一版總

 

                                    新 年 獻 辭

                                           陸汝光

 

    東方風來又一春酬桦，值此一元復始稿棚、萬象更新之際蹬谁，我謹代表靖江市華匯供水有限公司，向辛勤工作的全體干部職工致以節(jié)日的問候雅跺！向為公司成長作出貢獻的離退休老同志致以崇高的敬意扇胀！向所有關(guān)心和支持供水事業(yè)發(fā)展的社會各界朋友們成猴，致以由衷的感謝和美好的祝愿龟冻！

    2014年，是公司發(fā)展歷程中值得銘記的的一年陶份。這一年卒粮，我們?nèi)�面貫徹落實市委、市政府和國資（集團）公司的決策部署骨惫，緊緊圍繞全年工作大局钱挺，圓滿完成了上級下達的各項任務(wù)和全年目標；這一年蜀勃，我們嚴格遵循“不合格的水不出廠辣沧，不達標的水不進管網(wǎng)”這一總體要求，推進供水技術(shù)革新驼鳞，強化水質(zhì)檢測能力哀铡，落實安全生產(chǎn)管理，切實履行了“能供水臼婆、供好水”的天職抒痒；這一年，我們堅持以人為本颁褂，真情服務(wù)故响，不斷拓展服務(wù)渠道，規(guī)范服務(wù)標準颁独，開通了二十四小時服務(wù)熱線和微信公眾平臺彩届，實現(xiàn)了全區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費伪冰，忠誠履行了“服務(wù)無限，點滴關(guān)情”的服務(wù)理念樟蠕；這一年贮聂，我們著眼長遠，科學發(fā)展寨辩，高效配合地方建設(shè)吓懈，不斷完善供水網(wǎng)絡(luò)，落實水源地達標建設(shè)靡狞，提升了我市的供水保障能力拷拥；這一年，我們破立并舉豌泊，夯實作風们灵，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機稳虱，以制度建設(shè)為抓手怔于，深化內(nèi)部管理，大力推進精神文明建設(shè)畅刑，努力提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的核心競爭力姚详，為供水事業(yè)營造出了積極向上，充滿生機的和諧氛圍喇躲！

    2015年腮稚，是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要之年，也是我市“重樹蘇中標桿继棉、率先融入蘇南”關(guān)鍵之年挽饺。我們將努力踐行“至優(yōu)供水、至誠服務(wù)终琅、至細管理恨溜、至遠發(fā)展”的企業(yè)宗旨，進一步提高供水保障能力找前，進一步提升服務(wù)水平糟袁，進一步深化企業(yè)內(nèi)部管理，全力塑造和諧奮進的靖江供水新形象躺盛！

千秋大業(yè)项戴，實干為基。讓我們繼續(xù)秉承務(wù)實進取槽惫、開拓創(chuàng)新的作風周叮，努力營造風清氣正，心齊人和的工作氛圍界斜，共同創(chuàng)造出無愧于時代的新業(yè)績则吟！

 

省專家組來靖檢查驗收水源地達標建設(shè)情況（附圖）

 

    12月17日槐臀，由省住建廳副廳長宋如亞帶領(lǐng)的省專家組來靖檢查驗收水源地達標建設(shè)情況。靖江市市委常委氓仲、副市長趙國慶陪同檢查水慨。

    開展飲用水源地達標建設(shè)，是加強飲用水水源保護敬扛、預防突發(fā)性水事件现熔，改善城市飲用水源地水質(zhì)，保障城市供水安全滤躺，促進城市經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的需要展霸，同時為靖江市創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)保模范城市屠途、國家生態(tài)市莺肌、國家園林城市”提供有力支撐。市政府高度重視带诊，編制了《靖江市長江蟛蜞港飲用水源地達標建設(shè)實施方案》辈喜。

    根據(jù)建設(shè)方案，公司今年著力完善了《突發(fā)供水事件應(yīng)急預案》于箩，同時完成了水源地一級保護區(qū)隔離欄柵設(shè)置砖伴、水源廠取水口頭部浮欄及航標設(shè)置、水源地一級保護區(qū)視頻監(jiān)控等工程以及完善了原水水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)判嘀，基本滿足了水源地達標建設(shè)的要求愧汽。

    檢查組一行實地查看了明湖應(yīng)急水源地在線監(jiān)測平臺、水源廠原水在線監(jiān)測站侣夷，取水口頭部横朋，圍油欄、防護網(wǎng)以及上下游監(jiān)控情況百拓。聽取了公司經(jīng)理陸汝光關(guān)于《突發(fā)供水事件應(yīng)急預案》的編定和演練情況的介紹琴锭，對公司水源地達標建設(shè)工作給予了充分肯定。

 

泉源公司：加強內(nèi)部管理   提升管理水平

 

    2014年耐版，泉源公司全體干部職工齊心協(xié)力祠够，積極開展各項工作，全年共計安裝各類口徑管道53公里粪牲，驗收193項工程古瓤，驗收用戶8455戶，完成單項工程核算415項腺阳。在內(nèi)部管理上落君，泉源公司狠抓落實，從工程管理亭引、決算管理和考核管理三個方面绎速，扎實推進各項管理工作皮获。

    在工程管理方面，泉源公司緊緊圍繞一個“量”字展開工作抠衬，這個“量”包含了工程管理付出的工作量裸岁，工程的施工質(zhì)量和決算所需的工程量。在平時工作中锹肾，公司加強工程現(xiàn)場管理郊啄，勤跑、勤看奥泛、勤糾寄菲、勤記，一切都嚴格按照工程規(guī)范組織施工虫弓，付出了足夠多的工作量起胡，工程的質(zhì)量得到了保障，工程的成本得到了有效控制抛伏，決算所需的工程量得到了更精準的數(shù)量息沐；在工程決算管理方面，公司召集項目部烛许、決算員和跟蹤管理員祭昏，從工程施工規(guī)范耙厚、超定額審批强挫、用戶評議、安全措施落實薛躬、工程報驗及決算時限等方面著手俯渤，強調(diào)工程決算全部套用工程定額進行決算；對于工程中的超定額部分要先報施工方案及相關(guān)費用型宝，通過審批后方可實施八匠；所有工程無用戶評議、無安全措施落實審批表及竣工報驗超時的工程均不予進行決算趴酣；在內(nèi)部考核方面梨树，公司建立健全公開、公平的考核機制岖寞，由下而上制定工作目標抡四，明確義務(wù)，明確職責仗谆，明確獎罰指巡。使人人身上有擔子，個個心中有目標恤络。要求所有責任人對自己所干的工作溜屡，所做的事要記錄清楚蹂曾。工程要有日日帳，領(lǐng)料要有明細帳盗闯，送審資料要有回執(zhí)帳蕴嘹。從公司對班組、班組對項目部球灰，將施工過程中的時效值舀、進度、質(zhì)量牌盖、安全裙澎、協(xié)調(diào)能力、成本吧郑、臺賬等進行全方位考評艘彭，做到一月小考核，一季大考核颗蝶，一年綜合考核跟狱，以小用戶統(tǒng)一考核，公司工程户魏、大型住宅工程一項考評一次驶臊。

