一版

 

公司果斷處置長江源水異味事件

 

        5月9日晨，公司水源廠當班員工按照規(guī)定要求對原水水質(zhì)每小時進行臭和味的例行檢測時，感覺長江源水有異味刽严。隨即踩娘，值班員兩次對長江源水進行加密檢測笋敞，發(fā)現(xiàn)異味有加重趨勢，且經(jīng)過加熱后，有強烈刺鼻的氣味，類似農(nóng)藥味情澈。水源廠確認情況后，迅速逐層向分管領導和公司領導匯報拨聚。公司總經(jīng)理陸汝光得知情況后瘤琐，第一時間趕到現(xiàn)場，針對源水水質(zhì)情況的嚴峻性丑瞧，當即向國資集團柑土、市應急辦和市政府辦公室報告。

       根據(jù)市政府指示绊汹，公司立即啟動《突發(fā)供水事件應急預案》稽屏，暫停取用有異味的長江源水，利用清水庫庫存的合格飲用水實施低壓供水西乖。并宣布公司進入緊急狀態(tài)狐榔，并對公司領導班子進行分工，要求相關崗位人員在恢復正常供水前24小時在崗待命获雕。同時與市環(huán)境監(jiān)測站以及周邊沿江供水企業(yè)取得聯(lián)系荒叼，了解我市長江上下游的源水水質(zhì)情況。

       市委常委典鸡、常務副市長王生華在接到公司報告后，立即召集市政府辦坏晦、應急辦萝玷、環(huán)保局、國資集團昆婿、食藥監(jiān)立骄、新聞辦等部門相關人員，趕赴水源廠贞倒，現(xiàn)場查看源水水質(zhì)情況辨埃。經(jīng)市委、市政府同意后紫颈，作出部署：本著對廣大人民群眾高度負責的態(tài)度下风，在無法判定污染因子危害的情況下，按照《靖江市城市供水突發(fā)事件應急預案》要求嘁汗，繼續(xù)暫停長江取水鹤肥，防止污染的源水進入城市供水系統(tǒng)永音。

       公司根據(jù)市應急指揮部的指令，立即組織啟用明湖應急水源冠樱。同時組織管網(wǎng)搶修人員先行對已進入原水管網(wǎng)的污染水進行排空炭箭，進行清洗，清洗過程中對源水的水質(zhì)跟蹤檢測颠舞。

       至下午四時許菌司，經(jīng)檢測，明湖備用水源達到進水要求粤铭，同時管道排污挖胃、清（沖）洗完畢，可投入生產(chǎn)承耿。合興和江防水廠先后輸入應急源水冠骄，為確保萬無一失，水廠調(diào)整制水工藝加袋，投加活性炭確保供水凛辣，至16:45左右，居民生活供水得以恢復职烧。

       在水質(zhì)突發(fā)事件處理期間扁誓，泰州市委常委、靖江市委書記倪斌蚀之、市長趙葉蝗敢、常務副市長王生華等市領導非常重視，多次來到水源廠足删、凈水廠和公司總部現(xiàn)場指揮寿谴，并多次召開專題會議，與住建廳制水行業(yè)專家一起搜痕，聽取匯報细咽，分析原水水質(zhì)變化情況和全市用水狀況，研究制定恢復長江源水供水的相應措施绍撇。省住建廳王翔副廳長帶領專家尘忿，也來到靖江，實地查看水源水質(zhì)情況督垮，給予技術指導屡拥。國資（集團）公司及公司領導始終工作在第一線，在處理源水水質(zhì)突發(fā)事件的各個階段作出具體部署影啸。

       公司各部門嚴陣以待剩骏，水質(zhì)檢驗部加強對應急水源的檢驗檢測，確保全面細致，同時與各檢測單位加強對接衣夏，確保第一時間了解檢測結果扭享；生產(chǎn)部科學調(diào)度，合理配置源水匙蚣，加強生產(chǎn)設備的維護续膳，確保正常供水；客戶服務部耐心做好宣傳解釋工作收班，及時安定人心坟岔；安保部在做好安全生產(chǎn)的同時，切實加強公司內(nèi)保工作摔桦，加強巡查明湖應急水源社付，密切關注水位變化；各供水服務中心與監(jiān)察部加強對工業(yè)企業(yè)特別是用水大戶的控減力度邻耕，以及的消防栓的管理鸥咖，最大限度節(jié)約用水，滿足居民用水需求兄世；技術部門在確保生產(chǎn)啼辣、收費、安裝等系統(tǒng)正常的前提下御滩，密切關注網(wǎng)絡輿情鸥拧，及時跟貼解釋。同時削解，公司對我市新橋三太朝正、三太東村，生祠麗珠村圾恐、東興中建鋼結構宿舍區(qū)等邊遠地區(qū)农想，組織消防車送水，公司領導也分頭趕赴各社區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)擂椎，向廣大用戶做好解釋和慰問脉裕，得到了市民的理解和好評。

       經(jīng)過多個部門近48個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)趟蛋，于11日上午圓滿完成了公司部署的各項目標任務，同時環(huán)保和衛(wèi)生部門也相繼傳來好消息鼎示，水源地取水口及上游同嚷、下游的不間斷取樣檢測結果顯示，異味已經(jīng)消失虫店，取水口水質(zhì)已穩(wěn)定并達到集中式生活飲用水源地指標質(zhì)量要求甫知，出廠水的各項指標均符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。至11日上午10：50分，全市恢復正常供水诡蜓。為了保證市民的正常用水熬甫，公司領導分組帶隊到全市各區(qū)域，實地了解供水水質(zhì)和水壓情況蔓罚，做好各項善后工作椿肩。

       本次水質(zhì)異常突發(fā)事件的成功應對，既保證了廣大群眾的用水安全豺谈，又最大限度地降低給群眾生產(chǎn)生活帶來的不便郑象，保持了社會秩序穩(wěn)定，得到了市委茬末、市政府的充分肯定厂榛，得到了廣大市民的廣泛好評。公司將進一步完善和提升突發(fā)事件應急處置能力丽惭，實現(xiàn)應急更高效击奶、更快速，確保安全供水责掏，萬無一失柜砾。

 

公司召開高峰供水工作會議

 

         2014年5月23日下午，公司召開高峰供水工作會議拷橘。技術部脖耽、生產(chǎn)部、水質(zhì)檢驗部拨臂、安保部京多、東區(qū)供水中心等部門相關人員參加了會議。會議由公司總工程師毛旭東主持基际。

