2012年，城區(qū)供水服務(wù)中心營銷工作任重道遠恼稠，中心針對2011年工作中存在的問題及不足進行總結(jié)援栗、糾正，優(yōu)化營銷思路丽信，細化考核制度泳落，提前做好各項工作準(zhǔn)備，確保今年的目標(biāo)任務(wù)能夠順利并超額完成物忠。

一是以服務(wù)促營銷婚被，以創(chuàng)造服務(wù)品牌為目標(biāo)，以樹立企業(yè)形象為已任梳虽，深入貫徹“服務(wù)無限址芯、點滴關(guān)懷”的服務(wù)理念，不斷改進服務(wù)方式窜觉，提高服務(wù)效能谷炸，通過提高服務(wù)素質(zhì)、技能來提升服務(wù)質(zhì)量禀挫，從而更好地服務(wù)社會旬陡。二是進一步加強水表抄收管理，規(guī)范抄收行為语婴，嚴厲打擊無故估表現(xiàn)象描孟。繼續(xù)推行“按表計酬”考核制度，將抄表員水表抄見率砰左、準(zhǔn)確率匿醒、回收率等綜合評定，進行實質(zhì)性考核。三是進一步強化內(nèi)部管理抢妈，緊抓產(chǎn)銷差率不放松呼笨。加大測漏力度和查漏人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)影偶；定期對大口徑水表转挽、城區(qū)主管網(wǎng)、市政建設(shè)區(qū)域水表進行巡查确羹，確保水表能及時届审、準(zhǔn)確抄見，防止偷盜水現(xiàn)象的發(fā)生癣偶；加強對無表用水噪旭、病壞表的管理力度。四是加大水費回收力度恃楔，增強用戶自覺繳費意識垢蔑，對繳費不及時的用戶要求抄表員列出重點，制定計劃涡写，嚴格執(zhí)行公司制定的水費催繳制度菩擦。五是嚴格執(zhí)行公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，以嚴緊的勞動紀律做為促進各項工作的基本保障搅窿。培養(yǎng)員工自覺工作嘁酿，進一步提高主人翁意識，打造一支紀律嚴明的營銷服務(wù)隊伍男应。六是行風(fēng)建設(shè)方面闹司，將重點在服務(wù)時限，服務(wù)態(tài)度沐飘、服務(wù)質(zhì)量上下功夫游桩，及時反饋服務(wù)大廳的轉(zhuǎn)接單或投訴單，對曾經(jīng)投訴或經(jīng)常咨詢的用戶保持動態(tài)跟蹤耐朴，進行定期回訪借卧，將服務(wù)工作向廣度、深度發(fā)展筛峭。