一版總

市領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)公司干部職工

    在猴年新春佳節(jié)即將來(lái)臨，2月5日上午咕诊，泰州市委常委墨攻、靖江市委書(shū)記倪斌，市委副書(shū)記焚卖、市長(zhǎng)趙葉以及市領(lǐng)導(dǎo)孫宏建汹魁、趙國(guó)慶、丁少華晰绎、何衛(wèi)東寓落、沈南松、鞠林紅來(lái)到公司荞下，向春節(jié)期間堅(jiān)守崗位伶选、辛勤工作的干部職工致以親切問(wèn)候。國(guó)資（集團(tuán)）公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)锄弱、黨委副書(shū)記沈桂榮參加慰問(wèn)活動(dòng)考蕾。

    在公司，倪斌同志與干部職工們一一親切握手会宪，并祝奮戰(zhàn)在供水一線的廣大員工新春快樂(lè)肖卧。倪斌同志還詳細(xì)了解了前期冰凍天氣造成損壞的供水管網(wǎng)修復(fù)情況和江防水廠二期的建設(shè)情況。他指出掸鹅，一定要保障春節(jié)期間全市正常供水塞帐，加強(qiáng)值班值守，增強(qiáng)應(yīng)急應(yīng)變能力巍沙，抓好科學(xué)調(diào)度和管理葵姥，同時(shí)要積極引導(dǎo)低壓供水區(qū)域群眾錯(cuò)峰用水荷鼠，及時(shí)提供送水服務(wù)，確保全市人民過(guò)上一個(gè)安樂(lè)祥和的春節(jié)献舍。

 

公司召開(kāi)節(jié)前供水生產(chǎn)安全保障專(zhuān)題會(huì)議

    2月4日晚逛指，公司在二樓會(huì)議室召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究部署春節(jié)期間供水安全保障工作苟及。公司領(lǐng)導(dǎo)以及生產(chǎn)部骤转、客戶服務(wù)部、泉源公司夷钥、各供水服務(wù)中心負(fù)責(zé)人出席會(huì)議锚蛀。

    會(huì)議對(duì)寒潮過(guò)后的供水保障形勢(shì)進(jìn)行了全面分析。一是受前期寒潮影響婿残，截至2月4日晚上6點(diǎn)核宿，24小時(shí)服務(wù)熱線共接到7775個(gè)報(bào)修電話，鄉(xiāng)鎮(zhèn)各服務(wù)中心共接聽(tīng)報(bào)修電話14126個(gè)襟腹，更換19823只凍裂水表顾篡，維修1526處爆裂水管。同時(shí)蜀骗，為保障城鄉(xiāng)居民正常用水悦追，公司開(kāi)足三個(gè)水廠的水泵機(jī)組，日供水量達(dá)21.5萬(wàn)m³/日限寞；二是采取緊急應(yīng)對(duì)措施忍啸，寒潮發(fā)生以來(lái)，公司第一時(shí)間組織60支200余人的搶修小分隊(duì)夜以繼日投入搶修履植，努力確保當(dāng)天接單计雌，當(dāng)天完成搶修任務(wù)，但部份搶修點(diǎn)時(shí)間延誤玫霎，用戶反映較大凿滤；三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域供水保障出現(xiàn)一些亟待解決的問(wèn)題。由于涉及面積大庶近、范圍廣翁脆、戶數(shù)多，管網(wǎng)爆管及水表凍壞情況時(shí)有發(fā)生鼻种，搶修難度較大反番。會(huì)上，各分管領(lǐng)導(dǎo)也分別對(duì)分管條塊的有關(guān)工作進(jìn)行了總結(jié)和部署叉钥。

    公司總經(jīng)理陸汝光同志對(duì)保障春節(jié)期間供水安全工作作出部署罢缸，他指出：今年的春節(jié)期間供水保障不同于往年，寒潮過(guò)后码累，遺留了諸多不利因素譬椰，我們要勇于面對(duì)踏蚓、因勢(shì)利導(dǎo)、迎難而上姚不，全力以赴做好供水安全保障工作惫投，讓全市人民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)光丢。

    陸汝光同志要求旋蝎，一是成立節(jié)日期間高峰供水應(yīng)急保障小組，切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間值班工作制度镰掐，著力抓好設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急搶修等工作琐幔，確保春節(jié)期間供水設(shè)施正常運(yùn)行炸诚、城鄉(xiāng)居民正常用水；二是強(qiáng)化供水生產(chǎn)調(diào)度为稽，三個(gè)水廠在保證供水設(shè)備安全的基礎(chǔ)上碗屏，結(jié)合節(jié)日用水特點(diǎn)，合理安排生產(chǎn)疑苔。生產(chǎn)調(diào)度中心要根據(jù)測(cè)壓點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋甫匹，及時(shí)研判城市供水管網(wǎng)壓力變化，科學(xué)調(diào)控供水管網(wǎng)壓力惦费；三是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理兵迅。三個(gè)中心持續(xù)做好春節(jié)前的管網(wǎng)查漏工作，并組織抄表員對(duì)供水低壓區(qū)進(jìn)行摸底排查薪贫，一方面及時(shí)組織人員修復(fù)故障水管恍箭，另一方面確保送水服務(wù)到位，針對(duì)節(jié)前用水高峰臨近瞧省，重點(diǎn)對(duì)低壓區(qū)域提前增加送水次數(shù)扯夭。泉源公司要對(duì)轉(zhuǎn)接的各類(lèi)報(bào)修，做到有求必應(yīng)鞍匾、隨報(bào)隨到交洗，確保及時(shí)修復(fù)，切實(shí)保障居民用水需求橡淑。同時(shí)构拳，采供部和后勤中心認(rèn)真做好生產(chǎn)及搶修物資的儲(chǔ)備工作，對(duì)現(xiàn)有物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)呕摹，積極補(bǔ)充生產(chǎn)及搶修常備物資蒂抒，確保春節(jié)期間各類(lèi)物資供應(yīng)充足；四是加強(qiáng)信息溝通和發(fā)布二搀。24小時(shí)供水服務(wù)熱線要保持來(lái)電暢通先兆、文明服務(wù)肢箕，對(duì)于用水戶提出的問(wèn)題要分門(mén)別類(lèi)迅速轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén)，并向用戶做好釋疑解惑工作爵例。如發(fā)生重大供水突發(fā)事故要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)牲支，并采取相應(yīng)措施妥善應(yīng)對(duì)；五是高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情處置豌淹。及時(shí)做好回復(fù)辦結(jié)工作窥血，并積極與市宣傳機(jī)構(gòu)對(duì)接，對(duì)搶修期間造成部份區(qū)域停水措坐，要及時(shí)發(fā)布信息公告牢辣，取得市民諒解；六是強(qiáng)化安全意識(shí)拣播。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度晾咪，各部門(mén)務(wù)必高度重視，節(jié)前要對(duì)所有供水設(shè)施贮配、車(chē)輛等設(shè)施進(jìn)行一次全面安全隱患排查谍倦，及時(shí)消除事故隱患，保證供水設(shè)施安全高效運(yùn)行泪勒。

