統(tǒng)一思想  迎難而上  確保完成全年目標(biāo)任務(wù)

公司召開辦公會議捧颅，總結(jié)二季度工作团尿，部署下半年任務(wù)

 

7月25日，公司召開辦公會議膨疏，總結(jié)和交流二季度工作情況塞俗，部署三季度主要工作瓷炮。會議由公司副總經(jīng)理錢皓明同志主持杖荤。公司中層副職以上干部參加了會議着阿。

會上颅唇，公司黨總支副書記申广、副總經(jīng)理高靖宇同志從生產(chǎn)技改、營銷工作西练、工程建設(shè)东六、規(guī)范管理、行風(fēng)工作等五個方面對各部門二季度工作情況進(jìn)行了詳細(xì)通報，同時待讲，他指出了考核中發(fā)現(xiàn)的問題捎鹤，一是公司購入物品質(zhì)量管理制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行殃烤；二是工程驗收管理制度需進(jìn)一步規(guī)范亡荞，工程驗收小組應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整情誊；三是水費收費系統(tǒng)需進(jìn)行升級；四是郵政儲蓄和農(nóng)業(yè)銀行的代扣不成功和重復(fù)扣費情況仍未解決琐驴；五是水廠高配房需進(jìn)一步加強管理俘种，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)程和制度绝淡，加強生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)宙刘，以滿足每班值班人員中有2名高壓電操作工持證上崗的要求牢酵；六是在線監(jiān)測的源水氨氮和濁度數(shù)據(jù)未接入水廠值班室，不利于當(dāng)班人員及時了解水質(zhì)變化情況茁帽；七是水源廠活性炭與高錳酸鉀應(yīng)急投加裝置因長期斷電導(dǎo)致PLC自控程序丟失，為確保設(shè)備的可靠運行潘拨，應(yīng)定期開啟；八是江防水廠漏氯吸收裝置反應(yīng)罐铁追，應(yīng)定期開蓋檢測其成分和濃度是否合格。

公司副經(jīng)理劉建江同志對二季度各部門的安全工作進(jìn)行了通報溺硼，各部門安全生產(chǎn)管理臺賬齊全肥刻，定期開展安全檢查，按要求召開安全生產(chǎn)會議邪涕，公司生產(chǎn)工作有序開展茄溢。同時他指出，目前正值夏季持續(xù)高溫椭集，各部門要做好防暑降溫工作蝉狭，尤其是供水搶修及工程施工部門，特別要做好高溫期間的安全生產(chǎn)工作咳龄。

公司副經(jīng)理朱小俊同志通報了上半年經(jīng)濟考核情況撞恰。上半年完成銷售收入4702萬元宽缴，賬面利潤8萬元。上半年公司共產(chǎn)水2867萬噸审服，售水2145萬噸趾迈，產(chǎn)銷差率25.18%。產(chǎn)烤惊、售水量均完成計劃,產(chǎn)量與去年同期基本持平乔煞，售量比去年同期上升了3.22%，產(chǎn)銷差率與去年同比下降2.01%柒室。

會上瘤缩，公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)同志總結(jié)了上半年工作，在經(jīng)濟指標(biāo)完成方面伦泥，上半年公司營銷情況喜憂參半剥啤，從經(jīng)濟指標(biāo)完成情況分析，產(chǎn)銷差率指標(biāo)控制較好不脯，特別是在整體供水規(guī)母�怯？傮w下滑的情況下，能基本完成計劃防楷，且同比略有增長牺丙。供水增長主要體現(xiàn)在居民用水類別上，目前該類用水比例占到已上升至45%左右复局。這主要得益于今年上半年三個服務(wù)中心與供水監(jiān)察部的專項清理與普查工作冲簿，取得了成效，彌補了其他用水類別疲軟的態(tài)勢屏糊。從目前看吓缴，內(nèi)、外部壓力仍在不斷加大唯诞，外部我市工業(yè)形勢仍不樂觀少迁，并有可能會持續(xù)影響到下半年。公司內(nèi)部成本增加較高植嚼，主要體現(xiàn)在工資支出遏貌、保險、電費等成本增加钾非，形成了很大的壓力获玻；在重點工作完成方面。一是生產(chǎn)方面：今年主要的技改任務(wù)在上半年已全部完成巨均，剩余部分正抓緊落實中缕兄。其中完成了合興水廠斜管、濾池進(jìn)水閥電動機構(gòu)的安裝张绊，加氯點前移以及相關(guān)電機信高、水泵改造等工作；完成了中心機房的改造涛贯；完成了應(yīng)急水源建設(shè)的調(diào)水工作诽嘉；完成了高峰供水的前期準(zhǔn)備工作。二是工程建設(shè)方面：東弟翘、西區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)整改全部完成虫腋；沿江高等級公路西段開始施工；完成了新江海遠(yuǎn)傳表改造稀余；新江平路主管鋪設(shè)工程已通過施工方案論證悦冀，目前正在圖紙設(shè)計；三是企業(yè)管理方面睛琳，各部門精細(xì)化管理穩(wěn)步推進(jìn)并得到落實盒蟆；完成了薪酬制度改革工作，同時下發(fā)了《靖江自來水公司薪酬管理制度》师骗；完成了公司各類實物資產(chǎn)的盤點辟癌、造冊工作寒屯，并擬訂了《靖江自來水公司資產(chǎn)管理制度》。各部門負(fù)責(zé)人會后必須認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)該制度滩哥，確保嚴(yán)照要求進(jìn)行管理下桃；營銷部門與供水監(jiān)察部共同開展的銷戶、漏落戶硅魁、零噸位專項清理工作取得實效，為完成全年經(jīng)濟指標(biāo)打下基礎(chǔ)戒职；四是精神文明建設(shè)方面，配合市紀(jì)檢完成了黨務(wù)政務(wù)公開與行風(fēng)熱線播出工作。

對于下半年的工作拔调，蔡永進(jìn)同志要求各部門需正視當(dāng)前面臨的困難，進(jìn)一步統(tǒng)一思想逸渤，切實加強危機意識增厢，要在重點項目上抓落實，在內(nèi)部管理上抓鞏固，在經(jīng)濟效益上抓提高沛摩，想方設(shè)法將不利因素變有利因素鲸鹦，變被動為主動苇赊，迎難而上骨唇，確保年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成蹲盘。他同時要求公司中層干部一是要提高任職能力和水平股毫，及時根據(jù)部門職能的調(diào)整和變化，加強自身學(xué)習(xí)召衔，緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐铃诬，提高自身要求橱狗，不能做“井底之蛙”；二是要進(jìn)一步提高工作的主觀能動性吧秕，要在其任留嫩，謀其職蜈藏，做好職工的表率卜陵；三是要進(jìn)一步樹立大局意識，少一點 “小我”的狹隘思想迂雪，看淡部門利益和個人利益开贼，凡事要以大局為重，切忌斤斤計較皆疹。

蔡永進(jìn)同志從從四個方面對下半年工作進(jìn)行了部署疏橄。在供水生產(chǎn)方面，一是要重點做好夏季高峰及黨的“十八大”期間的安全生產(chǎn)供水工作墙基，相關(guān)部門要加強安全供水工作软族，確保安全穩(wěn)定供水刷喜；二是要加快落實剩余技改項目残制，同時對需要整改的沒有到位的，也要抓緊完成掖疮；要盡快完成應(yīng)急演練工作初茶；在工程建設(shè)方面：一是要完成沿江公路主管鋪設(shè)工程；二是完成新江平路的施工圖紙設(shè)計浊闪，以及開工前的相關(guān)準(zhǔn)備工作恼布；三是完成新江平路東面季市段管道施工；四是繼續(xù)做好區(qū)域供水二期工程相關(guān)準(zhǔn)備工作搁宾，確保明年開工建設(shè)折汞。在企業(yè)管理方面：一是繼續(xù)做好“增收節(jié)支”工作，大力加強精細(xì)化管理使谋，加強對各項生產(chǎn)成本的控制整诈；二是做好薪酬制度改革的后續(xù)工作，落實績效考核工作度攘。各部門要根據(jù)內(nèi)部分工及職工的實際工作表現(xiàn)恒晋，拿出實施辦法，真正體現(xiàn)績效考核的目的；三是做好各水站的規(guī)范化建設(shè)止歇，計劃用兩到三年的時間完成水站的達(dá)標(biāo)建設(shè)磷兢，提高服務(wù)形象，同時逐步實現(xiàn)抄收分離工作翘辑；四是將公司近年的各項規(guī)章制度進(jìn)行梳理狭龄、調(diào)整，完成公司內(nèi)部制度匯編溜信；在精神文明建設(shè)方面：一是根據(jù)生產(chǎn)管理需要难圣，開展有針對性的職工培訓(xùn)工作；二是根據(jù)省建設(shè)廳的要求冲肖，開展供水行業(yè)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作们豌；三是制訂企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。四是完成公司黨總支浅妆、工會的改選工作望迎。

