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【二  版】

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生產(chǎn)部：以更高的標(biāo)準(zhǔn)開展工作

 

2011年生產(chǎn)部計劃產(chǎn)水6040萬噸，電耗255度/千噸水洗馅，礬耗13.5公斤/千噸水裂蝉，氯耗2.6公斤/千噸水艰欲，水質(zhì)綜合合格率98 %瘫篮，設(shè)備完好率達(dá)98 %，實現(xiàn)全年無責(zé)任停水事故少孝。結(jié)合目前的供水形勢和生產(chǎn)現(xiàn)狀理茎，形勢非常嚴(yán)峻。為了確保不折不扣地完成公司制訂的各項目標(biāo)任務(wù)勉失，生產(chǎn)部將全力以赴做好安全生產(chǎn)羹蚣、優(yōu)質(zhì)供水、技術(shù)改造乱凿、雙增雙節(jié)忘当、創(chuàng)特色活動等各項工作：

一、全力實施以安全優(yōu)質(zhì)低耗供水為中心帝璃、文明服務(wù)為龍頭圈蛹、發(fā)展為主線、管理為基礎(chǔ)茎陪、安全為保障的工作思路奇茫，發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)的時代精神优隔，將采取多項措施褐泊，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，切實做到有計劃棋少、有目標(biāo)杯娶、有落實黎伤，科學(xué)有效地開展各項工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對設(shè)備栅苞、工藝的檢修和改進(jìn)催舅，機(jī)修人員要定期對四個水廠的供水設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，及時排除設(shè)備隱患和故障蓄氧，確保設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)函似；建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開安全生產(chǎn)會議喉童，嚴(yán)格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責(zé)任制撇寞，制定完善周密的安全生產(chǎn)措施和方案，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)和完善績效考核工作堂氯，力爭超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)蔑担。

二、完成技改項目咽白，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)啤握，提高供水經(jīng)濟(jì)性和安全性。生產(chǎn)部在2011年力爭完成合興水廠二泵房2#水泵密封改造和轉(zhuǎn)子更換晶框、4#水泵機(jī)組變頻調(diào)速改造排抬、更換澄清池1#、4#攪拌機(jī)傳動部件等授段；江防水廠更換二泵房3#水泵轉(zhuǎn)子蹲蒲。水源廠更換3#電機(jī)，新增5#水泵機(jī)組等策见。力爭在6月30日前完成這些技改項目镀材，完成后將大幅度提高供水的安全可靠性妆浅。

三蒜材、加強(qiáng)內(nèi)部管理，全面提升員工素質(zhì)爵缸。繼續(xù)深入開展三級考核制度抖臭，對各個崗位進(jìn)行績效考核。進(jìn)一步完善和優(yōu)化機(jī)修廠計件工資考核制度晚饰。目前倾伶，制水各生產(chǎn)流程已基本完成自動化控制。大量新技術(shù)窃橄、新設(shè)備的使用對各崗位員工的技能和操作水平提出了更高的要求感戴。2011年生產(chǎn)部在進(jìn)一步完善規(guī)章制度、操作規(guī)程和管理制度等方面的基礎(chǔ)上赵腰，將繼續(xù)采用請進(jìn)來和送出去的培訓(xùn)方式開展員工的培訓(xùn)工作都癣，并進(jìn)行多種形式的崗位比武和練兵活動谐歪。同時生產(chǎn)部嚴(yán)格實行各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)管理團(tuán)隊和各分廠間的協(xié)作配合瓶逃，努力提高工作效率束铭，將部門的雙增雙節(jié)、“5S”管理厢绝、創(chuàng)特色活動深入有效地開展下去契沫。并加大內(nèi)部考核力度，不斷夯實內(nèi)部基礎(chǔ)管理昔汉，努力完成年度目標(biāo)任務(wù)懈万。

在新的一年里，為了適應(yīng)公司的快速發(fā)展靶病，生產(chǎn)部將以更高的標(biāo)準(zhǔn)來開展我們的各項工作钞速，為公司供水事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體公司同仁一道嫡秕，為公司“成為同級供水企業(yè)的楷目视铮”而努力奮斗！

                                   

