我市召開(kāi)二次供水價(jià)格收費(fèi)座談會(huì)

 

8月27日跪篷，靖江市二次供水價(jià)格收費(fèi)座談會(huì)在公司舉行捶朵。市住建局衰齐、物價(jià)局、國(guó)資（集團(tuán)）公司、靖江自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以及陽(yáng)光國(guó)際酷卖、中天景園刺盏、百樂(lè)物業(yè)、宏慶物業(yè)等房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)代表參加了會(huì)議翩愧。座談會(huì)由市物價(jià)局副局長(zhǎng)翟勇軍主持汰浊。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)首先介紹了我市的二次供水的現(xiàn)狀。根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規(guī)定坑箭，我市目前共有長(zhǎng)新綠洲丐作、地中海花園弹臂、陽(yáng)光國(guó)際秒聪、中環(huán)花苑和中泰廣場(chǎng)等五家居民小區(qū)的二次供水設(shè)施由我公司建設(shè)并已投入運(yùn)行，虹橋城市花園梨伸、水岸華府跷焚、康寧明珠、寶麗廣場(chǎng)和城南大院的二次供水設(shè)施已簽訂建設(shè)協(xié)議痪罐，現(xiàn)正在進(jìn)行管道設(shè)備安裝逸萄。對(duì)已建成的二次供水設(shè)施公司從管理隊(duì)伍、規(guī)章制度竭鞍、水污染預(yù)防板惑、遠(yuǎn)程監(jiān)控和施工質(zhì)量等五個(gè)方面進(jìn)行全方位的管理，確保了二次供水的安全可靠性偎快。經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)施冯乘，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題主要是泵房布局不盡合理蛉鹿，且面積偏小，以及原核定的維護(hù)管理收費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)偏低往湿。

會(huì)上妖异，市物價(jià)局價(jià)格認(rèn)證中心對(duì)二次供水設(shè)施維護(hù)和管理費(fèi)的相關(guān)成本構(gòu)成進(jìn)行了說(shuō)明，并宣讀了成本監(jiān)審報(bào)告领追；房?jī)r(jià)科對(duì)該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確了政策依據(jù)他膳，并且通報(bào)了周邊縣市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建議仍然繼續(xù)執(zhí)行原試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)绒窑，即18m＜建筑高度≤36m棕孙、36m＜建筑高度≤66m、66m＜建筑高度≤100m分別執(zhí)行18元/m2些膨、22元/m2椅洗、26元/m2標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房捅冈、廉租房等下調(diào)2元/m2收取耍缩。

會(huì)上，與會(huì)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司代表基本認(rèn)同二次供水維護(hù)和管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)舌多，認(rèn)為二次加壓供水的管理明確了一個(gè)責(zé)任方交印，避免了以前幾個(gè)部門推諉扯皮的現(xiàn)象，更好地保障人民群眾的用水需求盘秕，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定丘梭，也對(duì)公司二次供水設(shè)施的施工和維護(hù)提出了更高的要求，同時(shí)抢熟，針對(duì)公司提出幾個(gè)問(wèn)題柄叹，也給予具體的解決辦法。

物價(jià)局副局長(zhǎng)翟勇軍在會(huì)上對(duì)當(dāng)前二次供水建設(shè)及服務(wù)提出了幾點(diǎn)要求匾蛆，一是自來(lái)水公司必須嚴(yán)格按照收費(fèi)文件收費(fèi)漓客，不得違背國(guó)家政策規(guī)定。房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商委托的施工建設(shè)必須嚴(yán)格按照施工規(guī)范和要求實(shí)施导盅，收費(fèi)必須以國(guó)家及省市級(jí)的定額作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)较幌；二是自來(lái)水公司收取的二次供水維護(hù)和管理費(fèi)是政府委托自來(lái)水公司收取，不得隨意亂用白翻，應(yīng)作為專項(xiàng)管理乍炉，維護(hù)好社會(huì)公共利益；同時(shí)滤馍，自來(lái)水公司要認(rèn)識(shí)到收費(fèi)是為了更好的服務(wù)岛琼，希望供用水雙方要多溝通，保證供水的安全、穩(wěn)定槐瑞，最大可能的滿足人民群眾的需求熙涤。

 

省自來(lái)水取水許可督查組來(lái)靖督查水源地建設(shè)情況

 

8月29日，由省水利廳水資源管理中心副主任王菊困檩、泰州市水利局副局長(zhǎng)田波等組成的省自來(lái)水取水許可督查組來(lái)公司監(jiān)督檢查水源地和應(yīng)急水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)情況祠挫。

督查組一行前往公司長(zhǎng)江水源廠取水口頭部、生態(tài)園人工湖備用水源地悼沿、江防水廠和合興水廠等舔，實(shí)地查看了公司源水取水環(huán)境、水源實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及供水生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)施摊咨。

隨后恤诀，督查組召集靖江市水利局和自來(lái)水公司負(fù)責(zé)人召開(kāi)了座談會(huì)。會(huì)上氏长，公司經(jīng)理蔡永進(jìn)就公司的取水情況進(jìn)行了匯報(bào)碑肚；公司嚴(yán)格按照制度要求，申領(lǐng)了《取水許可證》壳荣，并安裝了高精度的源水電磁流量計(jì)進(jìn)行取水計(jì)量尔芯，每年的取水指標(biāo)均嚴(yán)格按照市水利局批準(zhǔn)的取水指標(biāo)和下達(dá)的年度計(jì)劃進(jìn)行取水。在水源地保護(hù)措施方面，根據(jù)《靖江市集中式飲用水水源地保護(hù)辦法》劝薄，公司劃分了一級(jí)保護(hù)區(qū)、二級(jí)保護(hù)區(qū)和準(zhǔn)保護(hù)區(qū)，設(shè)置了明顯的警示標(biāo)志牛柒，相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行飲用水水源各級(jí)保護(hù)區(qū)及準(zhǔn)保護(hù)區(qū)內(nèi)相關(guān)規(guī)定。在應(yīng)急預(yù)案方面颊夷，公司制定了《突發(fā)供水事件應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)保供預(yù)案并每年定期修訂矫迹、組織演練。在備用水源地建設(shè)方面敷矫，靖江市生態(tài)園人工湖明確為我市應(yīng)急水源地例获，可連續(xù)應(yīng)急供水時(shí)間約為6天，整個(gè)應(yīng)急水源工程已于2012年3月竣工曹仗。同時(shí)榨汤，蔡永進(jìn)同志表示，公司今后將進(jìn)一步對(duì)取水工作加強(qiáng)管理怎茫，堅(jiān)持依法取水收壕，合理用水，為我市供水環(huán)境和用水秩序營(yíng)造良好的氛圍轨蛤。

省水利廳水資源管理中心副主任王菊對(duì)我市的水源地建設(shè)和應(yīng)急水源達(dá)標(biāo)建設(shè)情況給予了高度評(píng)價(jià)蜜宪，達(dá)到了進(jìn)行達(dá)標(biāo)建設(shè)申報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)，希望自來(lái)水公司和水利部門加強(qiáng)配合，不斷完善取水設(shè)施和應(yīng)急水源的軟硬條件圃验，確保供水安全掉伏。

 

公司召開(kāi)營(yíng)銷分析會(huì)議

 

8月3日，在公司二樓會(huì)議室召開(kāi)上半年?duì)I銷工作會(huì)議澳窑，監(jiān)察部斧散、客服部和各供水服務(wù)中心的主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。公司副總經(jīng)理錢浩明圾篱、劉建江出席了會(huì)議沉卷。會(huì)議由錢浩明同志主持。

會(huì)上说拾，三各服務(wù)中心對(duì)今年上半年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行了剖析凰拇，具體分析了各用水類別供水量的升降原因，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了查找和針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題蝗广，與會(huì)人員群策群力堡脱，集思廣益，為如何降低產(chǎn)銷差率個(gè)個(gè)出謀劃策音族。