會上，各部門交流了二季度各項工作開展情況和下半年的工作打算凌外。會后各部門將及時召開會議辩尊，傳達(dá)本次會議精神，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)康辑。

 

五道關(guān)口應(yīng)對梅雨季節(jié)水質(zhì)變化

 

7月以來摄欲，江淮地區(qū)進(jìn)入梅雨季節(jié)，長江中下游連降暴雨疮薇，地表污染物隨雨水進(jìn)入長江胸墙，原水水質(zhì)受到影響。長江原水溶解氧從正常值的7左右下降到4按咒，高錳酸鹽指數(shù)從3左右上升到6迟隅，pH值也有所下降。為了保證出廠水的水質(zhì)安全励七，合興智袭、江防在凈水生產(chǎn)過程中適當(dāng)增加了消毒劑液氯的用量，以此分解污染物剿夫。同時渊妨，公司加大了水質(zhì)檢測頻率，設(shè)立了五道關(guān)口：一是水源廠自動檢測儀器24小時連續(xù)檢測長江水姓拂；二是水源廠工作人員每小時人工檢測原水水質(zhì)一次夕涧；三是凈水廠水質(zhì)自動檢測站實時檢測生產(chǎn)過程中的水質(zhì)；四是凈水廠工作人員每小時人工檢測一次姊黍；五是公司水質(zhì)檢驗部每天4次對長江水东哀、出廠水钓宗、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果顯示出廠水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)尘斧。                                                 

 

客戶服務(wù)部：開展?jié)M意度調(diào)查   提升服務(wù)質(zhì)量

 

為深入了解构胰、分析服務(wù)工作動態(tài)，提高“來電來訪”的處理質(zhì)量派男，縮短處理時限莱衍，客戶服務(wù)部從2月份起開展了服務(wù)滿意度調(diào)查活動，一是在柜面開展服務(wù)問卷調(diào)查帮寻，由前來繳費或者辦理業(yè)務(wù)的用戶填寫問卷乍狐；二是由用戶接待員每月抽取部分用戶進(jìn)行電話回訪，了解用戶對服務(wù)工作的意見固逗、建議和要求浅蚪。

據(jù)統(tǒng)計，客戶服務(wù)部上半年共受理來電來訪6528次烫罩，回訪用戶72次惜傲，收集滿意度調(diào)查表54份，其中表示不夠滿意的1戶贝攒，滿意率為98%盗誊。用戶反映的問題主要是對處理結(jié)果未告知或?qū)μ幚斫Y(jié)果表示不滿兩個方面。也有一些用戶對服務(wù)工作提出了建議隘弊，如：要求開通網(wǎng)上繳納費的業(yè)務(wù)哈踱；用戶內(nèi)部管道維修，延伸有嘗服務(wù)梨熙；辦理了水費代扣業(yè)務(wù)开镣，但發(fā)現(xiàn)沒有代扣成功或卡上余額不足沒有及時通知≈任疲客戶服務(wù)部已經(jīng)及時將這些意見和建議轉(zhuǎn)達(dá)給各相關(guān)部門幔时。對于個別建議客戶服務(wù)部也非常重視萎丘，進(jìn)行統(tǒng)一匯總园撵、分析、討論另款，在可能的情況下盡量滿足用戶的要求石沸。

下半年，客戶服務(wù)部將繼續(xù)通過用戶意見征詢工作询嘹，跟蹤服務(wù)質(zhì)量庵动，進(jìn)一步了解客戶的服務(wù)需求，有效改進(jìn)服務(wù)呜谓，提高服務(wù)質(zhì)量暮课，使服務(wù)工作更加人性化法洼。

 

公司開展消防器材演練

 

7月27日，公司組織舉行消防器材演練椎吼。綜合部眠琴、采供部、財務(wù)部姓建、技術(shù)部相關(guān)人員和安全管理人員參加了演練诞仓。公司副總經(jīng)理劉建江現(xiàn)場觀摩了演練。

上午九時速兔，演練正式開始墅拭，首先由技術(shù)部經(jīng)理毛旭東講解滅火器使用方法和注意事項。參演人員三人一組在按指令下沖向著火點涣狗，找準(zhǔn)風(fēng)向谍婉，按操作規(guī)程使用滅火器撲滅火點。通過此次演練镀钓，增強了廣大干部職工的消防安全意識屡萤，使隊員在掌握了火災(zāi)撲救的基本知識同時也對參觀的其他人員進(jìn)行了一次難得的火災(zāi)撲救教育，取得了預(yù)期的效果掸宛。

 

簡    訊

 

為切實有效地打擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)各種違章用水行為死陆，維護(hù)良好的公共供水秩序，保證正常的生產(chǎn)生活用水需求唧瘾。上半年措译，西區(qū)供水監(jiān)察中隊加強了對西區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的查處力度，增加了監(jiān)察和巡查次數(shù)禀丁，嚴(yán)肅處理各種違法違章行為翼辱，多途徑多渠道向用戶宣傳供水管理條例，取得了明顯效果跨基。1--6月份吴烹，該中隊共查處各類違章用水案件33起，追補水費近10萬元肾俯。

 

生產(chǎn)部與5月份著手對江防水廠泵房各水泵機組的出水閥門進(jìn)行了逐步更換眨攀，于2006年投入運行的江防水廠水泵出水閥門是以閥門兩邊的壓差為動力，當(dāng)開泵時朝向水泵的閥門側(cè)的壓力一般都比另一邊大乡纸，所以壓力足夠能打開水力閥的閥板扛聂，隨著供水形勢的發(fā)展，及城區(qū)管網(wǎng)的改造坪秒，城區(qū)大部分的高層建筑都取消了水箱供水栏付，而采用直接供水的方式供水，居民對供水壓力的要求也隨之提高煞嫩，水力閥在供水時會出現(xiàn)由于外部壓力大于水泵機組的供水壓力而自動關(guān)閉閥門的情況组弥。機組有時也會因為閥門關(guān)閉笼踩，電流升高而出現(xiàn)跳閘的問題，影響到供水的正常生產(chǎn)亡嫌。針對這個情況生產(chǎn)部于6月底完成了所有的閥門更換戳表。消除了安全隱患，確保供水安全昼伴。

                             

7月18日匾旭，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對公司水表計量管理部進(jìn)行了計量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查考核。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對實驗室環(huán)境和檢定裝置設(shè)備進(jìn)行了測評圃郊，對操作人員的操作技能進(jìn)行了現(xiàn)場考核价涝。水表計量管理部順利通過了復(fù)查考核，及時取得了計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書和社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書持舆，為公司在全市范圍內(nèi)開展水表強制檢定工作打下了堅實的基礎(chǔ)色瘩。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心遠(yuǎn)傳組為了深化管理，提高用戶滿意度逸寓，本月對巧麗公寓居兆、泰和御水灣、虹橋明珠竹伸、新天地花園這四個小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一普查泥栖，對發(fā)現(xiàn)的故障表和故障線路及時現(xiàn)場維護(hù)，通過本次認(rèn)真細(xì)致的普查刹由，得到了用戶的肯定和好評厨刷。

 