    通過一系列的管理措施，各項工作都有了較大改變叼丑，工程的質(zhì)量关翎、服務(wù)的時限和決算的時效都有了很大地提升。

 

客戶服務(wù)部：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶滿意度

 

   今年以來鸠信，客戶服務(wù)部始終堅持為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨纵寝，緊緊圍繞提高用戶滿意度，組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年系列活動星立，通過不斷改進服務(wù)方式爽茴，提高服務(wù)效能，有效地提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平绰垂，得到了廣大用戶的充分好評室奏。主要做了以下幾方面的工作：

    一是加強禮儀知識學習，優(yōu)化服務(wù)形象劲装。堅持召開月度工作例會胧沫，對全體人員進行規(guī)范著裝、文明用語和規(guī)范服務(wù)的點評酷卖，引導大家提高辦事效率执峰，提升文明服務(wù)程度，打造良好窗口服務(wù)形象；二是加強客戶溝通協(xié)調(diào)饭磕，優(yōu)化服務(wù)措施瞒酪。推出了微信公眾平臺，方便用戶查詢水費现伺，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程测佛。配合技術(shù)部對收費系統(tǒng)、服務(wù)器升級嘹据，沒有再出現(xiàn)統(tǒng)計報表反映慢影凿、收費跳票等問題。與各銀行密切配合茎贩、積極宣傳水費代扣業(yè)務(wù)第勉，升級銀行直連線路，方便用戶繳納水費锅锨；三是落實客戶引導機制叽赊，優(yōu)化服務(wù)程序。進一步簡化工作流程必搞，落實引導式服務(wù)制必指，努力讓每一位用戶到大廳后都能得到便捷、高效恕洲、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塔橡。對用戶申請辦的事情，做到急事立即辦霜第、特事特別辦葛家，讓來辦事的用戶來高興而來，滿意而歸庶诡；四是加大監(jiān)督檢查力度惦银，優(yōu)化服務(wù)評價咆课。在日常工作中，堅持用制度規(guī)范員工的行為书蚪。對用戶申請辦理事項酝凄，原則上要在受理的當日全部辦結(jié)；對于一些問題處理不妥當或不及時的,積極與相關(guān)部門對接,進行督促辦理维似。大廳服務(wù)人員普遍做到了以人為本冀远，寧愿推遲下班時間也要把窗口的事情辦完、辦好顺诽。

    經(jīng)過全體工作人員的努力峰毙，客戶服務(wù)部圓滿完成了2014年各項工作任務(wù)和目標。在來年的工作中，客戶服務(wù)部將繼續(xù)以服務(wù)群眾為中心失臂，以努力為民排憂解難為工作重點酷匹，以更新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象权洼。 

簡訊總

 

    12月上旬硼琢，為確保生產(chǎn)與生活供水安全，按照生產(chǎn)部相關(guān)工作安排献蛔，江防水廠對平流沉淀池瞄邪、回收池、污泥池允瞧，及清水庫進行了全面而徹底的例行清洗简软。其中，為避免擾亂生產(chǎn)計劃及對居民的正常用水造成影響述暂，清水庫的清洗工作時間被安排于12月9日晚用水高峰期過后替饿，并于當日晚間順利完成。平流沉淀池贸典、回收池及污泥池的放空與清洗工作也于其前后數(shù)日陸續(xù)完成视卢，并正常投入生產(chǎn)工作使用，確保了生產(chǎn)工作的正常進行與供水質(zhì)量的安全可控廊驼。 

 

    12月22日据过，市國資辦開展了市屬國有企業(yè)間集中對賬的活動。此次對賬范圍是市屬國有企業(yè)之間發(fā)生的應(yīng)收款項妒挎、其他應(yīng)收款绳锅、長期股權(quán)投資、應(yīng)付賬款酝掩、其他應(yīng)付款鳞芙、實收資本以及部分單位未規(guī)范核算在短期借款、長期借款科目反映的國企之間的借款棋叁。公司也參加了此次活動防弧，并取得了較好的效果。          

 

    今年入冬以來铜部，我市已經(jīng)連續(xù)經(jīng)歷了數(shù)波零度以下寒流的侵襲历恨。雖然經(jīng)過了幾年時間的更換和防凍保養(yǎng)，水表的防凍保養(yǎng)能力有了明顯增強猾晨。但是為了防患于未然啃栋，水表計量管理部早在11月初就開始過冬周轉(zhuǎn)表修理表的儲備工作。2個月累計修理水表15mm215只肃径，20mm115只殴据，25mm98只墙目，其他各口徑水表均以準備充足。 

 

    東區(qū)供水服務(wù)中心13日統(tǒng)計供水情況時發(fā)現(xiàn)日供水量比平時增加2000多噸一天又信，中心領(lǐng)導十分重視烘幅，專門組織營銷科人員對兩條主管線地毯式巡查，并對這一時段管道排污量分別進行統(tǒng)計牌辛，僅在安寧港橋處發(fā)現(xiàn)一小處漏點钉答。同安排專業(yè)聽漏人員夜間對整個沿線進行聽漏，均未發(fā)現(xiàn)漏情杈抢。隨即中心多拳出擊数尿，又組織人員對沿線的一級表進行全面抄見，抄表中發(fā)現(xiàn)新華港務(wù)總表比平時總用量增加二萬多噸惶楼，這使大家吃了顆定心丸右蹦，隨即便通知其單位自己巡查漏點，現(xiàn)漏水已得到修復歼捐，整個供水量也恢復正常何陆。 

 

