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【二  版】

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立足平凡崗位   展巾幗風采

――記泰州市“巾幗文明崗”公司城區(qū)供水服務中心服務大廳

 

服務大廳是公司對外服務的一個窗口，擔負著城區(qū)范圍內的水費收繳次员、接改水接待羽址、用戶咨詢投訴、報修熱線接聽等業(yè)務受理等工作∩谛穑現有員工10名，全部是女性缤谎，是公司一線的女子班抒倚，她們在日常工作中團結協作，愛崗敬業(yè)坷澡，創(chuàng)造性的完成了各項工作任務托呕。她們用良好的工作傳統(tǒng)，嚴謹的工作作風洋访，求真務實的工作態(tài)度镣陕，優(yōu)異的工作業(yè)績和良好的精神風貌展示著新時代女性的自尊、自強姻政、自立和自信呆抑。去年被泰州市婦聯“巾幗文明崗”榮譽稱號。

服務大廳員工每天面對千家萬戶汁展，接觸各種各樣問題鹊碍，建設一支思想道德和業(yè)務素質過硬的隊伍是首要任務，為此,服務大廳響應開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的號召食绿，堅持開展以職業(yè)道德教育為主線的多種形式班組建設活動侈咕。制定了服務大廳開展爭創(chuàng)活動實施意見和服務大廳開展“爭創(chuàng)”活動年度計劃，大力發(fā)動屏酌，激發(fā)女工積極開展爭創(chuàng)活動的熱情庇讥；同時完善崗位職責，以優(yōu)質服務為目的予问，組織她們集體學習润沸，使每個女工熟記和明確崗位職責和責任。

近年來涕笛，服務大廳推出了“比服務態(tài)度燥箍，比服務思想都宅，比服務技能，比服務質量”等一系列的活動朦晋。為實現爭創(chuàng)內容與形式的有機結合愧橄，增強女工的責任意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，窗口女工主動出示工號牌周狱，接受用戶和社會監(jiān)督瘪期。服務大廳咨詢臺各類用戶資料分門別類整齊擺放，改進完善了“三來”臺帳稿辙。對待用戶來人缓苛、來電、來訪邓深，及時轉相關部門處理未桥，在服務時限內給予答復约素，完善了用戶投訴臺帳失尖，使服務更加人性化啄灭。為了充分發(fā)揮咨詢臺的服務導向功能艘赂，讓客戶在第一次來的時候就能清楚地知道接改水的各項步驟奔则，少走彎路靶姻，總結了用戶需要在公司各個部門辦理的各項手續(xù)墅冷，將有關的費用交納和接水手續(xù)用函告形式一一提前交給客戶灼狰，盡到預先提醒用戶的義務袱瓮，極大地方便了用戶缤骨，深受好評。

柜臺收費是服務大廳的窗口尺借，4名工作人員全部是女性绊起，她們堅持文明用語，微笑服務燎斩。收費是一項較復雜的工作箩晦，要和各種各樣的人打交道，可謂是嘗遍酸树吏、甜淀甘、苦、辣諸多滋味漫介，這項工作要求員工具備較高的素質和服務水平风镊，保持良好的心理狀態(tài)，面對突發(fā)問題赏碑，能夠冷靜快速的思考满颂，尋求讓用戶滿意的有成效的解決方法。2009年3月份由于郵政儲蓄關停了幾個水費收繳窗口，有一位用戶去郵政繳費沒交掉铁厌，他怒氣沖天的來到服務大廳，大廳收費員熱情耐心地接待他霜甜，可是他沒等聽完解釋惹模，就開始破口大罵，用一些不堪入耳的話語劈頭蓋臉地謾罵柜收人員箕昭，罵得當班女員工顧紅君臉上紅一塊灵妨，白一塊，但她始終保持微笑服務落竹，直到該用戶離開服務大廳泌霍，她才流下了委屈的淚水。女職工們真正做到了視用戶為上帝述召，真正做到了把笑容和耐心融進整個服務過程朱转，把文明和善意溶入到整個服務中。