 

加強(qiáng)服務(wù)工作管理  提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

 

    2015年昼蛀，客戶服務(wù)部通過(guò)明確工作責(zé)任、強(qiáng)化精細(xì)管理圆存，真抓實(shí)干叼旋、不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞收費(fèi)辽剧、熱線送淆、接待、統(tǒng)計(jì)等中心工作怕轿，有重點(diǎn)地提高窗口服務(wù)水平偷崩，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，順利做好了全年各項(xiàng)服務(wù)工作撞羽。

    一是在部門(mén)內(nèi)開(kāi)展“服務(wù)傳心意欣挠，點(diǎn)滴總關(guān)情”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理蚀攘、用戶回訪怕枣、服務(wù)態(tài)度等三個(gè)方面的管理。一年來(lái)效果明顯嘴略，具體表現(xiàn)在：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變庸既，變被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；員工服務(wù)態(tài)度變得更加和藹可親，未出現(xiàn)服務(wù)投訴技熊；辦事效率有了明顯提高倾莽，報(bào)單及時(shí)準(zhǔn)確。

    二是配合公司做好票務(wù)中心成立的相關(guān)工作望吧。根據(jù)工作要求和工作性質(zhì)對(duì)員工崗位進(jìn)行了優(yōu)化配置板刑，所有人員重新定崗，制定相關(guān)規(guī)范流程俊炒，尤其是發(fā)票的開(kāi)具邑键、調(diào)整、作廢休玩、沖紅等操作著淆，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票開(kāi)具和領(lǐng)用高效化和管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升了出票服務(wù)水平哥捕。

    三是開(kāi)展多種活動(dòng)牧抽，提升公司形象。今年開(kāi)展的活動(dòng)主要有：越江安置區(qū)開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)遥赚；315消費(fèi)者協(xié)會(huì)演講活動(dòng)；泰和國(guó)際城參加消費(fèi)者權(quán)益日咨詢活動(dòng)阐肤；中高考期間對(duì)學(xué)校凫佛、考生住宿點(diǎn)以及公司聘請(qǐng)的部分行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行了走訪，及時(shí)解決兩考期間用水問(wèn)題孕惜。

    四是注重總結(jié)提高愧薛，不斷求變創(chuàng)新。今年衫画，我們推出了支付寶繳費(fèi)業(yè)務(wù)毫炉，在完成前期調(diào)研以后，票務(wù)中心即抓緊進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試树季，經(jīng)過(guò)努力垄套，于三季度正式開(kāi)通。業(yè)務(wù)開(kāi)通后令叉，客服部又積極開(kāi)展各種宣傳工作沦浆，通過(guò)大廳介紹、微信信息推送等方式溜帐，讓更多用戶了解并學(xué)會(huì)使用将盾，進(jìn)一步提升公司對(duì)外服務(wù)形象。

    五是積極開(kāi)展精神文明建設(shè)勃核。定期召開(kāi)班會(huì)和例會(huì)再僧，并組織員工開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)”為主題的大討論，在學(xué)習(xí)猬听、討論及開(kāi)展主題教育活動(dòng)中嫉鸳，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，使他們牢固樹(shù)立用戶至上的觀念证森，不斷改進(jìn)工作方法辰令，提高服務(wù)質(zhì)量。

    通過(guò)做好以上五個(gè)方面的工作节值，以及部門(mén)員工的積極努力徙硅，確保了各項(xiàng)服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，全年服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)99.27%搞疗，并實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“零投訴”嗓蘑。（陳曉丹）

 

圖片新聞

   2月4日，公司領(lǐng)導(dǎo)葉志玲匿乃、錢(qián)浩明桩皿、毛旭東來(lái)到結(jié)對(duì)共建點(diǎn)孤山鎮(zhèn)廣陵村，慰問(wèn)困難農(nóng)戶幢炸，實(shí)地了解他們的身體泄隔、生活、工作情況宛徊，并送上慰問(wèn)金佛嬉，鼓勵(lì)困難農(nóng)戶振奮精神，樹(shù)立信心闸天，努力改善生活條件暖呕，早日脫貧致富。

 

    2月4日侧碍，公司領(lǐng)導(dǎo)葉志玲雾逢、錢(qián)皓明、朱小俊赴仪、顧正東赂阻、沈金衛(wèi)、毛旭東走訪慰問(wèn)了公司老領(lǐng)導(dǎo)波寓。每到一處缘嗦，蔡永進(jìn)等都與老干部們親切交談，詢問(wèn)他們的生活和身體狀況报逛，并向他們奉上慰問(wèn)金烦草，囑咐他們一定要保重身體，多為公司的發(fā)展出謀劃策任疤。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心—多措并舉提高水費(fèi)回收率

