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【二  版】

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以人為本  科學(xué)管理   促進(jìn)水站和諧發(fā)展          

 

斜橋水站推行漏失率分區(qū)域包干和抄表員互抄的制度成效顯著

編者按：2009年,東區(qū)供水服務(wù)中心,斜橋水站通過(guò)不斷探索,創(chuàng)新性的推出了漏失率分區(qū)域包干和抄表員互抄的制度,取得了顯著成效。公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)同志在去年年底調(diào)研東區(qū)供水工作時(shí)對(duì)他們的做法給予了充分肯定,號(hào)召公司各部門(mén)學(xué)習(xí)他們勇于創(chuàng)新,大膽改革的工作作風(fēng)矫撤。

 

斜橋水站供水區(qū)域共有用戶1.4萬(wàn)余戶赃勺，以前共有27個(gè)抄收人員,平均每人僅負(fù)責(zé)700余戶。由于管網(wǎng)質(zhì)態(tài)不佳筝妥，加之管理混亂，人浮于事屋问，平均漏失率高達(dá)70%，其中斜橋老街的水費(fèi)回收率僅為10%绩寂。自斜橋水站上劃以來(lái),公司通過(guò)深入調(diào)研派交，有針對(duì)性的采取了采取了一系列的管理措施，水站迅速走上了科學(xué)規(guī)范的良性循環(huán)的軌道效床。尤其是2009年以來(lái)，斜橋水站在公司實(shí)行的經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包制的基礎(chǔ)上憋沿，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水的特點(diǎn)沪猴，創(chuàng)造性的采取了抄收人員漏失率分區(qū)域包干和抄表員互抄的制度辐啄，取得了顯著效果运嗜。

抄收人員漏失率分區(qū)域包干是指水站將公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行延伸担租，按管網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行細(xì)化分解砸民，依據(jù)二級(jí)表漏失情況確定指標(biāo)奋救，由該區(qū)域抄收人員對(duì)各類指標(biāo)完全負(fù)責(zé)。水站按月對(duì)抄收人員的漏失率麸奇，準(zhǔn)確率，抄見(jiàn)率票援，回收率等指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)分，按照得分決定抄收人員的獎(jiǎng)懲膊争。抄表員互抄是指水站將抄收人員按三人一組分組，每月抄表期間其他兩人共同到另一抄收員抄收區(qū)域抄表裤谆，三個(gè)月一循環(huán)铡协，然后再重新分組，再次循環(huán)芋滔。

上述兩個(gè)制度的實(shí)行，一是明確了抄收人員的責(zé)任惫搏，使工作業(yè)績(jī)的好壞直接與收入掛鉤蚕涤，抄收人員的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，有效提高了他們的自覺(jué)性和主動(dòng)性揖铜；二是抄表員互抄既杜絕了人情水、關(guān)系水天吓，也使每位抄表員在對(duì)整個(gè)水站的管網(wǎng)分布，用戶情況都了然于心汰规，同時(shí)也有利于交叉發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)和用戶中存在的問(wèn)題物邑。2009年，斜橋水站工作人員經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合后淋塌，僅保留9名抄收員苛豺，每人負(fù)責(zé)抄收用戶約1600戶左右俄耸，在工作量大幅提高的情況下牺独，水站漏失率由42%下降到35%，降幅達(dá)7個(gè)點(diǎn)谬堕；抄見(jiàn)率為99.6%，準(zhǔn)確率為99%假仙，回收率達(dá)到100%簿煌，全年查處不規(guī)范用水8處氮唯，自查漏點(diǎn)7處，整體狀況與2008年相比有了質(zhì)的飛躍姨伟。

斜橋水站站長(zhǎng)蘇建同同志總結(jié)水站管理的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)惩琉，家和萬(wàn)事興，科學(xué)的管理制度和公平公正的管理方法是促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)共進(jìn)夺荒，水站和諧發(fā)展的關(guān)鍵瞒渠。他介紹說(shuō)，通過(guò)實(shí)施抄收人員漏失率分區(qū)域包干和抄表員互抄制度,水站的管理進(jìn)入了規(guī)范化的軌道,二級(jí)表,抄收記錄,用戶情況反饋記錄等臺(tái)帳都得到了建立和規(guī)范,員工工作的目標(biāo)也得到了明確,今年以來(lái)伍玖，斜橋水站員工全身投入到自身的工作中剿吻，涌現(xiàn)出了一批感人至深的事跡。員工夏紅萍的抄收區(qū)域位于沿江開(kāi)發(fā)最前沿和橙，拆遷比較頻繁，她放棄休息日低腕，幾乎每日到各拆遷工地巡查蓄稠，發(fā)現(xiàn)因工程建設(shè)造成的漏失，就緊盯施工單位追補(bǔ)水量剔撮，全年共追補(bǔ)水量4800噸，水費(fèi)一萬(wàn)余元母边；包艷芳發(fā)現(xiàn)抄收區(qū)域中的龍威糧油建設(shè)工地用水不正常，多次查找都沒(méi)有結(jié)果乎叫，她就夜間由家人陪同查找六泞，即使夜間下起傾盆大雨也不放棄，終于在一處河邊的泥土中發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)扎狱，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失勃教。員工王正江接到用戶反映六助路上有施工車(chē)輛損壞供水管道，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)荣回，攔下工程車(chē)輛，直至追補(bǔ)水量后才肯放行壕吹。