        會上痛慷，與會人員圍繞高峰供水前安全生產(chǎn)和近期工作等展開了討論，并對目前相關工作的開展提出了意見和建議袍砚。毛旭東同志要求各部門在日益嚴峻的供水形勢下樱炬，一如既往的做好各自工作，確保高峰供水期間安全穩(wěn)定供水槐伍。其中择绘，生產(chǎn)部要強化責任意識，加強值班人員的考核凌红，嚴格控制水質(zhì)混砸，加大檢測力度；要做好設備的管理和維護工作硬纤，做好高峰供水前的檢查工作解滓，保證主要設備的正常運行，備足、備齊各類應急物資和工具洼裤；水源廠要考慮防汛方案邻辉。技術部要加強設備管理，針對夏季高溫整理出主要設備的正常溫度標準腮鞍，供當班人員參考照執(zhí)行值骇，同時抓緊開展各項技改工作。水質(zhì)檢驗部在做好水質(zhì)檢驗工作缕减，確保出廠水合格的同時雷客，開展應急預案中的停水程序、明湖水檢測桥狡、應急投加裝置搅裙、加氯異常時水的檢測等工作的研究，并制訂梅雨季節(jié)應急投加方案裹芝。安保部要要加強生產(chǎn)區(qū)域的安全管理部逮，完成液氯應急預案的評審工作；做好夏季的七防工作臀匹；同時加強夏季防汛檢查和施工安全檢查讲幌，完成公司突發(fā)供水事件應急預案的修訂。

        與會人員一致認為挠站，保障安全供水是公司的中心工作仙涡，各生產(chǎn)一線部門，責任尤為重大恃藐，因此必須明確責任意識眶蹈，各崗位人員要做到警鐘長鳴，確保正常生產(chǎn)自拖，安全穩(wěn)定供水雹了。（劉海洪）

 

公司微信公眾平臺正式啟用

 

        經(jīng)客戶服務部與技術部一個多月的合作開發(fā)，通過反復測試宏查，公司微信公眾平臺——“靖江華匯供水”于5月12日通過認證并正式上線索驰，開始為公眾提供基本信息服務。該平臺主要功能包括：水費查詢骡拐、服務導航和自動回復等妓浮，其中服務導航又包括了水價標準、業(yè)務流程蓉冈、用水知識城舞、服務熱線等信息頁面。

隨著網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展洒擦，微信已經(jīng)成為了都市人信息溝通的重要工具，也成為了服務單位、商家企業(yè)的重要渠道熟嫩。越來越多的單位開通了微信公眾平臺秦踪，為公眾提供主要業(yè)務的宣傳介紹和基本服務。我公司開通的微信公眾平臺類型為服務號掸茅，用戶可以通過搜索“靖江華匯供水”或“jj84864000”進行關注椅邓，也可以通過掃描二維碼關注。通過該平臺昧狮，用戶可以隨時查詢水費水量景馁、業(yè)務流程、用水知識等相關信息逗鸣；用戶只需發(fā)送水卡號碼合住，系統(tǒng)就會自動將本期水費信息回復給用戶；平臺還能為用戶提供當年歷史用水情況的查詢服務特与。隨著技術的發(fā)展和需求的增加释何，該平臺還將不斷拓展新的功能，提供新的服務注括。

       微信公眾平臺的開通坯肿，在方便用戶、更好地服務用戶的同時蝴车，也提升了公司的服務形象蔗承，展現(xiàn)了公司與時俱進的服務品質(zhì)。（陳曉丹）

 

簡 訊

 

       在5月20日舉行的國資（集團）公司“聚集青春正能量蛹协，奮力實現(xiàn)中國夢”演講比賽中主瘸，公司選手盧靜、王璐分獲一淑停、二等獎孝摘。

 

       本月下旬工程部與城北園區(qū)就新一村集中居住區(qū)C區(qū)4幢多層給水進行了現(xiàn)場踏勘，確定由東興北路西側引入DN150PE拉管穿越進入小區(qū)作為給水主管的方案锰抡，小區(qū)共有4幢5層住宅間隔在南北已建成小區(qū)內(nèi)妻往，涉及120戶居民給水、消防用水试和。該工程為政府安置區(qū)工程讯泣，我部為確保交付加速進行小區(qū)給水圖紙設計，目前已轉(zhuǎn)至安裝公司安裝阅悍。（顧曉紅）

 

        本月潤暉國際給水工程進入施工階段好渠。該工程共涉及7幢高層設計，加壓管道穿越兩個獨立地下室节视，并含一個兩層地下室拳锚。二次供水圖紙數(shù)量繁多假栓、設計復雜，僅管道預算已達135萬霍掺。經(jīng)工程部匾荆、安裝公司、潤暉國際建設方多方關注杆烁、互相協(xié)調(diào)牙丽，目前二次供水泵房基礎、管線兔魂，各幢管廊立管郑舷、室外給水主管已施工完畢，目前已進入水表安裝階段锌拱。（葉飛）

　  面對即將到來的供水高峰肘鹅，生產(chǎn)部值班人員加大對色嗅味的檢測頻次，從原先的每一個小時監(jiān)測一次源水水質(zhì)陷母，提升到每半個小時監(jiān)測一次贷营，嚴密監(jiān)視在線儀表水質(zhì)參數(shù)的變化，更加強了對運行設備的巡檢尿欲，同時機修做好設備的維護和保養(yǎng)工作诬粗，確保夏季供水安全。 （丁勇）    

　　4月溜舷，公司黨總支組織各支部黨員和中層干部集中開展黨的群眾路線教育實踐活動專題學習扯凫，觀看專題教育片《蘇聯(lián)亡黨亡國20年祭：俄羅斯人在訴說》。此次系列學習為公司扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動的一部分开摄。  （王渴燮础）

 

        東區(qū)供水中心抓住5月有利天氣，在所轄區(qū)域開展了大規(guī)模普查工作邦马，由部門負責人分別帶隊贱鼻，各站站長、抄表員和監(jiān)察部人員跨片參與滋将，認真全面核查抄表員抄收情況邻悬、零噸位用戶、違章用水和漏點随闽，規(guī)范了抄收管理父丰，鍛煉了管理隊伍，取得了一定成效掘宪。   （陸銘）  

                       

        至今年5月蛾扇，我公司水質(zhì)檢測中心共完成管網(wǎng)水日常檢測120次，地表水的水源水及出廠水全分析5次魏滚。管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率100%镀首。針對5月9日發(fā)生的飲用水源污染事件坟漱，水質(zhì)檢測中心增加了日常檢測頻次，每天發(fā)布水質(zhì)情況更哄，為市民安全供水提供了保障靖秩。（唐璐）