                    

    為了更好的提高2015年整體水費(fèi)回收率幽摔，完成公司下達(dá)的回收率指標(biāo)，西區(qū)供水服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化4個(gè)有服務(wù)窗口水站的收費(fèi)管理，并針對(duì)性的建立了水費(fèi)繳納信息數(shù)據(jù)庫(kù)刮便，同時(shí)加大催費(fèi)力度空猜，多措并舉解決那些長(zhǎng)年欠費(fèi)、繳費(fèi)不及時(shí)用戶等問(wèn)題恨旱，確保各水站的水費(fèi)現(xiàn)金能及時(shí)回收辈毯。

    西區(qū)供水服務(wù)中心針對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)用戶的催費(fèi)工作，要求水站每月把欠費(fèi)用戶清單整理出并細(xì)分搜贤，根據(jù)三種不同用水性質(zhì)谆沃、營(yíng)業(yè)金額排序，從高到低仪芒、從易到難唁影，并將欠費(fèi)信息逐條過(guò)濾。對(duì)于這類(lèi)用戶掂名，水站抄表員一是采取上門(mén)發(fā)放催費(fèi)通知單的方法据沈，提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感化用戶,如用戶在家饺蔑，提醒用戶主動(dòng)上門(mén)繳費(fèi)并登記用戶聯(lián)系方式锌介；二是如用戶留有聯(lián)系方式，抄表員會(huì)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行電話催繳猾警，同時(shí)告知用戶所在區(qū)域的就近收費(fèi)點(diǎn)秫废，并且宣傳“銀行卡水費(fèi)預(yù)存代扣”業(yè)務(wù)，主動(dòng)配合用戶辦理俺媳；三是對(duì)于那些電話催費(fèi)后仍然逾期未繳的用戶，水站人員在月底把欠費(fèi)清單列出肉棕，上報(bào)中心驮桐，隨后水站會(huì)配合監(jiān)察科有計(jì)劃的進(jìn)行拆停。除這三種傳統(tǒng)的催交方式外披腻，中心還結(jié)合水站年月度考核措施寝丹，形成“窗口+收費(fèi)員”搭配分組催繳，每個(gè)片區(qū)都有固定的人員上門(mén)催繳唱撩，有固定的人員專(zhuān)門(mén)收集欠費(fèi)信息并建立數(shù)據(jù)庫(kù)肩堡，分工明確，站長(zhǎng)每天根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告統(tǒng)一布置催費(fèi)任務(wù)殃倒，篩選出大小欠費(fèi)用戶都璃，采取重點(diǎn)催收與日常催收并舉的措施，同時(shí)加大力度宣傳銀行代扣和支付寶水費(fèi)等付款方式梁泞，這樣才能有效的控制新增拖欠水費(fèi)的發(fā)生以舒。（褚錚）

二版總

 

積極做好全年接改水工作

 

    2015年，客戶服務(wù)部積極做好了接改水業(yè)務(wù)受理、轉(zhuǎn)單和協(xié)調(diào)等相關(guān)工作蔓钟。據(jù)統(tǒng)計(jì)永票，2015年受理接、改水業(yè)務(wù)共計(jì)7873件滥沫，其中侣集，新裝7730件、改水113件兰绣、移表9件世分、用戶申請(qǐng)更換管道15件、轉(zhuǎn)公司工程6件狭魂，與去年相比罚攀，新裝用戶的數(shù)量同比上升45%。

    隨著用戶的不斷增加雌澄，用戶對(duì)供水服務(wù)的要求也不斷提高斋泄。為了提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴略雪，我們嚴(yán)格按照上戶流程癌蚂，每一步都認(rèn)真核對(duì)相關(guān)資料，避免遺漏或差錯(cuò)摩赎，有效地確保了新裝上戶過(guò)程的順利進(jìn)行在策。

    接近年末，工程安裝施工都比較繁忙隘唁，為了讓用戶少一點(diǎn)等待敌灰，盡快安裝通水，我們堅(jiān)持急用戶之所急杏疑，定期組織人員對(duì)改水和新裝用戶進(jìn)行回訪甥晦，遇到報(bào)單后較長(zhǎng)時(shí)間仍未安裝的，我們及時(shí)了解情況参枯，督促有關(guān)部門(mén)抓緊辦理敢亥，贏得了用戶的理解和肯定。特別是今年各地都在進(jìn)行雨污分流工程辩溢，很多水管被挖壞或年久老化失修梳命，不少用戶申請(qǐng)管道更換。接到此類(lèi)申請(qǐng)后状勤，我們特事特辦鞋怀，與工程部、安裝公司對(duì)接荧降，盡最大努力讓用戶喝上干凈水接箫，用戶們對(duì)我們及時(shí)周到的服務(wù)表示感激攒读。

    客戶服務(wù)部通過(guò)規(guī)范的管理和人性化的服務(wù)，不但加強(qiáng)了與相關(guān)部門(mén)的溝通辛友，同時(shí)也協(xié)調(diào)好同用戶的關(guān)系薄扁，成為連接用戶和公司內(nèi)部的一座橋梁，贏得了市民真心認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)废累。（陳曉丹）

 

 

生產(chǎn)部：積極應(yīng)對(duì)寒潮天氣

 