    近年來，長江玫瑰園小區(qū)裝修過程中豹储，大部分用戶新建了圍墻贷盲、修建了假山，導致管道剥扣、水表巩剖、消防栓等供水設(shè)施被砌筑在圍墻內(nèi)、假山下钠怯，致使漏水無法及時修理佳魔、水表不能正常抄見，遇到火災(zāi)無法及時開啟消防栓福信，存在較大的供水安全隱患惧仪。為了盡快消除安全隱患，公司多次與小區(qū)業(yè)主委員會對接整改事宜蹲楷，通過多方協(xié)調(diào)蠕艳，公司完成了該區(qū)域的管網(wǎng)改造工作，投入資金100多萬元殿潜，鋪設(shè)各類管道5.5公里逐次，重新安裝消防栓18處，安裝水表245只灌次，并對損壞的路面及時進行了恢復，確保了正常供水连嘹。 

 

圖片新聞

 

公司開展生產(chǎn)廠區(qū)開放日活動

 

    12月15日颈有，公司公司開展生產(chǎn)廠區(qū)開放日活動，接待了季市中學的學生代表的參觀。在未成年人教育基地江防水廠吁沉，學生了實地了解自來水的生產(chǎn)工藝衣式，直觀的了解了自來水的生產(chǎn)過程；在公司生產(chǎn)調(diào)度中心檐什，學生們聽取了介紹碴卧，了解了目前我市供水事業(yè)的發(fā)展狀況，活動起到了良好的效果乃正。

 

 

 公司開展新進員工定崗定級培訓

 12月住册，公司對2014年新進員工進行了定崗定級培訓。此次培訓針對新員工所在崗位的實際工作內(nèi)容瓮具，分為生產(chǎn)崗位和服務(wù)崗位兩部分荧飞，分別學習規(guī)章制度、制水工藝名党、安全生產(chǎn)叹阔、對外服務(wù)等課程，并進行測試传睹。在理論學習的同時耳幢，學員們還將進行現(xiàn)場操作考核。公司將根據(jù)考試成績并綜合新員工們?nèi)粘９ぷ鞯那闆r給予定崗定級欧啤。

二版總

加強部門間配合 做好接改水工作

 

    隨著城市建設(shè)的加快推進罪焰，自來水用戶不斷增加，對供水服務(wù)的要求也不斷提高风承。2014年暴喂，客戶服務(wù)部僅接改水業(yè)務(wù)受理就達到了5489件。其中家漂，新裝5532件霜售，改水89件，用戶申請更換管道27件斯癞。

    針對服務(wù)工作的增量提質(zhì)矿退，客戶服務(wù)部加強與相關(guān)部門配合，著力提升服務(wù)質(zhì)量板薛，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)減少客戶投訴跪篷。一是嚴格按照上戶流程，每一步都認真核對相關(guān)資料石葫，避免遺漏或差錯桃姐，有效地確保了新裝上戶過程的順利進行；二是加強回訪化解矛盾汰寓。針對繁忙的工程安裝施工任務(wù)口柳，為了讓用戶盡快安裝通水苹粟，客服部定期組織人員對改水和新裝用戶進行回訪，遇到報單后較長時間仍未安裝的跃闹，及時了解情況并督促有關(guān)部門抓緊辦理嵌削，贏得了用戶的理解和肯定；三是特事特辦解決難題望艺。針對各地都在進行雨污分流工程苛秕，很多水管被挖壞或年久老化失修，不少用戶申請管道更換的問題找默，大廳在接到此類申請后堅持特事特辦艇劫，與工程部、安裝公司對接啡莉，盡最大努力讓用戶迅速喝上干凈水港准，贏得了用戶的普遍贊譽。 

 

通力協(xié)作  寒夜搶修保供水（附圖） 

 

    12月22日上午10時許咧欣，劉村橋西側(cè)總水DN1200源水主管發(fā)生漏水現(xiàn)象浅缸。經(jīng)初步開挖清理，發(fā)現(xiàn)DN1200源水主管焊接處因天氣熱脹冷縮原因裂開一道50cm左右的細縫近沐。修理該管道需要將源水總閥關(guān)閉庵坛，源水管道排空，這將影響到全市正常供水象瓤。

    事關(guān)重大恼睹，公司領(lǐng)導第一時間趕赴現(xiàn)場，查看漏情叨林。為保證搶修的順利進行狞衷，公司成立了搶修小組，召集各相關(guān)部門全面分析管道修復可能出現(xiàn)的情況料鲫，制定了周密的搶修方案久耍，為盡可能的不影響市民用水，經(jīng)上級批準肝慕，將低壓供水時間定為12月23日晚八時到次日凌晨五時椭皿。同時，公司部署各部門提前做好相關(guān)準備工作孟景，并通過短信刻渔、微信平臺、電話让腹、電視等多重渠道远剩，向廣大用戶發(fā)送停水通知，提醒大家提前做好蓄水準備哨鸭，力爭將低壓供水對市民的影響降到最低程度民宿。

    12月23日20時許娇妓，萬事俱備像鸡，公司領(lǐng)導親臨調(diào)度中心活鹰，一聲令下，水源廠源水閥門關(guān)閉只估，安裝搶修隊6人到達預定位置志群，打開排水閥，排空管道內(nèi)的源水蛔钙，各項工作都在有條不紊地開展著锌云。利用排空管道源水期間，組織工作人員立即清理鋼管管身上的污漬吁脱，用磨光機進行打磨桑涎，徹底清理干凈等待下一步的施工。由于方案制定的完善灿躏，源水排空提前完成烈瘸。搶修隊立即展開套筒焊接工作，頓時火光四濺兽肮。預制好的配套鋼板一點點的在源水管道上被拼裝成一個整體范般，為了進一步保證牢固性與密封性，又間斷性在焊接口處加焊鋼板拉筋郭血。在施工過程中钟展，公司領(lǐng)導親臨施工現(xiàn)場，探望工程施工人員瓶答，給大家鼓勁助威肢钙，終于在凌晨兩點，焊接完成山毛，鋼板將管道破口安全地包裹住遍削。源水總閥開啟，合興水廠開始制水工作么鸿。對修理處進行檢查蛾趣，無漏水現(xiàn)象。至凌晨3時爽冕，歷經(jīng)6小時的緊張搶修仇祭，比預計提前了3小時全面恢復供水。 

 

安全生產(chǎn)颈畸，人人有責

    安全是什么乌奇？安全就是愛護和保護人的生命不受損害。安全是一種尊嚴眯娱，它既是對他人的尊重礁苗，也是對自己的尊重爬凑。安全是一種文明，是時代的進步试伙、社會的發(fā)展和人的整體素質(zhì)的提高嘁信。我們只有從思想上提高認識，才能使工作開展的有聲有色疏叨。公司12月對全廠干部員工進行安全生產(chǎn)的培訓潘靖，人手一本《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，要求我們熟讀《安全生產(chǎn)法》蚤蔓，不斷地強化思想上的認識泛汁，在工作中時時刻刻提醒自己，認真分析危險點預控陶焙。