 

二版

 

西區(qū)供水服務中心

 制定無源自控水表更換方案

        無源自控水表的更換是西區(qū)供水服務中心2014年度重點工作，為了順利推進該項工作堡喳，中心制定周密的實施方案。

         一是加強宣傳工作企奔。與地方政府對接祸播，取得政府支持，同時印制宣傳資料妖奕，向廣大用戶詳細介紹使用無源自控水表的優(yōu)點遭唠，并在施工區(qū)域，提前一周張貼通告窄栓；二是精心組織施工颊姻。西區(qū)供水服務中心專門成立施工管理小組，派員專門蹲點負責笙亿，抽調(diào)精兵強將矫恳，組建3個施工隊，確保施工順利進行炕烈；三是嚴格施工程序刮赵。在施工時，以生產(chǎn)隊為單位皱坛，換一處清一處编曼，每換清一個生產(chǎn)隊，抄表員將用戶的舊表水量以及新表購買水量等相關信息匯總剩辟，由水站內(nèi)勤上報至中心營銷科出票掐场，再由抄表員將水費發(fā)票送給用戶。紅光區(qū)域共計3015戶贩猎，預計3個月內(nèi)完成所有更換工作熊户。

       西區(qū)供水服務中心要求相關水站要充分做好準備工作，預計好可能遇到的困難融欧，及時處理好各類矛盾敏弃，合理進行施工安排，確保更換工作順利進行噪馏，按時完成更換任務麦到。（戴芬軍）

 

決戰(zhàn)“五一”的二十小時

 

         5月2日中午，沿江路國信電廠對面DN600毫米管道突然發(fā)生破裂欠肾。搶修人員經(jīng)過20多個小時的全力搶修瓶颠，終于使管道恢復供水拟赊。

        5月2日12時20分左右，公司調(diào)度室工作人員發(fā)現(xiàn)東區(qū)供水壓力值和流量值與正常情況出現(xiàn)較大偏離捅青，初步判斷該區(qū)域可能存在爆管蹲瘩。得知情況后，安裝公司搶修人員和東區(qū)巡檢人員立即兵分兩路豺孤，從江平路和沿江路出發(fā)架揉，尋找故障區(qū)域。12時40分凌秩，在沿江路國信電廠對面找到了故障源頭浦砸，只見一大片低洼地已被淹沒，根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷應該是DN600毫米水泥管道破裂了段许。搶修人員立即關閉管道閥門毯旷，對漏水管道進行搶修。當排除漏點周圍的積水后驹毁，發(fā)現(xiàn)果然是一根DN600毫米的輸水管道上出現(xiàn)一個長約3米的大裂口选癣，不斷有水涌出。挖掘機在破裂的管道附近挖出一個近3米深的坑廊席，搶修人員將挖掘機清理不到的泥土一鍬一鍬地清出坑外杰刽，以便修補管道。由于管道裂口大王滤，搶修人員用特制鋼管將原來的整根管道包住专缠，保證該段管道不再爆管。

       仔細分析此次爆管的原因淑仆，可能與地形變化涝婉、管道老化等因素有關。經(jīng)過20多個小時的晝夜奮戰(zhàn)蔗怠，于5月3日上午8時左右墩弯，搶修完工，隨即向該區(qū)域恢復供水寞射。保證了附近生產(chǎn)和居民用水沒有受到很大影響渔工。（朱云虎）

 

淺論偷盜水用戶的思想意識和執(zhí)法者的執(zhí)法難度

 

       水是生命之源，自來水更是一種與城市生產(chǎn)建設和人民生活息息相關不可替代的特殊商品桥温。伴隨著城市建設的飛速發(fā)展和社會用水市場的拓寬引矩，市民的偷盜水出現(xiàn)了以下幾方面的意識，一是少數(shù)用戶思想素質(zhì)不高侵浸，法制觀念淡薄旺韭，覺得水是公共資源，可以免費拿來使用林乍；二是在私拉亂接偷水的過程中幾乎不存在危險性宙锡，不會對人體自身和其他公眾造成直接的危害阁雷；三是手法簡單、隱蔽性強狐昆，屋前屋后柒杯，墻角柜腳都可以成為違法犯罪的實施地，再覆蓋上一些雜物更顯得天衣無縫八领；四是現(xiàn)有的法律法規(guī)對偷盜水行為的處罰偏輕疑拯，有時處罰的罰金比盜用水的水費還少，使得很多盜水者偷水行為不但沒有得到遏制鼠灼，反而更加大膽昌漏。綜上原因，造成一些利欲熏心的用戶將自來水作為偷盜的對象将遮，無論在城市還是農(nóng)村都顯得比較普遍。 
　　同時城市供水主管部門和供水企業(yè)在處理偷水問題時調(diào)查難肌坑、取證難近弟、執(zhí)行難，且相關法律保護支持力度不夠挺智，導致處于被動局面祷愉。筆者在該行業(yè)工作已有幾年，尤其對最新出臺的2011年《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》相關處罰規(guī)定相當不滿意赦颇，該條例上下浮動區(qū)間太大二鳄，不確定性太多，每次處罰仿佛都成為生意場上的談判媒怯。主要有以下幾方面困難订讼，一是執(zhí)法主體的問題，水公司不具備執(zhí)法主體資格扇苞，必須上升到供水行政主管部門欺殿；二是追補水費和違章罰款的具體計算問題，這里面又有兩個問題鳖敷，首先是違法時間長短的認定脖苏，畢竟沒有監(jiān)控現(xiàn)場，大多依靠推理或者口供定踱；其次是行業(yè)標準盼掘，行業(yè)實際偷水時間的標準，誰都沒法說出個標準來耸颁；再次是水管口徑計算流量彰巫，壓力大小對流量的影響；三是執(zhí)法的強制性舞绝，我們的監(jiān)察隊員雖然辦理了執(zhí)法證挟晒，但在執(zhí)法過程中誰也不敢強制執(zhí)法残神，遇到頑強不配合的偷水戶，只能依賴公安機關介入幫助查處寸快。以上是我們在工作過程中遇到的困惑新浦，欣慰的是我們畢竟還辦理了執(zhí)法證，最近公司也為我們添置了執(zhí)法記錄儀汞阔，對執(zhí)法者的自身安全有了保障笋条。

         偷盜水不但造成水資源的流失，而且給供水企業(yè)的經(jīng)濟利益帶來損害企舌，更嚴重的是影響了城市人民群眾的安全優(yōu)質(zhì)用水执执。因此，如何制止和處罰盜用城市供水行為應成為我們供水行業(yè)值得重視的課題晌姚。   