錢皓明同志在會(huì)上對(duì)上半年?duì)I銷工作進(jìn)行了總結(jié)光蜀，并對(duì)下一階段工作進(jìn)行了部署。他指出要正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)宇团，下半年預(yù)計(jì)公司產(chǎn)銷差整體情況不為樂(lè)觀估态，如：江山公司停產(chǎn)二個(gè)半月，幾個(gè)大的工業(yè)用戶水量萎縮纺倍，各部門要召開(kāi)分析會(huì)嗡身，層層分解把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，群策群力共同做好營(yíng)銷工作讲仰。對(duì)于下半年的工作慕趴，各服務(wù)中心一是繼續(xù)做好抄收工作，杜絕無(wú)故估表鄙陡，杜絕漏抄冕房、不抄現(xiàn)象，確保抄表準(zhǔn)確趁矾；二是要繼續(xù)做好水表銷戶清理工作耙册，對(duì)有表無(wú)戶，有戶無(wú)表的用戶及時(shí)進(jìn)行核實(shí)毫捣；三是對(duì)新上戶的用戶要及時(shí)抄收详拙，如：華僑新村等區(qū)域的及時(shí)抄收；四是要加強(qiáng)水費(fèi)回收工作培漏，要確保全年水費(fèi)回收指標(biāo)的完成溪厘；五是各供水服務(wù)中心要做好拆遷區(qū)域用水管理工作胡本，做好對(duì)外服務(wù)的解釋工作；六是要繼續(xù)抓好查違工作畸悬，對(duì)大用戶的用水量下降粮锻，除客觀原因外，要經(jīng)常查看蒂拯，分析原因刃拼，預(yù)防違章用水，監(jiān)察部要抓好市政綠化工程用水的管理工作任肯。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：開(kāi)展遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控設(shè)備普查

 

遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控能全天候?qū)崟r(shí)檢測(cè)測(cè)用水量較大的水表额晶，對(duì)瞬時(shí)流量進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，在減少水量漏損的同時(shí)減輕了工作強(qiáng)度绿窿。本月豌挫，

城區(qū)供水服務(wù)中心對(duì)市區(qū)及部分城郊結(jié)合點(diǎn)的38個(gè)遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一普查，本次普查共發(fā)現(xiàn)故障設(shè)備12個(gè)纹轩，中心一方面組織人員對(duì)遠(yuǎn)傳大表進(jìn)行及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抄見(jiàn)數(shù)據(jù)泄艘，另一方面積極聯(lián)系供應(yīng)商派人維護(hù)。經(jīng)過(guò)大家的努力缅科，克服高溫天氣等困難宗商，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確抄見(jiàn)。

此次遠(yuǎn)傳大表集中出現(xiàn)故障耗跛，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)主要的有兩點(diǎn)原因裕照，一是遠(yuǎn)傳大表的GPRS設(shè)備密封圈不嚴(yán)密，因降雨導(dǎo)致信號(hào)傳輸模塊被浸濕短路调塌，連同手機(jī)卡一起報(bào)廢晋南，只能更換新設(shè)備，經(jīng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通烟阐，已進(jìn)一步提高了GPRS設(shè)備的防水等級(jí)搬俊；二是由于遠(yuǎn)傳大表安裝地點(diǎn)一般比較偏僻，容易造成設(shè)備遺失蜒茄，為此城區(qū)供水服務(wù)中心準(zhǔn)備在緊固設(shè)備的同時(shí)加裝表蓋。還有一些其他原因造成的故障需和供應(yīng)商一一對(duì)接并逐步改進(jìn)餐屎，如軟件缺少故障提醒支持檀葛，（GPRS設(shè)備電池缺電提醒、傳輸數(shù)據(jù)的手機(jī)卡到期提醒）腹缩、缺少故障大表數(shù)據(jù)匯總等屿聋；同時(shí)硬件相互間的兼容性和有效性還需更進(jìn)一步提高。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：開(kāi)展新裝用戶回訪  排除服務(wù)盲區(qū)

 

8月份藏鹊，西區(qū)供水服務(wù)中心組織學(xué)習(xí)了《江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳2012年民主評(píng)議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》润讥，通過(guò)學(xué)習(xí)碎师，深刻體會(huì)了服務(wù)工作的內(nèi)涵。同時(shí)跛脾，中心針對(duì)目前工作中存在的服務(wù)問(wèn)題批贴，對(duì)近階段的工作進(jìn)行了調(diào)整安排，將對(duì)新裝用戶的回訪列為工作重點(diǎn)癣跟。

此次回訪用噪，由中心負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，攜同工程科景顷、綜合科相關(guān)人員誓籽，采取隨機(jī)抽查的方式，直接到新裝用戶家中回訪强男。經(jīng)過(guò)為期一周的突擊檢查回訪洪业，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面主要存在工作人員未能使用文明用語(yǔ)、部分施工場(chǎng)地未能及時(shí)恢復(fù)眨仪、個(gè)別水站未能嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作等問(wèn)題裂更。中心對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指正，并對(duì)因服務(wù)不到位給用戶產(chǎn)生的不便做了檢討夏哭，同時(shí)將回訪中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總检柬，制定了相應(yīng)的整改制度，以求取得長(zhǎng)效竖配。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：開(kāi)展自查自糾  優(yōu)化服務(wù)水平

 

東區(qū)供水服務(wù)中心為完善服務(wù)大廳功能何址，美化服務(wù)環(huán)境，本月將優(yōu)化服務(wù)大廳服務(wù)水平作為行風(fēng)建設(shè)自查自糾的重點(diǎn)进胯，從軟硬件入手用爪，開(kāi)展了一系列的工作。首先胁镐，工作人員在大廳入口處偎血，張貼便民服務(wù)時(shí)間，在大廳增設(shè)水瓶和一次性杯子盯漂，并對(duì)大廳的盆栽進(jìn)行了更換颇玷。同時(shí)，服務(wù)大廳明確了首問(wèn)責(zé)任制就缆，即第一位接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人帖渠，首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽资担，不能馬上辦理的旬效，應(yīng)耐心說(shuō)明情況。如不在職責(zé)范圍內(nèi)的踱孕，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)交至相關(guān)部門處理讯匈。為更好的接受群眾的監(jiān)督艾蜓，中心在大廳增加了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，每天定時(shí)匯總策坏，并在第一時(shí)間處理并回復(fù)用戶零反。通過(guò)以上服務(wù)，大廳工作人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度不斷增強(qiáng)和改善镶悟，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷強(qiáng)化梦铭，呈現(xiàn)出了潔凈、便民辙哪、有序的新面貌垦祭。

                                    

圖片新聞

 

8月下旬，生產(chǎn)部機(jī)修廠順利完成了水源廠3#電機(jī)與水泵的大修工作沽澜。該泵從7月中旬即分拆檢修籍胯，通過(guò)本次大修促使新進(jìn)員工對(duì)水泵與機(jī)組有一個(gè)全面具體的認(rèn)識(shí)和一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。

 

夾港大橋定向穿越工程順利完成：作為公司重點(diǎn)工程之一的沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程离福，由于夾港大橋跨度大杖狼，工程選用DN600鋼管從夾港大橋東地下定向穿越到夾港大橋西，全長(zhǎng)456米妖爷。為了確保地下穿越工程的施工質(zhì)量蝶涩，泉源公司選用12mm壁厚的鋼管，采用焊接的方式將456米鋼管在路面上連接起來(lái)絮识，管道穿越前經(jīng)過(guò)試壓驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行穿越施工绿聘。7月25日上午八點(diǎn)，在夾港大橋東側(cè)次舌，兩輛吊車熄攘、一輛挖機(jī)全部就位，先將465米鋼管下墊上滑輪彼念，再將鋼管慢慢向馬路南側(cè)移動(dòng)挪圾，由于管線長(zhǎng)，鋼管重逐沙，再加上夾港東側(cè)還有一條12米寬的河面哲思，需用一臺(tái)吊車在河面上吊住鋼管，東面相距24米再用一臺(tái)吊車吊起燃灿，最后用一臺(tái)挖機(jī)在管道西面盡頭提起向定向穿越導(dǎo)向孔慢慢挪動(dòng)枕详。下午2時(shí)半，鋼管與牽引管相連敦璧，開(kāi)始由東向西穿越。經(jīng)過(guò)三小時(shí)的努力纫脚，465米鋼管成功穿越钻琴。目前沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程上的四處（上六圩港眶逐、東興大道、美人港堕圾、夾港大橋）非開(kāi)挖定向穿越工程已全部施工完畢洗吉。

 

公司機(jī)房改造基本完成：按照年初技改計(jì)劃，公司機(jī)房改造基本完成谁昵。從今年3月份起蔼魁，技術(shù)部相關(guān)人員對(duì)機(jī)房改造方案進(jìn)行了研究，最終確定在原址進(jìn)行改造夭寺，并制訂了周密詳細(xì)的改造方案凛驮，為確保改造期間各系統(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)立了臨時(shí)機(jī)房条辟，在對(duì)原機(jī)房完成觀察窗布設(shè)黔夭、裝潢、電纜橋架羽嫡、靜電地板本姥、電路改造、線纜布設(shè)杭棵、空調(diào)安裝婚惫、室內(nèi)裝飾、金屬接地等步驟后魂爪，于8月初將設(shè)備從臨時(shí)機(jī)房移至機(jī)房先舷，并安裝了溫度報(bào)警。機(jī)房改造完成甫窟，為公司各系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了保障密浑。

 

