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【四  版】

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假如我是客戶

 

有一個名詞叫“客戶”适贸，有一個動詞叫“服務”葫男，有一種義務叫“責任”疚都，有一種評價叫“優(yōu)質(zhì)”俊抵。“規(guī)范”是一種要求愚贩，而“真誠”則是一種態(tài)度剩蟀。

作為一名供水工作者嚎尤，我們曾抱怨過用戶是如何的不講道理猖辫，有時甚至會覺得是胡攪蠻纏酥泞，我們想要他們再體諒我們一些砚殿，再理解我們一些! 可是，客戶們是怎樣想的呢婶博？

假如我是客戶瓮具，我當然希望我的生活能夠24小時不間斷的供水，盡管有很多時候我并不用水凡人；我當然希望水價不要再上漲了名党，因為我不想在物價一路飆升的今天，還要去負擔上漲的水費挠轴；我當然希望交水費時能少排一會兒隊传睹，雖然現(xiàn)在有很多方法交費了，我還是很怕排我前面的斤斤計較的老大娘剛好遇到剛剛上任業(yè)務還不熟練的收費員岸晦。

供水行業(yè)是一個特殊的行業(yè)欧啤。正因為如此，當我們提出“服務無限螃浑、點滴關情”的宗旨時倍挚，我們首先要做的就是換位思考，思考如果我是客戶诵城，我會想要得到什么樣的服務呢绪忙？我們必須要學會去這樣思考，因為只有將客戶的事情當成我們自己的事情去做慷组，一心為客戶著想肘渔，為客戶排憂解難，情系客戶溢棱，無私奉獻繁莲。才能讓客戶更加的相信我們，理解我們吩伊。

四月里的一天拢胆，忙碌了一天的我終于盼來了下班的時間，正當我忙著軋帳準備下班時便螟，一位滿頭大汗的老漢急匆匆地跑了進來汰寓，攔住了我焦急的說：“同志，我提前下班就為了趕緊把水費交了苹粟，你看有滑，能不能幫幫忙？”我抬頭看了一眼時間嵌削，推諉道：“我們已經(jīng)下班了毛好，您看明天來交不行嗎？”他一聽這話苛秕，臉上頓時浮現(xiàn)出失望的表情肌访≌夷�？粗�老漢失望的表情，想著他明天一樣要趕時間吼驶，我糾正了自已的態(tài)度惩激，然后幫他把水費收了。老漢一直說著“謝謝”的走了蟹演。經(jīng)過這件事后风钻，我一直在想：“雖然我們已經(jīng)下班了，假如我是客戶酒请，當我為了交水費而提前下班缎选，卻沒能交上，會有什么想法呢陕牲？

這是一種責任否胜，責任之重讓我無時無刻不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，這不是幾句話就可以敷衍芒极，它需要我把它放在心中忽愧，時時刻刻體會那沉甸甸的分量。緣于這份責任户挟，客戶便成為了我們心中的最重料鲫。

在我們的企業(yè)文化中，服務就是我們的事業(yè)士宏，服務就是營銷工作的靈魂。在客戶看來椭皿，他們希望我們的服務質(zhì)量更高掐悄，希望我們辦理業(yè)務的速度更快，希望我們心中無私奉獻的理念更強刻渔！而我們要做的就是不斷地充實業(yè)務知識帅刀，不斷地更新目標，以更高的目標鞭策自己远剩，超越自我扣溺，為客戶提供更好的服務。

優(yōu)質(zhì)服務是供水系統(tǒng)的生命線瓜晤。在把優(yōu)質(zhì)服務放在企業(yè)文化首位的今天锥余，在市場經(jīng)濟如此飛速發(fā)展的今天，我們應該要保持清醒的頭腦痢掠，以飽滿的工作熱情驱犹，謙虛謹慎的工作態(tài)度，過硬的技術本領足画，來為客戶服務雄驹。只要做到這些佃牛，只要將“服務無限、點滴關情”的宗旨落實到實處医舆，只要得到廣大客戶更多的理解和支持俘侠，我們的供水市場就一定會越來越廣闊，我們的供水事業(yè)就一定會走向輝煌燦爛的明天彪饺！