    元月24日氣溫零下10度邓梅，面對(duì)此次寒潮，生產(chǎn)部門(mén)積極應(yīng)對(duì)邑滨。為了確保正常供水日缨，機(jī)修廠對(duì)三個(gè)水廠的水泵和電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油等一系列深度保養(yǎng)，及時(shí)更換老舊設(shè)備掖看，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行匣距。對(duì)于裸露在室外的供水管道及閥門(mén)加強(qiáng)巡查，防止其凍壞凍裂馁捌。其次梗药，為合興水廠氯瓶加裝噴淋設(shè)施，防止結(jié)凍往蚕。對(duì)于各水廠吸泥機(jī)自凛、排污泵及時(shí)采取保溫措施采用破冰、烘烤等辦法纱栓，確保污水排放的順暢费抚。最后，各水廠及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度中心并加強(qiáng)各生產(chǎn)區(qū)域監(jiān)測(cè)點(diǎn)的巡查力度韭惧，以上措施確實(shí)保證生產(chǎn)供水安全渡過(guò)低溫寒潮的侵襲斟拘。（錢(qián)灃 陸焰）

 

與時(shí)間的較量

    1月14日上午8點(diǎn)，我們接到新橋水站巡查員的電話哀姿，反映公新公路高山橋東供水主管道發(fā)生漏水暑赏。我搶修組立即組織搶修人員，帶上搶修工具菜碌，驅(qū)車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

    經(jīng)仔細(xì)勘察题山，原來(lái)是￠600的供水管道上方有跑水現(xiàn)象兰粉，且水量不是很大，據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)推測(cè)顶瞳，應(yīng)該是供水管道漏水玖姑。如果不及時(shí)修理可能大面積水管漏水，給供水造成更大的影響慨菱。

    我們立刻調(diào)用挖土機(jī)和工作人員進(jìn)行搶修焰络。9點(diǎn)半戴甩，全體人員投入到緊張地開(kāi)挖工作中，由于該漏點(diǎn)周?chē)�原是由長(zhǎng)江水沙填埋而成的陸地闪彼，流沙情況很?chē)?yán)重甜孤，土基很軟，隨時(shí)會(huì)發(fā)生塌方的危險(xiǎn)畏腕，給開(kāi)挖帶來(lái)很大的困難缴川。為了防止意外的發(fā)生，我們調(diào)整了戰(zhàn)略描馅，租用槽鋼把夸、竹簾進(jìn)行圍堵加固，大部分的流沙得以控制脸夸，總算勉強(qiáng)能夠施工了尉武，就這樣我們一邊開(kāi)挖一邊施工，到下午3點(diǎn)半期油，終于找到了￠600的漏水處源洒，我們立馬“對(duì)癥治療”，終于在下午5點(diǎn)恢復(fù)了管道供水短户。造成此次管道漏水可能因?yàn)樘鞖馔蝗唤禍丶龊牵�地表溫差致使管道受到拉伸，出現(xiàn)了大口徑管道爆裂現(xiàn)象唇锡。

    整個(gè)開(kāi)挖及搶修過(guò)程中蔬聚，我們都是在與時(shí)間賽跑，與時(shí)間展開(kāi)較量矗绅，如果動(dòng)作稍慢一點(diǎn)墙违，流沙就會(huì)快速吞沒(méi)管道，無(wú)法施工叼枝；堵漏水泥過(guò)了最佳添堵時(shí)間诽表，將影響管道的修理質(zhì)量。雖然我們搶修人員穿著厚厚的羽絨服隅肥，但是身上早就汗流浹背了竿奏。經(jīng)過(guò)全體人員與時(shí)間的賽跑，我們又打贏了一場(chǎng)硬仗腥放。（朱云虎）

供水安全背后的責(zé)任

 

    供水安全問(wèn)題一次次牽動(dòng)社會(huì)的“緊張神經(jīng)”泛啸，嚴(yán)重的后果和驚人的損失，讓公眾目光一再投向自來(lái)水企業(yè)秃症，質(zhì)問(wèn)候址、追責(zé)，聲討不斷种柑，供水企業(yè)儼然已被鎖定為“眾矢之的”岗仑；然而匹耕，事實(shí)本該如此嗎？在供水安全問(wèn)題中荠雕，責(zé)任的“真相”應(yīng)該是怎樣的稳其？

    “供水”全程分為水源、制水库樊、管網(wǎng)棠裹、二次供水四大環(huán)節(jié)，即水從水源地流向自來(lái)水廠数壤，經(jīng)過(guò)處理效迹，達(dá)到國(guó)家自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)之后，經(jīng)由輸送管道抵達(dá)居民區(qū)趣闻，在居民區(qū)再次經(jīng)過(guò)水箱啰蕴、管道等二次供水設(shè)備輸送入每戶居民家中。自來(lái)水廠只是供水的四個(gè)環(huán)節(jié)之一存学，而其他三個(gè)環(huán)節(jié)——水源码承、管網(wǎng)、二次供水的污染問(wèn)題則往往易被忽略优生。

    在去年發(fā)生的幾起引起社會(huì)廣泛關(guān)注的飲用水安全事件中俄洞，湘江流域糠悼、廣西大新縣水源、湖南桃源水源重金屬污染事件，都是由于水源上游的化工企業(yè)排污所致谨垃。工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)排污仇钞，城鎮(zhèn)生活污水咱士、垃圾的肆意丟棄球订，都會(huì)在“水源”部分影響供水質(zhì)量，而對(duì)于此旋讹，自來(lái)水廠即使提高工藝殖蚕，也不一定能夠彌補(bǔ)。

    管網(wǎng)的質(zhì)量也會(huì)直接影響到水質(zhì)的好壞沉迹，經(jīng)過(guò)管網(wǎng)后睦疫，部分水質(zhì)指標(biāo)會(huì)有顯著的差異，主要體現(xiàn)在余氯減少鞭呕，濁度和色度升高等方面笼痛，管網(wǎng)很可能對(duì)自來(lái)水造成二次污染，其已經(jīng)成為提高供水水質(zhì)的重要瓶頸琅拌。另外，二次供水對(duì)水質(zhì)影響也很重要摘刑。二次供水管道爆管进宝、改造等過(guò)程中控制不力刻坊，造成外界污染進(jìn)入等情況，這些都會(huì)直接影響供水安全佩嘀。