簡(jiǎn)     訊

 

8月10日，供水監(jiān)察部邀請(qǐng)靖江市法制局副局長(zhǎng)吳旭初粗井、靖江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)鄒明秤暮、法制科科長(zhǎng)徐霞來(lái)到我公司，就《供用水合同》的準(zhǔn)確執(zhí)行趁吭、《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》相關(guān)法律法規(guī)的理解和操作召開(kāi)專項(xiàng)研討會(huì)議歧织，由專業(yè)人士指導(dǎo)我們?cè)趯?shí)際工作中遇到欠費(fèi)停水、違章處罰咖杉、有償收費(fèi)地混、立案審批等行政行為時(shí)的具體實(shí)施方法，做到在法律的框架內(nèi)規(guī)范開(kāi)展供水營(yíng)銷管理行為句担。公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)庆牵、副總錢皓明以及供水監(jiān)察部負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

 

本月上旬青蝗，公司接到生祠鎮(zhèn)人民政府一份申請(qǐng)遏填，請(qǐng)求公司幫忙解決生祠鎮(zhèn)的30戶貧困戶的用水問(wèn)題配评。接到申請(qǐng)后，公司非常重視氛赞，立即著手安排生祠水站對(duì)這些用戶逐一進(jìn)行了走訪再拴，調(diào)查了解安裝的實(shí)際情況，并立即開(kāi)展勘查設(shè)計(jì)工作赔癌。在與地方政府對(duì)接后诞外，西區(qū)供水服務(wù)中心工程科隨即進(jìn)場(chǎng)施工，在水站和施工隊(duì)的共同配合下灾票，裝水工程進(jìn)展順利峡谊，截止到目前為止，已完成了半數(shù)以上的工程铝条，余下的用戶也正在緊張施工中靖苇。此次為民辦實(shí)事工程，受到了地方政府和用戶的高度贊揚(yáng)班缰，進(jìn)一步提升了我們公司的服務(wù)形象贤壁。

 

為了進(jìn)一步提高水表檢定人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，7月30日埠忘，水表計(jì)量管理部四名員工參加了由市質(zhì)監(jiān)局舉辦的省注冊(cè)計(jì)量師資格考試報(bào)名活動(dòng)脾拆，并將于近期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。參考人員目前正充分利用業(yè)余時(shí)間莹妒，積極學(xué)習(xí)名船，認(rèn)真?zhèn)淇肌?span>

 

宜和生態(tài)園安置區(qū)二期給水工程共涉及23幢高層共1118戶，為公司接手二次供水設(shè)計(jì)施工以來(lái)最大規(guī)模給水工程追祈。該處除8返乏、15、23幢為17層俐番，其余均為11層香诽。經(jīng)公司二次供水辦公室與濱江新城景龍園公司多次協(xié)調(diào)，現(xiàn)已確定施工圖設(shè)計(jì)方案撇熬。二次供水分為南北兩區(qū)庐丁，其中北區(qū)二次供水分地上地下兩部分。二次供水設(shè)備投入預(yù)算763.3萬(wàn)烧已。工程部對(duì)該工程設(shè)計(jì)已進(jìn)入整體地下室內(nèi)管線架設(shè)布置階段榨凭，預(yù)計(jì)9月進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工階段。

 

為加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理烘牌，保證公司資產(chǎn)的安全和完整郑迅。8月30日下午，公司就《資產(chǎn)管理制度》對(duì)各部門資產(chǎn)管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)中講解了制度內(nèi)容梳附，明確了資產(chǎn)管理員的職責(zé)获印。該制度將從9月1日起正式實(shí)行述雾。

 

精細(xì)調(diào)度  確保高溫高峰安全供水

 

今年夏季高峰供水街州，公司產(chǎn)供水量持續(xù)保持高位運(yùn)行，日供水量都在17萬(wàn)噸以上玻孟，最高日供水量達(dá)18.3萬(wàn)噸唆缴。持續(xù)的高負(fù)荷運(yùn)行，造成了運(yùn)行設(shè)備的故障率升高黍翎，管網(wǎng)漏情也較平時(shí)有所增加面徽。為了克服種種不利狀況，技術(shù)部調(diào)度中心從設(shè)備協(xié)調(diào)運(yùn)行匣掸、內(nèi)部人員管理趟紊、加強(qiáng)信息溝通等方面把各項(xiàng)工作做精做細(xì)，從而有效確保高溫高峰的安全優(yōu)質(zhì)供水碰酝。

首先霎匈，調(diào)度中心做好機(jī)泵、閥門送爸、水庫(kù)等運(yùn)行設(shè)備設(shè)施的協(xié)調(diào)運(yùn)行铛嘱。當(dāng)生產(chǎn)部機(jī)修人員向調(diào)度中心通報(bào)設(shè)備狀況變更時(shí)，調(diào)度值班人員都在設(shè)備狀況表中清楚認(rèn)真記錄窗蠕，以作為每次設(shè)備變更運(yùn)行的依據(jù)波烘。今年高溫高峰供水期間，主供水泵機(jī)組合興水廠二泵房2#調(diào)速電機(jī)骏疆、江防水廠3#調(diào)速電機(jī)多次出現(xiàn)故障亥矿，給供水調(diào)控增加了不少難度。為了確保管網(wǎng)壓力合格潜佑，調(diào)度中心值班人員充分利用源水流量調(diào)節(jié)閥锨飞、聯(lián)通閥的協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)兩座凈水廠的源水流量變化，從而使清水庫(kù)的水位始終處于合理區(qū)間舌肝，使出廠水的供應(yīng)得到安全保障渗骆，再通過(guò)水庫(kù)水位的調(diào)整、增減泵页更、調(diào)節(jié)調(diào)速泵控制出場(chǎng)水壓力硝逐，使管網(wǎng)壓力和用戶用水需求都能得到有效滿足。

其次锹嫌，加強(qiáng)內(nèi)部人員管理足蹋，防止高溫生病減員。每年的高溫期間，惡劣的天氣邻邮、空調(diào)的使用和食品衛(wèi)生等原因很容易使人出現(xiàn)身體不適竣况。調(diào)度中心在高溫期間，全力做好各項(xiàng)防暑降溫工作筒严，并保持好值班環(huán)境的溫度控制丹泉，避免空調(diào)病的發(fā)生。調(diào)度中心還組織值班人員學(xué)習(xí)高溫防汛防暑知識(shí)鸭蛙，提醒飲食衛(wèi)生摹恨，有效避免高溫生病減員情況的發(fā)生。面對(duì)一些不可避免的人員生病或有事請(qǐng)假情況娶视，調(diào)度中心也要求嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行晒哄，盡量做到提前通知，提前安排人員代崗肪获，請(qǐng)假手續(xù)齊全完備寝凌，在人員安排出現(xiàn)狀況時(shí)，管理人員能夠及時(shí)頂崗孝赫，確保值班崗位的人員完整央颈。

第三，關(guān)注天氣情況趨勢(shì)易颊，提前做好調(diào)整準(zhǔn)備拱削。天氣的變化是影響供水量的主要因素之一，陰晴天對(duì)我們公司供水量的影響超過(guò)一萬(wàn)噸除搞，因此扎输，關(guān)注天氣的變化能夠更好地做好供水量的預(yù)測(cè)。調(diào)度中心在高溫期間治东，通過(guò)天氣網(wǎng)站等多種途徑及時(shí)了解掌握天氣變化趨勢(shì)准击，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)的情況對(duì)水量的變化情況作出預(yù)測(cè)，并按照按照高峰供水預(yù)案的要求提前作出部署與安排缔禾。

第四胸立，密切監(jiān)控管網(wǎng)壓力的變化。根據(jù)供水情況做好管網(wǎng)壓力的調(diào)控像样，滿足用戶對(duì)自來(lái)水壓力的需求绷觉，是調(diào)度工作的重要內(nèi)容。今年莫辨，帶動(dòng)我們公司供水量增長(zhǎng)的主要因素之一是居民用水量的大幅度拉升傲茄，而居民用水一般對(duì)壓力都有比較高的要求。為了更好滿足用戶的用水需求沮榜，今年我們公司適當(dāng)合理提高了管網(wǎng)的供水壓力盘榨，這一變化取得了比較理想的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效果。為了做好壓力調(diào)控，調(diào)度中心對(duì)值班人員提出了嚴(yán)格的管理要求草巡，以市中心壓力點(diǎn)為主要參考依據(jù)守呜，輔助其他近二十個(gè)壓力點(diǎn)的壓力數(shù)據(jù)變化，要求在正常情況下山憨，市中心壓力點(diǎn)數(shù)值保持在0.29MPa以上查乒，供水高峰期間要盡量維持在0.30MPa以上。調(diào)度中心要求值班人員要根據(jù)管網(wǎng)壓力的變化萍歉，及時(shí)調(diào)整出廠水壓力侣颂，及時(shí)發(fā)布增減泵、調(diào)整機(jī)泵轉(zhuǎn)速的指令枪孩。對(duì)異常的管網(wǎng)壓力變化，要能夠及時(shí)判斷變化原因藻肄，作出相應(yīng)調(diào)整硝迁，并要求在臺(tái)賬報(bào)表上作出相關(guān)記錄，情況嚴(yán)重的還要及時(shí)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)朝棉。對(duì)通過(guò)管網(wǎng)壓力波動(dòng)判斷或者通過(guò)報(bào)修報(bào)漏電話等渠道知道的管網(wǎng)漏情锁龙，要及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域作出降壓調(diào)整，在漏情得到有效控制后必須及時(shí)恢復(fù)正常壓力控制沧牧。