崗位練兵帶來的啟示

        最近公司準備開展崗位練兵活動粤剧，通過崗位練兵活動讓員工自己來查找在工作中存在的不足，從而進一步提高員工們的業(yè)務水平挥唠。水表計量管理部對部門工作特點抵恋，將練兵中心放在水表的拆，裝宝磨，檢定這三項上弧关，這三項工作最能體現(xiàn)每個員工的業(yè)務能力。
        拆表的要領是要求裝修工在拆表的過程中先要觀察舊表的外觀唤锉，鉛封是否完好世囊，銅蓋是否有敲擊的痕跡，吹動水表梅花針是否走動正常窿祥。拆開后要注意觀察水表各配件是否良好株憾，是否可以繼續(xù)使用。水表配件和內(nèi)部有無損壞現(xiàn)象晒衩。如果發(fā)現(xiàn)有異澈排撸現(xiàn)象，并通過檢定水表計量有較大的誤差就必須將情況及時反饋給公司相關部門逊汤；裝表最大的要求就是快速和準確崎亚，良好的調(diào)裝會給后道檢定省略多種困擾；檢定是水表管理部門的最重要一項工作啥榜。舊表維修后要檢定涉炒，調(diào)試，計量糾紛的水表要仲裁都離不開檢定掏博。而檢定的數(shù)據(jù)是否準確殃玻，計算過程和操作流量是否按照國家相關規(guī)程來進行，這都是一個檢定員應知應會。

        這一只只水表的合格與否關系到千家萬戶的利益肆鸿，關系到水費收取與否合法煞仑。作為一個公司普通檢定員，我們都應當時刻牢記自己的崗位責任瞳聊，為了公司的供水事業(yè)做出自己的貢獻Ｈ煌�。ㄊY宏勛）

 

水     錘

 

       在給水工程中，由于種種原因引起輸水管道中水流狀態(tài)發(fā)生突變藏估，管道水壓發(fā)生劇烈的波動而引起的水擊現(xiàn)象拍埠，通常稱為水錘。水錘分直接水錘和間接水錘土居。直接水錘是指水流突變的時間小于水錘波的周期時所引起的水擊現(xiàn)象枣购。間接水錘是指水流突變的時間大于水錘波的周期時所引起的水擊現(xiàn)象。直接水錘的能量遠比間接水錘的能量大擦耀，因此直接水錘的危害也就大大強于間接水錘棉圈。

        直接水錘通常是指停泵水錘。在泵站運行中眷蜓，一般是閑關閉閥門后停泵分瘾，但有時因事故停電或操作等原因，停泵前不能關閉閥門账磺。這時，水泵出口流速突然下降痊远，水流中斷垮抗，前段的水流在慣性作用下，繼續(xù)向前流去碧聪，水流后段形成一個充滿逸出氣體的空間冒版，水流分離。流向高處或前方的水流伐页，將動能轉(zhuǎn)變成位能后侈敏，使水回流，迫使分離的水彌合养砾，使管內(nèi)壓力猛升嫩视，繼而下降，反復沖擊质教，管內(nèi)的水壓起伏劇變豪荧。流速越大，所產(chǎn)生的水錘沖擊波也越大瓦陡，在摩擦阻力作用下壓力波逐漸變小筑陡，最后趨于靜水壓力狀態(tài)，這就是形成直接水錘的原因。此外迅速啟閉閥門辱矮、迅速向空管內(nèi)灌水也可能發(fā)生上述的直接水錘喝爽。

       啟閉閥門所引起的管道中水擊現(xiàn)象，多數(shù)是屬間接水錘范疇愿瘫。管網(wǎng)中的閥門基本是手動閥門年堆，啟閉緩慢不致引起嚴重的水錘作用。有時在管網(wǎng)的某些部位罢屈，為了經(jīng)常性流向控制及調(diào)節(jié)流量的需要嘀韧，安裝有電動閥門和液壓閥門。這些閥門往往啟閉過快缠捌，會引起一定的水錘作用锄贷，所以對閥門的啟閉速度應有所限制。

        發(fā)生水錘事故時曼月，有的管道發(fā)生爆破谊却；有的止回閥上蓋被打壞。輕者造成漏水哑芹、停水炎辨，重者淹沒泵站。不同程度上影響城市供水聪姿。還可能產(chǎn)生嚴重的次生災害碴萧，給企業(yè)造成巨大的損失。因此水錘問題不容忽視末购。

        在給水管道中采用水錘消除設備勤消，對管網(wǎng)的安全供水極為重要。常見的水錘消除設備有（一）安全閥壕俱、（二）下開式停泵直接水錘消除器源糖、（三）自動復位水錘消除器、（四）自動復位的下開式水錘消除器障浅、（五）氣囊式水錘消除器师晨、（六）緩閉止回閥。  （熊江平）

  

靖水服務臺

 

        本月支你，大廳共受理來電來訪3591件研神。其中，辦理用戶更名185件旷动，補卡及制作新卡58件囊像，為用戶提供各類咨詢服務2909次，水質(zhì)咨詢26次卡竣，市長熱線10次禾门，投訴1次株惶。受理報修報漏368件，其中够颠，泉源公司350件熙侍、西區(qū)服務中心11件、東區(qū)服務中心7件履磨。改水14戶蛉抓，新裝30戶，管道2戶剃诅，移表3戶巷送。大廳跟蹤回訪用戶710次。以上業(yè)務均以辦結矛辕⌒︴耍客戶服務部各項業(yè)務流轉(zhuǎn)及時率100％，收費錯誤率為零聊品，相關部門來電來訪飞蹂、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

        本月翻屈，因長江水質(zhì)受到污染導致全市停水陈哑，客戶服務部來電量突增，僅9-10日奋肄，就接到咨詢電話1800余次轿南。大部分用戶來電主要咨詢停水原因及何時恢復，極少數(shù)用戶因無水可用而惡言相向逃口∫�即？蛻舴�務部啟動應急預案，全員到崗畴贵、加班加點厦冤，做好解釋花脐、安撫工作幅秉，接待好每一個來電，努力讓每位用戶滿意戚吕。泉源公司也迅速投入戰(zhàn)斗渠跷，全體出動，在各小區(qū)打開消防栓员漩，供用戶取水收罢。依靠公司各部門的積極、主動應對逝淹，停水造成的影響已被降到最低耕姊，相關工作恢復了平穩(wěn)狀態(tài)。