假如我是客戶钦将？其實我們都是客戶。

                                       

從儉如流

 

提到節(jié)約這個字眼泳疗，對于現(xiàn)在的人來說兽肮，就如同四五十年代的電影一樣老套與落伍。公司從提倡雙增雙節(jié)的活動以來驹莽，明確對內(nèi)部節(jié)約為本郭血，增收節(jié)支做出了詳細的指導性建議。就引發(fā)了一些人不理解的漠視烙巩。有人說只要多供水瓶答、多做一些工程、產(chǎn)生多一點效益距堂，不是比辛辛苦苦去節(jié)約省事多了山毛？

說這樣話的人在生活中必定是大手大腳的人，國家富強了吹夏，物質(zhì)條件好了泽兼，我們崇尚勤儉的美德也被遺忘了，以享受社會進步的成果為由奢侈浪費似乎成了時尚的代名詞弟孟。殊不知贝咙，我們以消費地球不可再生資源的代價來滿足個人的欲望，而地球拂募，因為人類的揮霍無度正絕望的老去庭猩。

所以古人云：“儉、德之共也;侈陈症、惡之大也蔼水。”儉正是修身录肯、持家趴腋、治國的根本，它處處存在于我們的生活工作的細節(jié)中论咏。當搶修施工中合理的安排于样，不亂排亂放水；施工中能最大限度的利用原有管道上的可用配件潘靖；完工后把多余材料退回倉庫穿剖；紙張可以雙面寫蚤蔓；辦公室的電器要合理開關……，凡此種種刽巍，既是一種生活習慣陶焙，也是一種人生態(tài)度和檢點的處事作風，都是我們?yōu)榈吞忌�活可以做出的貢獻之一鹦堕。當企業(yè)面臨嚴峻的內(nèi)憂外患時听量，深入挖潛的最優(yōu)化，節(jié)約一張紙辆雇、一個小配件榕暴、一根據(jù)條……，都是我們與企業(yè)共進退的方式完冻。

當人人都能自發(fā)自覺地節(jié)儉起來飘具，當勤儉也能成為一種文化，我們的企業(yè)鲁压，我們的社會载易，定當有一個美好的未來！

 

天生的優(yōu)勢

 

為了和人類一樣聰明佣棠，森林里的動物們開辦了一所學校颈墅。開學典禮的第一天，來了許多動物雾袱，有小雞恤筛、小鴨、小鳥芹橡，還有小兔毒坛、小山羊、小松鼠僻族。學校為它們開設了5門課程，唱歌屡谐、跳舞述么、跑步、爬山和游泳愕掏。當老師宣布度秘，今天上跑步課時，小兔子興奮地一下從體育場跑了一個來回饵撑，并自豪地說：我能做好我天生就喜歡做的事剑梳！而再看看其它小動物，有噘著嘴的拙故，有搭拉著臉的……窃德。第二天一大早吕得，小兔子蹦蹦跳跳來到學校。老師宣布忆颇，今天上游泳課浴誉，小鴨也興奮地一下跳進了水里。天生恐水卿截，祖上從來沒人會游泳孝速，小兔傻了眼，其它小動物更沒了招拨蓖。接下來橱殉，第三天是唱歌課，第四天是爬山課……以后發(fā)生的情況照旺，便可以猜到了泰啼，學校里的每一天課程，小動物們總有喜歡的和不喜歡的角黍。

這個寓言故事詮釋了一個通俗的哲理电爹，那就是“不能讓豬去唱歌，讓兔子學游泳”料睛。要成功丐箩，小兔子就應跑步，小鴨子就該游泳恤煞，小松鼠就得爬樹屎勘。

俯瞰當今，成功者的燦爛光環(huán)環(huán)繞著整個世界居扒。喬丹是籃球飛人概漱、羅納爾多是足球先生、帕瓦羅蒂是美聲歌王喜喂、楊振寧是諾貝爾物理獎得主瓤摧、韋伯納是企業(yè)家的楷模。這些精英之所以出類拔萃玉吁，是因為其自身的優(yōu)勢獲得了最大限度地發(fā)揮照弥。而普通的人們，在對這些精英深懷敬仰之時是否已經(jīng)明白：優(yōu)勢不是這些精英的專利进副，每個人都有天生的優(yōu)勢壳晨。