城區(qū)供水服務(wù)中心：立足實際昆咽，不斷提高

 

2011年是充滿希望的一年驾凶，也是迎接挑戰(zhàn)和加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，城區(qū)供水服務(wù)中心將本著立足實際鉴梦，不斷完善氛灸，不斷提高的原則，以提高回收率為中心逐茄，以降低產(chǎn)銷差率為核心剑碌，以更加規(guī)范有序的管理做好新一年的各項工作。為確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成张域，中心將從以下幾個方面開展工作：

科學(xué)管理孟溯，細(xì)化考核。2011年蚪录，我們將根據(jù)目標(biāo)任務(wù)科學(xué)制定考核機(jī)制呜款，通過把考核指標(biāo)細(xì)化到每位員工，將崗位工資與抄表戶數(shù)粤街、當(dāng)月水費回收率及服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤剩症，確保各項工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

強(qiáng)化服務(wù)理念职颜、提高社會效益胞饭。新的一年我們在服務(wù)方面將以我們的“企業(yè)愿景”為目標(biāo)，以樹立企業(yè)形象為己任，深入貫徹“服務(wù)無限躬它，點滴關(guān)情”的服務(wù)理念初澎，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能虑凛。重點做好以下三個方面工作：①營銷和服務(wù)相互促進(jìn)碑宴，確保服務(wù)工作再上新臺階；②強(qiáng)化服務(wù)教育桑谍，不斷提高員工服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)延柠；③在鞏固提高中探索新的模式，打造供水服務(wù)新的特色和亮點锣披。這些工作的開展不僅能讓用戶感受到服務(wù)的實實在在贞间，而且對提高辦事效率、水費回收也起到促進(jìn)作用雹仿，同時也能取得更好的社會效益增热。

緊抓營銷工作，提高經(jīng)濟(jì)效益胧辽。2011年嗤矾，我們將以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，狠抓抄表質(zhì)量悄锈，嚴(yán)厲打擊無故估表現(xiàn)象拒牡，建立跟蹤抄表機(jī)制；加大大口徑水表巡查力度菌渐，確保在線水表正常運(yùn)轉(zhuǎn)随去；定期開展員工經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動。通過一系列的手段和措施暖娃，不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力扔泵，確保營銷工作再上一個新臺階。

以人為本力浅，深入開展精神文明建設(shè)闭厕。新的一年，城區(qū)供水服務(wù)中心將加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育力度榴弧，不斷提高職工隊伍的政治思想和業(yè)務(wù)理論水平准瘪，充分調(diào)動和發(fā)揮部門員工的主觀能動作用，定期開展理論知識培訓(xùn)桅狠，加強(qiáng)員工的思想和素質(zhì)教育，提高業(yè)務(wù)技能轿秧，以先進(jìn)的思想和技能作保證中跌，不斷提高服務(wù)營銷水平，開創(chuàng)供水工作的新局面。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：召開2011年度工程動員會議

 

2月21日漩符，東區(qū)供水服務(wù)中心召開了2011年度工程動員會議一喘，各水站、施工隊嗜暴、工程科凸克、維修隊參加了會議。會上對本年度的施工計劃闷沥、質(zhì)量萎战、進(jìn)度、要求舆逃、都作出了具體的布置蚂维，要求各施工隊每周上報施工進(jìn)度，工程結(jié)束一處路狮，驗收一處侦广，結(jié)算一處。會議還對各水站结晒、施工隊在施工過程中可能遇到的各種情況進(jìn)行了具體分析成猴、協(xié)調(diào)。

東區(qū)供水服務(wù)中心經(jīng)理徐旭東要求各水站碎准、工程科要將管網(wǎng)改造软殿、水表整改作為2011年的重點工作，無條件配合巴锄、協(xié)調(diào)骨惫，爭取早結(jié)束、早受益惕拍，嚴(yán)禁向施工隊吃蜀勃、拿、卡狼棠、要驼鳞；各施工隊在施工過程中確保施工質(zhì)量、施工進(jìn)度杯聚、施工安全臼婆，做到文明施工。在5月31日前必須保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的管網(wǎng)改造任務(wù)幌绍，消滅低壓區(qū)颁褂、易爆區(qū)。提高經(jīng)濟(jì)效益傀广，為公司創(chuàng)造出更大的社會效益颁独。各施工隊彩届、水站負(fù)責(zé)人均紛紛表態(tài)全力支持、配合管網(wǎng)改造工程誓酒，確保5月31日前完成任務(wù)樟蠕。