      本月，客戶服務部對一季度申請辦理給水茉兰、改水尤泽、報修、報漏的用戶進行大規(guī)模跟蹤回訪规脸，并完善相應臺帳坯约。通過回訪發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)用戶對我公司的工程質(zhì)量莫鸭、服務態(tài)度都表示滿意闹丐。但也發(fā)現(xiàn)有幾起業(yè)務處理后用戶不滿，我們及時與相關部門對接并進行了督辦被因，截至月底卿拴，用戶反映的問題均迅速得到了解決。（客戶服務部）

 

三版

 

優(yōu)質(zhì)服務 點滴關情

 

         前幾天氏身，公司組織了有關服務流程的培訓巍棱，經(jīng)過此次培訓，我受益匪淺爱亡。

         培訓教會我們什么是優(yōu)質(zhì)服務穴你？優(yōu)質(zhì)服務就是微笑待客，精通業(yè)務上的工作泊铸，對客戶的態(tài)度親切友善乓收，為戶主營造一個溫馨的服務環(huán)境。如果給客服服務下一個定義的話者侄，那就是為了能夠使公司與客戶之間形成一種愉快的互動愧棋，公司所能做的一切工作。

        長達一天半的培訓亮哑，讓我印象深刻的一句話就是：客戶服務致力于滿足顧客的需要罗和，并超越客戶的期望。比如客戶要一個蘋果核狰，我們不僅滿足了他的要求功哮，還多給了一個梨，上課時老師就是用這樣淺顯的例子潦擅，讓我們明白這句話的實際含義援奢。

        客服工作的主要任務一是接聽用戶的報修報漏，咨詢等電話忍捡，從用戶打進電話的第一秒起集漾，就必須用規(guī)范的用語，體現(xiàn)公司的服務態(tài)度砸脊。怎樣運用對話技巧具篇，既能安撫客戶的情緒纬霞，又能準確的知曉用戶的需求，這是客服工作的要務驱显。

        其次就是用戶的回訪险领。雖然這兩點看似簡單，但是作為直接和用戶進行溝通的部門秒紧，這關系到公司形象的傳達和用戶對公司服務滿意度的情況绢陌，對公司的社會影響至關重要。

       作為一名客服人員熔恢，在做與用戶直接溝通工作時脐湾，要勤于思考善于應變，對用戶提出的問題和質(zhì)疑叙淌，給予專業(yè)回答隶秒，對于用戶反映的投訴及其他問題，第一時間作出正確的應變摆咽，使用戶滿意的同時媒敲，維護公司的形象≈止Γ客服工作透鹊，每天都要面對不同層面的人，這更需要專業(yè)的知識水平共吞，及靈活的應變能力召期，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。

       心態(tài)铡急，是客服工作是否做好的關鍵编漆。耐心，細心径露，有責任心跌蛔，是每個客服人員所應該具備的心理素質(zhì)。從事這份工作摹菠，極具挑戰(zhàn)盒卸，不管時間長短與否，這些心理素質(zhì)都能讓我們從容不迫地對待工作中的一切難題辨嗽。面對用戶的提問世落，能不厭其煩地詳細解答淮腾。面對用戶的質(zhì)疑糟需，能心平氣和地聆聽，我們的工作就是在安撫用戶情緒的同時也能幫他們找到問題的所在并妥善解決谷朝。

       希望在以后的工作過程中洲押，能熟練運用此次培訓教授的專業(yè)技巧武花，使我們的客服工作更加盡善盡美。

 

塑造責任意識杈帐，提升優(yōu)質(zhì)服務

 

        5月24体箕、25日，我參加了公司組織的《塑造責任意識挑童，提升優(yōu)質(zhì)服務》的培訓累铅。公司特邀廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢有限公司李默老師主講。在課堂上站叼，我們六個小組各自展示了團隊文化禽岭，并且通過積極踴躍的回答問題，充分的體現(xiàn)出團隊協(xié)作精神普毙。

        李老師以互動的形式講述了服務人員應有的服務心態(tài)艘励、應熟知的服務理念、應掌握的溝通技巧捍骇、進行自我情緒管理及水務企業(yè)服務人員禮儀規(guī)范唆痪，并通過案例分析、現(xiàn)場模擬闰收、分組搶答等方式活躍培訓氣氛境株。

         通過此次培訓，我對客戶服務有了更深層次的理解淀税，對如何做好一名優(yōu)秀的服務人員有了更高的認識区孩，從案例中也得到眾多啟示。在培訓結束后洞惕，我一定會學以致用刑嚷，以優(yōu)質(zhì)的服務讓每一位客戶滿意，為提升自身形象竟坛、提升企業(yè)形象闽巩、提升行業(yè)形象而努力。

        作為一名窗口服務人員担汤，只有以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前涎跨，才能更好的維護企業(yè)的形象。每位為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”崭歧，她的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平隅很。客戶服務人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽率碾、贏得客戶叔营、贏得市場、贏得效益所宰。我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位绒尊，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準畜挥、面部無表情等。通過對儀態(tài)儀容婴谱、舉止蟹但、溝通等幾個方面的禮儀知識的講解，我深切的體會到服務無小事决太，我們要從點滴做起蓉厕，一個手勢，一個微笑晴灿，一句簡單的問候犬洽，都可以讓客戶體驗到細致入微的服務。

        兩天的培訓投谅，我收獲頗多纪萎，我認為我們應該踏踏實實地做好每一件小事，用笑聲點綴生活蘑劲，以笑容感染別人虹限，將服務工作做好、做細似魄，提升企業(yè)整體形象彭薪。（朱敏）

 

心系用戶，真情服務

 

        在華匯供水這個大家庭里作姐，雖然我做的遠沒有一些老前輩好夜矗，但我一直在努力向他們學習，更努力的向他們靠近让虐。我是一名普普通通的熱線專員紊撕，工作在客戶服務部，日子是平凡而忙碌的赡突，但我卻未感覺到絲毫的無味对扶，為了能讓市民喝上優(yōu)質(zhì)的自來水，我深感責任重大惭缰，不敢有絲毫懈怠浪南。這不是一個簡單的過程，而是我們公司對社會的一種承諾漱受，一種責任络凿，我深深地感受著，也為之努力地工作著……

        前段時間昂羡，剛上班電話鈴就響了絮记，一接便聽到一個劈頭蓋臉的罵聲：“你們是怎么回事，自來水里總有一股味道，還能不能喝啊到千，這不是在坑害消費者嗎”面對這突如其來的罵聲，我沒有一絲的急躁：“先生块生，您放心稻诚，這是氯氣的味道，我們公司加在水里的氯氣是起消毒作用的廓蒜，而且通過我們的檢測辖狞，完全符合國家的生活飲用水標準，您盡可以放心飲用”奴妈。這只是無數(shù)次與用戶對話中的小小經(jīng)歷孩置。