    安全靠什么寿经？安全靠責任心。只有強化安全意識听量，增強責任心剖坟，安全才有保障。2014年4月17日扶绒，天空下著濛濛細雨疙汁，值班人員在巡檢時發(fā)現(xiàn)加氯間有一股帶有刺激性的氣味撲鼻而來，值班人員的第一反應(yīng)就是：氯氣泄漏了幅之。值班班長立刻向車間主任和廠長匯報現(xiàn)場的情況语哺，并開啟漏氯吸收裝置。車間主任和廠長在第一時間趕到現(xiàn)場刑炎，組織人員佩戴好防毒面具忽仗，憑經(jīng)驗判斷漏氯的原因，用現(xiàn)場準備的氨水逐個檢查氯瓶浦译、加氯管道棒假，當檢查到真空調(diào)節(jié)器的時候，一團白色煙霧出現(xiàn)了精盅，檢查人員往外作出手勢帽哑，找到漏氯點了。廠長立刻做出指示：切斷漏氯一組的真空調(diào)節(jié)器叹俏，更換備用的一組真空調(diào)節(jié)器妻枕，以保證出廠水水質(zhì)達標。組織機修人員更換真空調(diào)節(jié)器粘驰。正是由于值班人員高度的責任心屡谐，才使這次的漏氯事件發(fā)現(xiàn)及時并得到了圓滿的解決，保護了自身的生命安全。

    今年7月5日下午2點左右愕掏，值班人員發(fā)現(xiàn)沉淀水濁度緩慢上升度秘，值班班長立刻趕到澄清池上查看澄清池的出水狀況，發(fā)現(xiàn)出水區(qū)水質(zhì)發(fā)白饵撑，配水井基本無礬花剑梳，值班班長第一反應(yīng)就是：缺礬。班長立刻向車間主任和廠長匯報現(xiàn)場的情況稿服，車間主任和廠長作出指示絮增，降低進水量德籍，投加固體聚合氯化鋁舀闻，提高溶液池濃度，半個小時后水質(zhì)明顯好轉(zhuǎn)消耸，沉淀水水質(zhì)達標手霎。廠長組織有關(guān)人員對這次事故進行檢查，檢查加礬管道是否有漏礬現(xiàn)象租既，溶液池礬液配比是否確當杖进，檢查結(jié)果都是正常的，那問題出在哪里呢宿拔？這時溶液池的攪拌機運轉(zhuǎn)了隧庐，廠長一聽，攪拌機運轉(zhuǎn)的聲音不對视甩，立刻檢查攪拌機士袜，發(fā)現(xiàn)攪拌機葉輪斷裂，廠長立刻組織機修人員檢修攪拌機电爹，同時切換備用一組溶液池蔫仙。

    安全責任，重于泰山丐箩，這個責任不僅僅關(guān)系著我們的企業(yè)摇邦，更與我們自己息息相關(guān)！只要每個人都做到愛崗敬業(yè)屎勘，忠于職守施籍，牢固樹立安全意識，就一定能把好安全關(guān)８攀�。▓D為生產(chǎn)部召開安全例會丑慎，學習《安全生產(chǎn)法》） 

 

靖水服務(wù)臺

    本月，大廳共受理來電來訪738件犀概。其中立哑，辦理用戶更名110件，補卡及制作新卡100件姻灶，為用戶提供各類咨詢服務(wù)277次铛绰，水質(zhì)咨詢5次诈茧，市長熱線4次。受理報修報漏218件丈巩。其中粗线，泉源公司212件、西區(qū)服務(wù)中心4件超丛、東區(qū)服務(wù)中心2件蚂霎。新裝43戶，管道2戶逢棺；大廳跟蹤回訪用戶442次贷挠。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％篱馅，收費錯誤率為零春环，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％展嘲。

    12月沟密，進入年底業(yè)務(wù)辦理高峰期，公司各部門均能高度重視來電來訪曾探，在最短時間內(nèi)有效處理相關(guān)問題痹换。工程部對近期發(fā)生的幾戶水壓偏低問題，立即派出人員到現(xiàn)場勘測都弹，對管網(wǎng)進行優(yōu)化娇豫；安裝公司管網(wǎng)維護部接到報修報漏后，在第一時間趕到現(xiàn)場維修缔杉；各區(qū)供水中心在抄表催收的最緊張階段锤躁，仍堅持做到忙而不亂，認真處理每一筆水費糾紛或详，耐心做好解釋工作系羞，贏得了用戶的理解。依靠各窗口霸琴、各部門卓有成效的工作椒振，實現(xiàn)了最忙階段最優(yōu)服務(wù)，本月內(nèi)未收到一起用戶投訴梧乘。

    本月澎迎，用戶工程驗收工作進入年底收尾階段，客戶服務(wù)部在組織相關(guān)部門對本月報驗用戶工程進行全面驗收的同時选调，對全年驗收工作進行了統(tǒng)計夹供、核對，將驗收合格單與報裝系統(tǒng)內(nèi)工程編號逐條核對。發(fā)現(xiàn)部分已施工完畢但長期未報驗的工程喂磷，以及一些驗收發(fā)現(xiàn)有問題的工程俘巡，逐一進行了催辦。截止本月底欲访，所有符合驗收條件的工程都已組織驗收完畢变抛，所有存在問題的工程也已整改到位。

    近期宏动，氣溫大幅下降涡拾，為了讓用戶在嚴寒時節(jié)能安全正常用水，安裝公司管網(wǎng)維護部派專人對依江名苑斜孩、中泰廣場胆褪、南環(huán)花苑、景安苑筑唁、康寧明珠等區(qū)域裸露在外的水表及閥門實施了保溫處理拌喳，對部分區(qū)域存在的殘缺不全的水表表箱進行了更換。通過全面查勘饺饭，基本消除了低溫下影響正常供水的各種隱患，有效確保水表安全過冬职车，防止凍裂漏水事故的發(fā)生瘫俊。 

 

圖片新聞

   

    西區(qū)供水服務(wù)中心突破產(chǎn)權(quán)限制，延伸服務(wù)范圍悴灵，主動幫用戶排憂解難扛芽。新橋水站抄表員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)一用戶水表用量異常，高出以往十倍多积瞒，且水表正快速轉(zhuǎn)動著川尖，抄表員判定用戶家中一定有漏點，在履行完告知用戶的程序后茫孔，服務(wù)中心隨即安排專業(yè)人員上門幫其檢查叮喳，及時查出了漏點并協(xié)助進行了修復，為用戶減少了損失缰贝，受到了用戶的稱贊馍悟。 

