一季度，客戶服務(wù)部對(duì)外加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)工作劈咕，倡導(dǎo)“服務(wù)零距離”粘昨，視用戶為上帝澎矗，深刻踐行“服務(wù)無(wú)限囚灼、點(diǎn)滴關(guān)懷”的服務(wù)理念排貌。對(duì)內(nèi)托呕，在數(shù)據(jù)管理方面不斷創(chuàng)新充甚，深挖潛力演熟，通過(guò)加強(qiáng)“水價(jià)提醒核實(shí)”的方式鞭执，為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益。

 “開(kāi)源節(jié)流芒粹、增收節(jié)支”兄纺， 客戶服務(wù)部從“開(kāi)源、增收”上動(dòng)腦筋化漆、做文章估脆。該部門(mén)負(fù)責(zé)城區(qū)中心的水量數(shù)據(jù)及水價(jià)監(jiān)督工作，而售水量座云、產(chǎn)銷差及水價(jià)疙赠，正是“增收”的主要因素。去年离春，客戶服務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)了三個(gè)中心產(chǎn)銷差的統(tǒng)計(jì)工作鼠废，從抄收水量、產(chǎn)銷差率上協(xié)助公司分析決策集圈。今年络蜘，客戶服務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)水價(jià)監(jiān)督工作，配合相關(guān)部門(mén)糾正不正確水價(jià)恩奢。一方面与沪，從上戶驗(yàn)收源頭著手，在進(jìn)行新用戶驗(yàn)收時(shí)，即和抄表部門(mén)對(duì)用戶所裝水表用水性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定吹对，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的第一時(shí)間就進(jìn)行更正邀曲；二是在每月用戶用水?dāng)?shù)據(jù)錄入結(jié)束后，篩選出用水性質(zhì)有疑問(wèn)的用戶暮戏，進(jìn)行初步分析后報(bào)給監(jiān)察部門(mén)和各中心撕拇，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對(duì)，如果用水性質(zhì)有誤及時(shí)進(jìn)行更正垃散。

今年以來(lái)豌熄，客戶服務(wù)部分別在1月份和3月份對(duì)三個(gè)中心抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行了篩選統(tǒng)計(jì)，通過(guò)兩方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析物咳，一是對(duì)過(guò)去三個(gè)月平均用量達(dá)到250噸而實(shí)行居民生活用水性質(zhì)的用戶锣险；二是對(duì)用戶名稱與用水性質(zhì)明顯不符的用戶。對(duì)這兩類用戶览闰，我們對(duì)再次對(duì)其進(jìn)行歷史用水情況查看芯肤，將其中有疑問(wèn)用戶以報(bào)表的形式提供給監(jiān)察部門(mén)及三個(gè)中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對(duì)压鉴。如用戶號(hào)181149用戶崖咨，其戶名為居民，執(zhí)行的是居民用水水價(jià)油吭，其月均用水量達(dá)900噸击蹲。對(duì)于此類用戶，我們?cè)趫?bào)表中均一一列出婉宰。

這種提醒方式歌豺，得到公司監(jiān)察部門(mén)的認(rèn)可。一季度在客戶服務(wù)部的配合下心包，監(jiān)察部門(mén)發(fā)現(xiàn)了34戶用水價(jià)格存在問(wèn)題宁路，進(jìn)行了調(diào)高處理。其中12戶由生產(chǎn)類調(diào)高為特種用水辛辱，21戶由居民用水調(diào)整為特種用水踏旷，1戶由居民用戶水調(diào)整為生產(chǎn)類用水。按此部份用戶當(dāng)前月均用水量計(jì)算找仙，這一舉措一年將影響16萬(wàn)余噸水量的收費(fèi)水價(jià)糜谒，為公司增加收入16萬(wàn)余元。

從對(duì)售水水量中不同用水性質(zhì)所占比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)亲敷，可以看出狸岁，今年1-2月特種用水占總售水比例比去年同期增加了0.9個(gè)百分點(diǎn)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)未有大的好轉(zhuǎn)的情況下卒割，售水量將難以大幅上升泛滔，但從小處著手，減少水價(jià)核定的錯(cuò)誤，優(yōu)化供水結(jié)構(gòu)寡花，將同樣給公司帶來(lái)效益的提升掐划。