       我時刻告訴自己，個人的一言一行代表自來水公司的形象窃愿，當面對怒氣沖沖罚栏、蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時恨递，只能讓委屈的淚水流在心里增捻，用真誠的微笑，耐心的解釋溺瘩，去化解客戶的誤解和怒火锥惋。

       微笑發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外开伏，用洋溢著微笑的面容對待他們膀跌，讓他們有一種親切而熟悉的感覺。每天要面對形形色色的用戶固灵，所以我們要用“心”去理解客戶捅伤，努力做到對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點巫玻，對自大者讓步一點暑认，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點大审，對詢問者耐心一點蘸际，始終微笑示人，用微笑關懷客戶徒扶，感動客戶粮彤。

       每個電話，都是一種信任姜骡；每個交辦蓝漏，都是一種責任。我們要用真誠的微笑勃经，耐心的解釋吭匀，讓反映情況的用戶感受到我們的誠意食云。接電話時，不僅要傾聽對方訴說螺城，詢問詳細信息痒池，還要快速地記錄下來，電話結束后躬伐，及時報單給相關部門凉陌，確保能夠盡快恢復正常。

       我的夢想是藍色的吵墅，她雖然不能真的像小溪一樣流入大海埠浩，而4864000的聲音卻像河流一樣在靖江市各個區(qū)域，慢慢舒展公遭、靜靜流淌屠伴。聽，那聲音里有我們的快樂禁灼、看轧简，那聲音里由我們的夢想！（季佳）

 

以積極的心態(tài)提供優(yōu)質(zhì)服務

 

        5月24日匾二，我參加了公司舉辦的《塑造責任意識哮独，提升優(yōu)質(zhì)服務》培訓。經(jīng)過兩天的學習察藐，我從根本上了解了什么是服務以及服務的重要性皮璧。

        供水小窗口，服務大文章分飞。怎樣才能讓服務窗口在廣大市民的心中樹立良好的形象悴务，我認為每一位窗口服務人員都必須以積極熱情的態(tài)度投入到每天的工作中。我們要以感恩的心態(tài)來接待每一位用戶譬猫，只有抱著這樣心情才能以發(fā)自內(nèi)心的熱情進行工作讯檐。同時，應該認識到用戶主動來交水費的行為本身就是對我們供水工作的理解和支持染服，熱情接待别洪，讓他們高興而來，滿意而歸是我們應盡的責任菱拙。

        課上敏栽，我還學到怎樣處理糾紛。自來水屬于特殊商品团尿，關系到客戶的日常生活瓦轧，所以正確判斷客戶的真實想法和需求，做到主動服務于顧客。這樣才能讓顧客滿意够堆，減少糾紛关灰。

發(fā)生糾紛，用戶情緒激動甚至氣憤難掩吩秫。首先犬岔，我們要面帶微笑，認真傾聽顧客描述蚪桐，并且要站在用戶的立場上去思考佣今，真正把用戶放在第一位唁映，以便及時幫助用戶解決現(xiàn)存的問題紫侵。如遇到水質(zhì)水壓等問題，我們應當首先向用戶道歉蜂大，安撫其心情闽铐，然后詳細詢問具體情況，并給予用戶應急的處理辦法奶浦，以減少用戶損失兄墅。再以最短的時間到實地處理問題，如時間較長澳叉，應當主動聯(lián)系用戶隙咸，告知其情況。

        整個學習過程讓我受益匪淺成洗，李老師特殊的授課方式給我留下了深刻的印象五督。我們在輕松愉快的環(huán)境下完成了課程的學習，我也一定會將所學到的知識與技巧融入到以后的工作中瓶殃，不斷提升服務質(zhì)量充包，完善自我。（盧靜）

 

優(yōu)質(zhì)服務從點滴做起

 

       上星期遥椿，服務營銷培訓師李默老師為我們帶來了為期兩天的服務禮儀培訓基矮，培訓時間雖然短暫，但過程生動精彩舶卧，讓我們受益匪淺熬慎，回味無窮。

        本次參加培訓的公司人員共一百余人乔胆。通過案例講解桃镐，情景模擬等方式，幫助服務人員在服務心態(tài)锨蹄、服務理念和服務人員應掌握的溝通技巧等方面有了更系統(tǒng)更清晰更全面的認識杈鸵，對處理客戶抱怨投訴與應急事件的技巧有所提升。

        李老師有著豐富的授課與實戰(zhàn)經(jīng)驗，潛心致力于電力吠冒、水務紧视、通信、金融等行業(yè)高素質(zhì)的客戶服務人才培育焙恬，并形成系統(tǒng)硝荚、行之有效的課程體系與教練方式。能夠幫助我們企業(yè)員工在服務意識與服務技巧琢窗、客戶滿意及客戶關系的建設與維護焙蹭、服務禮儀、服務心態(tài)嫂伞、壓力與情緒管理孔厉、職業(yè)形象塑造、個人形象設計帖努、個人魅力打造撰豺、商務禮儀 等領域達到實質(zhì)性的提升∑从啵“開心污桦、細心、知心匙监、用心”——李老師爽朗的性格讓學員倍感親切凡橱，授課風格詼諧幽默、條理性強亭姥，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性稼钩，同時充分結合學員學習心理，使培訓能收到立竿見影的效果致份，深化了“塑造責任意識晶襟，提高優(yōu)質(zhì)服務”的核心目標。

        我們水務行業(yè)想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)挣仅、更貼心的服務笼肴，一套有形、規(guī)范胀司、系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的峦爪。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家坚达。職業(yè)形象是外在的辅蜡，職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的。這次課程通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動鹦卫，幫助我們提升服務人員的服務綜合素質(zhì)迅撑，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我门贫，增強責任意識、打造陽光心態(tài)驼功，樹立服務理念玷秋，來適應人們?nèi)找嬖鲩L的對服務水平的要求。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務結合起來递沪，從而進一步提升華匯供水公司的綜合形象豺鼻，樹立行業(yè)品牌。希望員工和企業(yè)共同進步款慨，真正做到優(yōu)質(zhì)服務從點滴做起儒飒。（蘇晴）

                                        

四版

 

記憶深處的竹鄉(xiāng)情韻

 