三版總

謙虛謹慎學習  履行崗位職責

                             

    光陰似箭，時間如梭剩晴。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了锣咒，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千砰声。非常感謝公司給我這個成長的平臺仆洞，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能甘直。以下就是我今年的工作總結(jié)拇从。

    我熱衷于本職工作，嚴以律己,遵守各項廠規(guī)制度免趋，嚴格要求自己,擺正工作位置赠恭，時刻保持“謙虛、謹慎蔬透、律己”工作態(tài)度棱歹，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學習，積極進取发荧，努力提高自我馁梁，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)刃唤，履行好崗位職責隔心，堅持理想，堅定信念尚胞，不斷加強學習硬霍，牢固自己工作技術(shù)！

每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認識清晰笼裳，熟練掌握自己的業(yè)務(wù)唯卖。水廠的各項操作雖然反復和簡單，但同樣需要嚴謹細致躬柬，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解拜轨，還應(yīng)有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解允青，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力橄碾。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差颠锉，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點法牲，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作姚熊，謙虛謹慎的向別人學習猖沈，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用红最，更快更效率的完成自己的本職工作诲狐，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限拟艳，每件事的成功都是靠集體的智慧喧畏，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提砍梁，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此愤栽，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)嗤雪！

    對于過去的得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力齿喧，把不利因素在自己以后工作中排除妥析，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作轻欣，以及領(lǐng)導們指導省咨，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力玷室。也感謝領(lǐng)導給我這一個合適工作位置零蓉，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠最好穷缤，但我相信在今后工作中敌蜂，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信津肛，只要我在崗位上一天章喉，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上快耿，相信自己一定能夠做好囊陡！ 

 

服務(wù)無限 點滴關(guān)情

 

    歲月如梭，不知不覺我來到公司已經(jīng)將近一年了掀亥，在客服部從事服務(wù)熱線、客戶回訪及網(wǎng)絡(luò)輿情記錄的工作妥色。熱線工作對我來說是個全新的工作搪花，我深刻地認識到熱線員工作的重要性。在這段時間里锉窑，我學到了很多岛牺，也成熟了很多。
    很多人可能會認為客服部工作很簡單袁朗，枯燥涮愧。其實不然，客服人員跃渠，也需要了解多方面的知識订搏，如從長江水到自來水以及從水廠到每戶家庭的過程。面對每天重復的工作沛四，我要把自己的工作做好框辞。我認為蛔颖，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的缤媒，但我們的語氣和表情政拾，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話岔冯，結(jié)果可能是對你愛理不理贸桶，甚至拒聽。反之桌肴，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切皇筛，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有识脆，在交流的過程中设联，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，相對于電話回訪灼捂，接聽服務(wù)熱線离例，讓我變得更有耐性，在性格方面悉稠，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟宫蛆。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了的猛。自己的情緒也會隨著顧客的責罵耀盗，情不自禁的激動。

    自進入工作角色以來卦尊，受理了幾千個電話猎之，來電用戶反映的大部分都是一些漏水、水壓以及水費等等問題乐跺。在我心目中來電用戶反映的問題無大小鹃远，每一位來電用戶反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到相應(yīng)部門症忽。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領(lǐng)導反映嚎闹，避免事情再度惡化。漸漸地牙晰，我更學會了從顧客的角度出發(fā)暂臀，多站在對方的立場想想，換位思考较谣，更不能激化矛盾帐扯。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣苇皂。我們應(yīng)持著平靜的心態(tài)罪褒，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客耙肖，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析婿着，盡量在第一時間解決顧客反映的問題授瘦。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗竟宋，互相鼓勵提完，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備丘侠，并盡早為顧客解決問題徒欣，防止糾纏不休。在多次的磨練中蜗字，我在慢慢成長打肝，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒挪捕，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活粗梭。

    通過這近一年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高级零，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的熱線員断医。在接聽來電用戶電話時，我可以做到態(tài)度熱情淤汽、耐心引導葡谅、用語文明、語言規(guī)范卸能。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人括柿，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在服務(wù)熱線近1年的工作期間延坡，不僅時工作上鸠丸，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗漫从。一年來，盡管有了一定的進步和成績纳倒，但在一些方面還是存在著不足躁盗，比如地址范圍方面以及解釋的語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進苟暗，希望自己來年能夠更好的做好熱線員工作拗酌。

    我們客服部是一個大家庭，在這個大家庭里韭寸，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛和同事們的團結(jié)春哨。在這個大學校里荆隘，我鍛煉了自己。提高了自己赴背，互相學習椰拒，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口凰荚，我們必須不斷的提升燃观，跟上公司前進的步伐，相信我們工作會越來越出色便瑟。 

 

學中干缆毁，在干中學

 

    公司擔負著為我市經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的生活用水供水的重任，作為一名制水工到涂，感到無上的自豪脊框。做好這份工作，首先最重要的要有極強的責任心践啄，在工作中秉承一絲不茍的態(tài)度浇雹，仔仔細細、認認真真的做好本職工作必痢。制出的水是要供出去給人民群眾喝的拱矫，稍有疏忽就很有可能影響到人民群眾最基本的生活保障，所以絕不可麻痹大意涤朴，這是我們的責任和使命牌聋。

 

    其次在做好工作的同時深入學習崗位業(yè)務(wù)知識和技術(shù)技能，理論聯(lián)系實際茁升，堅定不移結(jié)合“學干思想”嫂前，在“學中干，在干中學”鹰泡。如果說責任心是一架沒有油的飛機萝渐，那么崗位業(yè)務(wù)知識和技術(shù)技能就是機油，沒有機油的飛機再好也不會飛上藍天叛冠。這兩者是要共同存在并且相互作用的磨慷，才能夠把水制好。剛進入工作崗位的時候把奢，我全面了解和掌握公司的工藝流程薇痛，對特別重要的和關(guān)鍵的注意事項謹記在心，虛心向師傅和前輩們學習什湘，將工作中所有的制水知識和實際操作技能牢牢的學會长赞，在工作中多看，多聽闽撤，多思得哆，勤問有關(guān)工作方面的問題脯颜。我每次巡視都很嚴肅認真，每一個巡視點該看的地方一定要仔細看贩据，該聽聲音的地方一定聽清楚栋操，該聞的地方也一定聞到位，確保水質(zhì)達標乐设，水量滿足人民群眾需求讼庇，成為“多供水，供好水”堅實的堡壘近尚。