自來(lái)水企業(yè)作為供水鏈條中的“制水”環(huán)節(jié)易祖，并不一定是“核心病灶”，那么沫杜，供水安全事件中的責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)悍写，具體責(zé)任又該如何劃分？未來(lái)應(yīng)該如何發(fā)展呢垛岛，這些都是值得深思的問(wèn)題暴艘。（李建新）

 

學(xué)習(xí)是生產(chǎn)的動(dòng)力

--參觀、學(xué)習(xí)常州通用自來(lái)水有限公司有感

    2016年1月13日限剩，我們生產(chǎn)部一行人對(duì)常州通用自來(lái)水有限公司第一水廠進(jìn)行了為期半天的參觀柬沾、學(xué)習(xí)，通過(guò)聽(tīng)取介紹魂麦、參觀廠區(qū)住秉、座談交流等形式，使我個(gè)人的認(rèn)識(shí)有了較大的提高钧失，開(kāi)闊了視野睹傻，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面得到了顯著的提高。

    臨行前哼转，我對(duì)這次參觀明未、學(xué)習(xí)充滿了期待，步履輕快飛揚(yáng)释簿。中午12:50分車(chē)子準(zhǔn)時(shí)從公司出發(fā)亚隅，大家一路上都在討論自己想問(wèn)的問(wèn)題，在大家激勵(lì)的討論中庶溶，車(chē)子駛進(jìn)了常州通用自來(lái)水有限公司第一水廠煮纵，接待我們的是常州總公司的張副總、生產(chǎn)運(yùn)行部的周經(jīng)理以及一水廠的王經(jīng)理偏螺。在會(huì)議室周經(jīng)理向我們?cè)敿?xì)介紹了第一水廠的概況行疏、發(fā)展歷史、生產(chǎn)工藝套像、安全生產(chǎn)與管理酿联、應(yīng)急處理以及深度處理，公司毛總也向常州水司介紹了自己公司目前的狀況夺巩，就目前生產(chǎn)上遇到的困難和常州水司的領(lǐng)導(dǎo)相互討論贞让，以尋找最佳的解決方案。隨后右木，我們到現(xiàn)場(chǎng)參觀了機(jī)械加速澄清池砰染，接待人員向我們?cè)敿?xì)介紹了澄清池運(yùn)行管理的注意事項(xiàng)跳犹，特別是斜管的運(yùn)行管理。隨著接待人員的邊說(shuō)邊行标增，不經(jīng)意間就來(lái)到了加氯間玻冗，看到的是當(dāng)班人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，進(jìn)入氯庫(kù)必須登記在冊(cè)杠卜。隨即進(jìn)入二泵房參觀逐枢，處處無(wú)不給人耳目一新，通過(guò)與當(dāng)班人員進(jìn)行細(xì)致的溝通與交流坠屹，深知了他們工作標(biāo)準(zhǔn)之高遍跌、管理制度之嚴(yán)、基礎(chǔ)工作之實(shí)呀净。隨著接待人員的引導(dǎo)竖怯，我們?cè)俅蝸?lái)到了會(huì)議室，就參觀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題再次激勵(lì)地討論著好猪。

    通過(guò)這次的參觀胀茵、學(xué)習(xí)，我感受頗多挟阻，也多了一份思考琼娘，腳步成熟而堅(jiān)定，深刻體會(huì)到自己肩上的重任附鸽。在華匯供水有限公司脱拼，我們有著舒適的工作環(huán)境，適度的工作強(qiáng)度坷备，讓我由衷的對(duì)以后的工作充滿了信心熄浓，學(xué)習(xí)了他們的工作精神以后，我決定在以后的工作中我要做到以下幾點(diǎn)：
    一省撑、學(xué)會(huì)知足赌蔑。俗話說(shuō)：知足者常樂(lè)。我們要學(xué)會(huì)知足竟秫，更何況我們工作本身就得以讓我們知足娃惯。
    二、懂得奉獻(xiàn)肥败。無(wú)論干什么都要“干一行罗迎，愛(ài)一行”，我們要熱愛(ài)自己的本職工作屑淌，要學(xué)會(huì)付出秒足，勇于付出，為自來(lái)水行業(yè)，為信用社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量寿伊。
    三疼尺、勇于超越自我。人要活到老學(xué)到老越匕，在以后的工作、生活中缩笤，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)煎敢，努力提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，在以后更廣的工作平臺(tái)中展示自我殿恤。
    四盲趟、團(tuán)結(jié)同事，提高凝聚力慎陵。人心齊眼虱，則士氣足，士氣足席纽，則百事興捏悬。企業(yè)的凝聚力是企業(yè)快速發(fā)展的保證，只有員工心往一處想润梯，勁往一處使过牙，才能使企業(yè)力量集中，步伐迅速纺铭。

    潔凈的環(huán)境寇钉，精細(xì)化的管理、規(guī)范化的工作流程舶赔，嚴(yán)謹(jǐn)扫倡、細(xì)致的工作態(tài)度，忙中有序竟纳、一絲不茍的工作精神撵溃，“只為成功想辦法，不為困難找理由”的工作理念蚁袭，這些就是常州通用自來(lái)水公司之行留給我最深刻的印象掸柏。（沈桂紅）

靖水服務(wù)臺(tái)