        大凡經(jīng)過上世紀六七十年代的靖江人都知道，靖江翠竹名滿大江南北檩奠，纖細桩了、青翠欲滴的竹子，枝繁葉茂笆凌，星羅棋布圣猎，縱橫在靖江的山山水水士葫。

       那時候乞而，我家的竹園很大，母親對此更是情有獨鐘慢显，甚至比對自己的生命還重要爪模，因為她是嫁給父親的重要因素之一，確切的說荚藻，就是沖著父親家的竹園來的叮褐，因為那是富裕的象征。我的童年成長與竹園有著深厚的淵源硬碳，情深意切炕常。

       春天的時候，母親時常肩扛鐵鍬祈前、扁擔和竹筐贿魄，牽著我的手，去屋后的竹園挖春筍誓享。我家的竹園很大秕颖，站在深處是看不到房屋的。母親用小鍬邊巡邊挖邊告訴我灰铅，春筍越多的地方疚函，越要多挖去一點。我不懂概栗。母親說枕厅，多了不好惋粟，不利于竹子生長。母親在挖洲鸠，我?guī)椭�往筐里揀蛇损。挖滿筐后，我們就抬回家后坛怪，進行分揀淤齐，然后一斤一斤的秤，滿一斤袜匿，母親就用幾根稻草繞幾下更啄，進行捆扎好，從新放回竹簍里居灯。剩下的幾根粗粗的祭务，就是我們中午的午餐了。

       第二天一大早怪嫌，母親就起來义锥，拎著放慢竹筍的竹簍去趕集。臨近中午岩灭，我和弟弟就在村口等候母親的歸來拌倍，因為希望母親能給我們帶回來一些切切的期盼∽�蕴？吹侥赣H的身影京思，我和弟弟就飛奔上前，母親彎下腰來鳖灰，緊緊地摟緊我和弟弟须涕，然后從口袋里摸索出兩粒糖果，分給我和弟弟潦春，我們開心的不得了肚让。母親抱起弟弟，我?guī)土嘀�大竹簍材哺，跟在母親的身后级嘀，一搖一擺的回家。

       在那個時侯苏狠，竹筍野菜湯惫借，是我們?nèi)�家春天的最好飲食，竹筍是老的不能再老钻宠，嚼在嘴里就像在啃甘蔗堰洛，油腥子都看不到一點，不淡也不咸谷市，但我們吃得津津有味蛔垢，勝似美味佳肴击孩，因為那時的春天實在沒有什么可以吃的。現(xiàn)在鹏漆，我們也時常吃竹筍野菜湯巩梢，加工的原料很豐富，可就是吃不到那時刻骨銘心的鮮美艺玲，快樂括蝠！只能是回味無窮。

       到了夏天饭聚，我家的竹園里忌警，桌子、凳子秒梳、竹床一應俱全法绵。我和弟弟在竹園里讀書、做作業(yè)酪碘、玩耍熏萎。母親一大早就煮好一大鍋粯子粥，用臉盆端到竹園解夜，然后到生產(chǎn)隊出工吃会，我和弟弟餓了就喝兩碗粯子粥，很愜意匹忙。晚上粱思，母親支起蚊帳区呕，我們?nèi)�家就睡在竹園里绣峰，涼意習習，竹葉沙沙海拾，好像酣睡在人間天堂掩软。

       深秋時分，秋風勁掃眉脖，竹葉飄落侮夸，厚厚的竹葉堆滿地上，猶如印花的地毯头趴。母親和我們一起打掃揍庄、一起修剪竹枝，然后把竹葉堆放起來东抹，高高大大像一座小山蚂子。冬天的時候，就把那些竹葉竹枝當柴燒缭黔。

冬天來臨的時候食茎，白雪皚皚蒂破，竹園里竹枝彎如射弓，我和弟弟與小伙伴們在里面游戲别渔，打雪仗附迷，堆雪人，玩得不亦樂乎哎媚。母親則忙著敬竹神喇伯，訖保明年又是一個好收成。

       伴隨著碧綠的翠竹拨与，我們逐漸長大艘刚，對竹的感情可謂唇齒相依。然而截珍，到了上世紀八十年代悲尝，靖江翠竹開始大片大片的死去，我家的竹園即使在母親的百般呵護之下惰疯，也未能幸免吐梗。

       現(xiàn) 在，靖江的竹園已是鳳毛麟角蔫横，即使有桐赠，地方也小的可憐，老態(tài)龍鐘刊濒，奄奄一息涌粱。竹的交易市場更是影無蹤跡，想要嘗到本地竹筍的美味也只能在人們的記憶深處回味埃的。被譽為“靖江竹鄉(xiāng)“的美名已走出人們的視野侵选，成為歷史。隨之愕匪，新興的港口城市盐儿，工廠遍布，高樓矗立涮较，現(xiàn)代化建設成就取代了翠竹飄逸的鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情稠鼻。（朱建國）

 

悟

 

        今年春節(jié)，由于一些原因不能喝酒狂票，反倒比平日里少了些許醉意候齿，多了些許清醒；少了些許應酬闺属，多了些許思索慌盯。夫子說過四十而不惑，少年時不能理解其義屋剑，到了這個年齡發(fā)現(xiàn)果然不假润匙，自然就明白了很多道理诗眨，看問題也有了一定的廣度和深度≡谢洌回憶這些年所經(jīng)手過的一些人和事匠楚，還算好基本和當初的設想吻合，尤其是人的心理分析相當準確厂财。

       悟出了一些東西芋簿，發(fā)現(xiàn)自己反倒少了一些闖勁和動力，顯示出一種與世無爭的心態(tài)穴眨。但更多地發(fā)現(xiàn)自己心態(tài)好了扎瞧，心里陽光了，生活變輕松了料悟。

       經(jīng)過思索發(fā)現(xiàn)草颤，一個人的名利、家庭墙弛、健康應該呈一個金字塔結構捏表。健康是基石，支撐著一個人的全部降井，伴隨著一個人的生來故去镊迟，在人生中所占份額最大；中間是家庭隘吆，是成人后尋找到的幸福的港灣箭溜，占了一個人的大半生；頂端的是名利晕石，閃耀著令人羨慕的光芒桦陨，是一個人通過勤奮刻苦，以健康和家庭為代價換取得來的樱蛤，享受得是成功后至退休前的這一小段時間钮呀。我想營建人生穩(wěn)固的金字塔，才是現(xiàn)代人必須看清晰和透徹的昨凡，隨時隨地為其添磚加瓦。（高堯松）

                                     

記一次“海淘”

      