服務大廳的接待人員將營造愛崗积暖、敬業(yè)藤为、服務、奉獻服務宗旨貫穿始終夺刑。去年三月缅疟，東興街24號用戶李先生的來電反映水壓低，三樓以上供不上水遍愿，接待人員了解情況后存淫，馬上向管線所轉單，解決了困擾用戶多時的難題淌影。為此游隅，60多歲的李先生非常激動，頂著烈日脾韧，騎著自行車來到大廳表示感謝唆皇；東環(huán)教師新村用戶來訪反映用水難題，接待人員熱情接待并為此事奔走協調面族，該區(qū)屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處柏木水站吨肆，請有關部門以特事特辦幫該區(qū)解決了問題，事后還特意上門回訪芙捏，該區(qū)用戶非常感激劳仿，并致電市長熱線，感謝黨和政府粤唤，更贊揚了我們踐行“三個代表”精神不遺余力甜海，真正貫徹到具體工作上，贏得了市民真心的認可和社會各界的好評预锅。

大廳將服務和管理創(chuàng)新推做為工作的重點饵来。為了讓各部門更好的了解掌握服務動態(tài)恢恼，協調好各個窗口部門的聯系，形成服務合力胰默，大廳每月對服務情況進行總結分析场斑，向經理室和各窗口部門發(fā)送《服務簡報》。為了擴展與用戶溝通的渠道牵署，服務大廳每年開展為全市中漏隐、高考生提供特殊供水服務，確迸�迅？荚嚻陂g的正常供水;通過走進社區(qū)青责、企業(yè)、新裝取具、改水用戶脖隶、特困戶等等一系列活動，實實在在的拉近了與用戶之間的距離暇检。幾年來浩村，她們的足跡遍布千家萬戶，實地了解用戶的困難占哟，千方百計為用戶排憂解難心墅，營造了與用戶親如一家的和諧環(huán)境；另外谴童，為了實時了解市民的需求辖京，向他們提供全方位的服務，公司還開通了企業(yè)網站整雷，用戶可以通過網絡實現申請接水克干、報漏報修、網上投訴等的業(yè)務辦理珠焦，將公司的對外服務工作提升到一個新的水平讽噪。

服務大廳全體員工時刻以“服務無限，點滴關情”的服務理念作為工作的著眼點和出發(fā)點股背，以扎實工作渠吮、團結協作、努力為民排憂解難的優(yōu)質服務痹橙，在構筑以人為本的和諧社會中塑造更佳的企業(yè)形象和社會效益僻绸，為靖江的社會和經濟發(fā)展貢獻出了自己的熱情和汗水，她們無愧“巾幗文明崗”的光榮稱號涕克。

                                   

3·15 我們在行動

 

2010年3月11日陽光明媚蛀醉，在新建成的德誠廣場上，正舉辦一場“迎3· 15我們在行動”消費者權益日現場咨詢活動，今年“3· 15”活動的主題為“消費與服務”拯刁。圍繞這個主題脊岳，我們自來水公司走進市民中間，現場為用戶提供咨詢垛玻，幫助市民解決用水困難割捅，同時聽取他們對供水企業(yè)的建議和意見。

上午8時整夭谤，城區(qū)供水服務中心的劉明娥、王俊巫糙、楊建寧朗儒、陳玲、顧紅君等同志準時來到咨詢現場活動参淹，向市民發(fā)放宣傳資料和便民服務卡醉锄。隨著工商、質監(jiān)浙值、藥監(jiān)和各商家代表的進駐恳不，現場很快就人潮涌動氣氛活躍起來，有很多市民也來到我們服務臺前咨詢有關水費繳納构鸭、水表空轉麸河、如何辦理水改和開戶等相關問題，為此我們一一耐心解答旬性、認真記錄并現場解決冰枯。其中有位市民反映情況，他家住景馨花園抒崖，一直認為水費偏多庵窄，懷疑水表計量不準確，我們當即派工作人員到他家去實地查看婉烈，由于他家遠傳水表安裝在高處炉展，無法直接查看，于是借來梯子巩蕊，爬上認真對比聪磁，發(fā)現水表運轉正常。但該用戶仍然認為水表計量有問題塑验，我們不怕麻煩沒有任何怨言届慈，按用戶要求將水表拆下，和用戶一起將水表送至公司水表鑒定中心忿偷，經過技術人員耐心細致的檢查金顿，確定了該水表計量準確。至此，用戶對我們的服務非常滿意揍拆，連聲稱贊我們服務認真周到渠概、耐心細致。