生產(chǎn)部針對既將到來的汛期，于7月初會同各相關(guān)部門妨菩，著手開展做好防汛防臺的各項準(zhǔn)備工作糙枚。以各分廠的泵房、高配房為重點保護(hù)范圍厚饱。機修人員對泵房與配電房的排水管道進(jìn)行逐一排查檐伞，并備好排澇用的應(yīng)急排水泵與防汛防臺用的其他用品，確保各類應(yīng)急搶險物資數(shù)量充足且處于適用狀態(tài)捕如。重點保障泵房與配電房的同時切拳，機修人員也對各制水設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)保養(yǎng)，確保生產(chǎn)部防汛防臺措施落實到位尖鲜，萬無一失拧亡。同時，生產(chǎn)部也會同多部門建立防汛防臺應(yīng)急搶險隊伍和值班制度宣璧，對相關(guān)人員進(jìn)行防雷擊、防汛防臺的知識培訓(xùn)溃卡，制定防汛防臺應(yīng)急預(yù)案溢豆。確保各類突發(fā)情況得到及時有效處置蜒简。

 

沿江路（上六圩港—合興港）輸水工程為今年政府投資的重點工程，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定漩仙，為確保工程質(zhì)量搓茬，公司聘請了江蘇譽達(dá)工程工程項目管理有限公司對工程進(jìn)行全程監(jiān)理。工程部要求監(jiān)理單位按照相關(guān)給排水驗收規(guī)范嚴(yán)格監(jiān)理队他，對施工中發(fā)現(xiàn)的不符施工規(guī)范的情況卷仑，及時出具整改通知書。并對拉管施工麸折、PE管對接锡凝、灌注樁澆注等重點工作進(jìn)行旁站監(jiān)理。

 

本月垢啼，靖江城區(qū)部分小區(qū)正在進(jìn)行雨污分流改造工程窜锯。借此機會，公司工程部積極與改造涉及的居委接洽芭析，將這些片區(qū)內(nèi)鍍鋅悄贴、PVC等材質(zhì)管道統(tǒng)一更換，有效的改善老城區(qū)的供水管網(wǎng)狀況傀掘，目前這些工程已進(jìn)入施工階段诈绷。

 

 城區(qū)供水服務(wù)中心抄表員為克服每年的7、8圃星、9月高溫酷暑季節(jié)瓢圈，避免連續(xù)在強烈陽光下抄表作業(yè)，科學(xué)合理的安排抄表作業(yè)時間尼布，主動的趕早趕勤珊场，每天天不亮就開始一家一戶的抄表。由于趕在用戶上班前抄表朦舟，增加了與用戶面對面交流的機會逼酗，如能及時發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象可以直接通知用戶，還可以針對欠費用戶及時通知交費投湿，提高水費回收率诽昨。

 

保障高峰供水，積極開展“安宇杯”夏百賽活動

 

為全面落實夏季安全生產(chǎn)的各項防范措施不从，確保高溫季節(jié)安全惜姐、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定供水椿息，公司積極參加2012年度“安宇杯”夏季百日安全賽活動歹袁，本次活動的主題是“安全發(fā)展，科學(xué)發(fā)展”寝优。

此次“夏百賽”活動堅持“安全第一条舔，預(yù)防為主枫耳，綜合治理”的方針，為切實做好公司安全生產(chǎn)工作孟抗，保障全市高峰供水迁杨。

一、加強組織管理工作凄硼。

為加強組織領(lǐng)導(dǎo)铅协，公司于6月26日前成立了 “夏百賽”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，蔡永進(jìn)同志任組長摊沉，成員由劉建江狐史、呂林鋒、毛旭東馁雏、毛興南酱晾、沈金衛(wèi)、吳立新托俯、王桂根赠飞、徐旭東等同志組成。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)公司“夏百賽”活動的組織雹纤、實施篙协、監(jiān)督和檢查工作，做到活動開始有計劃,活動結(jié)束有總結(jié)墓趋，月月有小結(jié)粟朵，并制訂了《高峰供水應(yīng)急預(yù)案》。

二奈兢、積極開展全員宣傳教育工作喻秩。

充分利用《靖水報》、櫥窗啼插、宣傳橫幅等多種方式開展形式多樣的宣傳活動娃肃，在水廠重要部位設(shè)置安全警示牌，對全體職工進(jìn)行“夏百賽”工作總動員粱锐；設(shè)置“夏百賽”倒計時牌疙挺，每日公布安全生產(chǎn)狀況；積極參加市上級部門組織的各項活動怜浅；安排人員觀看安全生產(chǎn)警示片铐然，接受安全直觀教育；對新進(jìn)職工進(jìn)行三級安全教育和崗前技術(shù)培訓(xùn)恶座。

三搀暑、做好安全措施預(yù)防工作。

建立健全公司各項安全管理臺帳，及時對特種設(shè)備進(jìn)行檢驗险掀，做到設(shè)備完好沪袭，資料齊全湾宙。規(guī)范液氯管理樟氢、使用工作。對加氯間的漏氯報警系統(tǒng)進(jìn)行了一次模擬測試侠鳄，經(jīng)測試探頭靈敏埠啃，報警系統(tǒng)正常。六月份完成安全器具的檢驗和滅火器的檢測枕捺、充裝吮蒜、添置工作，加強對城區(qū)管線壁歧、消防栓的巡檢和維護(hù)力度催岔，配合上級部門積極開展專項整治活動。七月份在生產(chǎn)部舉行了一次滅火器的使用演練段扛，相關(guān)部門人員參加了演習(xí)惑叶。公司也將擇機舉行應(yīng)急水源演練。

四袁虽、重視現(xiàn)場管理工作旭绝。

現(xiàn)場管理做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致坠髓，確苯霸恚“七防”認(rèn)真落實、措施到位都敛，并且積極發(fā)動職工衰屡，開展群眾性預(yù)測、預(yù)防工作周蹭。對生產(chǎn)和施工部門趋艘，每月定期進(jìn)行一次安全檢查；對安全生產(chǎn)要害部門谷醉，除常規(guī)檢查外致稀，還要進(jìn)行不定期的抽查。檢查時做到記錄齊全俱尼、整改內(nèi)容清晰抖单，確保事故隱患整改率達(dá)100%。并加強值班人員巡視檢查力度遇八，提高事故隱患的預(yù)防能力矛绘，保證生產(chǎn)設(shè)備運轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)良好。

五、高峰供水保障工作

2012年高溫天氣如期而至货矮，7月份靖江供水進(jìn)入高峰期羊精。7、8囚玫、9月份持續(xù)高溫天氣更是促使城市用水量激增太汹，最高日供水量達(dá)17.6萬噸。

面對高峰供水方较，公司未雨綢繆窗项，及早做好準(zhǔn)備，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視衷求，多次召開安全生產(chǎn)工作會議帮声，通過水廠技術(shù)改造、管網(wǎng)優(yōu)化調(diào)度搞督、水質(zhì)嚴(yán)格監(jiān)管专散，確保了高峰供水期間安全、優(yōu)質(zhì)供水胚搂。

生產(chǎn)部機修人員在原有設(shè)備巡視的基礎(chǔ)上喉隙，增加了檢查次數(shù)，同時結(jié)合夏季百日安全賽的開展发惭，技術(shù)部對所有的消防器材剂户、加氯消毒設(shè)施以及防護(hù)用具進(jìn)行了專項檢測、檢查罩锐，對主要的供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)奉狈、保養(yǎng)，充分保證了在用設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)涩惑。

由于夏季雷雨頻繁仁期，設(shè)備故障較多，對生產(chǎn)影響很大竭恬，技術(shù)部跛蛋、生產(chǎn)部根據(jù)供水實際情況，及時召開生產(chǎn)調(diào)度工作會議痊硕，調(diào)度人員冷靜分析赊级、及時匯報，正確應(yīng)急處理岔绸。

同時理逊，在高峰供水期間公司城區(qū)服務(wù)中心、泉源給排水公司盒揉、東晋被、西區(qū)供水服務(wù)中心等部門也做好了公司承諾服務(wù)工作，及時處理報修報漏電話、做好管線維修彪趣、管道安裝等工作嘹征。