第五腺拗，關(guān)注大用戶的用水情況。一些大企業(yè)费赋、大用戶的用水情況也是影響我們公司供水形勢(shì)的主要因素之一困碰。調(diào)度中心除了及時(shí)與營(yíng)銷部門及時(shí)溝通了解相關(guān)大用戶用水信息，對(duì)管線部門送轉(zhuǎn)的檢修停水通告及時(shí)作出判斷尽瑰，還經(jīng)常與各大用戶保持電話溝通西龟，及時(shí)了解其生產(chǎn)時(shí)間等相關(guān)信息，為做好調(diào)度安排提供依據(jù)奠拢。

確保高溫高峰安全供水是我公司供水工作的重中之重镣学，也是調(diào)度工作的重中之重。我們只有力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做得更精確瘟则、更細(xì)致黎炉、更合理、更有依據(jù)醋拧，確實(shí)做到精細(xì)管理慷嗜，科學(xué)調(diào)度，才能使高溫高峰安全供水更有可靠保障趁仙，使廣大老百姓真正滿意我們的供水服務(wù)工作洪添。

 

明知山有虎   偏向虎山行

 

水源廠、江防水廠的綜保裝置分別運(yùn)行了7年和6年，已超過(guò)正常運(yùn)行5年的設(shè)計(jì)時(shí)限干奢，部分綜保出現(xiàn)了故障累計(jì)痊焊、液晶屏不亮、黑屏等現(xiàn)象忿峻，為確保設(shè)備安全運(yùn)行薄啥，需及時(shí)維護(hù)。五月初逛尚，國(guó)電南自技術(shù)人員對(duì)公司所有運(yùn)行綜保進(jìn)行了檢查垄惧，共有8臺(tái)綜保裝置出現(xiàn)CPU故障，其中水源廠7臺(tái)街赊、江防1臺(tái)搜计。由于綜保技術(shù)升級(jí)、更新?lián)Q代速度非常之快娘介，原型號(hào)已徹底停用杉藐，如定制配件，則更換方便但價(jià)格較高且面臨再次更換時(shí)無(wú)配件的風(fēng)險(xiǎn)用载；如更新型號(hào)攒置，則難度較大，因生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行披蚕，現(xiàn)場(chǎng)更換面臨外形安裝尖坦、接線調(diào)整、自控調(diào)試讹渴、部分高壓柜帶電更換等諸多風(fēng)險(xiǎn)装屈。反復(fù)比較后，我們放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)脾膨、痛下決心：出現(xiàn)CPU故障的8臺(tái)綜保全部更新愕炸，液晶屏利用舊的進(jìn)行互換，真有點(diǎn)“明知山有虎幔嫂、偏向虎山行”的味道辆它。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的準(zhǔn)備，先后完成了施工單位確定履恩、明確了外形安裝方案锰茉、接線調(diào)整方案、現(xiàn)場(chǎng)施工方案切心、合同簽訂飒筑、材料準(zhǔn)備等前期工作。8月6日绽昏，國(guó)電南自协屡、靖江光源電力俏脊、上海竟耀三家單位進(jìn)場(chǎng)，分別承擔(dān)綜保肤晓、電氣爷贫、自控方面的工作。雖然做了大量的前期工作补憾，改造時(shí)慎之又慎惯篇，但第一臺(tái)改造就遇到了難題，對(duì)照?qǐng)D紙接線改好后綜保不能正常工作忱厨，現(xiàn)場(chǎng)人員真是一籌莫展辱囤，感到了無(wú)形的壓力，因?yàn)闋可娴酱舜胃脑斓目尚行詥?wèn)題鲤瞪，如有問(wèn)題牢介，不光造成此次合同損失，更為頭疼的是將來(lái)的同型號(hào)更新問(wèn)題吻蟹。公司當(dāng)即叫停恐丧，組織三家技術(shù)人員，保持冷靜果邢，理清思路，必須確定原因橙挽，第一臺(tái)完全成功后再繼續(xù)辙恨。經(jīng)過(guò)一天的多方探討，初步明確了原因冶驴。8日中午赡模，第一臺(tái)終于改線結(jié)束，經(jīng)四方認(rèn)真檢查师抄，確認(rèn)成功漓柑，大家終于松了口氣。

有了第一臺(tái)成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)叨吮，隨后的7臺(tái)改造辆布，雖然由于功能不盡相同，偶爾也遇到“攔路虎”茶鉴，但經(jīng)過(guò)四方的共同努力锋玲，加上過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)，整體改造歷時(shí)8天涵叮，勝利完成惭蹂。

此次綜保成功更新，我們?cè)俅胃惺艿健翱尚械姆桨父盍浮⒗潇o的頭腦盾碗、默契的合作媚污、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程”是成功的法寶。

 

如何有效的控制漏落戶的產(chǎn)生

 

根據(jù)公司要求廷雅，西區(qū)供水服務(wù)中心今年的工作重點(diǎn)之一就是放在如何有效的控制漏落戶的產(chǎn)生上皿掂。在抄表收費(fèi)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到漏落戶城搀，這些用戶用著我們公司安裝的水表标狼，但卻沒(méi)有相關(guān)的信息，無(wú)法對(duì)其實(shí)施抄表收費(fèi)和管理诞茶，給公司的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)很大的影響纠徘。分析產(chǎn)生漏落戶的原因，除了極少數(shù)歷史遺留尚未清理完的漏落戶外哆幸，主要有三個(gè)方面暴雕，其一就是在西區(qū)范圍內(nèi)由公司安排直接安裝的水表，這類水表如若移交不慎凫体，極易造成漏落豫鞭；其二就是直接在西區(qū)供水服務(wù)中心辦理新裝交費(fèi)手續(xù)，水站未接到書(shū)面申請(qǐng)新裝的水表卿俺；其三就是上戶單移交遺漏鬓预，造成電腦里面上了戶，水站一直未上戶抄表颜说。在弄清漏落戶產(chǎn)生的原因后购岗，西區(qū)供水服務(wù)中心對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行部署，一是要求水站要把好關(guān)门粪，每月在抄收結(jié)束后喊积，都要將發(fā)現(xiàn)的未立戶的新裝水表匯總上報(bào)，同時(shí)水站要核對(duì)新裝登記情況與上戶單玄妈，發(fā)現(xiàn)遺漏及時(shí)上報(bào)乾吻；二是要求營(yíng)銷科在每月錄入數(shù)據(jù)的過(guò)程中，對(duì)本月機(jī)內(nèi)新上戶水表進(jìn)行核對(duì)拟蜻，將抄見(jiàn)情況匯總上報(bào)绎签；三是安排專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，每月與公司客戶服務(wù)部對(duì)接當(dāng)月在西區(qū)內(nèi)公司直接上戶的情況瞭郑，并與水站上報(bào)的情況進(jìn)行比對(duì)辜御，排查是否存在漏落戶。

 

細(xì)化內(nèi)部管理 促進(jìn)營(yíng)銷水平再上新臺(tái)階

 

為積極響應(yīng)公司薪酬制度改革的實(shí)施屈张，城區(qū)供水服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的相關(guān)文件擒权，結(jié)合實(shí)際情況，制定了新的績(jī)效考核細(xì)則讽益，根據(jù)工作性質(zhì)和類型的不同逊床，細(xì)化為四類考核指標(biāo)遥喘，對(duì)抄見(jiàn)率、準(zhǔn)確率蚪库、回收率纯殖、無(wú)故估表以及勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況等指標(biāo)制定了新的核定標(biāo)準(zhǔn)，每月和每季度都將根據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)分人杜。