    除了按時足次的巡視外蠕啄，我在工作中嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定，每小時燒水一次戈锻，按照相關(guān)操作規(guī)程艺踪，對出廠水的色嗅味進行全面系統(tǒng)的檢測并且做好記錄。報表的記錄對確保水質(zhì)的可靠性有著不可忽視的作用彬膘，“千里之堤滚讼，潰于蟻穴”，能夠不斷的提醒我檢查重要的水質(zhì)參數(shù)和指標绝皇，把握細節(jié)绊域，確保水質(zhì)合格。同時按照請求和匯報制度呐猴，隨時聽候調(diào)度中心的指令湘都，接到指令穩(wěn)妥的完成操作和任務(wù)，并且做好相關(guān)的記錄常废。制水的技術(shù)更多的是靠經(jīng)驗旱唧，所以我在工作中十分注意經(jīng)驗的積累，身邊總是備有一個小筆記本蝇蝶，用來記錄工作中寶貴的經(jīng)驗恤鞭，使自己不斷的成長，“不積跬步危号，無以至千里牧愁。不積小流，無以成江和饬�！钡菡�，豐碩的果實總是來源于辛勤的耕耘。

    在工作中我注意團結(jié)友愛苍狰，關(guān)心同事，真誠的對待他們烘绽，營造良好的工作氛圍淋昭，建立和諧的人際關(guān)系俐填，樂于助人，同事工作中和生活上遇到的困難主動給予幫助翔忽，這些既是一個人應(yīng)有的道德情操英融，也是工作中必須具備的基本素養(yǎng)，因為和諧的工作氣氛才能提高工作的質(zhì)量歇式∈晃颍“上善若水，合和力行”材失，良好的品德才能贏得大家的歡迎找塌，得到同事的支持和領(lǐng)導的肯定，對產(chǎn)出合格的水具有積極的推動作用困煤，做到出廠水水質(zhì)萬無一失鸥萌，從而匯聚成強大的動力向著圓滿的方向前行。

                      

 

                                與公司共同成長                                  

    2014年即將過去技蝌，回顧這一年壹霍，在公司的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我在思想方面有了更進一步的提高伦窜，對本職工作有了更深入的熟悉和理解〗�鹿，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為一名年輕的企業(yè)員工，自覺提高學習積極性始坝。通過電視新聞捍瘩、網(wǎng)絡(luò)、雜志認真學習和領(lǐng)會“十八大”精神肢俄，認真貫徹黨的基本路線方針政策克矿，并以此指導個人的言行。思想上的領(lǐng)悟和提高使我明白憎兽，不論做任何事冷离，必須竭盡全力。

    在這一年里纯命，我本著認真負責的工作態(tài)度西剥，基本完成了以下本職工作。一是樹立高度的工作責任感亿汞，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程瞭空，做到高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)疗我、低消耗咆畏，確保安全正常供水；二是勤巡視，每兩小時全部巡視一遍旧找，每小時對澄清池濁度溺健、余氯，濾池水濁度钮蛛、余氯鞭缭，出廠水濁度、余氯測定一次轮砸，并做好色南链、嗅、味的常規(guī)檢測应胎；三是按規(guī)程規(guī)定定時進行排泥和反沖洗衡服，合理加礬、加氯搔冈，在保證水質(zhì)的前提下摇轨，千方百計節(jié)約用電、用礬肩菲、用氯翠坟，努力降低原材料消耗；四是經(jīng)常撈除澄清池犹佣、濾池的蟲類雜物醒狭，定期對澄清池、濾池滋生的藻類進行清刷皱辞，注意觀察水質(zhì)情況君板，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取有效措施并及時匯報；五是按時認真做好報表股冗，保證字跡清晰霹陡，數(shù)據(jù)準確；六是做好本班的衛(wèi)生保潔工作止状，做到無灰塵烹棉、無油跡、無垃圾怯疤、無雜物浆洗，健全交接班手續(xù)，做好交接班記錄集峦。

    總結(jié)這一年的情況伏社，我在工作上盡管沒有出現(xiàn)較大的失誤，但離上級領(lǐng)導的要求和同事的期望還存在著一定的差距塔淤，在一些方面還存在著不足摘昌，個別工作做的還不夠完善。今后，我將努力找出工作上不足第焰，以便在以后的工作中加以改進洞歼，認真學習與工作有關(guān)的文件資料，掌握好專業(yè)知識产贤，提高自己的工作能力，加強工作責任感赌矩，不斷的總結(jié)與反省鹦房，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展浑梳，與公司共同進步悲社、共同成長。 

 

 

 

圖片新聞：

 

    12月染窝，公司對2014年新進員工進行了定崗定級培訓反没。此次培訓針對新員工所在崗位的實際工作內(nèi)容，分為生產(chǎn)崗位和服務(wù)崗位兩個班医惠，分別學習規(guī)章制度缺员、制水工藝、安全生產(chǎn)器谦、對外服務(wù)等課程弯囊。其中生產(chǎn)崗位的新員工還將進行實際操作考核，預計培訓工作將在今年內(nèi)結(jié)束胶果。

 

    2014年底匾嘱，生產(chǎn)部機修對三個水廠的水泵電機進行常規(guī)保養(yǎng)，對一批老舊的儀表進行了大規(guī)模的檢修早抠，為春節(jié)的正常供水提供保障霎烙。

四版

 

守護幸福的人

——獻給所有在一線工作的供水職工

    春節(jié)是一個萬家團圓合家歡樂的日子，春節(jié)也是一個歸心似箭的日子蕊连，是一個忙碌了一年的孩子們帶著父母的期盼與親人殷殷相望的目光悬垃，踏上故土的日子∵浣保可有一種春節(jié)卻在“堅守”里盗忱，在默默的“奉獻”里，是那樣孤獨羊赵，倍思親趟佃，是那樣晶瑩，那樣暖暖的昧捷。它是靈魂長出的一株冬雪闲昭，純凈著一方方萬家燈火的凈土，祥和著一方方微笑的心靈。我們?nèi)A匯供水一線人益爽，用“堅守”守護著幸福彭理，用供水安全燃放著新年的祝福和祈盼。他們以犧牲小家的幸福企棘，愛崗敬業(yè)凝顿，為社會，為國家射传，為更多家庭的團圓美滿默默奉獻菌菇。屬于我們的春節(jié)是在勞動中付出的快樂。