夏百賽活動，增強了公司員工的安全責(zé)任意識拌微，確保了公司各項工作正常開展纸靠，滿足了市民用水需求，圓滿完成了高峰供水任務(wù)沼惹。

 

正確應(yīng)對客戶投訴

 

任何服務(wù)行業(yè)诗实，總會發(fā)生用戶因服務(wù)質(zhì)量兄诱、商品質(zhì)量遥浑、售后服務(wù)處理以及各種各樣的情況導(dǎo)致投訴的現(xiàn)象。投訴處理不好旧育，會影響用戶與企業(yè)的關(guān)系捞勿，進(jìn)而影響到我們的形象，給企業(yè)造成惡劣的影響路揖，這就要求我們在應(yīng)對客戶投訴時作出正確的回應(yīng)私周。

自來水作為一種特殊的商品，在使用的過程中斋射，可能因為種種原因沒有達(dá)到客戶預(yù)期的要求育勺，而導(dǎo)致用戶對企業(yè)的投訴，那么遇到投訴該怎么辦呢罗岖？

自來水作為生活飲用水涧至，關(guān)系到所有人的基本生存問題，在出廠水質(zhì)量把關(guān)上桑包，我們有嚴(yán)格的檢測程序和制度南蓬，以保證送出的每一滴水都是符合國家供水要求的。但自來水從出廠到用戶家還有一段時間和距離哑了，這期間是在自來水公司監(jiān)控之外的,并且時刻發(fā)生著復(fù)雜的化學(xué)反應(yīng)赘方，這就導(dǎo)致了客戶使用的水有時候達(dá)不到要求。除了在輸送的過程中發(fā)生反應(yīng)導(dǎo)致水質(zhì)的變化之外弱左，其他外力也有可能導(dǎo)致水質(zhì)的變化窄陡，比如水管的破裂、老化拆火，二次供水水箱長時間沒有清洗等跳夭；另外還有常見的用戶對內(nèi)部漏水界定不明確，代扣水費沒有成功等投訴渺广。

在接到客戶投訴時捣睬，我們首先要仔細(xì)聆聽客戶抱怨的內(nèi)容，讓客戶的不滿得到宣泄，適時表示我們對客戶投訴的感謝克蝶，然后誠心誠意的表達(dá)我們的歉意僻携。等客戶平靜下來之再進(jìn)行解釋。如果是停水的問題搔肉，就耐心解釋停水的原因疹返，請對方諒解，并盡量告知準(zhǔn)確的來水時間蓉止。若是業(yè)務(wù)流程等服務(wù)方面的問題律跺，告訴客戶盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門限時處理，望耐心等待溶绢。

客戶的投訴不是麻煩侦镜，而是機會。只要安撫好客戶的情緒劫扶，提煉出客戶投訴的核心問題并行之有效的解決翠霍，不僅能提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)能力，還能樹立企業(yè)的良好形象蠢莺。

 

做好抄表管理 提升抄見及時率

 

在抄表管理中寒匙，我們一直比較注重的就是實抄每一只水表，抄準(zhǔn)每一只水表躏将，考核抄見率和準(zhǔn)確率锄弱，杜絕估表行為，對抄表時限的管理相對不是很緊祸憋，只是大約的根據(jù)慣例規(guī)定十天抄表期会宪，即只要求抄收員在十天內(nèi)完成各自的抄表任務(wù)，然后把抄表簿送交水站夺衍，再由水站匯總送交票務(wù)室輸機出票狈谊。隨著我們管理要求的不斷提升，這樣的規(guī)定顯得有些松散沟沙，對我們的抄表收費及時性有著不小的阻礙河劝，怎樣來改掉這一個習(xí)慣性的做法呢？西區(qū)供水服務(wù)中心提出了從抄表簿管理入手矛紫，通過核定抄表強度赎瞎，量化抄表工作，合理規(guī)定抄表期限塌或，來提升抄表及時率癣吝，具體做法是：

一、請相關(guān)職能部門配合缚形，共同成立抄表工作強度核定小組体涡，對表況各異的抄收員進(jìn)行跟蹤超瞧，計算出每天工作時間段的抄表數(shù)量，取一個比較合理的值作為基準(zhǔn)轰窥，以此來核定抄表期限迈竖。

二、水站做好抄表簿的發(fā)影其、收脖煮、交工作，即必須在抄表開始之日發(fā)放抄表簿乍厉，抄收員必須在領(lǐng)到抄表簿后按表冊順序蜀骗，根據(jù)規(guī)定的每天工作量進(jìn)行抄表，每抄完一本必須及時交水站凹蜈，水站必須于隔日將抄表簿送交票務(wù)室限寞，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時間。

三踪区、票務(wù)員接收到抄表簿后昆烁，必須立即進(jìn)行輸機，待所有數(shù)據(jù)錄入完成后統(tǒng)一開票缎岗，票務(wù)員同時要做好輸入時間和開票時間登記，并對比每一本抄表簿的用戶數(shù)和出票數(shù)白粉，對未出票的用戶進(jìn)行記錄传泊、匯總，請監(jiān)察部對未出票緣由逐一核實鸭巴。

四眷细、在每本抄表簿后添加專門的移交表格，所有移交記錄均顯示在表格上鹃祖，便于檢查核對溪椎。

五、考核小組每月對該項工作進(jìn)行檢查恬口，發(fā)現(xiàn)不足校读，及時糾正。

我們認(rèn)為裂蝉，這樣做能有效的提高抄表及時率绳练，抄表及時率提高了，水費發(fā)票也相應(yīng)的能盡早開具虑庇，這樣也為收費工作的及時完成提供了保障枫昏，可謂一舉兩得。

 

圖片新聞

 

為確保今夏安全光丢、優(yōu)質(zhì)旋蝎、足量供水冶习，市自來水公司對所有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了逐一維護(hù)和保養(yǎng)，同時制訂了《夏季高峰供水預(yù)案》孕序，加強防汛物資儲備谭驮，備足凈水劑、活性炭勾萌、高錳酸鉀等生產(chǎn)原材料齐秕，備齊各類機電設(shè)備的備品備件和應(yīng)急搶修物資。（圖為水廠機修工在檢修水泵）

 

7月30日仙蛉，市總工會副主席尹家鎖來到公司笋敞，親切慰問奮戰(zhàn)在高溫一線的干部職工。

 

7月24日荠瘪，公司領(lǐng)導(dǎo)來到泉源公司夯巷，慰問夏季高溫下奮戰(zhàn)在野外施工一線的干部職工。

 

靖水服務(wù)臺

 

本月哀墓，大廳共受理來電來訪1112件趁餐。其中，辦理用戶更名185件篮绰，補卡及制作新卡123件后雷，為用戶提供各類咨詢服務(wù)266次，水質(zhì)10次吠各，市長熱線3次臀突，投訴2次；受理報修報漏437件贾漏。其中候学，泉源公司397件、西區(qū)服務(wù)中心34件键腹、東區(qū)服務(wù)中心6件呕摹。改水23戶，新裝1064戶溪客；大廳跟蹤回訪用戶119次二搀。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％贰宰，收費錯誤率為零危婚，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％芍迫。

7月18日峦仲，銀行辦理水費代扣的系統(tǒng)出現(xiàn)短期故障，用戶往返銀行多次均未辦理成功哪趟，導(dǎo)致個別用戶情緒激動并對銀行系統(tǒng)表示不滿质瘸。針對這一情況女饺，客戶服務(wù)部工作人員一邊耐心做好解釋工作，一邊及時與銀行對接磨爪，配合他們對故障進(jìn)行分析并在最短時間內(nèi)進(jìn)行了修復(fù)儒恋。

近期，大廳接到多件有關(guān)水質(zhì)投訴的來電黔漂，用戶大多反映為水燒開后有異味或放出的水呈綠色不敢使用诫尽。客服部立即將該情況反映到化驗部炬守，并現(xiàn)場對自來水進(jìn)行抽樣檢測牧嫉，結(jié)果顯示各檢測項目均合格。經(jīng)化驗部分析减途，出現(xiàn)這種情況主要是由于近期為梅雨季節(jié)酣藻，地表污水隨雨水進(jìn)入長江，為保證水質(zhì)安全在凈水過程中增加了液氯的用量鳍置，因此會出現(xiàn)一定的異味辽剧。事后我們對來電的用戶逐一回復(fù)、解析税产，得到用戶的理解怕轿。