 

細(xì)致管理落實到實處

 

以往我們在管道搶修過程中，對管道上的附屬設(shè)施大都是發(fā)現(xiàn)漏水才去修理靠柑，從來不去考慮它平時是否能正常使用寨辩，特別是安裝在過河管道高點處的排氣閥。在2010年上半年歼冰，維修人員對城區(qū)靡狞、郊區(qū)所用清水管道和源水管道上的排氣閥，利用施工停饭糊、送水時檢查它是否能吸氣豌泊、排氣來判斷它的好壞，從而為下半年的集中整制搜集了第一手資料稳虱。同時主動與物資采供部溝通怔于，在對產(chǎn)品的功能和性質(zhì)的研究中發(fā)現(xiàn)：在清水管道上應(yīng)安裝雙孔排氣閥，這樣即使排氣閥的一孔不能工作畅刑，另外一孔仍然可正常工作姚详，大大增加了排氣閥的使用壽命；而源水管上公司原來安裝的是清水排氣閥喇躲，經(jīng)過我們對已損壞漏水的排氣閥解剖后發(fā)現(xiàn)它的浮球和排氣孔大都被渾水管道中的硬質(zhì)垃圾所損壞腮稚，所以應(yīng)更換成污水排氣閥，這樣可減少源水管道上排氣閥的更換次數(shù)继棉，實質(zhì)性地減少了氣壓對管道的負(fù)載作用挽饺，極大消除了管道中的氣錘現(xiàn)象，大大減少了因氣蝕终琅、氣錘對管道破壞而發(fā)生的爆管次數(shù)恨溜。經(jīng)公司同意后，我們利用搶修停水和安裝管道斗接等有利時段找前，放棄休息糟袁，加班加點，更換了一批有問題的清水排氣閥躺盛，渾水排氣閥项戴，為公司的兩率達(dá)標(biāo)做出了一份貢獻(xiàn)。

 

對國標(biāo)GB15892-2009應(yīng)用的探討

 

水處理劑聚合氯化鋁在自來水生產(chǎn)過程中槽惫，起到了至關(guān)重要的作用周叮，為此國家很重視。經(jīng)過短短6年時間躯枢，就將GB15892-2003版改為GB15892-2009版则吟。從2010年下半年起槐臀，公司水質(zhì)檢驗部就按新版標(biāo)準(zhǔn)對采購的水處理劑聚合氯化鋁進(jìn)行檢測锄蹂，但在檢測過程中氓仲，發(fā)現(xiàn)對同一個聚合氯化鋁樣品，用2003版和2009版分別檢測得糜，其檢測結(jié)果會有一定的差異敬扛，我們原來以為可能是剛執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，在操作上還太熟練服骚，但后來發(fā)現(xiàn)每次檢測滤躺，兩個版本的檢測結(jié)果都有一定的差異。經(jīng)與江陰蝎蛤、泰州等地自來水水質(zhì)檢測中心取得聯(lián)系后屠途，他們也反映2009版標(biāo)準(zhǔn)確實不如2003版好用，用起來比較麻煩挪吱，結(jié)果有出入带诊。本月下旬，我們到水處理劑聚合氯化鋁生產(chǎn)（標(biāo)準(zhǔn)起草）單位進(jìn)行了實際的考察交流捺柬，他們也承認(rèn)09版標(biāo)準(zhǔn)與03版標(biāo)準(zhǔn)在檢測結(jié)果上確實存在差異于箩。并表示今后會加強(qiáng)與驗收單位交流，共同完善09版望泪，為09版的改進(jìn)積累經(jīng)驗和數(shù)據(jù)判嘀。

 

學(xué)習(xí)貫徹《條例》 改進(jìn)供水服務(wù)

 

