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【二  版】

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新的起點(diǎn)  新的思路

 

今年公司將原屬于城區(qū)供水中心的服務(wù)大廳和水費(fèi)結(jié)算中心合并成為一個(gè)新的部門(mén)業(yè)務(wù)受理中心，一方面是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們以前所做工作的肯定势就，另一方面底哥，更說(shuō)明了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這業(yè)務(wù)接待這項(xiàng)工作的重視。作為公司最重要的對(duì)外窗口谬擦，在2011年切距，我們部門(mén)應(yīng)從這幾方面加強(qiáng)工作：

一、要加強(qiáng)職工思想教育工作惨远。教育員工要從心底重視本職工作谜悟，以自己的工作為榮。我們要認(rèn)識(shí)到從用戶提出接改水申請(qǐng)到用戶繳納水費(fèi)北秽，以及用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見(jiàn)投訴葡幸，將都有我部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)接待，我們是用戶來(lái)自來(lái)水公司最早接觸的員工羡儿，要給用戶留下良好的第一印象礼患，我們的一舉一動(dòng)，一言一行姥购，都將代表著公司形象渺因，我們要時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)理念 “服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”概给，絕不能做有損公司形象的事情妙裸。在日常工作中姨桩，不攀比工資獎(jiǎng)金多少，不攀比工作時(shí)間長(zhǎng)短睁去，做一行愛(ài)一行戚促，認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想殃宜。另外睡誉，在2011年省級(jí)巾幗文明崗的創(chuàng)建中，要勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)挟撑，為公司爭(zhēng)光伤很。

二、以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待日常工作嫩坷。作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)肺樟，給我們自主開(kāi)展各項(xiàng)工作帶來(lái)了一定的便利條件。比如逻淌，以前有用戶投訴到銀行代收費(fèi)偶有出錯(cuò)這一塊么伯，我們得聯(lián)系財(cái)計(jì)科結(jié)算中心，現(xiàn)在因?yàn)閮刹块T(mén)的合并卡儒，我們自己就責(zé)無(wú)旁貸地應(yīng)及時(shí)處理這樣的問(wèn)題田柔。又如對(duì)于用戶投訴用戶估表這一問(wèn)題，因?yàn)榕c服務(wù)中心的分開(kāi)朋贬，我們將更好地督促其整改凯楔。但我們也要意識(shí)到我們面向的將是廣大用戶，遇到的問(wèn)題將更多锦募，工作職責(zé)將進(jìn)一步加大摆屯。我們要加強(qiáng)同兄弟部門(mén)的溝通，對(duì)外協(xié)調(diào)好同用戶的關(guān)系糠亩，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)好同相關(guān)部門(mén)的關(guān)系虐骑，成為連接用戶和公司內(nèi)部的一座橋梁。對(duì)用戶反映的“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題赎线，我們要實(shí)事求是地分析對(duì)待疆虑。如果是用戶對(duì)我們工作情況不了解造成的誤解，我們要耐心解釋徽橄。如果是我們相關(guān)部門(mén)工作失誤澄月，我們要安撫好用戶，多跟用戶說(shuō)好話打招呼遂遂，但對(duì)內(nèi)脂惊，我們應(yīng)堅(jiān)持原則，堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度，該是哪個(gè)環(huán)節(jié)的失誤應(yīng)及時(shí)指出喝园。

三缭越、要加強(qiáng)水費(fèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)督。我們應(yīng)客觀省瓜、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)秋鹅、管理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)彤笼。我們要加強(qiáng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性的核實(shí)析崎，嚴(yán)格數(shù)據(jù)更改流程。我們要配合好監(jiān)察科做好用水性質(zhì)的落實(shí)監(jiān)督榜揖。另外浑厚，今年我們應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)差、回收率的計(jì)算工作根盒，及時(shí)制作報(bào)表供相關(guān)部門(mén)參考。