本月，靖西八隊的水管多次出現(xiàn)漏情砖第，幾乎每天都接到報修電話撤卢。經(jīng)泉源公司工作人員現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)該處管道已嚴(yán)重老化，多次修理造成多次停水瘤希，給用戶用水帶來極大不便。為此保懈，泉源公司聯(lián)系工程部答艘，配合安裝項目部，簡化流程锉辫，直接進(jìn)場施工更換管道息体。為減少漏水量，縮短停水時間瑰兄，讓用戶盡早用上自來水狗悔，搶修人員不畏高溫、放棄休息時間奮戰(zhàn)在一線锤距，在短時間內(nèi)就完成了安裝工作巡软，他們的精神和服務(wù)受到了市民的好評。

深挖潛力脸夜，水價核實創(chuàng)效益

公司的經(jīng)濟效益與售水總量及水價密切相關(guān)菌劲，圍繞這兩個因素干跛，上半年，客戶服務(wù)部開動腦筋祟绊，為如何能提高公司經(jīng)濟效益出謀劃策楼入。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)城區(qū)數(shù)據(jù)的錄入及水價監(jiān)督牧抽，部門員工對精細(xì)化管理進(jìn)行了深入討論嘉熊，自我加壓、主動挖掘工作潛力扬舒。一季度我們加強了對產(chǎn)銷差的統(tǒng)計阐肤，并以簡報的形式報送公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，從抄收水量上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析決策呼巴。二季度我們提出要進(jìn)一步加強對城區(qū)中心用戶用水性質(zhì)的監(jiān)督泽腮。以前，我們僅僅對用戶水價調(diào)整要求抄表人員履行審批手續(xù)衣赶，但未能主動對系統(tǒng)內(nèi)用戶水價進(jìn)行分析诊赊，我們提出要主動發(fā)現(xiàn)用戶水價可能存在的疑問，并及時提醒相關(guān)部門府瞄，這樣可以糾正部份水價定價錯誤楚餐。

城區(qū)中心使用了抄表機后，極大提高了數(shù)據(jù)錄入的工作效率蹂孽，減輕了工作量撇扯。作為客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)錄入人員，沒有放松對自己的要求酸穗，加強了抄表水量见撵、抄表準(zhǔn)確率、用水性質(zhì)的監(jiān)督工作方蜡。當(dāng)抄表機數(shù)據(jù)導(dǎo)入結(jié)束后薪尉，數(shù)據(jù)處理人員即按抄表順序?qū)��?shù)據(jù)進(jìn)行逐條瀏覽、檢查锚拳。對于水量異常的用戶凡加，進(jìn)行臺帳記錄。一種是抄表水量超過300噸而實行的居民生活用水性質(zhì)的销泽，另一種是用戶名稱明顯為生產(chǎn)營業(yè)性質(zhì)而實行的是居民生活用水性質(zhì)的氧胳。對于這兩種用戶，我們首先請抄表員核實是否正確抄表辰令，然后在當(dāng)月以報表的形式提醒監(jiān)察部伴鳖、城區(qū)中心對該類用戶進(jìn)行核查，確定其用水性質(zhì)绒北。例如800195用戶黎侈，戶名為“艾蘭得營養(yǎng)品有限公司”察署，月用水量750噸，原實行居民水價峻汉，經(jīng)提醒后贴汪，監(jiān)察部門調(diào)整為營業(yè)用水。

通過這種提醒方式休吠，我們加強了對用戶用水性質(zhì)的核實扳埂，對有疑問用戶，及時提醒城區(qū)中心及監(jiān)察部門進(jìn)行用水性質(zhì)的再次核對瘤礁，以避免生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)的用戶水價誤定為居民生活阳懂。4-6月份，我們共發(fā)現(xiàn)疑問用戶71戶柜思，以報表提醒城區(qū)中心岩调、監(jiān)察部后，根據(jù)兩部門要求触擎，對其中31戶用水性質(zhì)作了調(diào)高處理沛狱，29戶調(diào)整為生產(chǎn)營業(yè)用水，1戶調(diào)整為特種用水博旬，1戶調(diào)整為行政事業(yè)用水尤乎。按此部份用戶當(dāng)前用水量計算，客戶服務(wù)部這一措施一年將為公司多增加純水費收入約10.6萬元剪妥。

客戶服務(wù)部每個員工都認(rèn)識到波寓，精細(xì)化管理就在自己身邊，就在自己日常的工作中蝇居。只要我們每位員工都加強憂患意識报逛，立足本職工作，從點點滴滴的小事做起刮锹，用心注辜、盡心，時時秆廉、事事為公司的效益出謀劃策，平凡崗位上的員工也將為公司的社會效益粉私、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升作出自己的一份貢獻(xiàn)顽腾。

                

監(jiān)察員的責(zé)任和義務(wù)

 

我們作為一個企業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)按章辦事诺核，先要盡自己的義務(wù)才能享受利益抄肖，行使權(quán)利，而行使權(quán)利的目的是為人民服務(wù)窖杀，而不是給人民添麻煩漓摩。

在自來水公司裙士，比如抄收員方面：用戶交了水費有用水的權(quán)利，抄收員只有如實正確地抄表管毙，才有收費的權(quán)利腿椎，而不應(yīng)該估抄或不抄，待到出現(xiàn)問題后比如抄多了噸位夭咬，或者用戶長期漏水而未被通知啃炸，結(jié)果多交了水費，與用戶發(fā)生矛盾后才認(rèn)識到自己的錯誤卓舵，給自己的工作帶來麻煩南用。

再如監(jiān)察方面，不能徇私舞弊秫废，畏首畏尾末径，把一件事做得拖拖拉拉。更應(yīng)杜絕弄虛作假情丛，違規(guī)操作肉棕。假如一個盜水戶被舉報而查處不及時，就可能使盜水戶成漏網(wǎng)之魚眠乏，日積月累伴糟，給企業(yè)經(jīng)濟效益和社會形象都帶來不小的損失。所以應(yīng)該形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,樹立正面的形象羽傻，發(fā)揮正確的作用壮焰，而不至于工作越做越難做，甚至一個月不如一個月的情況法厢。

盡職盡責(zé)地工作费武，形成良好的品德和作風(fēng)。多盡義務(wù)怎猜，適當(dāng)使用權(quán)利耽翁，如果只盡權(quán)利，不盡義務(wù)怔接，必將為人們所唾棄搪泳。

 

嚴(yán)陣以待  確保高峰供水管網(wǎng)安全

 

夏日炎炎，公司進(jìn)入了高峰供水期扼脐。為確保全市人民用好水岸军，泉源公司根據(jù)公司要求，一方面加強對所有供水管線瓦侮、閥門的巡查維護(hù)艰赞，確保供水設(shè)施完好及管網(wǎng)正常運行。搶修人員實行24小時隨時待命、在思想上做到一有漏情迅速出擊方妖，并且準(zhǔn)備好充足的維修材料狭魂，以便及時修復(fù)破損的自來水管道。如果總管爆裂水量不大的党觅，停水時間盡可能避開用水高峰進(jìn)行施工雌澄。施工結(jié)束后，路面無法及時恢復(fù)的仔役，將所施工范圍設(shè)安全防護(hù)欄妒贞、拉彩旗、晚間掛紅燈惠所，防止行人發(fā)生意外剑银，確保做到搶修人員、外包施工人員更掺、圍觀群眾以及路過車輛等無任何安全事故锄垛，確保讓用戶滿意、讓公司放心拴挫。