這次城區(qū)供水服務(wù)中心制定的績(jī)效考核細(xì)則本質(zhì)上就是一種新的過(guò)程管理方法动荚，它不是單純地進(jìn)行利益分配，而是通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理皱蝙、明確下半年考核目標(biāo)悉通、落實(shí)工作責(zé)任、強(qiáng)化制度措施矮层，確甭颂睿考核到位、細(xì)則到位晓言、收效到位认扼，增強(qiáng)員工工作的能動(dòng)性，并在日常工作中善于運(yùn)用績(jī)效考核指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重贺、改進(jìn)問(wèn)題骑祟，從而進(jìn)一步提高用戶的滿意度，努力促進(jìn)營(yíng)銷水平再上新臺(tái)階气笙，最終達(dá)到企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的目標(biāo)曾我。

 

靖水服務(wù)臺(tái)

 

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪2462件健民。其中，辦理用戶更名189件贫贝，補(bǔ)卡及制作新卡1351件秉犹，為用戶提供各類咨詢服務(wù)383次，水質(zhì)1次稚晚，市長(zhǎng)熱線次崇堵，投訴14次；受理報(bào)修報(bào)漏418件客燕。其中鸳劳，泉源公司359件、西區(qū)服務(wù)中心45件张鸟、東區(qū)服務(wù)中心14件念澜。改水2戶，新裝303戶牌度；大廳跟蹤回訪用戶143次禾样。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)驱香。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零怨瑰，相關(guān)部門來(lái)電來(lái)訪示奉、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

近來(lái)惨琼，大廳接到一些用戶反映：農(nóng)行部分網(wǎng)點(diǎn)辦理代扣業(yè)務(wù)要求用戶必須持有水卡皇铝，僅憑水卡憑證拒絕辦理〗Р觯客戶部及時(shí)與農(nóng)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通锡胡，他們表示這是因部分網(wǎng)點(diǎn)操作員調(diào)動(dòng)并對(duì)業(yè)務(wù)不熟出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象，今后他們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理沪识。同時(shí)拼缝，大廳也對(duì)這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了登記，保持后續(xù)跟蹤回訪彰亥，避免類似情況再次發(fā)生咧七。

本月，大廳接到多件關(guān)于停水不通知的投訴任斋，經(jīng)了解是部分路段管道維修造成的臨時(shí)停水继阻，因?yàn)槭峭话l(fā)事件，施工隊(duì)未能預(yù)先告知用戶废酷。另外近期的幾處間隙性停水施工隊(duì)也沒(méi)有及時(shí)通知大廳瘟檩，建議施工部門在現(xiàn)場(chǎng)停水前及時(shí)通知84864000，以便接線員提前做好準(zhǔn)備澈蟆，告知用戶墨辛。

 

二次供水設(shè)施運(yùn)行情況

 

為規(guī)范居民住宅二次供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和管理趴俘，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規(guī)定睹簇，居民住宅二次供水設(shè)施由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)。辦法實(shí)施近一年來(lái)寥闪，我市共有長(zhǎng)新綠洲太惠、地中海花園椭梁、陽(yáng)光國(guó)際逼读、中環(huán)花苑和中泰廣場(chǎng)等五家小區(qū)二次供水設(shè)施由我公司建設(shè)并投入運(yùn)行，虹橋城市花園捻奉、水岸華府青先、康寧明珠、寶麗廣場(chǎng)和城南大院已簽訂建設(shè)協(xié)議肘何，現(xiàn)正在進(jìn)行管道設(shè)備安裝矫震。

為了確保二次供水的安全性和可靠性裁甘，公司主要從管理隊(duì)伍、規(guī)章制度控屡、水污染預(yù)防区蛹、遠(yuǎn)程監(jiān)控和質(zhì)量管理等五個(gè)方面進(jìn)行全方位管理。具體如下：

管理隊(duì)伍：在管理辦法下發(fā)后峻维，我們及時(shí)成立二次供水管理辦公室艺挽，建立了完善的二次供水管理組織網(wǎng)絡(luò)和健全的崗位責(zé)任制，配備專職的管理人員桐猬。對(duì)二次供水管理人員和安裝人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)麦撵，并通過(guò)到其他自來(lái)水公司參觀學(xué)習(xí)和請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使大家熟悉了施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)溃肪，掌握機(jī)組設(shè)備的性能狀況免胃，保證高效優(yōu)質(zhì)完成二次供水施工和日常維護(hù)。

規(guī)章制度：為了使二次供水設(shè)備能夠安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行惫撰，我們制定了《二次供水管理制度》羔沙、《五病調(diào)離制度》、《清洗消毒操作規(guī)程》厨钻、《水污染防范措施》和《二次供水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)章制度扼雏。規(guī)章制度明確了二次供水設(shè)備日常維護(hù)工作內(nèi)容，包括二次供水泵房?jī)?nèi)做到有蓋加鎖夯膀，設(shè)備周圍環(huán)境整潔诗充，溢水管及排氣孔網(wǎng)罩完好；保持泵房清潔衛(wèi)生诱建，具備良好的通風(fēng)蝴蜓、照明，地面排水暢通武骆，定期清掃泵房斜曾；定期維護(hù)保養(yǎng)供水設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行侦需，保障二次供水質(zhì)量達(dá)標(biāo)；做好二次供水巡檢報(bào)表及水質(zhì)消毒范咖、檢測(cè)和供水設(shè)備清洗臺(tái)帳坊蕴，并記錄齊全。

水污染預(yù)防：二次供水管理人員每年進(jìn)行一次健康檢查鳄盗，領(lǐng)取《健康體檢合格證》后方可上崗扫觅；每月由水質(zhì)檢驗(yàn)部對(duì)二次供水的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)；保持供水設(shè)備的清潔衛(wèi)生送写，每半年對(duì)供水設(shè)備清洗消毒一次硅枷。建立了二次供水污染突發(fā)事件報(bào)告制度旱婚，供水設(shè)備發(fā)生因污水滲漏、倒灌導(dǎo)致水質(zhì)異常時(shí)太迈，巡檢人員立即停泵针执，按程序上報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案围辙，并由水質(zhì)檢驗(yàn)部上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督部門我碟，應(yīng)急處理結(jié)束，待水樣檢測(cè)合格后恢復(fù)供水姚建。

遠(yuǎn)程監(jiān)控：為了確保二次供水的安全性和可靠性矫俺，我們?cè)诒梅績(jī)?nèi)安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和二次供水遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)租用光纖和公司調(diào)度中心連接掸冤，確保能夠全天候?qū)Χ�次供水設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控厘托。通過(guò)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，能大大提高快速響應(yīng)能力稿湿。在實(shí)時(shí)掌握供水工況的同時(shí)铅匹，一旦出現(xiàn)特殊事件和緊急情況，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)程序而采取相應(yīng)措施并報(bào)警缎罢，可以第一時(shí)間了解并處理突發(fā)事件和故障伊群。通過(guò)系統(tǒng)的信息遠(yuǎn)傳功能，在公司的中控室內(nèi)就能觀察到生產(chǎn)的實(shí)際情況及各個(gè)參數(shù)策精，即時(shí)了解生產(chǎn)情況舰始，有效提高運(yùn)行效率。為配合增壓站無(wú)人職守的要求求旷，除遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)外還配備了視頻監(jiān)控惶芒、門禁系統(tǒng)等，出現(xiàn)的任何異成奘郑可以最快時(shí)間在遠(yuǎn)程管控平臺(tái)上報(bào)警赠搓。

質(zhì)量管理：為了確保二次供水工程質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，我們?cè)诓牧线x購(gòu)上管道采用內(nèi)襯不銹鋼管猫乃，供水設(shè)備中電器和機(jī)泵等主要部件均采用國(guó)際知名品牌验沮；在設(shè)備管道安裝上，嚴(yán)格按照《二次供水技術(shù)規(guī)范》和《給水管道工程設(shè)計(jì)责祥、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》牡增，確保工程項(xiàng)目施工過(guò)程得到控制，并最終保證工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量壳坞。

二次供水運(yùn)行維護(hù)管理對(duì)于我們也是一個(gè)新的工作柑耙，我們將不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)其他水司先進(jìn)的管理方法，使我市二次供水管理工作更上一個(gè)臺(tái)階雷鸟，確保高層用戶用水的安全雇寇、可靠。

 

文明服務(wù)窗口在行動(dòng)

 