    本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪3075件淆逛。其中椒玖，辦理用戶更名136件，補(bǔ)卡及制作新卡87件倒你，為用戶提供各類(lèi)咨詢服務(wù)1609次胯夏，水質(zhì)咨詢2次，市長(zhǎng)熱線12次，投訴4次豆出。受理報(bào)修報(bào)漏1223件囊嘲。其中，泉源公司1212件吵淌、西區(qū)服務(wù)中心3件锯帚、東區(qū)服務(wù)中心8件。改水7戶被处，新裝22戶楞播，移表1戶，管道2戶肢簿，靶剑；大廳跟蹤回訪用戶490次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)池充。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％桩引，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪收夸、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％坑匠。

    春節(jié)期間氣溫上升明顯，節(jié)后上班以來(lái)咱圆，來(lái)電來(lái)訪量已趨于正常笛辟，接報(bào)單目前主要還是以報(bào)修、報(bào)漏為主序苏。例如康寧明珠手幢、南環(huán)花苑、虹橋城市花園等小區(qū)用戶反映水壓低忱详；不少地方水管破裂围来、閥門(mén)凍壞、水表凍碎等阿座∧松溃客戶服務(wù)部接報(bào)后及時(shí)轉(zhuǎn)單，相關(guān)部門(mén)在接到任務(wù)后不畏嚴(yán)寒腮哩，徹夜奮戰(zhàn)在搶修現(xiàn)場(chǎng)额神，所有搶修任務(wù)都基本在當(dāng)天完成，確保了市民用水無(wú)憂腻酱。

    本月惑膀，熱線中心接到東區(qū)柏木安置區(qū)用戶來(lái)電反映：入住很長(zhǎng)時(shí)間，但一直無(wú)水費(fèi)烧歹。另外贼么，還有一些年前驗(yàn)收剛結(jié)束還未開(kāi)始抄表的小區(qū)穗掘，目前有部分用戶已入住，并且產(chǎn)生了一定噸位的水量介她。用戶擔(dān)心階梯水價(jià)政策實(shí)行后称啸，他們前期用的水是否會(huì)算入階梯水量并按高價(jià)收取。相關(guān)部門(mén)在水價(jià)政策實(shí)施前做好準(zhǔn)備工作疾就，及時(shí)抄見(jiàn)底數(shù)澜术，表埋、淹水等無(wú)法抄表的盡快整改猬腰，并告知用戶瘪板，避免不必要的投訴和糾紛。

    本月底漆诽，階梯水價(jià)政策已進(jìn)入宣傳和實(shí)施階段，為此锣枝，客服部提前做好準(zhǔn)備厢拭，應(yīng)對(duì)三月開(kāi)始會(huì)急劇增多的咨詢、解釋撇叁、登記等各類(lèi)涉水問(wèn)題業(yè)務(wù)供鸠。同時(shí)，建議公司各窗口部門(mén)陨闹，特別是三個(gè)片區(qū)抄收中心楞捂，利用抄表收費(fèi)期主動(dòng)宣傳相關(guān)政策，做好解釋?zhuān)�確保階梯水價(jià)能順利推進(jìn)趋厉。（客戶服務(wù)部 供稿）

四版總

 

一年之計(jì)在于春

 

    人們常說(shuō)：“一日之計(jì)在于晨寨闹，一年之計(jì)在于春√詹荆”當(dāng)漫天飛舞的雪花漂飄灑欣骏，孩童戲耍其間，我們仿佛又回到了童年航十。當(dāng)年急切的期盼過(guò)新年的心情已不復(fù)存在耽晦，留下的只有無(wú)盡的遐想。人生就是這樣匆匆诊势，時(shí)光永遠(yuǎn)不會(huì)倒流洲棍。做好新的計(jì)劃和打算，調(diào)整好人生的航標(biāo)荔闭，在一年的開(kāi)始助碰，做好準(zhǔn)備。

    跨進(jìn)新年普统，一切都會(huì)有新的氣象杠锻。盡管今天和昨天看上去似乎并沒(méi)有多大的不同，樹(shù)仍無(wú)綠色，草仍是枯黃珍特，但心中就是覺(jué)得春天快要到了祝峻，所有的生命都在醞釀著一種向上的破土萌芽的生長(zhǎng)，所有的生長(zhǎng)都在積蓄著一種神秘的蓬勃的力量扎筒。

    走進(jìn)新年莱找，也就走近了春天。雖然燕稀東風(fēng)遠(yuǎn)嗜桌，雖然露重月華寒奥溺，但只要春風(fēng)一到，所有的冰霜都會(huì)在頃刻間化作漫山遍野的花朵骨宠；只要春雨一灑浮定，大地便會(huì)在一夜之間春意盎然，滿目芬芳层亿。每一個(gè)新的一年都是我們所盼望的桦卒，因?yàn)樗�能讓我們忘記前面所不開(kāi)心的事，讓我們想起匿又；今天又是新的一年也是新的開(kāi)始方灾。

    英國(guó)著名詩(shī)人雪萊說(shuō)：“冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎稿屏？”那么播托，元旦都到了，春節(jié)還會(huì)遠(yuǎn)嗎滋冀？春天都到了丙藤，花開(kāi)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

    新的一年凿食，新的一天插呜，總有許多的心愿和渴望，總有許多的理想和期盼廷碴。帶著夢(mèng)想上路砾楞，無(wú)論深冬還是早春，內(nèi)心總會(huì)感覺(jué)到惠風(fēng)和暢就用，暖意洋洋顿豹。這暖意不止來(lái)自太陽(yáng)，更來(lái)自心底那份對(duì)柳暗花明的堅(jiān)信和那種對(duì)春暖花開(kāi)的向往霉处。

    2016年跋擅，預(yù)示著收獲，預(yù)示著開(kāi)始嫌松，預(yù)示著明天沪曙，預(yù)示著新的希望＾任邸（顧紅君）

            

會(huì)開(kāi)花的樹(shù)