另一方面默峦，管網(wǎng)維護(hù)部重視做好炎熱氣候下，搶修人員的防暑降溫工作揩榴，做到小漏情避開午間高溫時段進(jìn)行搶修任務(wù)袱类；大漏情在搶修現(xiàn)場做好防暑等工作，避免了工作人員中暑的發(fā)生柱爵。同時趣匪，督促施工人員戴好安全頭盔，夜間施工人員身著反光背心晒来。在搶修過程中钞诡，從接到報漏至搶修任務(wù)完成恢復(fù)供水、路面恢復(fù)完畢湃崩，必須時刻以安全第一荧降、文明施工為理念，精心組織每次的搶修工作攒读。

 

搶分奪秒戰(zhàn)高溫  保障供水受好評

 

7月24日上午10點左右朵诫，東興鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府門前的DN600供水總管因施工損壞，影響到東興、太河脖苏、新橋三大鎮(zhèn)區(qū)和生祠部分用戶的用水，停水面積相當(dāng)大。泉源公司接到漏情后當(dāng)即從其它搶修工地抽調(diào)搶修人員,帶足搶修設(shè)備,立即趕赴現(xiàn)場實施搶修任務(wù)乱树。

來到現(xiàn)場辙哪，只見一股水柱從管道破損處向上噴出近二十米高。搶修隊立即關(guān)閉總水源閥門和回水止水，并將該處管道破損所需停水的范圍以及預(yù)計供水的時間向公司作了匯報宾毒。十一點左右，公司副總經(jīng)理顧正東親自趕到現(xiàn)場殿遂，經(jīng)過與搶修隊商討后拿出了具體搶修方案卸橘。緊接著搶修人員就有條不紊的展開工作，準(zhǔn)備材料盔锦、指揮開挖塞这、聯(lián)系電源……忙得熱火朝天，顧不上吃午飯奖冻。在大家的共同努力下窜鳍，終于在三點半完成了搶修任務(wù)，比預(yù)計時間提早了兩個半小時癞糙，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供水稻嘱，受到的用戶的好評。

雖然驕陽似火伦朵，午間室外溫度達(dá)到近40°罢令，搶修隊員被曬脫了一層皮；又在午餐時間抓緊搶修暑赏，但是大家在忙碌的搶修過程中堅持著媒埃，因為大家都有一個共同的目標(biāo)，就是能夠讓用戶在最短的時間里用上清涼的自來水贼穆。這就是搶修人員的職責(zé)和甘于奉獻(xiàn)的精神题山。

 

四城同創(chuàng)  人人參與

 

天氣炎熱，烈日當(dāng)頭扮惦，為了響應(yīng)市政府領(lǐng)導(dǎo)和公司安排臀蛛，我有幸親身參與 “四城同創(chuàng)”工作,擔(dān)任人民中路的指揮路段長，主要負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔崖蜜，做到無亂寫浊仆、亂畫、亂貼現(xiàn)象豫领，并督促路段沿街單位門前車輛按規(guī)定有序停放抡柿，拆除違章搭建，保證無店外經(jīng)營等恐，維護(hù)責(zé)任區(qū)的樹木和花草洲劣。

7月16日，第一天上崗课蔬，在人民路靖江賓館到藝海路段囱稽，雖然人來人往郊尝，十分熱鬧，但隨地亂扔垃圾卡围，車輛無序排放的現(xiàn)象減少了艺扑，清潔工們辛勤認(rèn)真的打掃，城管在各店門口巡視外秋，來回檢查有無隨意張貼宣傳圖紙廣告米法。他們在烈日下，不怕酷暑奈株，不停的用鏟子短户，清水，去除這些影響我們城市容貌的廣告稿焚。下午上崗唇锡，也會遇到一些修表修鞋的攤子偷偷的擺上路邊，我們看見了會上前勸說珊侍，并幫助他們撤掉攤位忽秕，大多數(shù)百姓比較配合，我感覺自從開展了“四城同創(chuàng)”后豹谎，市民們能自覺的遵守這些規(guī)章悦要，現(xiàn)在的道路行人和車輛停放比以前好很多了。7月19日媳叨，靖江市“四城同創(chuàng)”總指揮趙葉市長腥光，親自視察了各個路段，并現(xiàn)場提出了意見和建議糊秆。雖然只有短短的一周武福，我們也在烈日下堅守崗位，但我們嘗到了為人民服務(wù)的快感痘番，也為我們居住的城市做出自己微薄的貢獻(xiàn)捉片。“四城同創(chuàng)”不僅僅靠這些領(lǐng)導(dǎo)和其他部門汞舱，也需要我們老百姓自己行動起來伍纫，做好自己身邊的事情，按交通規(guī)則行使昂芜，養(yǎng)好自己的衛(wèi)生習(xí)慣莹规，人人參與這次創(chuàng)建。這樣能使我們生活的城市更具個性泌神，也可以提高和改善我們所處的生活環(huán)境和生活質(zhì)量

 

淺談拆遷戶供水管理

 

季市鎮(zhèn)位于靖江北大門良漱，由于種種原因，季市鎮(zhèn)一直沒有大的建設(shè)項目棠裹，因此拆遷對于我們來講還是比較陌生忆和。但是数壤，隨著今年季市鎮(zhèn)農(nóng)民集中居住點的建設(shè)，部分拆遷也隨之出現(xiàn)朗恤。如何管理好拆遷戶自來水的管理投墩，也成為我的思考問題。我們在實際的工作中做了幾點：

一是保持溝通協(xié)調(diào)：在政府規(guī)劃方案制定出臺后茸太，我們就與政府相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；了解詳細(xì)方案以及拆遷戶的分布等情況迂奋，及時掌握第一手資料级轰。以便各片區(qū)的抄收人員對拆遷戶的了解，對拖欠水費的及時清收嘱垛。

二是針對拆遷戶比較分散的情況琢喷，我們及時與政府溝通，并在主題會議上通知用戶在拆遷之前通知給水站那惜，及時拆表停水算行。我們保證維修人員基本做到隨叫隨到，為杜絕個別用戶將現(xiàn)有用戶名轉(zhuǎn)讓給自己的親朋好友苫耸，以及抄表后發(fā)生的零星水費能及時收取州邢，我們制定了一份“集中居住點用戶停水工作任務(wù)單”，由維修人員當(dāng)場填寫褪子，發(fā)生水費由抄收人員收取且由永華簽字確認(rèn)量淌。回執(zhí)一份由用戶保存嫌褪。在集中居住點分房時憑分房手續(xù)及停水工作任務(wù)單到我站辦理通水手續(xù)呀枢。否則我們將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定重新辦理開戶手續(xù)。

總之管理工作是無止境的笼痛，只有在工作中不斷摸索和不斷完善才能把工作做得更好裙秋。

 

                

從危機求生存，樹立“金牌服務(wù)”意識

 

在全球金融危機的沖擊下缨伊，企業(yè)形勢也直接影響到自來水的用量摘刑。此時我們應(yīng)該苦練內(nèi)功，提高服務(wù)意識倘核，在前年提出的“服務(wù)無限泣侮，點滴關(guān)情”的服務(wù)理念上，收費員應(yīng)該增加“服務(wù)工作與用戶需求賽跑”侧缔、“比用戶的需求做得更好”等服務(wù)新理念鹏闭，對我們的工作要求和服務(wù)水平提升更高的要求。

收費員應(yīng)有應(yīng)對突發(fā)問題的能力寒淌，比如用戶詢問水量峭签、水質(zhì)晶乘、水壓等問題，不是靠一次培訓(xùn)辱闺，一次考試就能夠達(dá)到的翠笛，需要收費員在日常工作中積累各種經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)能力狈榛，才能更好的為用戶服務(wù)桦徘，讓用戶滿意。我們收費員在提高自身業(yè)務(wù)能力的同時纽他，更要樹立“金牌服務(wù)”的意識橄文，在工作中認(rèn)真開好每一筆賬，記好每一個用戶電話像捶，解答好每一位用戶的疑問上陕，用我們的熱情、真誠拓春，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶滿意释簿，使用戶認(rèn)可我們的工作。只要發(fā)現(xiàn)有“跑硼莽、冒庶溶、滴、漏”情況沉删，應(yīng)及時通知其家人或物業(yè)渐尿，盡快修復(fù)用水設(shè)備，避免用戶的損失擴大矾瑰。當(dāng)然砖茸，“金牌服務(wù)”不是妥協(xié)服務(wù)，更不是為了服務(wù)而服務(wù)殴穴。對待疑難用戶更要重點解決凉夯，解決好一戶的問題能提高周圍一大批用戶的繳費意識，以點帶面的開展工作掷膛。我們要以“完善服務(wù)體系咳衣，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平”的總體要求服移，嚴(yán)格要求自己故碱，盡職盡責(zé)地做好本職工作。

