今年以來(lái)，東區(qū)供水服務(wù)中心從部門的實(shí)際工作出發(fā)，制訂并實(shí)施了一系列針對(duì)性強(qiáng)份览、合理可行的新措施术徊，取得了一定的成效。今年上半年弄企，東區(qū)供水服務(wù)中心共購(gòu)水6318024噸 ，同比上升7.5 % ，售水4667288噸芒浪，同比上升13.9%；水費(fèi)回收率100%氢滋，漏失率26.1%谦牛，同比下降4.1%，共計(jì)整改水表6000余只价忙，完成了除西來(lái)老街外的全年管網(wǎng)整改工程住建，未發(fā)生一起用戶有效投訴和安全事故，做到了全年計(jì)劃目標(biāo)時(shí)間過(guò)半皮围，任務(wù)過(guò)半逆辐。

 

圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，狠抓營(yíng)銷服務(wù)捏裂。東區(qū)供水服務(wù)中心一是在斜橋水站實(shí)行了抄收分離唧尊，細(xì)化了崗位職能，明確了抄收職責(zé)吩屹，提高了低噸位用戶的出票率跪另，消滅了人情水，同時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決抄收工作中的存在問(wèn)題祟峦；二是充分發(fā)揮服務(wù)大廳的功能罚斗，節(jié)假日安排人員義務(wù)值班收費(fèi)，積極開(kāi)展坐收宅楞，并通過(guò)抄收員的上門告知针姿、請(qǐng)小區(qū)（村隊(duì)）協(xié)助宣傳等方法提高用戶的繳費(fèi)意識(shí)，目前厌衙，東區(qū)整體坐收率已經(jīng)達(dá)到62%距淫，其中長(zhǎng)安水站已超過(guò)80%；三是在各站開(kāi)展了拆遷區(qū)域如何做好供水管理與服務(wù)的主題活動(dòng)婶希，采取書面征文榕暇、會(huì)議討論、現(xiàn)場(chǎng)交流喻杈、集中總結(jié)等形式彤枢，有力地提高了站長(zhǎng)、抄收員的責(zé)任意識(shí)和工作主動(dòng)性筒饰，各站均能做到每天對(duì)拆遷區(qū)域進(jìn)行巡查须彼，其中靖城水站每天對(duì)拆遷區(qū)二級(jí)表進(jìn)行抄見(jiàn)乒萝，有效降低了漏失率；四是要求營(yíng)銷科工作人員與各站掛片負(fù)責(zé)司箫，及時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)幫助各站進(jìn)行營(yíng)銷分析想预，同時(shí)對(duì)水票開(kāi)票權(quán)限扎口管理，優(yōu)化了工作流程绕众，杜絕了潛在隱患瞪卜；五是及時(shí)總結(jié)、推廣基層水站工作經(jīng)驗(yàn)姆已，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)畴文、超先進(jìn)的營(yíng)銷氛圍，以西來(lái)水站的違章用水整治為契機(jī)夫石，在各站開(kāi)展了違章用水整治月活動(dòng)伪睬，會(huì)同監(jiān)察部對(duì)轄區(qū)內(nèi)的用水戶進(jìn)行全面清理整頓，取得了較好成效鸭僧，其中規(guī)范退休職工內(nèi)部用水戶5戶；調(diào)整不合理水價(jià)53戶揩页；查實(shí)違章用水戶13戶旷偿，不僅取得了經(jīng)濟(jì)效益，還廣泛地宣傳了新的《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》爆侣。

對(duì)照精細(xì)管理萍程，繼續(xù)補(bǔ)闕拾遺。一是制訂了新的《維修服務(wù)定額標(biāo)準(zhǔn)》兔仰，進(jìn)一步規(guī)范了維修服務(wù)工作茫负；二是細(xì)化了臨時(shí)用水辦理和水表領(lǐng)用、更換程序乎赴，堵住了人為漏洞忍法，有效避免了工作失誤。此外榕吼，年初部門調(diào)整后饿序，靖城水站劃入東區(qū)供水中心管理，該站原管理模式羹蚣、業(yè)務(wù)辦理程序與東區(qū)各站有所不同原探，針對(duì)這個(gè)情況，中心及時(shí)與其對(duì)接忘当，幫助梳理芯妇，并多次到站指導(dǎo)，目前圈蛹，該站各項(xiàng)工作已與中心完全并軌肃刁，整體工作氛圍也與中心逐漸融合茎陪。