 

    最近迷上日本花藝大師賴(lài)傳敏郎的《一日一花》，記起小時(shí)候外婆家門(mén)前也種的幾棵會(huì)開(kāi)花的樹(shù)液走，中間一紫一白兩棵玉蘭花樹(shù)碳默，一棵石榴樹(shù)，一棵桃樹(shù)缘眶。雖然看它們開(kāi)花的時(shí)間沒(méi)幾年嘱根，但現(xiàn)在想來(lái)還是很有特點(diǎn)。

    這么多年閑書(shū)看下來(lái)巷懈。對(duì)冷僻的花有點(diǎn)“額外”的認(rèn)識(shí)该抒。

    玉蘭花未開(kāi)的褐色花苞，形狀就像是立著的毛筆頭顶燕，也叫“木筆”凑保，其實(shí)是送給文人贊其才華的佳選。

    石榴花其實(shí)還有雄花和雌花之分涌攻，在西郡也叫鴛鴦花愉适，傳說(shuō)中吃石榴可以去除心中的嫉妒和憎恨。

    海棠花姿瀟灑咱贪，花開(kāi)似錦，自古以來(lái)是雅俗共賞的名花筛六，一般在外游子種的比較多价值，飽含著他們的思鄉(xiāng)、離愁別緒通溜。

    木棉花拷治，又叫英雄花。它從樹(shù)上落下的時(shí)候溪毕，一路旋轉(zhuǎn)飄下胃琴，然后“啪”的一聲落到地上，整個(gè)過(guò)程優(yōu)美穿汽、淡定遥附，即使是落到了堅(jiān)硬的水泥地上，也不會(huì)有絲毫的破損题束“显溃“濃須大面好英雄，壯氣高冠何落落”秸抚，火紅的花里充滿了英雄的韻味和精神速和，大概很多女孩子骨子里都有一種英雄情結(jié)。

    木槿花剥汤，其實(shí)很普遍颠放，如今有的馬路上也開(kāi)始種了排惨，朝開(kāi)暮落，每一次凋謝都是為了下一次更絢麗地綻放碰凶。就像太陽(yáng)不斷地落下又升起暮芭，生生不息。

    桂花痒留，十月飄香谴麦，國(guó)內(nèi)外還不約而同地都把桂花看作高雅和榮譽(yù)的象征，凡仕途得志伸头，飛黃騰達(dá)者謂之“折桂”匾效。

    這些都是一棵棵樹(shù)，沒(méi)有那些高聳挺拔的正牌的樹(shù)來(lái)得堅(jiān)挺恤磷，開(kāi)的花也沒(méi)有那些艷麗的花來(lái)得嬌媚面哼，但這些花與綠葉，與樹(shù)干共存绷煎，同樣溫柔筹唠，同樣美麗。

                         

                                            

風(fēng)吹過(guò)

 

風(fēng)

走了

楊柳浮動(dòng)

絲絲清涼

 

云

飄遠(yuǎn)

追風(fēng)而去

縷縷成殃

 

你

回眸

一縷芬芳

淡淡憂傷

 

凝望 凝望

 

（盛明江）

 

水文化

 

    水文化是存在于不同民族火毕、國(guó)家和地區(qū)中關(guān)于水的相關(guān)文化傀蒲，它包括人們對(duì)水的認(rèn)識(shí)和感受、關(guān)于水的觀念剃炬，管理水的方式攒坊、社會(huì)規(guī)范、法律莫诲，對(duì)待水的社會(huì)行為泰涡、治理水和改造水環(huán)境的文化結(jié)果等，通過(guò)宗教撇涡、文學(xué)藝術(shù)像兆、制度、社會(huì)行為糜曲、物質(zhì)建設(shè)等方面得以表達(dá)河哑，這是一種彰顯人水和諧關(guān)系的文化。

    水文化龟虎，有著十分悠久的歷史灾馒，可以說(shuō)自有人類(lèi)的存在就有水文化的光輝。水文化研究和水文化建設(shè)遣总，就其存在而言睬罗，也是古已有之。但是旭斥，把“水文化”作為一個(gè)科學(xué)的概念提出來(lái)容达，把水文化作為一種相對(duì)獨(dú)立的文化領(lǐng)域進(jìn)行研究古涧，在我國(guó)是在20世紀(jì)80年代未提出來(lái)的。

水的“害”和“利”由于人的參與可以互相轉(zhuǎn)換花盐，正是這種轉(zhuǎn)換才賦于了水的文化色彩羡滑。也就是說(shuō)，水自身并不是文化算芯，只有當(dāng)它與人發(fā)生聯(lián)系時(shí)才能形成具有與水有關(guān)的文化柒昏，我們稱(chēng)之謂水文化。因此說(shuō)水文化就是水與人關(guān)系的文化属圃。

    水文化作為人類(lèi)的一種文化形態(tài)轻调，其理論結(jié)構(gòu)包括以下要素。第一叉砰，觀念層面的要素皮匪。包括人們對(duì)于水的認(rèn)識(shí)、理解众抽、崇拜以及通過(guò)宗教涮观、文學(xué)、藝術(shù)等方式表達(dá)出來(lái)的對(duì)水的感悟等尺桅。第二梳让，制度層面的要素。包括人們利用水裂瘤、管理水喻名、治理水的社會(huì)規(guī)范、社會(huì)習(xí)俗馆义、法律法規(guī)等。第三胁塞，行為層面的要素咏尝。包括人們對(duì)待水、利用水的行為模式啸罢。第四编检，物質(zhì)文化層面的要素。包括人類(lèi)在使用水扰才、治理水允懂、美化水環(huán)境過(guò)程中形成的具有文化內(nèi)涵和象征的物質(zhì)建設(shè)結(jié)果，尤其是以文化遺產(chǎn)方式表現(xiàn)出來(lái)的水環(huán)境建設(shè)成果衩匣，例如有文化象征意義和文化內(nèi)涵的運(yùn)河蕾总、水渠、水井琅捏、橋梁生百、水壩递雀、水景觀設(shè)施等。（朱銀鋒）