四物蝙、要強(qiáng)化內(nèi)部管理炎滞。以“三級(jí)”考核為抓手，亮化和明確各崗位職責(zé)诬乞，嚴(yán)格執(zhí)行公司册赛、本部門(mén)的有關(guān)規(guī)章制度，層層落實(shí)考核震嫉。每周召開(kāi)班會(huì)森瘪，每月召開(kāi)工作例會(huì)，每會(huì)進(jìn)行“自查自糾”票堵；每人每月上交一篇工作總結(jié)扼睬，提一項(xiàng)合理化服務(wù)改進(jìn)建議，宣傳工作亮點(diǎn)悴势，分享工作喜悅补搅，及時(shí)反省工作中的不足，從不足中提高工作本領(lǐng)泞霹；引導(dǎo)廣大員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)舱闪、誠(chéng)實(shí)守信、腳踏實(shí)地俱菜、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)阶务，讓業(yè)務(wù)受理中心成為一支成熟而勇挑重?fù)?dān)的隊(duì)伍。

五恕琅、要迎難而上忧龙，再樹(shù)公司形象。目前水費(fèi)系統(tǒng)、銀行統(tǒng)一劃繳系統(tǒng)在實(shí)際繳費(fèi)中不能穩(wěn)定秆牍，用戶還存在繳費(fèi)難現(xiàn)象业抵，部門(mén)收費(fèi)處的壓力增大。在每月的繳費(fèi)高峰期支读，時(shí)時(shí)出現(xiàn)排隊(duì)厦碎，用戶繳費(fèi)存有怨氣。想把對(duì)外形象再上一新臺(tái)階扇雕，就得讓用戶繳費(fèi)順心拓售。就需推廣水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也是公司給部門(mén)的任務(wù)镶奉。你說(shuō)讓用戶心甘情愿的接受新的繳費(fèi)模式础淤，他們有千萬(wàn)個(gè)不愿意，有些人情愿在大廳排隊(duì)哨苛，也不愿意去銀行辦理代扣鸽凶。為了得到用戶的理解與支持，為了完成公司下達(dá)的這項(xiàng)艱巨任務(wù)建峭。部門(mén)全體員工群策群力玻侥，必須用細(xì)心、耐心亿蒸、真誠(chéng)去換取用戶的理解與支持凑兰，才能擔(dān)當(dāng)起這一重任，提升公司整體形象边锁。

我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦泄檬常瑢⒉粩喔倪M(jìn)服務(wù)方法和方式，提高服務(wù)水平乾哆，打造“親情化道竖、人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶著真心和真情去努力工作杏紫，打造能讓用戶滿意钙瘫，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的部門(mén)。

 

我市二次增壓供水現(xiàn)狀調(diào)查

 

二次增壓供水是指因中高層住宅建筑高度超過(guò)供水服務(wù)水壓標(biāo)準(zhǔn)申蔗，需通過(guò)加壓再向中高層住宅用戶供水的供水方式侯砸。相對(duì)管網(wǎng)直接供水，這種供水方式還需要經(jīng)過(guò)二次供水設(shè)施這一環(huán)節(jié)些玖，包括泵房俗衍、儲(chǔ)水設(shè)施、加壓和水處理設(shè)備步垢、電氣和控制系統(tǒng)簸隅、輸水管線等犀挠。通常，七層及以上住宅需要采用二次供水撰钥。

近年來(lái)燎字，隨著我市城市化建設(shè)進(jìn)程的加快，中高層住宅用戶數(shù)量正在明顯增多阿宅。以往二次增壓供水都是由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)建設(shè)候衍，物業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理，這種模式開(kāi)發(fā)商往往會(huì)出于經(jīng)濟(jì)目的洒放，盡量壓縮投資蛉鹿，有的甚至因陋就簡(jiǎn)，以次充好往湿，由此二次增壓供水設(shè)施在建設(shè)的過(guò)程中就有可能埋下一系列的問(wèn)題和隱患妖异，隨著使用時(shí)間逐年增加，用戶的投訴越來(lái)越多领追，暴露出的問(wèn)題也多種多樣他膳。

為更好地做好對(duì)我市高層住戶的二次增壓供水工作，進(jìn)一步掌握我市二次增壓供水的現(xiàn)狀绒窑，三月份矩乐，技術(shù)部組織對(duì)全市在用的二次增壓供水設(shè)施進(jìn)行了走訪和調(diào)查。本次調(diào)查共調(diào)查小區(qū)28個(gè)回论，二次增壓設(shè)備50臺(tái)套，調(diào)查內(nèi)容主要包括設(shè)備廠家畦洞、設(shè)備使用運(yùn)行情況晴消、住戶反映、存在的問(wèn)題等铡捉。調(diào)查發(fā)現(xiàn)战决，除一部分小區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況較好外，其他大部分均存在或多或少的問(wèn)題劲徙。

