為全面了解、分析服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，提高“來(lái)電鞋剔、來(lái)訪”的處理質(zhì)量蛉抓，減少用戶(hù)投訴，2010年服務(wù)大廳堅(jiān)持通過(guò)發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表及回訪的形式量九，收集用戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和要求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)程押，服務(wù)大廳上半年共受理來(lái)電來(lái)訪9918次，回訪用戶(hù)324次押逾，其中表示不夠滿(mǎn)意的3戶(hù)果派，總體滿(mǎn)意率為99.07%。從回訪的情況看眶洗，用戶(hù)的意見(jiàn)和建議只要集中在用戶(hù)內(nèi)部管道維修蟀披，延伸有償服務(wù)；辦理了水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)堤网，但發(fā)現(xiàn)還是有欠費(fèi)以及要求開(kāi)通網(wǎng)上查詢(xún)或繳納水費(fèi)的業(yè)務(wù)等方面巫碍。服務(wù)大廳在可能的情況下盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的要求的同時(shí)，已經(jīng)及時(shí)將這些意見(jiàn)和建議轉(zhuǎn)達(dá)給各相關(guān)部門(mén)缰兄。下半年俊炒，服務(wù)大廳將繼續(xù)通過(guò)用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量上煤，了解用戶(hù)的需求休玩，使服務(wù)工作更加人性化。