“貼心、貼身”服務感動用戶

“我們真的是很意外滥沫，真的有點不敢相信侣集，因為這里的供水問題，我們企業(yè)只是反映了一下兰绣，真沒想到自來水公司的老總親自來察看了肚吏，行動這么快方妖，而且是該廠領導親自上門為我們企業(yè)服務。”在我們臨走時罚攀，江山公司的王總緊握著公司蔡總的手激動地說。從他們的言語中感覺出有說不完的“感謝”雌澄。

江蘇江山制藥有限公司是我市經(jīng)濟的頂梁柱斋泄，也是我們自來水公司的用水大戶。自今年11月該公司重新投產(chǎn)以來略雪，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)用水困難癌蚂，特別是五樓制罐車間有時放不到自來水。在了解到這一情況后摩赎，我公司相關領導在策、技術人員，親自上門到企業(yè)了解情況隘唁，與企業(yè)負責人對接洽談供水問題敌灰，公司總經(jīng)理蔡永進同志并深入制罐車間，現(xiàn)場辦公杏疑，分析原因甥晦，拿出方案，親自指揮調(diào)度参枯，以最短的時限為企業(yè)解決了用水難題敢亥。這才出現(xiàn)了前面的一幕。公司把被動服務變?yōu)橹鲃臃�務辩溢，主動上門服務企業(yè)梳命，深受企業(yè)好評，為全市經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質的供水服務和保障状勤。

搶修鞋怀，在渾水管爆裂后……

12月21日，新江海小區(qū)北大門外一根渾水管突然發(fā)生爆裂荧降，公司避開市民用水高峰接箫，緊急啟動供水應急預案，積極組織搶修朵诫，僅用了四個多小時辛友，就使全城恢復正常供水。

21日早晨5時許剪返，有住戶向公司服務熱線反映废累，新江海北大門附近有積水，可能是水管爆裂脱盲。搶修人員立即趕到現(xiàn)場查找漏水點邑滨。經(jīng)檢查日缨，發(fā)現(xiàn)積水是由新江海北大門附近一根直徑1.2米的渾水管發(fā)生爆裂造成的。上午七點掖看，管線所搶修人員將檢修設備運至現(xiàn)場匣距。考慮到中午為用水高峰馁捌，搶修勢必要給市民的生活造成很大的影響梗药，公司決定先做好搶修前的準備工作，確保搶修一氣呵成往蚕。中午12：30自凛，用水高峰過后，搶修工作立即展開纱栓，并對全城實施低壓供水费抚，他們冒著嚴寒進行緊張搶修。下午五時許韭惧，全城恢復正常供水斟拘。

出廠水中余氯偏低的原因分析

由于現(xiàn)在大部分凈水生產(chǎn)廠都采用價格低廉，運輸儲存方便林狈，消毒效果較好的液氯作為消毒殺菌劑暑赏，因此相對來說，水中的余氯檢測設備較為簡單快速菜碌，能夠滿足生產(chǎn)的需要贼穆。但是由于受各種因素的影響，有時會出現(xiàn)出廠水中余氯偏低的情況兰粉，其原因可以歸納為以下幾種可能出現(xiàn)的情況：一是在線檢測儀表出現(xiàn)故障故痊，由于在線儀表每天都處在24小時連續(xù)工作，極易可能出現(xiàn)誤差玖姑，因此一旦出廠水余氯出現(xiàn)偏低愕秫，首先要檢查比對在線儀表是否正常；二焰络，在確認在線儀表工作正常的情況下戴甩，要及時檢測分析原水的水質，由于我們使用的是長江水闪彼，現(xiàn)在無論是居民生活用水甜孤，還是工業(yè)用水，船用廢棄水畏腕，最終都流入長江缴川，因此長江水受污染的機會較多，尤其夏季大雨后，長江水中的有機污染物把夸，氨氮以及還原性物質含量會劇增扑姆，冬季由于進入了枯水期，上游來水逐漸減少尉武，而污水排放總量卻未減少牌宜，因此造成冬季長江水中的氨氮以及還原性物質含量較豐水期要高很多，而這些污染物會大量消耗氯源洒，如果此時還是按正常量加氯奈株，出廠水中的余氯肯定會偏低很多。因此在確認原水受到有機污染時荐呵，只有加大消毒劑的使用量，同時也可在原水取水口投放粉末活性炭及高錳酸鉀唇锡，可以消除有機污染物對加氯的影響蔬聚。三是氣溫影響，進入冬季矗绅，氣溫逐漸降低墙违，液氯的汽化過程逐漸減緩，同時氯氣與水反應的時間也會延長叼枝，因此也會造成出廠水中的余氯偏低诽表，只有改變加氯方式，以水庫加氯為主隅肥，出廠補氯為輔竿奏，同時給液氯鋼瓶增加保溫設施等才能彌補氣溫所造成的影響。四是在以上都正常的情況下腥放，就要著重檢查加氯設備泛啸，包括鋼瓶中是否有液氯，加氯機是否工作正常秃症，加氯管道是否暢通完好候址，有無泄漏等到。

靖水服務臺

本月种柑，服務大廳共受理來電來訪2172起岗仑。其中，辦理用戶更名182件聚请，補卡及制作新卡1314件荠雕，為用戶提供各類咨詢服務477次；受理報修報漏199件良漱，改水127戶库樊，新裝609戶，公司工程4起，大廳跟蹤回訪用戶20次数壤。以上業(yè)務均以辦結效迹，大廳各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零趣闻，相關部門來電來訪啰蕴、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

本月存学，全年水費回收到了最后沖刺時刻码承，大廳柜面收費壓力明顯增大，時時出現(xiàn)排起長隊繳費优生。為了讓用戶有序按時繳納水費城离，大廳安排專人維護秩序，宣傳水費代扣業(yè)務泪确。為減輕柜面現(xiàn)金收繳壓力娜食。在此，懇請公司全體干部職工幫忙宣傳水費繳納辦理銀行代扣業(yè)務敞峭。

近期踊谋，出現(xiàn)了幾起因串戶而引起的糾紛。由于安裝人員在水表安裝時未按表單安裝旋讹，驗收時未按水表鋼號驗收殖蚕，造成用戶長達一年時間所繳納的不是自家所用的水費，致使服務工作非常被動沉迹。據(jù)了解睦疫，如：紫薇園、紅太陽胚股、人民醫(yī)院二門診等都是戶名與水表號不符笼痛，有的已上戶幾年，抄表員還在核對之中琅拌。為了減少矛盾糾紛缨伊，減少用戶辦理水費代扣的顧慮。真心希望相關部門能理解服務工作进宝，支持服務工作刻坊，精誠合作，共同做細每一工作環(huán)節(jié)佩嘀。