加強(qiáng)協(xié)調(diào)協(xié)作，促進(jìn)工作開(kāi)展抚言。東區(qū)供水中心是一個(gè)業(yè)務(wù)綜合部門优隔，安全生產(chǎn)、管網(wǎng)整改等許多工作必須在兄弟部門的大力支持下才能有效開(kāi)展芦槽，特別是中心原監(jiān)察科劃入公司監(jiān)察部后棋少，繼續(xù)對(duì)東區(qū)的供水監(jiān)察嚴(yán)抓不懈，在雙方的配合下黎伤，對(duì)長(zhǎng)安水站所有在用水表和其余各站的二級(jí)表進(jìn)行了全面普查儡特，有效查處了一批違章用戶，規(guī)范了用水秩序催舅，挽回了一定損失疏唾。此外，在公司要求三個(gè)中心比學(xué)趕超的號(hào)召下函似，東區(qū)中心抱著虛心求教的態(tài)度槐脏，先后到城區(qū)中心和西區(qū)中心新橋水站交流取經(jīng)，學(xué)到了新的東西撇寞，啟發(fā)了新的思維顿天，促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

推進(jìn)三級(jí)考核蔑担，嘗試新的模式牌废。隨著管理的逐步細(xì)化，考核工作也必須跟進(jìn)深入啤握，東區(qū)供水服務(wù)中心根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書鸟缕，結(jié)合內(nèi)部考核細(xì)則在營(yíng)銷部門進(jìn)一步加大考核力度，實(shí)行百分制考核排抬，考核分為四個(gè)項(xiàng)目：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)懂从、重點(diǎn)工作、規(guī)范管理畜埋、承諾服務(wù)莫绣，并就每個(gè)項(xiàng)目制定了詳細(xì)的、切實(shí)可行的考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)镀材，對(duì)積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)的妆浅、創(chuàng)新管理成績(jī)突出的，給予一定的加分忍具。在考核辦法制訂過(guò)程中爵缸，充分征求被考核部門及其他相關(guān)部門的意見(jiàn)和建議，盡量做到統(tǒng)籌兼顧，細(xì)致嚴(yán)密晚饰；在一季度和上半年綜合考核中倾伶，東區(qū)根據(jù)考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各水站和營(yíng)銷科進(jìn)行了嚴(yán)格的打分窃橄，并注重在評(píng)分中對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)感戴、三級(jí)考核、管網(wǎng)整改等重點(diǎn)工作以及工作過(guò)程管理加以側(cè)重赵腰，對(duì)6個(gè)營(yíng)銷部門評(píng)出了一都癣、二、三等獎(jiǎng)敦间。百分制考核是考核模式的一次新嘗試瓶逃，對(duì)于被考核部門來(lái)說(shuō)，也面臨著一次考核觀念的轉(zhuǎn)變廓块，考核指標(biāo)的細(xì)化和考核模式的改變厢绝，必將促使相關(guān)部門更清醒地認(rèn)識(shí)、對(duì)待工作中的不足和問(wèn)題带猴，調(diào)整工作思路昔汉，提高工作質(zhì)量。隨著百分考核在各營(yíng)銷部門的順利實(shí)施拴清，東區(qū)將在充分總結(jié)的基礎(chǔ)上挤庇，適時(shí)在所有部門逐步全面推行。

探索由制度管人邁向文化育人贷掖。在公司濃烈的文化氛圍感染下，東區(qū)中心一貫重視文化建設(shè)渴语，一是利用宣傳欄定期發(fā)布公司苹威、中心各項(xiàng)工作信息和考核通報(bào)，在職工園地欄刊登公司未能錄用的稿件以及各項(xiàng)活動(dòng)的交流心得驾凶，并在網(wǎng)絡(luò)建了東區(qū)中心qq群阿魏，及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)，讓職工在工作之余繼續(xù)感受到“家”的溫馨氛灸；二是結(jié)合各階段耘泰、各部門特色工作，采取設(shè)立命題剑碌、引導(dǎo)啟發(fā)嘀醋、內(nèi)部約稿的形式，逐步提高職工的寫作能力孟溯，力求《靖水報(bào)》稿件由量的完成向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變讲侵；三是組織職工開(kāi)展了《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》和企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)所有職工進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考試，并將測(cè)試的個(gè)人成績(jī)列為職工崗位明星推薦和年終評(píng)先的依據(jù)耸壮，將各部門平均成績(jī)列為明星班組推薦和年終評(píng)比的依據(jù)粤街；四是積極組織職工參加國(guó)資集團(tuán)、公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)笑驶，在不同的舞臺(tái)展示職工不同的風(fēng)采职颜。