從上面的事例可以看出删铃，通過(guò)制度創(chuàng)新，斜橋水站員工的精神面貌發(fā)生了根本改觀咒劲，員工紛紛表示拄渣，水站實(shí)行的人性化管理，將抄收區(qū)域的劃分缓捂，漏失率的核定等關(guān)系員工切身利益問(wèn)題亚滑，都與員工一一商討解決，杜絕了暗箱操作还做，變行政命令為平等協(xié)商诱榴，由于抄表員互抄的實(shí)行云卤，抄表員對(duì)其他人員的工作狀況都有所了解殿姑，加之各項(xiàng)管理制度的公開(kāi)透明肯适，員工真正覺(jué)得自己就是水站的主人，樹(shù)立了為水站工作就是為自己工作的觀念框舔。員工之間相互協(xié)作刘绣，斜橋水站顯現(xiàn)出和諧發(fā)展的良好氛圍。

 

新農(nóng)村  新生活

 

新年伊始福贞，我因工作調(diào)整停士，調(diào)至東區(qū)供水服務(wù)中心西來(lái)水站工作恋技。我所工作的西來(lái)水站地處靖江的最東段，供水范圍有23個(gè)行政村狈报，農(nóng)戶19864戶，企業(yè)用戶384戶碱跃，由原來(lái)的西來(lái)鳖进、敦義朋傲、土橋三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并成，是東區(qū)供水服務(wù)中心最大的水站伐蔚。在調(diào)整之前昨跺，我在城區(qū)供水服務(wù)中心已經(jīng)工作了七八年谁意，本以為到鄉(xiāng)下的水站擦钾，工作應(yīng)該輕輕松松抽碌、游刃有余，但工作的第一天货徙，我就發(fā)現(xiàn)我的認(rèn)識(shí)錯(cuò)了痴颊。這里的水站除了產(chǎn)水，其它什么事情都要做锌杀，抄表泻仙、收費(fèi)玉转、報(bào)修報(bào)漏、新上戶的登記安裝竹肚、查處違章用水训寝、解決矛盾糾紛等等，每天需要處理的事情有很多区糟，工作人員也都很辛苦潮兼，特別是修漏員杠捂，從早到晚赋芥，看不到他們坐在辦公室里，往往是這處的漏情還沒(méi)有修好呀邢，下面就有好幾處漏點(diǎn)催著去修理，收費(fèi)員也一樣申眼，在農(nóng)村地區(qū)括尸，由于政府投入少病毡，農(nóng)民收入相對(duì)較低剪验，幾乎沒(méi)有幾戶人家安裝水表箱前联，抄一只水表常常需要好幾分鐘橱孽，每個(gè)人每個(gè)月需要抄一千多戶愁豆，抄完表后立即出票，然后一家一戶上門(mén)收費(fèi)艇氯±喙鳎看著他們每天都在忙忙碌碌堡迷，處理百姓的各種用水問(wèn)題骇幽，才真正明白原來(lái)水站的工作是這樣的。

農(nóng)村的景色雖美绑蔫，但是供水形勢(shì)不容樂(lè)觀晾匠。西來(lái)的供水管網(wǎng)從2000年前后開(kāi)始安裝凉馆，由于在管網(wǎng)的建設(shè)初期澜共，資金投入較少向叉，通常是有鎮(zhèn)嗦董、村、隊(duì)和水廠共同投入京革；管網(wǎng)質(zhì)量差奇唤，什么管子便宜就用什么管子；施工人員施工水平較低贪挽，有的供水的主管都不用土掩埋场陪；管線又長(zhǎng)，本站內(nèi)最遠(yuǎn)的兩點(diǎn)相距有三泵易、四十公里干蒸。造成水站的管網(wǎng)漏損嚴(yán)重，在2009年的上半年情況最為嚴(yán)重碴厂，下半年在全站各位員工的刻苦努力和領(lǐng)導(dǎo)大力支持下讥蚯，最終完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。新的環(huán)境刮盗，需要轉(zhuǎn)變?cè)�有觀念把鹊，熟悉和掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)烦粒，了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)徒役。新的一年，公司又給我們制定新的目標(biāo)晌砾，我堅(jiān)信，只要我們水站的各位員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，艱苦努力歪缅，一定會(huì)高額高效的完成各項(xiàng)任務(wù)买雾。