    春節(jié)倒計時開始域曼，我們供水公司生產(chǎn)部門生產(chǎn)便開啟了保障春節(jié)供水安全的前奏浪顽，安排機修工對機泵設(shè)備的巡查與設(shè)備的檢修維護保養(yǎng)，制水工加強各個對各個巡檢點的巡檢力度并且對清水池污泥池進行徹底清洗俱篡，高配電工對所有電路展開新一輪的排查隱患工作东悔。深夜，在水泵轉(zhuǎn)動的轟鳴聲里颤枪，在澄清池歡暢的流水聲里汗捡，在水廠道路綽約的燈影里，依舊是大家忙碌的身影汇鞭，檢修的沉著﹑執(zhí)著凉唐，巡檢的一絲不茍仔細檢查著機組設(shè)備的運行情況……他們嚴謹細致，用踐行著我們供水人的莊嚴承諾霍骄，確保了節(jié)日期間供水生產(chǎn)的安全運行台囱，用無私奉獻點亮了千家萬戶的明燈。

    為保障春節(jié)期間安全調(diào)度读整，調(diào)度室的電腦監(jiān)視屏前簿训，那一雙雙目不轉(zhuǎn)睛的雙眼，緊盯著設(shè)備的運行工況米间，對照各種曲線强品，精心調(diào)整著各項運行參數(shù)，一切的一切都是那樣的井然有序屈糊、應(yīng)對自如的榛。在生產(chǎn)現(xiàn)場，操作人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度潦故，精心操作仔同，認真完成著有關(guān)設(shè)備的啟停和切換等操作。

    做為一名供水人庐穴，我們自豪我們驕傲我們是幸福的守護者圃靖，由于供水工作的特殊性龙喂，我們總是在別人休息的時候工作、在別人狂歡的時候承受孤單榛蜻；每當夜深人靜大家安然入眠的時候秧梨，供水人正在暗夜寒風中默默守護；每當節(jié)假日盅力，家人團聚歡聲暢談幸福人生的時候妻行，我們的供水人仍在清水池邊忙碌著。當我們打開水籠頭流出的清澈純凈的自來水按任，每家每戶接這自來水做好了飯蹲自，大家團聚一起其樂融融的時候，能不能想起在這城市的一隅乏唤，有這樣一群供水人的默默堅守和付出呢？ 

空虛來源寂寞的深處愤惰，

寂寞在于渺茫的人生苇经。

渺茫在于世界的底端，

世界處于無奈的孤獨宦言。

孤獨是發(fā)于黑暗的降臨扇单，

黑暗永遠是沉默的象征。

沉默源于等待的過程奠旺，

等待是希望的寄托蜘澜。

希望的背后卻是絕望的終點。

那是一個沒有畫圓的圈响疚。

 

支   點

 

    給我一個支點鄙信，我也能撬動地球。呵呵忿晕，關(guān)鍵看支點在哪里装诡。確實，支點太重要了践盼。同樣一份工作鸦采，有的人歡聲笑語，有的人唉聲嘆氣因摸。

原因就在于支點蜗南。生活也是如此。

一個漸凍人侦滩，坐著輪椅來到億萬觀眾面前饰测，向人們展示她一歲多的小寶寶，向人們展示她燦爛的笑容着届。她有勇氣面對自己的病情紧甫，因為昵鳍，對生活的執(zhí)著就是她的支點。

一個收廢品的中年人匀洪，用收來的舊電視难宋，學習別人丟棄的舊光盤上的機器人舞蹈，而且一學就是四年時間厕扼。當他有模有樣的在觀眾面前表演的時候乙闰，我的眼中有種濕漉漉的感覺。

多少人的生活可以用豐衣足食形容胚茴，但是互墓，有多少人的感覺卻如同白開水一樣平淡。文藝青年說日子本身就是白開水蒋搜。但是篡撵，又有多少文藝青年向往紅茶、綠飲豆挽？用大麻充實自己的生活育谬，用開房填補自己的空白。其實帮哈，生活最本真的東西他們都沒有尋到膛檀。這個收廢品的中年人，給我們上了一堂生動的課娘侍。人咖刃，要善于挖掘生活賜予我們的最純最美的光亮，用自己的心去體會生活的熱度憾筏，真心找尋平衡的支點嚎杨。

你的生活支點在哪里呢？ 

 

                                                                                                                 

        

 

                                                    

嗅味識別技術(shù)研究取得成果

 

嗅味是人類最能直接感受得到的飲用水水質(zhì)指標之一踩叭，同時也是最難以進行定性定量評價和管理的指標之一磕潮，已成為當前影響我國飲用水水質(zhì)的一項主要指標。由于水中嗅味問題異常復雜锋辩，各個地方往往成因不同暖经，所造成的嗅味種類往往也差別較大，而且一些化合物在極低濃度下即能產(chǎn)生嚴重的嗅味問題叽燃，識別鑒定非常困難缕沟，單純依賴簡單的化學分析很難確定導致異味的主要原因物質(zhì)。建立有效的嗅味物質(zhì)識別體系校惧，識別確定水中的主要嗅味特征和致嗅物質(zhì)葛暇，對于進一步實現(xiàn)飲用水中的嗅味問題的針對性控制具有重要意義。水中臭味主要以腥臭味和土霉味為主竣篷，其中腥臭味問題長期存在尼软，而土霉味具有一定的季節(jié)性熄晕。土霉味物質(zhì)主要是藻類代謝二甲基異莰醇（2-MIB），來源于上游支流的輸入便透；而腥臭味問題要相對復雜尔网，鑒定結(jié)果表明存在吲哚、二丙基硫醚航厚、二甲基三硫顷歌、庚硫醇等多種物質(zhì)，主要與上游支流存在較重的污染有關(guān)幔睬。進一步提高供水水質(zhì)具有重要意義眯漩，具有明顯的社會效益。 微污染江河原水高效凈化關(guān)鍵技術(shù)與示范課題將感官分析和化學分析相結(jié)合麻顶，建立了水中嗅味物質(zhì)的識別鑒定技術(shù)體系赦抖，涵蓋感官評價、未知嗅味物質(zhì)的識別以及特征嗅味物質(zhì)的定量分析技術(shù)辅肾。嗅味的感官評價可通過建立的嗅味層次分析法進行摹芙，評價過程中，利用確定的方法標準化程序篩選培訓測試人員后宛瞄，組成嗅味感官評價小組，通過小組成員評價結(jié)果的統(tǒng)計分析交胚，實現(xiàn)水中整體的嗅味種類及強度評價份汗；樣品濃縮后，利用氣相色譜嗅聞(GC-O) 建立嗅味指紋圖譜蝴簇，進而結(jié)合GC/MS 分析伤刑，確定出現(xiàn)嗅味指紋的主要化合物，對于具有嗅味指紋而無色譜信息的物質(zhì)鹤曼，進一步通過全二維氣相色譜-飛行時間高分辨質(zhì)譜（GC×GC-TOFMS）實現(xiàn)相關(guān)化合物的鑒定入撇，從而篩選出具有嗅味的主要化合物清單；在此基礎(chǔ)上暇创，通過嗅味層次分析和GC-O 分析結(jié)果的結(jié)合晤裆，實現(xiàn)水中存在的主要異味及相應(yīng)致嗅物質(zhì)的識別鑒定。（王靜）