要從根本上解決好中高層住宅用戶的用水問(wèn)題窘燎，根除隱患，確保到戶水壓秘挥、水質(zhì)符合要求昂待，節(jié)省用戶費(fèi)用，必須要盡快推行集中化功缤、專(zhuān)業(yè)化呜唁、規(guī)范化的建設(shè)與維護(hù)管理模式，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要斜劳，造福廣大靖江市民导盅，目前相關(guān)辦法正在抓緊制訂和報(bào)批過(guò)程中较幌。

目前存在的問(wèn)題或隱患概括起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、廠家眾多白翻，設(shè)備乍炉、材料標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不統(tǒng)一，有的甚至以次充好滤馍。

2岛琼、施工工藝不規(guī)范，導(dǎo)致有的二次供水系統(tǒng)設(shè)施從一開(kāi)始就帶病工作纪蜒，無(wú)法保證長(zhǎng)期使用后的安全穩(wěn)定運(yùn)行衷恭。

3、后期運(yùn)營(yíng)管理缺乏專(zhuān)業(yè)人員纯续。運(yùn)行維護(hù)不規(guī)范随珠、不及時(shí)，有的小區(qū)甚至無(wú)人維護(hù)猬错，供水的安全可靠無(wú)法保障窗看。

4、建設(shè)費(fèi)用的問(wèn)題倦炒，缺少必要的安防監(jiān)控手段等浴祥，不能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)毁兼；

5预蒜、水質(zhì)問(wèn)題，缺少必要的水質(zhì)調(diào)控設(shè)備和檢測(cè)手段坝跃，水質(zhì)得不到保障论燎，影響居民的身體健康。

6鹅昭、維護(hù)褥甜、大修費(fèi)用的問(wèn)題。

 

江防水廠開(kāi)展氯氣泄漏模擬操作

 

   3月22日束湃，江防水廠進(jìn)行了一次氯氣泄漏事故處置模擬操作拯骤。液氯是制水工藝中作為消毒劑使用的一種劇毒化學(xué)氣體，一旦發(fā)生滲漏會(huì)造成附近大面積植物死亡袖共，如果人員吸入該氣體婚蛮，會(huì)灼傷氣管，嚴(yán)重的會(huì)造成人員窒息死亡敷矫。

公司生產(chǎn)部結(jié)合水廠生產(chǎn)情況贞盯，進(jìn)行了此次氯氣泄漏事故處置模擬操作，以提高操作人員對(duì)事故的應(yīng)變和處理能力沪饺，確保人身和設(shè)備安全躏敢。本次模擬操作首先由運(yùn)行管理人員逐一講解和演示了液氯鋼瓶泄漏應(yīng)急工具闷愤、防化服、防毒面具包等的使用方法件余，并由操作人員親手操作并反復(fù)練習(xí)熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)讥脐。在模擬操作階段，警報(bào)響起后啼器，值班人員迅速啟動(dòng)氯氣泄漏中和裝置旬渠，同時(shí)由維修員佩戴防護(hù)用具進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查找泄漏點(diǎn)，漏點(diǎn)確認(rèn)后端壳，使用應(yīng)急工具搶修滲漏的部位告丢。僅用三分鐘即堵漏完成，確認(rèn)無(wú)氯氣泄漏损谦。整個(gè)過(guò)程操作人員動(dòng)作熟練岖免，漏點(diǎn)查找準(zhǔn)確，措施應(yīng)對(duì)得當(dāng)祝遗，本次模擬操作取得了圓滿成功沉卷。

 

安全責(zé)任重于泰山

 

最近有幸聽(tīng)了國(guó)家安監(jiān)局孫司長(zhǎng)的安全知識(shí)講座（總局186號(hào)文件），孫司長(zhǎng)的講解圖文并茂说拾，生動(dòng)易懂凰拇，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。孫司長(zhǎng)把文件的38個(gè)重點(diǎn)條目作了詳細(xì)的介紹和分析蝗广，結(jié)合我們企業(yè)在日常安全工作和管理上堡脱，我認(rèn)為我們應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)要按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辨識(shí)重大危險(xiǎn)源音族，建立健全重大危險(xiǎn)源安全管理制度霸篡，落實(shí)重大危險(xiǎn)源管理責(zé)任，制定重大危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控方案怨怒，建立重大危險(xiǎn)源安全管理檔案，按照有關(guān)規(guī)定做好重大危險(xiǎn)源備案工作线满。