今年以來(lái)蚌铜，客戶服務(wù)部一直以“四城同創(chuàng)”為契機(jī)锨侯，加強(qiáng)效能建設(shè)，以改善服務(wù)態(tài)度厘线、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境识腿、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)造壮，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度渡讼，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)大廳對(duì)老百姓反映問(wèn)題切實(shí)做到“事事有落實(shí)耳璧，件件有回音”成箫，努力做到讓每一位用戶滿意。為了提高審批效率旨枯，創(chuàng)新服務(wù)方式蹬昌，對(duì)于個(gè)別用戶根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”和“特事特辦制”。本月初攀隔，人民中路一位老人心急如焚地來(lái)到大廳申請(qǐng)新裝水表皂贩，通過(guò)了解得知，她因家庭矛盾將近一個(gè)月沒(méi)有自來(lái)水用嚎区。大廳工作人員了解情況后主動(dòng)幫忙填寫裝水申請(qǐng)表拘挡，并立刻與相關(guān)部門對(duì)接協(xié)調(diào)，各部門都能急用戶之所急蝶桑，特事特辦掌社，在最短的時(shí)間內(nèi)裝完成安裝。事后窄切，老人也對(duì)我們能在這么短時(shí)間內(nèi)為她解決用水難題表示感謝簇茉。

用心服務(wù)，貴在點(diǎn)滴炫胡」�寂？蛻舴�務(wù)部今后將繼續(xù)加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，積極解決用戶困難狗城，簡(jiǎn)化流程谚碌、壓縮時(shí)限，提升工作效率笆抱，以“文明服務(wù)”為第一理念,全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

 

做好抄表簿的管理 提升抄表及時(shí)率

 

在抄表管理中幼驶，我們一直比較注重的就是實(shí)抄每一只水表艾杏，抄準(zhǔn)每一只水表，考核抄見(jiàn)率和準(zhǔn)確率盅藻，杜絕估表行為购桑，對(duì)抄表時(shí)限的管理相對(duì)不是很緊，只是大約的根據(jù)慣例規(guī)定十天抄表期氏淑，即只要求抄收員在十天內(nèi)完成各自的抄表任務(wù)勃蜘，然后把抄表簿送交水站，再由水站匯總送交票務(wù)室輸機(jī)出票假残，隨著我們管理要求的不斷提升缭贡，這樣的規(guī)定顯得有些松散，對(duì)我們的抄表收費(fèi)及時(shí)性有著不小的阻礙辉懒，怎樣來(lái)改掉這一個(gè)習(xí)慣性的做法呢阳惹？西區(qū)供水服務(wù)中心提出了從抄表簿管理入手，通過(guò)核定抄表強(qiáng)度眶俩，量化抄表工作琢播，合理規(guī)定抄表期限，來(lái)提升抄表及時(shí)率荠补，具體做法是：

一茄颈、請(qǐng)相關(guān)職能部門配合，共同成立抄表工作強(qiáng)度核定小組宁线，對(duì)表況各異的抄收員進(jìn)行跟蹤去柿，計(jì)算出每天工作時(shí)間段的抄表數(shù)量，取一個(gè)比較合理的值作為基準(zhǔn)十吐，以此來(lái)規(guī)定抄表期限殃描。

二、水站做好抄表簿的發(fā)曼舟、收扒哩、交工作，即必須在抄表開(kāi)始之日發(fā)放抄表簿嗤积，抄收員必須在領(lǐng)到抄表簿后按表冊(cè)順序虱怖，根據(jù)規(guī)定的每天工作量進(jìn)行抄表，每抄完一本必須及時(shí)交水站夯秃，水站必須于隔日將抄表簿送交票務(wù)室座咆，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時(shí)間。

三仓洼、票務(wù)員接收到抄表簿后介陶，必須立即進(jìn)行輸機(jī)，待所有數(shù)據(jù)錄入完成后統(tǒng)一開(kāi)票，票務(wù)員同時(shí)要做好輸入時(shí)間和開(kāi)票時(shí)間登記哺呜，并對(duì)比每一本抄表簿的用戶數(shù)和出票數(shù)舌缤，對(duì)未出票的用戶進(jìn)行記錄、匯總某残，請(qǐng)監(jiān)察部對(duì)未出票緣由進(jìn)行逐一核實(shí)国撵。

四、在每本抄表簿后面添加專門的移交表格玻墅，所有移交記錄均顯示在表格上介牙，便于檢查核對(duì)。

五澳厢、考核小組每月對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行檢查环础，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正宛殉。

我們認(rèn)為溃墨，這樣做能有效的提高抄表及時(shí)率，抄表及時(shí)率提高了希镶，水費(fèi)發(fā)票也相應(yīng)的能盡早開(kāi)具擂益，這樣也為收費(fèi)工作的及時(shí)完成提供了保障，可謂一舉兩得欲返。

 

淺談倉(cāng)庫(kù)的精細(xì)化管理

 

我是一名自來(lái)水公司的保管員翻妆，在保管員崗位上摸爬滾打了五年，逐步摸索出一些倉(cāng)庫(kù)保管的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)欧纬。下面就倉(cāng)庫(kù)精細(xì)化管理與大家分享交流践拐，權(quán)作拋磚引玉吧！

1祭啸、嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的驗(yàn)收單鹿逞。各部門經(jīng)批準(zhǔn)自行采購(gòu)的物資按時(shí)間、型號(hào)俐逛、規(guī)格入庫(kù)進(jìn)行申購(gòu)登記乙淡，由保管員填寫申購(gòu)單，上交銷售科桑嘶，由銷售員核準(zhǔn)后再報(bào)知供應(yīng)商送貨炊汹。凡不符合規(guī)定的，拒絕簽收入庫(kù)逃顶，嚴(yán)禁涂改票據(jù)讨便。

2、領(lǐng)貨人到安裝公司開(kāi)出庫(kù)單由電腦傳送至倉(cāng)庫(kù)打印以政，領(lǐng)料單上必須注明名稱霸褒、規(guī)格伴找、數(shù)量、領(lǐng)用部門废菱，由領(lǐng)用人簽名后再發(fā)貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)疆瑰、審核，以便核算昙啄。

3、經(jīng)驗(yàn)收后的物資應(yīng)分類存放寸五，做到整潔有序梳凛，并填寫存貨卡對(duì)庫(kù)存物品每月盤點(diǎn)一次，使賬涉爆、物旷吱、卡三相符，將盤點(diǎn)后月報(bào)表及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部层阎，及時(shí)存檔舰范。倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)處理要做到將各類物資進(jìn)、出轰弥、存的情況分類歸檔冤兄，做到當(dāng)月單據(jù)當(dāng)月清理入賬，做到賬單相符杀铆，賬務(wù)相符沮汇。

倉(cāng)庫(kù)保管員崗位看似平凡，但真正要做到精細(xì)化抚袁、嚴(yán)密精準(zhǔn)都是一件不容易的事嬉咐，所以我們每個(gè)倉(cāng)庫(kù)保管員都要保持高度的熱忱，專心多尺、細(xì)心绕睹、用心，要把倉(cāng)庫(kù)保管作為一生的事業(yè)來(lái)做憨琳。

 

收費(fèi)員的苦與樂(lè)

 

收費(fèi)是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口诫钓，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們收費(fèi)員更多的使命。有人說(shuō)栽渴，收費(fèi)工作能有什么技巧尖坤，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道闲擦，當(dāng)一名合格的收費(fèi)員并不是一件容易的事慢味，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，從操作規(guī)范到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)墅冷，從微機(jī)的操作到基本業(yè)務(wù)的熟悉纯路，方方面面都要牢牢掌握或油。

讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是每天重復(fù)著枯燥單一的操作，而是有時(shí)遇到個(gè)別用戶故意刁難我們驰唬，更有甚者借酒發(fā)瘋顶岸，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠叫编，但又因深知自己的言行代表了公司的形象拿酱，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋那赘。既然做了這項(xiàng)工作企恢，就得耐的住寂寞，受的住委屈朦我。當(dāng)我們回想起一次次的沖突弓聋，被我們靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)化為烏有時(shí)袜娇，我們的心里就多了一絲寬慰纷炼。

讓我們感到最快樂(lè)的事，莫過(guò)于用戶一個(gè)滿意的微笑输跑，一句感謝的話語(yǔ)桂葛。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)肯定的眼神，一句簡(jiǎn)單的夸獎(jiǎng)時(shí)肿讽，也就會(huì)讓我們感到開(kāi)心蛮埋，因?yàn)槲覀兊姆��?wù)用戶滿意了，我們的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定找田，我們的內(nèi)心有著一種說(shuō)不出的喜悅歌憨。

曾幾何時(shí)，也覺(jué)得這份工作不適合我墩衙，忍受不了那無(wú)理的謾罵务嫡，接受不了幾乎每天都一成不變的業(yè)務(wù)，承受不了無(wú)形的巨大壓力漆改。但既來(lái)之則安之心铃，既選之則承之，雖然有苦挫剑，但也有甜去扣。不管何時(shí)，我們都始終做到微笑服務(wù)樊破，用自己的真情溫暖每一位用戶的心愉棱。

 

我是普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抄表員

 