 

忙碌的星期天

 

3月14日是星期天嫂拴，早上睜開眼看看天氣不怎么好播揪，就想多躺一會兒，手機鈴聲卻響了筒狠≈肀罚“你好”缒眨”我拿起手機雇庙，“我是八位水站的，蓮沁苑搞綠化挖壞了Φ100水管荸速∧鲁停”“我馬上就到，你先止水穴阱】ё裕”

趕到現場，我會同八圩水站站長組織進行搶修爱蚣，并與施工方溝通解決逼渤。忙完已十一點多鐘了，正準備回家解決肚子里發(fā)出的抗議间炮，電話又響了躁银，“我是靖城水站柏木點，我們這里菜場旁邊的住戶排下水管道毒奇，挖斷了Φ100水泥管蔑辽。”調轉方向趕到現場沥葛，水管上兩個大洞触尚，下水道排在了水管上。我們立即找挖土機齿穗，又和住戶進行解釋溝通傲隶，告訴他們下水道不能這樣排，必須與水管保持一定距離窃页。這時圍觀的居民漸漸多了起來跺株，不停的催問什么時候送水，我們一邊解釋脖卖，一邊加快搶修的速度乒省，終于在下午1點多修理完畢巧颈。簡單地吃完午飯，剛放下碗筷袖扛。手機再度響起砸泛，是皇家花園的Φ150球墨管被挖斷了。

啊蛆封，怎么回事唇礁，那兒已經是第二次發(fā)生這樣的事了。到那兒一看惨篱，施工方水也沒止盏筐，自來水嘩嘩流著，現場一片狼藉令掠。我們馬上組織人員止水规学、搶修，以保證玫瑰園的供水睹蜈，又通知監(jiān)察科處理相關事宜讶粹。

把事情都處理完后着雪，夜幕已漸漸降臨牲课，一天又將過去。這真是一個忙碌的星期天啊瞎励。

 

靖水服務臺

 

本月女灸，大廳共受理來電來訪1859余起。其中蒜肥，辦理用戶更名153件但雨，補卡及制作新卡1253件，為用戶提供各類咨詢服務217次碟堵；受理報修報漏231起螺谅。其中，管線所181起来累、鄉(xiāng)供處14起砚作、安裝公司2起、揚子江1起嘹锁。新裝143戶葫录，改水130戶，公司工程3起领猾。大廳跟蹤回訪用戶80余次米同。以上業(yè)務均以辦結。大廳各項業(yè)務流轉及時率100％摔竿，收費錯誤率為零面粮，相關部門來電來訪少孝、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

3月16日但金、由于工程結束后韭山，未能及時管道排污，致使天倫居冷溃、正南新村腻危、工商局宿舍等片區(qū)居民用水受污。事件發(fā)生后,各部門精誠合作碰素，做了耐心而細致的群眾工作雇法，泉源公司領導也非常重視，親臨現場媒邀，安撫用戶嗜吉，并拿出了具體解決方案，控制了事態(tài)惡化滴推。也希望能引以為戒熄自，不要讓類似事件再次發(fā)生，確保市民每天都能喝上放心而優(yōu)質的自來水仪从。

 

【圖片新聞】

東區(qū)供水服務中心服務大廳于3月11日起正式對用戶提供收費专菠、咨詢服務，圖為嶄新潜狭、溫馨的服務環(huán)境茄敲。