安全生產(chǎn)破與立

 

安全生產(chǎn)天天講驶恨、月月促炎殃、年年抓，可每年總會發(fā)生或多或少道婚、或大或小的安全事故件牧，是因為“老生常談”不屑一顧仪但？是因為熟視無睹習(xí)慣使然？還是因為……

任何結(jié)果都有一個形成過程侮压，安全生產(chǎn)各項法律法規(guī)呀净、規(guī)章制度、操作規(guī)程等都是為安全這個結(jié)果而設(shè)立的蠕膀，而在實際生產(chǎn)過程中好猪，總會有人在不斷地“無意”破壞，最終變成“安全事故”讓后人引以為戒社露，思想意識深處的惰性使然不可小視惰赋。

有這樣一則寓言故事：有兩只同住在一個窩里的烏鴉兄弟，有一天呵哨，它們住的窩破了一個洞。老大想轨奄，老二會去修的孟害；老二想，老大會去修的挪拟，結(jié)果誰也沒有去修挨务。后來洞越來越大了，老大想玉组，這下老二一定會去修了谎柄，難道窩這樣破了，它還能住嗎惯雳？老二想朝巫，這下老大一定會去修了，難道窩這樣破了曾罕，它還能住嗎蒙亦？結(jié)果又是誰也沒有去修。一直到了寒冷的冬天礼文，北風(fēng)呼呼地刮著离饺，大雪紛紛地飄落。烏鴉兄弟倆都蜷縮在破窩里繁惦，結(jié)果疼尺，窩被風(fēng)吹到地上，兩只烏鴉都凍僵了越匕。

假如烏鴉兄弟倆對發(fā)現(xiàn)的安全隱患都積極想法設(shè)法及時排除氛侨，而不是被動推諉扯皮，就不會任其發(fā)展成“家毀人亡”的安全事故缘说！

寒號鳥的故事大家應(yīng)該耳熟能詳：秋天到了显午，鳥們都各自忙開了赎丢，有的結(jié)伴飛到南邊越冬；有的留下來钟助，整天辛勤忙碌福压，積聚食物，修理窩巢或舞，做好過冬的準(zhǔn)備荆姆。只有寒號鳥，既沒有飛到南方去的本領(lǐng)映凳，又不愿勞動胆筒。

冬天來了，鳥們都有自己溫暖的窩巢诈豌，而寒號鳥只有躲在石縫里仆救。到了夜間，凍得渾身直哆嗦矫渔，它不停地叫著：“哆啰啰彤蔽，哆啰啰，寒風(fēng)凍死我庙洼，明天就壘窩”顿痪。可是等到天亮后油够，太陽出來了蚁袭，溫暖的陽光一照，它又忘記了昨夜的寒冷虹烈。最后淆逛，它沒能躲過寒冷的冬天，終于凍死在巖石縫里了败何。

這則故事告訴我們：不能好了傷疤忘了痛取阳。安全生產(chǎn)一定要牢記“安全第一，預(yù)防為主”的方針诺骏，決不能“只有心動沒有行動”灌罐，敷衍了事，得過且過基恩，最后“嗚呼哀哉”了坡循。

安全生產(chǎn)無小事。今年也是全國“安全生產(chǎn)年”斤杏，大家應(yīng)該摒棄惰性陋習(xí)肯拨，勤奮念好安全生產(chǎn)破與立的“真經(jīng)“，從身邊點點滴滴的小事做起，為自己雪猪、為他人的幸福筑起堅不可摧的安全壁壘栏尚。

 

寬容的美德

 

寬容的確是一種美德。溫暖的寬容也的確讓人難忘只恨。不妨讓我們看兩個例子译仗。公共汽車上人多，一位女士無意間踩疼了一位男士的腳官觅，便趕緊紅著臉道歉說：“對不起纵菌，踩著您了。”不料男士笑了笑：“不不休涤，應(yīng)該由我來說對不起咱圆，我的腳長得也太不苗條了。”哄的一聲功氨，車廂里立刻響起了一片笑聲序苏，顯然，這是對優(yōu)雅風(fēng)趣的男士的贊美捷凄。而且杠览，身臨其境的人們也不會懷疑，這美麗的寬容將會給女士留下一個永遠(yuǎn)難忘的美好印象昵乾。

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板田蕴，便歉意地向老板笑笑歼取，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉负稚，它太喜歡吃您的蛋糕了踱措！”于是女士笑了，笑得挺燦爛央改。而且毕嘹，既然老板的熱心打動了她，她也就立刻下決心“投桃報李”仑锥，買了好幾樣?xùn)|西后才離開了這里沸幅。 

是的，這就是寬容——它甜美德州、它溫馨聪弊、它親切、它明亮窝革、它是陽光购城，誰又能拒絕陽光呢！于是想起了邱吉爾虐译。二戰(zhàn)結(jié)束后不久瘪板，在一次大選中吴趴，他落選了。他是個名揚四海的政治家侮攀，對于他來說锣枝，落選當(dāng)然是件極狼狽的事，但他卻極坦然魏身。當(dāng)時惊橱，他正在自家的游泳池里游泳，是秘書氣喘噓噓地跑了來告訴他：“不好箭昵！邱吉爾先生税朴，您落選了！”不料邱吉爾卻爽然一笑說：“好極了家制！這說明我們勝利了正林！我們追求的就是民主，民主勝利了裕消，難道不值得慶賀桃铛？朋友勞駕，把毛巾遞給我顶怠，我該上來了假磺！” 

真佩服邱吉爾，那么從容腻学，那么理智努扶，只一句話，就成功地再現(xiàn)了一種極豁達(dá)大度極寬厚的大政治家的風(fēng)范券妹！ 

還有一次晦了，在一次酒會上，一個女政敵高舉酒杯走向邱吉爾啰氏，并指了指邱吉爾的酒杯普统，說：“我恨你，如果我是您的夫人赘双，我一定會在您的酒里投毒埋村！”顯然，這是一句滿懷仇恨的挑釁祝峻，但邱吉爾笑了笑邑跪，挺友好地說：“您放心，如果我是您的先生呼猪，我一定把它一飲而盡画畅！”妙！果然是從容不迫。不是嗎轴踱？既然您的那句話是假定症脂，我也就不妨再來個假定。于是就這么一個假定淫僻，也就給了對方一個極寬容的印象诱篷，并給了人們一個極重要的啟示——原來，你死我活的廝殺既可做刀光劍影狀雳灵，更可以做滿面春風(fēng)狀棕所。 

是的，這就是寬容悯辙！一種大智慧地垢！一種大聰明！有句老話：有容乃大预署。恰如大海尊伟，正因為它極謙遜地接納了所有的江河，才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁聂歹！像海一般寬容吧野疟！那不是無奈，那是力量乘步！既然如此廷碴，何不寬容——即便是與對手爭鋒時。

 

釣    魚

長假榨降、小長假人多不想出門楷芝，難得孩子放了暑假天不熱也沒有太陽，所以就下鄉(xiāng)吧沧气，下鄉(xiāng)去釣魚。

出城不多遠(yuǎn)便到了一垂釣中心蜒鸣。垂釣中心并不大牍懂，其實是個人工魚塘，據(jù)老板講這個魚塘通長江绸罗，水是活的意推，所以塘里養(yǎng)的魚很是鮮美。我怎么也看不出哪里通長江珊蟀，也許另有玄機吧只是我不懂而已菊值。魚塘四周用水泥駁好，并向魚塘中心伸出幾十個水泥跳板育灸，早有好多釣魚者或坐或站地在跳板上釣魚腻窒，看著他們很老道的神情，很專業(yè)的裝配，就知道是鐵桿釣魚迷儿子，水平不一般了瓦哎。孩子興致勃勃地裝魚餌，我卻對岸邊零星種的蔬菜很感興趣柔逼，看著碧綠的菜地蒋譬，心生愛意，這可是純天然無公害綠色食品呀愉适。還種了朝天椒寓蔼，韭菜，絲瓜韩艾。朝天椒這個名字取得可真好筛六，一個個小辣椒頭朝上，一小簇一小簇短即，有的純青色什氮，有的青中略帶微紅，有的通紅宜抓，很是惹人舟道。