“阿姨您好，請(qǐng)開(kāi)一下門哲戚，我來(lái)抄水表的”奔滑“�岂！罢�(qǐng)您趕走你們家的狗，我來(lái)抄水表呢!”,“小韓你好迈壤，天這么熱以赤，你又來(lái)抄水表啦！” ……“你好趟雄，我是收水費(fèi)的劣饺，你們家過(guò)了交水費(fèi)時(shí)間了，請(qǐng)您明天抽空來(lái)交一下”窖夸，“叔叔您好拟卢，我來(lái)你家是收水費(fèi)的，你家這個(gè)月的水費(fèi)忘交了蔑来。” ……

這就是我作為自來(lái)水公司抄表員抄表和收費(fèi)是經(jīng)常出現(xiàn)的情景献鬼，在這個(gè)平凡的崗位上澈虱，我一干就是十年，抄表工作在常人眼里是很平凡的一項(xiàng)工作许夺，因?yàn)樗�只做了一些不起眼的事表牲，然而，在這些看似平凡的工作中卻一樣蘊(yùn)含著不凡扼褪，對(duì)于每一個(gè)抄表員來(lái)說(shuō)想幻，就抄表工作本身而言，是需要有不怕臟话浇，不怕累的精神脏毯，更重要的是抄表工人的一言一行，都代表了公司的形象幔崖。我們每次都要按時(shí)抄表食店，收費(fèi)。在工作過(guò)程中也常常會(huì)發(fā)現(xiàn)如：表池有水赏寇，有泥都必須先處理吉嫩，用手扒開(kāi)泥，擦干凈才能看清表讀數(shù)嗅定，還有一些表蓋特重自娩，必須拿出全身力氣，才能揭開(kāi)渠退。每抄完一次表渾身都要痛好幾天忙迁，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)在用戶不知道自家管道漏水的情況下，第一時(shí)間告知用戶趋肖，減少用戶造成更大的損失硫舞，跟用戶間建立良好的關(guān)系相脱，發(fā)現(xiàn)違章行為和管道漏水及時(shí)上報(bào)處理，盡量減少對(duì)公司的損失铅惋，對(duì)一些不及時(shí)繳納水費(fèi)的用戶都要上門好幾次才能遇到人收上水費(fèi)等等一些問(wèn)題绅拢。

我就是供水抄表員中普普通通的一員，我們都是在平凡的工作崗位上做著平凡的事情泪滥，以飽滿的激情認(rèn)認(rèn)真真的態(tài)度在這平凡的工作崗位上濒聪，體現(xiàn)著自己的價(jià)值，盡心盡力做好本職工作园凫。

 

人生如水

 

人生如水砍没，水有逆流，也有順流十碗，所以人生有歡樂(lè)也有痛苦鸥司。追求與思索，我們只求每段都活得精彩汉惫，無(wú)怨無(wú)悔才是人生的真諦培愁。

人生如花，所以就有花樣年華一說(shuō)缓窜，每個(gè)人的心中定续，都有一株含包欲放的花朵，在等待著開(kāi)放的時(shí)節(jié)禾锤，在偶爾的相遇中私股，就會(huì)一瓣瓣地展放它的美麗與清香，使天意原本死寂荒涼的世界五彩繽紛,充滿快樂(lè)恩掷。

人生如畫倡鲸，生活本身是一副畫，但在涉世未深時(shí)黄娘，我們都是閱讀觀畫的讀者旦签。而經(jīng)過(guò)了風(fēng)雨，辯別了事物寸宏，而我們又變成書(shū)中的主角宁炫，又各自演譯著精彩。

人生如歌氮凝，在那柔情似水的沖擊下羔巢，心靈的繭子便會(huì)被層層地剝開(kāi)，心開(kāi)始變得柔軟黎蠢，舒適霹早，溫馨，快樂(lè)岔歼。人生往往要經(jīng)過(guò)許許多多的事情秋贤，每個(gè)人的生活軌跡都不一樣跛猛，有的坎坷，有的風(fēng)順爬喝，但只要確定了前行的方向儡绩，就要縱情向前奔去，路邊的風(fēng)景也一樣的美麗程鸵，同樣可以帶來(lái)歡樂(lè)鹿磁。
     豐富人生，如果要想天長(zhǎng)地久的快樂(lè)频僵， 必須用真誠(chéng)與善良來(lái)點(diǎn)綴自己的世界骆喉，緋紅花瓣在手指間飄落是美，斑讕汪洋如海的明媚是美嫌术。幸福更是一種感覺(jué)哀澈，幸福是一縷花香，當(dāng)花開(kāi)放在心靈深處度气，只需微風(fēng)輕輕吹動(dòng)日丹，便能散發(fā)出悠悠的，讓人陶醉的芳香蚯嫌。

 

病  友

 

幾個(gè)月之前我生病來(lái)到醫(yī)院治療，當(dāng)時(shí)躺在我左邊的病號(hào)是一位姓陳的先生丙躏，年齡在40歲左右择示，右邊是一位姓宋的大爺，看上去60歲上下晒旅，從說(shuō)話語(yǔ)氣中不難發(fā)現(xiàn)栅盲，大爺?shù)男愿癖容^剛烈固執(zhí)。在此期間废恋，我們共同相處了一段日子谈秫，因此成為病友。

住院的第二天鱼鼓，在和他們的交談中了解到私免，他們得的都是同樣的毛病“肺氣腫”，是由于肺部腫大而引起呼吸不暢半摔。通過(guò)幾天來(lái)的住院治療檀抡，病情緩解了許多。

到了晚上脏偏，我感覺(jué)身體不適园溃，吃完晚飯?jiān)缭缧菹⒘恕２恢�睡了多久掺胖，耳邊感覺(jué)有爭(zhēng)吵的聲音冲雾。我睜開(kāi)眼睛看了看兩位醉檐，面色紅里泛著白，好像殺過(guò)豬似的奥怪。只見(jiàn)陳先生說(shuō)勿镇，我忍了你多久了，不許開(kāi)燈津贩，不許看電視邦匆，一點(diǎn)亮光都不行，我是來(lái)治病的尝江，不是來(lái)蹲牢房的涉波。老大爺提高嗓門怒擊道，要看電視回家看去炭序，不要影響別人休息啤覆，我的病已經(jīng)看了幾千元了，你給啊惭聂。從他們爭(zhēng)吵的勁頭來(lái)看窗声，比沒(méi)生病的人還正常的多。不知過(guò)了幾時(shí)辜纲，也許是吵累了笨觅，一場(chǎng)小小的風(fēng)波就這樣隨著時(shí)間的推移停息了。

接著又是一個(gè)晚上耕腾，陳先生7點(diǎn)鐘就關(guān)燈睡覺(jué)了见剩。當(dāng)時(shí)我感覺(jué)非常奇怪，果真不假“內(nèi)藏玄機(jī)”扫俺，不一會(huì)兒苍苞，一個(gè)搓報(bào)紙的聲音不定時(shí)的從陳先生床邊響起，并且聲音越來(lái)越大涉姆，搞的宋大爺在床上像耍猴似的耕粪，翻來(lái)覆去的睡不著覺(jué)。宋大爺實(shí)在受不了绳弯，一下子從床上跳了起來(lái)開(kāi)了燈妨宙，眼睛瞪的像燈泡似的罵道，醫(yī)院里竟然還有老鼠耗砖，看我明天不買藥把它給滅了减严，讓你大牢蹲不成，去蹲死牢二蚓。躺在一旁的陳先生不予理睬肮碗，假裝睡著了，嘴里還一個(gè)勁的發(fā)出呼嚕聲。大爺沒(méi)有辦法始踪，只好把頭悶在被子里慢慢睡著了笆唧。

過(guò)了兩天終于到了他們?cè)摮鲈旱臅r(shí)候了，并且是同一天出院洁糟，來(lái)接宋大爺?shù)氖撬�老伴岸裙，兒子沒(méi)來(lái)。沒(méi)想到陳先生在這個(gè)時(shí)候能夠考慮到宋大娘對(duì)辦理手續(xù)的不熟悉速缆，并且主動(dòng)要求幫她一起去辦理出院手續(xù)降允。剛才還像個(gè)仇人，一下子好像又變成了親人艺糜。辦完手續(xù)之后剧董，陳先生回到病房對(duì)宋大爺說(shuō)，您什么時(shí)候買老鼠藥捌仆！翅楼！我等著呢！宋大爺笑呵呵的說(shuō)真慢，我也被你折騰的夠嗆了毅臊，大家扯平了。兩人在一片歡笑聲中走出了病房的大門黑界。

看著他們離去的背影管嬉，心里暗自在想，矛盾往往都是因?yàn)樾∈乱�發(fā)的朗鸠。如果我們每一個(gè)人都能夠做到“互相理解蚯撩、互相幫助、互相尊重卷芜、互相包容 ”，那么人世間的你我一定會(huì)變的更加和諧咏编。（許國(guó)華）

