為全面了解会刀、分析服務工作動態(tài)呀胁，提高“來電、來訪”的處理質量，減少用戶投訴，今年以來，客戶服務部堅持通過發(fā)放滿意度調查表及回訪的形式拦止，收集用戶對服務工作的建議和要求报嵌。

據(jù)統(tǒng)計棺耍，服務大廳上半年共受理來電來訪9060次贡未，回訪用戶321次，柜面問卷調查67次蒙袍，其中表示不夠滿意的有4戶俊卤，滿意率為98.96%。其中害幅，引起用戶不滿的主要原因是水費違約金的收取和水費代扣業(yè)務中漏扣現(xiàn)象消恍。同時，用戶也對服務工作提出了建議以现，如：希望開通網(wǎng)上繳納水費業(yè)務狠怨；推出用戶內部管道維修等服務項目，延伸有償服務范圍邑遏★�玉？蛻舴�務部定期對調查表和回訪記錄進行匯總，凡用戶評價不滿意的路旬，或提出意見和建議的耀到，都將結果報送各相關部門進行處理，并制定相應的整改和預防措施哑回，加以改進莲吐，在可能的情況下盡量滿足用戶要求。

下半年伊哮，客戶服務部將繼續(xù)通過柜面問卷調查稠眠、社區(qū)居民民主評議和每月抽取部分用戶進行電話回訪等方式，跟蹤服務質量问嬉，了解用戶的需求碱暗，使服務工作更加人性化。