去年11月19日開始頒布的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》，是一部重要的專門針對供水行業(yè)的法規(guī)宾芥。它對促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展侣夷、切實保護(hù)消費者利益、建設(shè)誠信企業(yè)仑乌，具有十分重要的現(xiàn)實意義百拓。我們供水企業(yè)擔(dān)負(fù)著向社會提供安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任绝骚，與千家萬戶緊密相關(guān)耐版，所以學(xué)習(xí)好、貫徹好《條例》压汪，對提升服務(wù)水平粪牲、爭取更大地經(jīng)濟(jì)效益、社會效益顯得尤為重要止剖。應(yīng)該說腺阳，《條例》內(nèi)容充分體現(xiàn)了在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，做為社會公益性穿香、服務(wù)性的行業(yè)亭引，必須對百姓高度負(fù)責(zé)绎速，把自己的生產(chǎn)經(jīng)營、對外服務(wù)焙蚓、監(jiān)督管理等行為抠衬，自覺納入法紀(jì)的軌道。遵循科學(xué)規(guī)范届辽、誠實信用锹肾、守法經(jīng)營的原則，在保證規(guī)范用水行為的前提下映贞，做到有法可依奥泛，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)裁堤，違法必究虫弓，這是在新形勢下對供水企業(yè)服務(wù)工作提出的新要求。同時灵吃，對我們供水監(jiān)察工作者來說抛伏，也提出了更高的要求，只有不斷加強(qiáng)對《條例》的學(xué)習(xí)與研究媚哪，才能真正做好供水監(jiān)察工作烛许，才能真正提升公司整體服務(wù)形象。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月耙厚，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來電來訪606起强挫。其中，辦理用戶更名113件薛躬，補(bǔ)卡及制作新卡90件俯渤，為用戶提供各類咨詢服務(wù)128次，投訴8起型宝，水質(zhì)咨詢1次八匠；受理報修報漏202起，其中：泉源公司186起趴酣、西區(qū)供水服務(wù)中心11起梨树、東區(qū)供水服務(wù)中心5起；新裝18戶岖寞，改水7戶抡四。大廳跟蹤回訪78次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)仗谆，大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％指巡，收費錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪恤络、報修報漏反饋及反饋及時率100％溜屡。

春節(jié)前蹂曾，工程部及時設(shè)計配料，泉源公司各分隊人員加班加點盗闯，將年前接待的水改工程蕴嘹、新裝工程等全部安裝到位，保證廣大用戶在過節(jié)時用上了潔凈的自來水蚀抄，得到了廣大用戶的一致好評值舀。

2月11日蛆骨、節(jié)后剛上班牌盖，當(dāng)人們還沉醉在節(jié)日的喜慶之中。頂和莊垃圾中轉(zhuǎn)站用戶來電反應(yīng)：他們用的自來水水質(zhì)混濁洒妈、有雜質(zhì)吧郑，無法飲用。相關(guān)部門接單后蛮碾，都能急用戶之所急颗蝶，迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行水質(zhì)檢測俭厚、排污户魏。由于該戶的管道處于總管的末端，加以用水量不大挪挤。在安裝部門的徹底排污下叼丑，水質(zhì)得到了明顯好轉(zhuǎn)。通過這件事說明了現(xiàn)在各部門能履行公司的對外服務(wù)承諾扛门，能統(tǒng)一協(xié)調(diào)鸠信、精誠合作，為用戶排憂解難论寨。

近來星立，工行、中行葬凳、建行绰垂、農(nóng)行等銀聯(lián)網(wǎng)點陸續(xù)出現(xiàn)不能正常繳納水費。用戶辦理了代扣業(yè)務(wù)火焰，銀行顯示已成功劲装，實際沒有扣款。用戶怨聲連連施式、投訴不斷酷卖。針對這一現(xiàn)象，一方面業(yè)務(wù)受理中心人員積極與各大銀行對接協(xié)調(diào)涎花，但問題還是不能及時解決喊宿，請公司領(lǐng)導(dǎo)幫忙出謀劃策饭磕；另一方面大廳工作人員安慰好部分暴躁的用戶，增加收費窗口荞宰，延長工作時間现伺，讓用戶來到大廳就能及時繳費，盡量減少用戶排隊等候的時間度潜，讓用戶來時懷著怨氣嘹据，回時能帶著滿意。