服務(wù)大廳是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，擔(dān)負(fù)著城區(qū)范圍內(nèi)的水費(fèi)收繳玉工、接改水接待羽资、用戶咨詢投訴、報(bào)修熱線接聽(tīng)等業(yè)務(wù)受理等工作∽癜啵現(xiàn)有員工10名魏蜒，全部是女性，是公司一線的女子班有蒲，她們?cè)谌粘９ぷ髦袌F(tuán)結(jié)協(xié)作发凹，愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)造性的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)冈柑。她們用良好的工作傳統(tǒng)衍康，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度衔密，優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)和良好的精神風(fēng)貌展示著新時(shí)代女性的自尊鞍票、自強(qiáng)、自立和自信找蝗。去年被泰州市婦聯(lián)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)岖佛。

服務(wù)大廳員工每天面對(duì)千家萬(wàn)戶，接觸各種各樣問(wèn)題渊输，建設(shè)一支思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍是首要任務(wù)用虚，為此,服務(wù)大廳響應(yīng)開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的號(hào)召，堅(jiān)持開(kāi)展以職業(yè)道德教育為主線的多種形式班組建設(shè)活動(dòng)奸误。制定了服務(wù)大廳開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)和服務(wù)大廳開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)年度計(jì)劃习劫，大力發(fā)動(dòng)，激發(fā)女工積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的熱情；同時(shí)完善崗位職責(zé)诽里，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的袒餐，組織她們集體學(xué)習(xí)，使每個(gè)女工熟記和明確崗位職責(zé)和責(zé)任谤狡。

近年來(lái)灸眼，服務(wù)大廳推出了“比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)思想墓懂，比服務(wù)技能焰宣，比服務(wù)質(zhì)量”等一系列的活動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機(jī)結(jié)合捕仔，增強(qiáng)女工的責(zé)任意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)匕积，窗口女工主動(dòng)出示工號(hào)牌，接受用戶和社會(huì)監(jiān)督榜跌。服務(wù)大廳咨詢臺(tái)各類用戶資料分門(mén)別類整齊擺放闪唆，改進(jìn)完善了“三來(lái)”臺(tái)帳。對(duì)待用戶來(lái)人邪胳、來(lái)電擅很、來(lái)訪，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理肪尾，在服務(wù)時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)鹅甚，完善了用戶投訴臺(tái)帳，使服務(wù)更加人性化催蓄。為了充分發(fā)揮咨詢臺(tái)的服務(wù)導(dǎo)向功能夸截，讓客戶在第一次來(lái)的時(shí)候就能清楚地知道接改水的各項(xiàng)步驟，少走彎路乱来，總結(jié)了用戶需要在公司各個(gè)部門(mén)辦理的各項(xiàng)手續(xù)舔躏，將有關(guān)的費(fèi)用交納和接水手續(xù)用函告形式一一提前交給客戶，盡到預(yù)先提醒用戶的義務(wù)降蹋，極大地方便了用戶防擎，深受好評(píng)。

柜臺(tái)收費(fèi)是服務(wù)大廳的窗口睹沐，4名工作人員全部是女性助店，她們堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)佛吓。收費(fèi)是一項(xiàng)較復(fù)雜的工作宵晚，要和各種各樣的人打交道，可謂是嘗遍酸维雇、甜淤刃、苦晒他、辣諸多滋味，這項(xiàng)工作要求員工具備較高的素質(zhì)和服務(wù)水平逸贾，保持良好的心理狀態(tài)陨仅，面對(duì)突發(fā)問(wèn)題，能夠冷靜快速的思考铝侵，尋求讓用戶滿意的有成效的解決方法灼伤。2009年3月份由于郵政儲(chǔ)蓄關(guān)停了幾個(gè)水費(fèi)收繳窗口，有一位用戶去郵政繳費(fèi)沒(méi)交掉咪鲜，他怒氣沖天的來(lái)到服務(wù)大廳狐赡，大廳收費(fèi)員熱情耐心地接待他，可是他沒(méi)等聽(tīng)完解釋疟丙，就開(kāi)始破口大罵颖侄，用一些不堪入耳的話語(yǔ)劈頭蓋臉地謾罵柜收人員，罵得當(dāng)班女員工顧紅君臉上紅一塊聋遮，白一塊重柄，但她始終保持微笑服務(wù)，直到該用戶離開(kāi)服務(wù)大廳驼值，她才流下了委屈的淚水。女職工們真正做到了視用戶為上帝螺坟，真正做到了把笑容和耐心融進(jìn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程顷沉，把文明和善意溶入到整個(gè)服務(wù)中。

服務(wù)大廳的接待人員將營(yíng)造愛(ài)崗缸秀、敬業(yè)钢囚、服務(wù)、奉獻(xiàn)服務(wù)宗旨貫穿始終唯碗。去年三月鸟氨，東興街24號(hào)用戶李先生的來(lái)電反映水壓低，三樓以上供不上水铐向，接待人員了解情況后集炭，馬上向管線所轉(zhuǎn)單，解決了困擾用戶多時(shí)的難題复斥。為此营密，60多歲的李先生非常激動(dòng)，頂著烈日目锭，騎著自行車(chē)來(lái)到大廳表示感謝评汰；東環(huán)教師新村用戶來(lái)訪反映用水難題，接待人員熱情接待并為此事奔走協(xié)調(diào)痢虹，該區(qū)屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處柏木水站被去，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)以特事特辦幫該區(qū)解決了問(wèn)題主儡，事后還特意上門(mén)回訪，該區(qū)用戶非常感激惨缆，并致電市長(zhǎng)熱線糜值，感謝黨和政府，更贊揚(yáng)了我們踐行“三個(gè)代表”精神不遺余力踪央，真正貫徹到具體工作上臀玄，贏得了市民真心的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)。

大廳將服務(wù)和管理創(chuàng)新推做為工作的重點(diǎn)畅蹂。為了讓各部門(mén)更好的了解掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)盹躬，協(xié)調(diào)好各個(gè)窗口部門(mén)的聯(lián)系，形成服務(wù)合力血沦，大廳每月對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)分析恐程，向經(jīng)理室和各窗口部門(mén)發(fā)送《服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》。為了擴(kuò)展與用戶溝通的渠道野言，服務(wù)大廳每年開(kāi)展為全市中皿理、高考生提供特殊供水服務(wù)，確苯�窟？荚嚻陂g的正常供水;通過(guò)走進(jìn)社區(qū)题姜、企業(yè)、新裝伦颊、改水用戶贪庄、特困戶等等一系列活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的拉近了與用戶之間的距離青弃。幾年來(lái)鞠哥，她們的足跡遍布千家萬(wàn)戶，實(shí)地了解用戶的困難卖氨，千方百計(jì)為用戶排憂解難会烙，營(yíng)造了與用戶親如一家的和諧環(huán)境；另外筒捺，為了實(shí)時(shí)了解市民的需求柏腻，向他們提供全方位的服務(wù)，公司還開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)站系吭，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)接水葫盼、報(bào)漏報(bào)修、網(wǎng)上投訴等的業(yè)務(wù)辦理村斟，將公司的對(duì)外服務(wù)工作提升到一個(gè)新的水平贫导。

服務(wù)大廳全體員工時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念作為工作的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)蟆盹，以扎實(shí)工作孩灯、團(tuán)結(jié)協(xié)作闺金、努力為民排憂解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在構(gòu)筑以人為本的和諧社會(huì)中塑造更佳的企業(yè)形象和社會(huì)效益峰档，為靖江的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的熱情和汗水败匹，她們無(wú)愧“巾幗文明崗”的光榮稱號(hào)。