孩子專心致志地在那釣魚，只是收獲不大矫第，還好遍沟，釣到了一條，是一條鯽魚浑擎，約有一斤重吧倚务，很是高興，她還在等第二條魚上鉤呢沼死。只是時間過得很快着逐，天色竟慢慢灰下來了，鐵桿釣魚迷們也紛紛離場了意蛀。我們旁邊的那位也沒有實現(xiàn)釣到第六條的愿望耸别，拎著五條魚不無遺憾地回家了。丫頭還在倔強地釣著县钥，我便再次欣賞起這不大的魚塘來秀姐。天漸漸暗了，魚塘也靜下來了若贮，人氣一淡省有，動物們便閃亮登場了。這時我聽到魚塘對岸有雞叫聲谴麦，好像是雞在斗歐蠢沿，聲音又響又嘈雜伸头，雞的數(shù)目一定不少，我心想搏予，可能是科學(xué)養(yǎng)魚熊锭，形成一個食物鏈：魚塘底的淤泥肥田，田中種菜隧渠，雞吃菜上的小蟲俯态，菜葉還可喂魚，這樣一點也用不著施化肥農(nóng)藥元八，真的很科學(xué)玻桶，不得不佩服人類的智慧。這時聪萨，我身邊竟然出現(xiàn)了一只很美麗的雞假盼，渾身的羽毛黑白相間，毛色油亮盘另，雞冠鮮紅鮮紅惋探，尾巴較大也較蓬松，整個形體小而健巩荧，我不知道這是不是就叫蘆花雞抗海，它正旁若無人地在菜地里脖子一伸一縮地美美地享用大自然賜予的美食呢。我靜靜地看著它福耐，大氣不敢喘葫羡，深怕驚動了它。

天色更暗了昌罩，我不得不催丫頭收兵哭懈，因為看清魚桿上的浮子已很吃力了，仍沒釣到第二條魚茎用，顯得有點失落遣总，但她還不忘調(diào)侃一下：“魚兒已下班了，我也下班吧轨功。”

魚塘主一家已在張羅晚飯了旭斥，女主人個子較矮小穿米白色的風(fēng)衣，腳蹬高跟鞋夯辖，我沒看清她的臉，聽聲音猜想她一定又老又不好看董饰，我心里一陣納悶：魚塘四周的路并不平坦干嗎穿高跟鞋呢蒿褂，一點兒也不舒服。廚房旁邊一人正在殺剛從塘里捕上來的魚卒暂，還有一人正在揀剛從地里拔出來的小青菜啄栓，廚房里已飄出誘人的香味娄帖，好一幅自給自足的富裕的生活畫面呀！女主人熱情而又客氣地邀請我們留下吃晚飯卜判，我們婉言謝絕了仔省，但欣然接受了女主人贈送的一條魚。

我用朝天椒众攻，剛起水的兩條活魚燒了一盤香噴噴的紅燒魚红集，啊，味道好極了条稍！那魚塘是真的通長江耶判懒，否則魚的味道不會這么鮮美。想起了魚塘主一家一定也在吃晚飯悟惰，千萬個家庭一定都在吃晚飯刀雳，都在享受生活。生活竟是這般美好估曾，這般愜意粪世！我也明白了那女主人為何身材不好還穿風(fēng)衣，路不平坦還蹬高跟鞋黔章。生活就該這個樣胁塞！我們每個人都要這樣：愛生活，愛自己堂湖。

培養(yǎng)孩子的愛心

 

涓涓之水闲先，匯成江海，愛的殿堂靠一沙一石來構(gòu)建无蜂。自小給予孩子同情心和憐憫的情感伺糠，是在他身上培植善良之心、仁愛之情斥季。兒童最初的同情心和憐憫之心的反映训桶。所以，父母同情別人的困難酣倾、痛苦的言行會深深打動兒童心靈舵揭，感染和喚起孩子對別人的關(guān)心。比如躁锡，在公共汽車上午绳，家長對孩子說：“你看，那個阿姨抱著小弟弟多累呀映之，我們讓她們坐到這里來吧拦焚。”鄰居老人生病，家長帶著孩子去探望問候颜要，幫老人做事荣吻。新聞報道有人缺錢做手術(shù)哭夺，生命垂危，家長帶孩子去捐款押辽，獻(xiàn)上一份愛心......經(jīng)尘碜玻看到大人是怎么同情、關(guān)心饵忙、幫助他人的盐文，對于培養(yǎng)孩子善良品質(zhì)是最好不過的了。平時讓兒童把自己的痛苦狀態(tài)時的感受與別人在同樣的情境下的體驗加以對比飘拂，體會別人的心情鳞皂，可以使兒童學(xué)會理解別人，學(xué)會移情情召。例如：看到小朋友摔倒了愧增，家長啟發(fā)孩子：“想想你摔倒時，是不是很疼钥屈？小朋友一定很難受悟民，快去扶起他，幫他擦擦臉篷就。”某地發(fā)生災(zāi)情家長可引導(dǎo)孩子：“那里的小朋友沒有飯吃射亏，很餓，沒有衣服穿竭业，凍極了智润，你想想，如果你也在那里未辆，會怎么樣窟绷？我們捐點衣服、食品送給災(zāi)區(qū)的人吧咐柜！”兼蜈。。拙友。为狸。。遗契。

家長平時注意對孩子一點一滴的培養(yǎng)臭膊，一言一行的引導(dǎo)，在平時生活關(guān)注孩子膊编，培養(yǎng)孩子的愛心栏赋，那仁慈博大的愛心，就會在孩子心頭扎下根侣娄，并會隨著孩子的成長而不斷擴展和升騰山乐。我們的每個孩子都有一顆仁愛之心，愛父母苇硫，愛朋友插凳，愛家鄉(xiāng)，愛祖國境薪，我們每個人未來的生活也才能更加幸福而安詳

 

獻(xiàn)給軍人的詩--颯爽英姿

 

你們用生命書寫輝煌姥胳。   
永遠(yuǎn)沒有輕薄地表白，   
卻用博大訴說著耀眼的剛強好啸。   

鐵血之旅贵健，   
壯志男兒，   
正氣和膽識鑄就巍巍長城渊季，   
庇護(hù)祖國母親以安寧,無論在戰(zhàn)火紛飛的日子朋蔫，   
還是和平籠罩的歲月,是你們，   
讓所有的兄弟姐妹平靜地生活著却汉，   
有了你們驯妄，我們的生活沒有畏懼。   

總想用手合砂，   
編一項花環(huán),帶在那錚錚鐵骨的戰(zhàn)士身上青扔，   
用最誠摯的心，   
表達(dá)對你們的敬仰翩伪。   
總想沏一杯醇香的茶微猖，   
遞給那站崗的士兵,讓這一分暖意，   
來抵擋夜晚那寒風(fēng)冷雪,總想唱一首歌缘屹，用盡心底的真情凛剥，   
來歌頌軍人的雄壯，   
來表達(dá)兄弟姐妹父老鄉(xiāng)親對你們深深的思念囊颅。   

     夜依舊長当悔，   
     陽光依舊燦爛，   
     生活在幸福中的人們刺勇，   
     依舊仰仗軍人——   
     太陽一樣輝煌瓢身，   
     高山一樣的偉岸，   
     海一樣的博大觅氢，   
     和鐵一樣的剛強宝辛。   
     祖國母親疼惜你們，   
     中華姐妹想念你們虐恋，   
     所有的枕泽，   
     如我一樣的，   
     生活在安寧中的人們馒符，   
     感謝你們——   
     新時代最偉大的軍人掰站。