 

舊貌換新顏

 

水費(fèi)的抄收工作是供水企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。從1992年開(kāi)始苇瓣，我接收了原新橋鎮(zhèn)水廠的抄表滨胰，收費(fèi)工作，從開(kāi)始的手工開(kāi)票收費(fèi)不合理化喉侨，（對(duì)大用水戶的多開(kāi)、少開(kāi)，不開(kāi)票，及總體七所八站水收費(fèi)現(xiàn)象）水表更換程序登記記錄不詳細(xì)（有群眾人為造成水表?yè)p壞的近顷，有天氣寒冷凍壞等）對(duì)管道的老化維修方面不夠及時(shí)瑟由，因人力神灵，財(cái)力方面的不足剿营，有的地方管路造成長(zhǎng)時(shí)間的漏水現(xiàn)象溃蛙，村枢泰、隊(duì)薄榛，二、三級(jí)表對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)不完善谋右，管道的暗漏難已發(fā)現(xiàn)對(duì)群眾偷水現(xiàn)象的處罰不嚴(yán)硬猫，因而造成很多的違章用水現(xiàn)象，對(duì)群眾的來(lái)電來(lái)訪記錄不詳改执，不能用時(shí)反饋信息啸蜜，種種這些原因，造成水廠的漏失率已過(guò)半，電費(fèi)部竟，工人工資存在危機(jī)元渺，原水廠已很難維持生存，2004年靖江自來(lái)水公司合并鎮(zhèn)辦水廠后勉溉，水源由公司統(tǒng)一送出藏络，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)射窒，沒(méi)有群眾反應(yīng)因水質(zhì)原因而拒繳水費(fèi)現(xiàn)象，營(yíng)理制度嚴(yán)格，工人技能培訓(xùn)台凰，競(jìng)爭(zhēng)上崗，水費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一由公司票務(wù)科電腦開(kāi)票嘿帆，從而杜絕人情水和七所八站不收費(fèi)現(xiàn)象薄塘，水表更換記錄詳細(xì)，由專人負(fù)責(zé)，監(jiān)察科審合驗(yàn)科，抄表員跟蹤艺普，拆歧譬、換表底數(shù)對(duì)應(yīng)記錄、詳細(xì)對(duì)管道老化，人為損壞的漏水現(xiàn)象及時(shí)維修，水管徑維修不超過(guò)3小時(shí)，大口徑管道不超過(guò)24小時(shí)初家，恢復(fù)供水掖肋，二、三級(jí)表對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，臺(tái)賬清楚，第星期二級(jí)表抄收一次拦腌，用戶三級(jí)表每月抄收一次，月底通過(guò)核算登記臺(tái)賬發(fā)現(xiàn)漏情熊过，及時(shí)報(bào)維修組，如發(fā)現(xiàn)二、三級(jí)表數(shù)據(jù)偏大，及時(shí)排查原因哈打，能有次掌握漏失率的情況，發(fā)現(xiàn)群眾偷水現(xiàn)象報(bào)水站，由監(jiān)察科進(jìn)行處罰，維修級(jí)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)群眾來(lái)電來(lái)訪熱情接待有問(wèn)有答翁脓，及時(shí)處理，臺(tái)賬，抄收簿一一對(duì)應(yīng)能及時(shí)反饋用戶信息犀村，通過(guò)公司的嚴(yán)格管理制度和水站站長(zhǎng)的辛勤努力，水量的漏失有了明顯的下降，從原水廠的8%下降不足4%鼓鲁。

近年來(lái)咱取，鄉(xiāng)供處要求抄收員在平時(shí)的工作中，注意與用戶搞好“關(guān)系”包惹，我們?cè)诔�表和收費(fèi)過(guò)程中主動(dòng)做到與用戶打招呼，微笑的去為用戶服務(wù)，在用戶遇到水方面的難題時(shí)旗扑，力所能及的為用戶解決眠菇，發(fā)現(xiàn)水量異常時(shí)，想方設(shè)法在第一時(shí)間告之用戶袱衷，在用戶不方便交納水費(fèi)時(shí)捎废，起早帶夜到帶票去用戶家里收取，正是這些日積月累的服務(wù)致燥，為我們贏得了一批水情聯(lián)絡(luò)員登疗，哪里有漏水、哪里有違章用水嫌蚤、哪里有施工會(huì)影響到正常供水等等一系列情報(bào)辐益，他們都會(huì)及時(shí)的來(lái)人或來(lái)電告訴我們，甚至有些用戶發(fā)現(xiàn)漏水還主動(dòng)幫助挖好土脱吱，讓我們能及時(shí)修復(fù)智政，這為我們的工作帶來(lái)了很大的方便，同時(shí)也減少了水量的損失芜监，真是一舉兩得的好事情拾拄。