發(fā)達國家城市地下管線綜合管理的啟示

                            ——城市地下管線建設(shè)管理培訓收獲之一

 

        城市地下管線是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分屈腻，被喻為城市的“生命線”停间。國務(wù)院辦公廳2014年27號文《關(guān)于加強城市地下管線建設(shè)管理的指導意見》應(yīng)運而生。在我司參與的此次城市地下管線建設(shè)管理培訓課程中姑王，建設(shè)部劉曉麗博士對該指導意見進行了深入的解讀叙棚，使我對該文件發(fā)布背景、形成過程盆战、實施部署等有了深刻的印象粗排。特別是該文件形成的過程中绎彪，對發(fā)達國家城市地下管線做了十分詳細的調(diào)查研究。通過對美國兽赁、德國状答、日本等地下管線管理經(jīng)驗的歸納總結(jié)，形成了對我國管線管理工作的啟示闸氮。

1.對我國城市地下管線法規(guī)體系構(gòu)建的借鑒

（1） 填補法律空白確保管線建設(shè)順利進行

     與國外發(fā)達國家相比剪况，我國有關(guān)城市地下管線管理的法律法規(guī)制度尚不健全、不規(guī)范蒲跨、執(zhí)行不嚴格译断。我國首先應(yīng)進一步加快城市地下管線管理立法工作，并配套完善或悲、規(guī)范孙咪、適用、可操作性強的管理制度巡语；其次翎蹈，采取有力措施，加大各項法律男公、法規(guī)荤堪、標準、制度的執(zhí)行力度码完。

（2） 嚴格制定地下管線建設(shè)審批制度

     在地下管線建設(shè)方案審批上要制定嚴格的審批制度办适，建設(shè)方案首先需要考慮到對周邊設(shè)施的影響，對居民生活的影響银悄，對將來城市發(fā)展的影響点溶，以及使用壽命等。審批機構(gòu)可以組織城市規(guī)劃專家淫雾、政府領(lǐng)導比端、執(zhí)法人員和利益相關(guān)的市民構(gòu)成審核委員會，從不同角度審定方案的可行性簇像。

 2.對我國城市地下管線安全管理運營的啟示

 (1)設(shè)立獨立機構(gòu)進行管理

   借鑒國外成功經(jīng)驗侵念，我國城市地下管線管理也應(yīng)該明確一個專門的管理機構(gòu)，統(tǒng)一負責協(xié)調(diào)管理城市地下管線的規(guī)劃芋总、建設(shè)朵聪、管理、運行維護和應(yīng)急救災(zāi)等干际，負責對公眾進行宣傳教育亮花，收集、分析弓熏、遴選和傳播地下管線安全管理的最佳做法恋谭，組織開展相關(guān)研究糠睡，推動新技術(shù)、新工藝的開發(fā)利用等疚颊。

（2）建立利益相關(guān)者參與機制

為了確保地下管線在建設(shè)中能夠平衡好多方利益狈孔，必須建立利益相關(guān)者參與機制，鼓勵全部或部分利益相關(guān)者代表主動參與建設(shè)方案的制定材义、審核均抽。

（3）培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)管理人員

構(gòu)建良好的管理體系，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員十分必要其掂。管理機構(gòu)可以吸納并定向培養(yǎng)管理人才油挥，在地下管線項目的技術(shù)、監(jiān)管款熬、設(shè)施維護以及處理公共關(guān)系等方面培養(yǎng)專項人才深寥，同時注重綜合性人才的培養(yǎng)。

（4）實行檔案信息集中統(tǒng)一管理

如果想使每一個施工單位避開“雷區(qū)”贤牛，那么就必須在一定區(qū)域內(nèi)對地下管線資料實行集中統(tǒng)一管理怀程。應(yīng)借鑒美國“一呼通”的做法，注重地下管線信息的集中統(tǒng)一管理钝菲，而不是注重檔案原件的集中統(tǒng)一管理遣备。

3.對我國城市地下管線規(guī)劃建設(shè)實施的啟示

（1）規(guī)劃設(shè)計注重前瞻性。隨著社會的不斷進步术偿，地下管線的種類將逐步趨向于多樣化腔水，為了保證地下管線適用于未來生活，地下管線的規(guī)劃設(shè)計需要注重前瞻性邦孽。

（2）不同功能管道區(qū)別設(shè)計。國內(nèi)地下綜合管廊的設(shè)計需要考慮到其容納物的不同以及功能的不同爆踱。

（3）加強附屬設(shè)備構(gòu)建揣喻，保障管道安全。主要包括排水設(shè)備变抡、通風設(shè)備汰畔、電力設(shè)備、通信設(shè)備及廣播設(shè)備和中控設(shè)備酌省。

（4）合理使用各類建造方法捂滓。作為21世紀新型市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要標志，“綜合管廊”技術(shù)因其綜合布蔗、節(jié)約藤违、壽命持久的特性被廣泛采用。綜合管廊建成以后可以避免路面重復挖掘造成的資金纵揍、人力的浪費顿乒。

4.對高科技技術(shù)開發(fā)應(yīng)用的借鑒

信息技術(shù)议街、高科技等的發(fā)展對提高城市地下管線管理效率和建設(shè)能力提供了有效手段。在對管線進行信息化的過程中璧榄，應(yīng)對管網(wǎng)信息進行充分的探測和整理特漩，使數(shù)據(jù)盡可能反映出各個年代的管線狀況，對運行超過30年的管線進行更細致的檢測骨杂，確定年度更換管線的計劃并嚴格執(zhí)行涂身，注重管線關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢測和監(jiān)控搓蚪。在系統(tǒng)管理過程中蛤售，要注意長期的投入和維護、數(shù)據(jù)的審核更新與系統(tǒng)的不斷升級陕凹，數(shù)據(jù)的更新工作最為關(guān)鍵左启，要建立嚴格的數(shù)據(jù)管理制度。