心態(tài)決定未來(lái)

    心態(tài)表示一個(gè)人的精神面貌蚀浆，只要有良好的心態(tài)缀程，你就能每天保持飽滿的心情。打起精神來(lái)箍伏，好運(yùn)自然來(lái)裤狱。記住做任何事情的一定要有積極的心態(tài)，這樣工作就會(huì)有方向揪馅，有方向就不會(huì)失去自己殃秽。

    心態(tài)的好壞，在于平常的及時(shí)調(diào)整和修煉并形成的習(xí)慣卷撞。人活在世上澄璃，凡事都要想開(kāi)點(diǎn)，看淡點(diǎn)盐文。心胸豁達(dá)大度圣翅，相信“辦法總比困難多”。沒(méi)有流不出的水和搬不動(dòng)的山咏摔。

    快樂(lè)的生活握饼，就必須有一個(gè)好心態(tài)，有位哲人說(shuō)的好：“既然現(xiàn)實(shí)無(wú)法改變昙百，那么只有改變自己”诡泌。改變自己就是調(diào)整好自己的心態(tài)。

如何調(diào)整好自己的心態(tài)呢啄枕？

    首先欲望不要太高婚陪。欲望無(wú)止境，欲望越高频祝，一旦不能得到滿足泌参，形成的反差就越大，心態(tài)就越容易失衡常空。

    其次攀比思想不能太重沽一，“人比人，氣死人“漓糙。如果我們跟下崗工人比待遇铣缠，跟先進(jìn)人物比貢獻(xiàn)，心態(tài)就會(huì)平衡昆禽，怨氣也就自然消了蝗蛙。

    最重要的是勤于勞動(dòng)，學(xué)會(huì)忘記醉鳖。不要對(duì)過(guò)去的事耿耿于懷歼郭，過(guò)去的事就讓它過(guò)去遗契，這樣才能少去許多煩惱，保持心情舒暢盆扳。所以要保持一份樂(lè)觀膊编，如果遇到煩心事，也要哄著自己開(kāi)心俭整。

    讓自己堅(jiān)定自信尸钢，懷著感恩的心去看世界，不計(jì)較得失妄由，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊所有令人感動(dòng)的事情熔厌。用行動(dòng)上的努力去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。（張麗麗） 

                                                                                                                 

平淡是真

    不知從何時(shí)起像淋，關(guān)于呼吁包容的文章誉煎，描寫(xiě)靜美的文字，熱熱鬧鬧在各種網(wǎng)絡(luò)语雇、報(bào)刊痛贬、雜志上扎根并蓬勃生長(zhǎng)。

　　世上不管何事磨涵，只要存在就自有它的必要和意義驻债。

　　也許是處于信息爆炸年代，各種成功形葬，各種獵奇合呐，甚至各種突如其來(lái)的事件鋪天蓋地，人們?cè)陔s亂的信息刺激下笙以，開(kāi)始急躁淌实、思緒漂浮不定，各種羨慕猖腕、怨恨拆祈、妒忌如雜草叢生，散布在生活的各個(gè)角落谈息。相互的理解缘屹、包容凛剥，對(duì)靜的享受侠仇，對(duì)美的追求被擱淺在時(shí)光的河流上無(wú)暇顧及。于是犁珠，稍稍平靜或清醒點(diǎn)的人逻炊，紛紛難以自禁敲出一篇篇美文，呼喚生活的安然和淡定雇牍。

　　的確嗅呻，世上成功者很多藤习，他們擁有的財(cái)富和炫目的生活，吸引著人們的眼球导劝，搖晃著人們的神經(jīng)第粟。但大家迅速關(guān)注到的是成功者面上的東西，至于他們背后多少汗水齐皂，甚至多少血淚沒(méi)時(shí)間去知道协颅。對(duì)于各種奇奇怪怪的事，不管是好事還是壞事仅汰，也只停留在表面的刺激上簇娩，深層的原因沒(méi)心思去探究。于是蝉站，浮躁風(fēng)彌漫货裳；于是，有了許許多多對(duì)于生活平淡的感悟和贊美捧颅。

　　其實(shí)景图，生活原本就平淡，柴米油鹽醬醋茶隘道，誰(shuí)能離得開(kāi)症歇？太陽(yáng)、月亮日夜輪轉(zhuǎn)谭梗，誰(shuí)能避得掉忘晤？風(fēng)霜雨雪四季變幻，誰(shuí)能改得了激捏？一切皆自然设塔，一切皆平淡。

　　硝煙四起远舅，翻天地覆的生活闰蛔，全因內(nèi)心。

　　心能淡图柏，生活皆平淡序六。

　　若能不因他人而落寞瘋狂，不因自己而囂張瘋癲蚤吹，淡對(duì)金錢(qián)拒吧，淡對(duì)權(quán)力，也淡對(duì)不公的待遇泡募，視繁華為浮云描蹦，參透人性，成功也好，失敗也罷仆阶，坦然笑對(duì)筝踢，一如當(dāng)初，永保真心……驯祖。

　　若能面對(duì)世事變幻彰碑，生老病死，盡力盡心彪御，并把所有的痛和所有的苦塵封于心的一角题晌。滄海桑田，平平靜靜地活著……贾悬。

　　素心若簡(jiǎn)儡皮，歲月靜好。

　　終究哪自，攪起生活風(fēng)云的丰包，是煩躁的心。平靜壤巷、安寧邑彪、淡定是生命的底色，平淡是真胧华。