做事要專注

 如果你還在反省“為什么這件事情沒(méi)做好”元粹，如果你還在自責(zé)“不好意思我怎么又忘了”，如果你還在譴責(zé)“為什么這件事情沒(méi)成功”理侄，如果你還在郁悶“這件事情我怎么沒(méi)想到”勺激，如果你還在研究“這次的目標(biāo)為什么沒(méi)達(dá)成”，那么請(qǐng)檢查是當(dāng)初是否專注限牢！

 每一個(gè)人的進(jìn)步捎滴，每一件事情的成功，都絕非偶然戈裳，一棵樹(shù)苗悉契，要長(zhǎng)成參天大樹(shù)，離不開(kāi)精心的呵護(hù)，一片莊稼憔辞，取得好的收成页衙，少不了辛勤的耕耘，一件事情阴绢，要取得預(yù)期的結(jié)果店乐，肯定要付出很多的努力，但是呻袭，請(qǐng)不要忘記眨八，努力固然不可或缺，若只是努力而不用心也只是機(jī)械運(yùn)動(dòng)左电，最終也多是徒勞無(wú)功廉侧。

 真正的努力不是例行公事，不是按部就班券腔，不是把該做的事情做了就行伏穆，而是在做之前先了解各種條件，分析各種可能纷纫，想想怎么才能做好枕扫，需要哪些準(zhǔn)備；在做時(shí)要時(shí)刻注意各種情況辱魁，分析與預(yù)期的情況有何不同燥颠，需要哪些調(diào)整；做完后要總結(jié)這次的優(yōu)點(diǎn)與不足轨赦，突發(fā)狀況的原因是什么睛赁，為什么自己沒(méi)有及時(shí)預(yù)測(cè)，便于下次借鑒谈芬。

 任何一件事情的成功都不可能輕而易舉徙祥，也很少能夠每個(gè)環(huán)節(jié)都如預(yù)期，所以不能因?yàn)樽龊昧藴?zhǔn)備就能夠一勞永逸式蠢，不能因?yàn)橛泻芏嘟?jīng)驗(yàn)就高枕無(wú)憂廉贤，不能在事情完成之前就能夠理所當(dāng)然的坐享其成，這樣多會(huì)導(dǎo)致事情不能很順利完成遥妒，即使能做成卧蒂，也可能錯(cuò)過(guò)了新的發(fā)現(xiàn)，也可能錯(cuò)過(guò)了改進(jìn)的機(jī)會(huì)珍询，也可能錯(cuò)過(guò)了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)圆乡！

 認(rèn)真，能幫助把事情做對(duì)策橘；經(jīng)驗(yàn)炸渡，能幫助把事情做成娜亿；而只有專注，才能把事情做好偶摔！

 

奧運(yùn)會(huì)留下的思考

 

盛會(huì)落幕之時(shí)暇唾，如何評(píng)價(jià)自然是人們關(guān)心的話題。

中國(guó)人請(qǐng)人來(lái)家里做客辰斋，總希望給客人留下一個(gè)好印象策州。英國(guó)人也在乎，只不過(guò)表達(dá)方式不太一樣宫仗，倫敦奧組委主席塞巴斯蒂安·科說(shuō)：“如果你們滿意够挂，我高興。但如果不滿意藕夫，我們也盡力了孽糖。”

“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，對(duì)奧運(yùn)會(huì)的評(píng)價(jià)同樣如此毅贮。倫敦從籌辦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始办悟，就力圖吸引世界的關(guān)注，展現(xiàn)昔日榮光炊捻。但他們更注重奧運(yùn)會(huì)為城市發(fā)展帶來(lái)的拉動(dòng)效應(yīng)鸦呆，希望用優(yōu)秀的戰(zhàn)績(jī)振奮國(guó)人。

有些評(píng)價(jià)來(lái)自于當(dāng)下眨捶，有些評(píng)價(jià)則需要拉遠(yuǎn)鏡頭畔香。中國(guó)1984年重返夏季奧運(yùn)會(huì)時(shí)，奧運(yùn)會(huì)正處于快沒(méi)下家愿意接手的窘境履字。時(shí)任國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇大刀闊斧進(jìn)行改革猪褐，讓奧運(yùn)會(huì)再度煥發(fā)生機(jī)。如果看奧運(yùn)會(huì)近30年的繁盛攀瘟，誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)的一點(diǎn)是：中國(guó)的加入和蛀，為奧林匹克運(yùn)動(dòng)注入了新的動(dòng)力，深刻改變了奧林匹克發(fā)展的格局诉玲。

當(dāng)然搂棱，文化的差異在奧運(yùn)會(huì)上始終存在，并以不同的形式展現(xiàn)钢婆∠的伲回顧倫敦奧運(yùn)會(huì)臂外，熱點(diǎn)話題顯然不止金牌窟扑，甚至有相當(dāng)一部分不是圍繞金牌。有些話題屬于奧運(yùn)會(huì)漏健，有些則超出了奧運(yùn)會(huì)嚎货。賽場(chǎng)上每天瞬息萬(wàn)變，再加上社交媒體的推波助瀾，話題出現(xiàn)和更替的速度之快殖属，讓17天的奧運(yùn)會(huì)顯得既短促又漫長(zhǎng)姐叁。誰(shuí)都可以來(lái)兩句自己的評(píng)價(jià)，而奧運(yùn)會(huì)并不屬于快餐式的消費(fèi)文化洗显，就看誰(shuí)能從中汲取更多有益的能量外潜。

　他人的評(píng)價(jià)永遠(yuǎn)不會(huì)停止，但最重要的始終是自己的成長(zhǎng)和信心挠唆。奧運(yùn)賽場(chǎng)濃縮了人生的悲喜和世界的變幻处窥，很多道理在這里被聚焦或者放大。奧運(yùn)會(huì)又到了說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候玄组，世人再一次領(lǐng)略了她的魅力滔驾。

 

寬容是美德

寬容的確是一種美德。溫暖的寬容也的確讓人難忘杏住。不妨讓我們看兩個(gè)例子采冕。公共汽車上人多，一位女士無(wú)意間踩疼了一位男士的腳贫拭，便趕緊紅著臉道歉說(shuō)：“對(duì)不起孩青，踩著您了。”不料男士笑了笑：“不不字拗，應(yīng)該由我來(lái)說(shuō)對(duì)不起纺辟，我的腳長(zhǎng)得也太不苗條了。”哄的一聲蝠盘，車廂里立刻響起了一片笑聲脾仁，顯然，這是對(duì)優(yōu)雅風(fēng)趣的男士的贊美苔免。而且秕栓，身臨其境的人們也不會(huì)懷疑，這美麗的寬容將會(huì)給女士留下一個(gè)永遠(yuǎn)難忘的美好印象更启。 

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里邢入，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑趴荸，不料老板卻說(shuō)：“真對(duì)不起儒溉，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了发钝！”于是女士笑了顿涣，笑得挺燦爛。而且酝豪，既然老板的熱心打動(dòng)了她涛碑，她也就立刻下決心“投桃報(bào)李”精堕，買了好幾樣?xùn)|西后才離開(kāi)了這里。 

是的蒲障，這就是寬容——它甜美歹篓、它溫馨、它親切揉阎、它明亮庄撮、它是陽(yáng)光，誰(shuí)又能拒絕陽(yáng)光呢毙籽！于是想起了邱吉爾弛镣。二戰(zhàn)結(jié)束后不久，在一次大選中才擒，他落選了钩裆。他是個(gè)名揚(yáng)四海的政治家，對(duì)于他來(lái)說(shuō)善瞧，落選當(dāng)然是件極狼狽的事图盖，但他卻極坦然。當(dāng)時(shí)蓬肢，他正在自家的游泳池里游泳企著，是秘書(shū)氣喘噓噓地跑了來(lái)告訴他：“不好！邱吉爾先生魂中，您落選了冒溜！”不料邱吉爾卻爽然一笑說(shuō)：“好極了！這說(shuō)明我們勝利了香题！我們追求的就是民主饶辆，民主勝利了，難道不值得慶賀雌隅？朋友勞駕翻默，把毛巾遞給我，我該上來(lái)了恰起！”  

是的修械，這就是寬容！一種大智慧检盼！一種大聰明肯污！有句老話：有容乃大。恰如大海吨枉，正因?yàn)樗鼧O謙遜地接納了所有的江河蹦渣，才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁！像海一般寬容吧东羹！那不是無(wú)奈剂桥，那是力量！既然如此属提，何不寬容——即便是與對(duì)手爭(zhēng)鋒時(shí)权逗。