今年以來径瘪，城區(qū)供水服務(wù)中心以服務(wù)質(zhì)量瞧纹、回收率、漏失率為抓手，以創(chuàng)建現(xiàn)代化服務(wù)中心為目標(biāo)邦叶，規(guī)范營銷管理换蛔，落實(shí)各服務(wù)節(jié)點(diǎn)割钧，展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采内会。為此淹郎，我們做好以下三個(gè)方面的工作：

一是從制度入手，提升服務(wù)質(zhì)量蝉嘲。在完善各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上氛硬，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行“三個(gè)告知”制度，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)受理中心的轉(zhuǎn)接單或投訴單痛的，定期對(duì)抄表員投訴率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)田蔑，使考核有據(jù)可查，更為客觀真實(shí)梆栏；二是從細(xì)節(jié)入手紫磷，提高水費(fèi)回收率。中心定期召開例會(huì)做个，全體員工一起研討的水費(fèi)催收的難題艇肴，相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，全方位開展水費(fèi)收繳宣傳工作叁温。抄收人員通過深入了解用戶的反映來完善抄表服務(wù)，比如違約金的收取過程中核畴，用戶對(duì)水費(fèi)單的投送是一個(gè)投訴熱點(diǎn)膝但，為此，中心要求抄表員進(jìn)一步規(guī)范水費(fèi)單的投放方式谤草，確保投放到戶跟束。針對(duì)用戶欠費(fèi)情況，要求在違約金產(chǎn)生之前將水費(fèi)通知單送到用戶手中丑孩，減少了用戶因?yàn)橥�記繳費(fèi)或不知情而引發(fā)的不必要的糾紛冀宴。而針對(duì)水量異常的用戶，特別是水量突然增大的用戶温学，要求抄表員正確判斷用戶表后管是否漏水略贮，同時(shí)幫助用戶積極查找漏水點(diǎn)。三是堅(jiān)持創(chuàng)新仗岖，降低漏失率梯盹。中心加大了對(duì)大口徑水表的巡查和遠(yuǎn)傳大表的監(jiān)控管理力度，推行監(jiān)控表機(jī)制欲堪，及時(shí)跟蹤一級(jí)大表和大水量用戶管理约绒，對(duì)部分大用戶采用不定期水表復(fù)抄的辦法，集中分析數(shù)據(jù)涯蜜，縮短抄表時(shí)間間隔痛主，發(fā)現(xiàn)水量異常及時(shí)查明原因，保證了能夠在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏水烙锉、表停及其它問題蚂芹，降低漏損率。