二榴痢、企業(yè)應(yīng)該建立全員責(zé)任體系，這里需要進(jìn)一步明確同诫，安全生產(chǎn)不僅是分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門(mén)的事粤策，而是全員的責(zé)任。企業(yè)內(nèi)所有人員误窖、所有部門(mén)都要有與其崗位相匹配的明確的安全生產(chǎn)職責(zé)叮盘，并對(duì)各自工作范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)。

三霹俺、企業(yè)要建立健全事故隱患排查治理和監(jiān)控制度柔吼，逐級(jí)建立并落實(shí)從主要負(fù)責(zé)人到全體員工的隱患排查治理和監(jiān)控機(jī)制毒费。要將隱患排查治理納入日常安全管理，使隱患排查治理工作制度化愈魏、常態(tài)化觅玻，做到隱患整改的措施、責(zé)任培漏、資金溪厘、時(shí)限和預(yù)案“五到位”。同樣的隱患不應(yīng)反復(fù)出現(xiàn)牌柄。隱患排查應(yīng)包括人的不安全行為畸悬、物的不安全狀態(tài)及管理缺陷。不能只局限于物的不安全狀態(tài)粥蜘。

四蒂拯、建立事故隱患報(bào)告和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)丑炒、消除和舉報(bào)事故隱患的人員们萄，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。這是落實(shí)全員參與芬阀，實(shí)現(xiàn)預(yù)防事故的好載體焦驰。

有人說(shuō)：“安全不是全部，但失去了安全就是失去全部讽渐〈钫眨”這時(shí)刻提醒著我們，安全意識(shí)的重要性是不可忽視的揭斥。假如不把安全放在心中凝估，可能存在的隱患是無(wú)從防范的，就可能影響我們的工作眶衙，可能摧毀我們的生活甜奄。安全來(lái)自于警惕，事故出于麻痹窃款。假如每個(gè)人多一點(diǎn)安全意識(shí)课兄，少一點(diǎn)煩躁，多一分謹(jǐn)慎晨继，少一點(diǎn)馬虎烟阐。那么維護(hù)的不僅僅是自身的安全，更是企業(yè)的發(fā)展紊扬，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的幸福蜒茄。安全責(zé)任重于泰山。

 

【圖片新聞】

 

泰州市“五一巾幗標(biāo)兵”：本月餐屎，公司業(yè)務(wù)受理中心服務(wù)大廳被泰州市總工會(huì)授予泰州市“五一巾幗標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)檀葛。圖為靖江市總工會(huì)     為業(yè)務(wù)受理中心授牌玩祟。

 

【靖水服務(wù)臺(tái)】

本月，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來(lái)電來(lái)訪781件驻谆。其中卵凑，辦理用戶更名138件，補(bǔ)卡及制作新卡143件胜臊，為用戶提供各類(lèi)咨詢服務(wù)139件淋话，天天315欄目1件，投訴4件筝便。水質(zhì)咨詢57次性里；受理報(bào)修報(bào)漏214起，辦結(jié)214起匆力。其中：泉源公司208起谨冷、西區(qū)服務(wù)中心4起、東區(qū)服務(wù)中心2起龟些。大廳跟蹤回訪16次档葱。改水29戶，新裝419戶棘扯。大廳跟蹤回訪56次凸脚。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％肤币，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零裂更，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％夏哭。

本月检柬，業(yè)務(wù)受理中心組織人員參加了我市舉辦的青年志愿者和 “3.15”消費(fèi)與民生的活動(dòng)∈�配；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我們向廣大市民發(fā)放供水宣傳資料何址，對(duì)用戶反應(yīng)的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄进胯，有的現(xiàn)場(chǎng)幫忙解決用爪，有的回來(lái)后及時(shí)聯(lián)系用戶并與相關(guān)部門(mén)對(duì)接協(xié)調(diào)，都能得以解決龄减。此次活動(dòng)的參與，拉近了我們與用戶間的距離班眯，提升了公司的整體社會(huì)形象希停。