成功者之所以成功，是因為他們通曉自己的優(yōu)勢遣抄，把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到了極至意宝。普通人之所以成為普通人，是因為他們未能認清自己的優(yōu)勢是屬于小兔子型的、小鴨子型的慎间，還是小鳥型的烤恃？

所以，若要成功筝驱，就應該知道自己的優(yōu)勢是什么篱馅，然后將自己的生活、工作和事業(yè)發(fā)展都建立在這個優(yōu)勢之上耽炎。

                                            

人生五樂

 

一曰天倫樂夫妻互敬互愛展嘲，兄弟親熱相好，妯娌和睦相處贱着，兒女孝順父母曾探，長輩關心晚輩，經(jīng)常讓屬于自己的小天地充滿溫馨征字。

二曰運動樂若要健都弹，天天練，運動是健康的源泉匙姜；活動好比靈芝草畅厢，何必苦把仙方找；年輕跳蹦蹦氮昧，到老沒病痛框杜；身體鍛煉好，八十不服老袖肥。

三曰聊天樂有選擇地與人適度聊聊天咪辱，是一種積極的休息方式。聊天中椎组，古今中外油狂，天南地北，天下大事寸癌，社會趣聞专筷，無所不談，往往能得到書本上得不到的東西兰捣。有了憂愁槐骂，與人一談，一席傾吐俘巡，可以減輕痛苦和煩惱聊树，得到心理平衡欲访。

四曰互助樂魚水生存变抛，人人活著，我為人人，人人為我涡拾。一人有難大家?guī)偷倥簦�一家有事百家忙；我�(guī)蛣e人要忘卻胆褪，別人幫我記心上艳禁。

五曰寬容樂人人有秉性，個個有脾氣狰绪，為人處事叮廉，嚴于律己，寬以待人棍鳖，豁達樂觀炮叶，要學“君子坦蕩蕩”，莫像“小人長戚戚”渡处，可使心情保持舒暢镜悉。

 

一生學做人

 

有位哲人說過：做人的極致是平淡。
　　做人需要我們用盡一生的時間來學医瘫。在我們成長的路上或是人生任何的時刻侣肄，都需要不斷地去校正自己的行為，讓自已以善良純真的心姿融入到生活的舞臺上醇份，贏得社會稼锅、生活、他人的信賴被芳。
　　自從我們來到這個世界的那一刻起缰贝，我們就在用最純凈的心靈來感受父母的言傳身教，耳染目濡他們的種種行為畔濒。父母的教育是最好的榜樣剩晴，是他們把做人的基本與對生活的愛，一點點的傳授給了我們恬皆。上學以后砰声，又得到老師們更深層次的教育，讓我們讀懂了做人的道理众附，處事的哲學沉南。這一階段對我們整個的人生都大有益處，因為知識讓我們有了做人的資本刮跟、和識別行為的能力劣晾，也讓我們懂得了什么是人生。
　　當我們參加了工作唬垦，真正走上了社會莫诺，耳聞目睹了人的全部生活本真。才發(fā)現(xiàn)處人與立世其實并不簡單，僅僅用自己一顆善良的心去溫暖他人畸玲，其實并不盡然啡罗。因為美與丑同在，假與真并在揭胶，這時的做人真的很無奈骤视，人的自私的一面，齊齊都會展露在你的面前鹃觉。太多的時候不得不讓我們?yōu)榱松�存左右逢迎而變得世故精練专酗、圓滑。其實這才是做人生存中為了適應生活盗扇、社會的無奈之舉笼裳。
　　有時候，做人也讓我們頗費思量粱玲，誠如哲人所言躬柬，做人的極致是平淡，但真正能做到這一點的又有幾人抽减。人的欲望允青、道德、修養(yǎng)卵沉、和自身素質(zhì)的不同颠锉，人也不盡相同。人以群聚史汗，物以類分足贴，就很能代表這一點。
　　生活需要我們不斷地去學會做人姥勤，但做人有時候卻讓我們在生活中永遠也讀不懂它哮寨。這就要我們一生都要學做人，并且仍是要做到善良與平淡才是最真施俩。