 

靖水服務(wù)臺(tái)

 

本月，服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪1537起锦售。其中莺肘，辦理用戶更名247件，補(bǔ)卡及制作新卡285件茉蔗，為用戶提供各類咨詢服務(wù)606余次峭跺；受理報(bào)修報(bào)漏387件，其中管線所345件锚躺、鄉(xiāng)供處32件新罗、安裝公司3件、揚(yáng)子江6件骄雇、監(jiān)察科1件训奢；改水9戶，新裝423戶瑰侥，公司工程6項(xiàng)饼暑，移表1戶。大廳跟蹤回訪41次洗做。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)弓叛，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零诚纸，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪撰筷、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％陈惰。

服務(wù)大廳2009年全年共受理來(lái)電來(lái)訪15397件，近前年的一倍毕籽。從數(shù)據(jù)上可以看出抬闯，公司服務(wù)大廳和服務(wù)熱線已成為用戶解決用水困難的首選，用戶的服務(wù)要求有所提高影钉，維權(quán)意識(shí)也有所增強(qiáng)画髓，我們的服務(wù)工作還能做的更細(xì)掘剪。在新的一年里平委，還請(qǐng)各窗口部門(mén)一如既往，精誠(chéng)合作夺谁，相互理解廉赔，及時(shí)處理好每一個(gè)來(lái)電來(lái)訪，讓服務(wù)工作再上新臺(tái)階固荷。

近來(lái)祥怖，農(nóng)行、郵政等各網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)出現(xiàn)不能正常繳納水費(fèi)应婴。來(lái)大廳繳費(fèi)常常出現(xiàn)排隊(duì)抽胁，用戶抱怨不斷。對(duì)這一現(xiàn)象林邪，一方面財(cái)計(jì)科積極與各銀行對(duì)接協(xié)調(diào)喜即，另一方面大廳工作人員及時(shí)安慰好用戶，安排專人做解釋工作初禁，耐心勸導(dǎo)用戶實(shí)行代扣套芦，并延長(zhǎng)上班時(shí)間，盡量減少用戶排隊(duì)等候的時(shí)間棘魏，讓用戶來(lái)時(shí)懷著怨氣短材，回時(shí)能帶著滿意。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下烹豫，服務(wù)大廳經(jīng)過(guò)精心組織搭独，接受了靖江市婦聯(lián)“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組檢查，通過(guò)完整的臺(tái)帳廊镜，具體的工作和創(chuàng)新的舉措牙肝，向考核小組成員展示了自來(lái)水公司工作人員的風(fēng)采。

 

【圖片新聞】

元月7日上午期升，服務(wù)中心與市公安局110在上海城廣場(chǎng)進(jìn)行供水聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)惊奇，發(fā)放宣傳單及供水服務(wù)便民卡。此舉是為了能更好地服務(wù)廣大市民播赁，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)颂郎、更人性化的服務(wù)吼渡。

 

2009年四季度崗位明星

 

四季度 “崗位明星”事跡介紹

 

序 號(hào)	部  門(mén)	姓  名	先進(jìn)事跡介紹
1	揚(yáng)子江水廠	陸銘	陸銘同志在營(yíng)銷(xiāo)管理工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨乓序，能及時(shí)完成上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù)寺酪。
2	調(diào)度中心	熊婷	熊婷同志在自己的工作崗位上，做事嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)替劈，任勞任怨寄雀，從不計(jì)較個(gè)人得失，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)娇建。
3	辦公室	劉劍峰	劉劍峰同志對(duì)待任何工作百睹，從不計(jì)較個(gè)人得失。工作中積極主動(dòng)厘举，虛心好學(xué)阳框，技術(shù)能力強(qiáng)，能起到傳屋赌、幫旦氓、帶作用。
4	鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處	戴芬軍	戴芬軍同志在工作中能?chē)?yán)格遵守公司規(guī)章制度瓜坎，并能積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)汛刻。
5	水廠	沈桂紅	沈桂紅同志在制水崗位上，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致瞪歹；平時(shí)謙虛嚴(yán)謹(jǐn)瘾色，勤奮好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事艘珊。
6	服務(wù)中心	李紅艷	李紅艷同志在平時(shí)工作中堅(jiān)持做到任勞任怨俊势、盡職盡責(zé)、埋頭苦干绷旗、從不計(jì)較個(gè)人名利得失喜鼓，在平凡的工作崗位上做出成績(jī)。

（明星班組：服務(wù)中心抄收組衔肢、安裝公司預(yù)決算科庄岖、財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù)）