       一直以來關注海淘——即海外購物蚁署。還記得當時日本亞馬遜推出的平板電腦kindle便脊，因日元貶值導致日本電子產(chǎn)品的價格跟國內(nèi)相差較大，即時日本網(wǎng)站的價格加上可能算上的關稅和也跟國內(nèi)價格有相當大的優(yōu)惠光戈，因此關注這款平板電腦的網(wǎng)友非常多哪痰，手機推送來的消息告訴我，這些網(wǎng)友多到已經(jīng)開始自己做差價生意了久妆。

       時值2014年的母親節(jié)晌杰，再加上隨之而來的父親節(jié)跷睦，雙節(jié)而至，為讓父母適當減輕日常打掃家務的工作量肋演，海淘一臺掃地機器人提上我的記事日程抑诸，而這種生活類機器人的鼻祖是在美國，同時比對國內(nèi)此類型機器人淘寶代購價格最低的也在400-500元状萤。因此4月起我即開始關注美國亞馬遜網(wǎng)站各種掃地機器人價格玷仗，一邊我朝機器人論壇學習機器使用技能、維護保養(yǎng)撒肉，學習已購網(wǎng)友使用經(jīng)驗仅犬，比對各種不同機器人的性能價格，最終敲定一款NEATO牌子掃地機器人為目標实腹；一邊我朝海淘論壇上“猛擠”案哄，比對各種轉(zhuǎn)運公司（幫你從美國發(fā)貨至中國的華人公司）的價格，服務情況滥诀，最終也確定了讓老牌快遞公司順豐作為我的首選便浮。

        購買流程相當簡單，將一直在我美國亞馬遜心愿單下的機器人下單后付費赎遗，付費僅支持可外幣消費的信用卡尤痒，恰好自己有一張。貨款給定后峰孝，輸入轉(zhuǎn)運公司給你的美國地址悔叽。第三天即到達美國地址，順豐給我發(fā)了張當時貨物包裝照爵嗅，另稱重也告知我娇澎。經(jīng)過比算航空拋物重量（空運包裹重量航空局有特別規(guī)定）太大了，運費直接要多付大約10美元左右睹晒，我電子郵件通知順豐公司將我的貨物包裝改裝趟庄，經(jīng)過“難熬”的兩個工作日，我的機器人順利到達紐約準備飛回國內(nèi)伪很。

        學財務的都知道接下來就付關稅了戚啥，海淘的這個階段只能看運氣了。運氣真的很好接下來的5個工作日后我的貨品已到香港锉试，再2個工作日后看順豐跟蹤單已到天津海關猫十，經(jīng)詢問順豐客服回復“此單無關稅”佃扼，暗自慶幸20%的關稅費用省掉了促壕！然后直轉(zhuǎn)北京、無錫踏施、泰州。經(jīng)過大半個地球的“旅行”宙项，我的掃地機器人終于順利交付我的手里石被。

       初期使用感覺非常良好，連一直相信自己手掃地面的老爸也連連稱贊這個小東西像長眼睛的定岳，能自己規(guī)劃掃地路線低吠，掃過的地方自己就不再掃了，而且能夠一個房間接著一個房間的掃完出來再進另一個掃完出來赤猾。真不愧為“機器人”劈耽！

        老爸的話為我不辭萬里的“海淘”終于“正名”，我感到值了照渴。（葉飛）

 

花之贊

 

       春天已至拆楣，桃花也繁盛了。文人墨客一句以為桃花秀美肩降，而我并不如此浅仑，也許是綠葉太多了。油菜花如此之美屁样，卻無人欣賞屿扮，想必也是因為“物以稀為貴”。 大千世界我衬，出身于貧窮村落卻在大城市中掙扎的人如春天半枯半綠的植物一樣多叹放。

       油菜花最主要的特點是年輕，在春日里盡情釋放自己的青春挠羔，第二井仰，樸質(zhì)。因為它懂得世間的萬層塵埃破加，卻只居于農(nóng)村俱恶。第三，燦爛范舀。油菜花嫩得黃合是，黃得嫩，像今日的太陽無往日革命般的紅锭环，只是令人欣慰的油黃色聪全，對了，更是有點可愛田藐。第四荔烧，這點是“無知”。不懂夢想娜振，不懂執(zhí)著，不懂拼命陷龟，只求安安穩(wěn)穩(wěn)眨涯，因為年華是不可能永不消逝的扑认。

       花中之美好，美中之油菜花凑溜。送給自己一句話：繁花終究是要落入已被油菜花熟知的泥土里犯舆，知或不知∪嵝�？椿虿豢醋辰�，結果永遠都是這樣。（孫靜）

                                                        

放棄不是后退

 

       每一次默默的放棄欺枚，放棄某個心儀已久卻無緣份的朋友清腌；放棄某種投入?yún)s無收獲的事；放棄某種心靈的期望竖习；放棄某種思想帆摊。這時就會生出一種傷感，然而這種傷感并不妨礙我們?nèi)ブ匦麻_始裸卫。

       曾經(jīng)有種感覺仿贬，想讓它成為永遠。過了許多年墓贿，才發(fā)現(xiàn)它已漸漸消逝了茧泪。后來悟出：原來握在手中的不一定就是我們真正擁有的，我們所擁有的也不一定就是我們真正銘刻在心的聋袋！繼而明白人生很多時候需要一對寧靜的關照和自覺的放棄队伟！世間有太多美好的事物，美好的人舱馅。對沒有擁有的美好缰泡，我們一直在苦苦的追求。為了獲得代嗤，忙忙碌碌棘钞，真正的所需所想往往要在經(jīng)歷許多流年后才會明白，甚至窮盡一生也不知所終干毅！而對已經(jīng)擁有的美好宜猜，我們又因為常常得而復失的經(jīng)歷而存在一份忐忑與擔心。

        所以生命需要升華出安靜超脫的精神等盏。明白的人懂得放棄寇杆，真情的人懂得犧牲，幸福的人懂得超脫缩睛！當若干年后我們知道自己所喜歡的人人好好的生活构演，我們就會更加心滿意足！“我不是因為你而來到這個世界，卻是因為你而更加眷戀這個世界允由。如果能和你在一起沛三，我會默默的走開，卻仍然不會失掉對這個世界的愛和感激——感激上天讓我與你相遇與你別離谒只，完成上帝所創(chuàng)造的一首詩墩衍！”生命給了我們無盡的悲哀；也給了我們永遠的答案橡吗。于是谢市，安然一份放棄，固守一份超脫胶见！

       放棄不是后退寞奸，只是為了新的目標做出了另外的選擇而已，人生本就是不斷地追求傲醉，同時不停的放棄蝇闭。我們像往常一樣向往生活的深處走去，我們像往常一樣在逐步放棄硬毕，又逐步堅定呻引！