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【二  版】

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小站如何求生存

 

長安水站是一個最不起眼的小站鲸阔，原來有一家企業(yè)用戶的用量占水站收入的一半，進入今年5月份，隨著該企業(yè)的關(guān)閉停產(chǎn)生年，形成了完全靠居民用戶過日子的艱難局面朽晓，水站漏失率也猛然上竄盒延。為了能完成東區(qū)供水服務(wù)中心下達的指標(biāo)钉栈，長安水站自我加壓乳的，強化內(nèi)部管理辈拔，密切分析二級表的運行狀態(tài)妒彭，用水是否正常，二級表到農(nóng)戶的水量是否正常匙典。水站的全體員工都知道水站的底子薄幕笋，工作上來不得半點馬虎和松懈，雖然有一點小漏宜箩，但是對水站的漏失率卻是致命的椿笤。因此，抄收員們發(fā)現(xiàn)有疑點立即排查题禀，白天不能正常查巡的晚上接著查鞋诗，有時在夜深人靜時才能發(fā)現(xiàn)，一天查不出就一天不放棄迈嘹，死查到底削彬，及時發(fā)現(xiàn)為止。今年以來秀仲，水站對老舊表進行了逐步更換融痛，這使用水量進入了精確的計量的狀態(tài)，進一步降低了漏失率神僵。

長安水站的員工深刻的認(rèn)識到自己就是靠水生存酌心，要生存就得靠有效管理，在沒有用水大戶的情況下挑豌，只有挖掘內(nèi)部潛力安券，把企業(yè)真正當(dāng)作自己生存的希望，才能克服前進道路上的困難氓英。

 

淺談輸水管線管道材質(zhì)的選用

 

當(dāng)前國內(nèi)應(yīng)用于輸水的管材品種繁多侯勉，有球墨鑄鐵管鹦筹、鋼管、玻璃纖維增強塑料夾砂管以睦、預(yù)應(yīng)力鋼桶混凝土管等可供選用泌醋。一般給水管材的選用應(yīng)經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟分析，進行綜合評價滤钠，具體可從五個方面來評定：

管材性能可靠赌拒，能承受要求的內(nèi)壓和外荷載；

管材來源有保證祠裸，管件配套方便贵郎，運輸費用低；

施工機具解決及安裝容易眶昵；

使用年限長蒂轨，維修工作量少；

輸水能力相同條件下工程造價低

現(xiàn)就常用的幾種管材優(yōu)缺點進行簡單分析：

球墨鑄鐵管(DIP)

優(yōu)點：球墨鑄鐵管的技術(shù)成熟拔衙，生產(chǎn)工藝穩(wěn)定檩榕，產(chǎn)品規(guī)格齊全，施工便捷(中小口徑管道)栓稻。缺點：(1)大口徑相應(yīng)配件少关揣；(2)大口徑管道價格較高。（3）運輸費用高土辩，受外界因素影響大支救；

2、玻璃纖維增強塑料夾砂管(FRPM)

優(yōu)點：(1)內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理脯燃，緊密的內(nèi)襯層和樹脂夾層確保管材能承受較高的內(nèi)壓；(2)內(nèi)表面光滑蒙保，粗糙系數(shù)低辕棚，水頭損失小邓厕；(3)耐腐蝕逝嚎，使用壽命長。缺點：(1)樹脂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不明確详恼，選用無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)补君；(2)FRPM管為柔性管，不能承受外荷載的壓力昧互，必須由管外的土層結(jié)構(gòu)提供支撐挽铁。(3)施工要求高，回填時應(yīng)選用合格中粗砂机凭，分層回填夯實迟伤，特別要注意回填包基角和密實度窖升。

3、鋼管(SP)

優(yōu)點：應(yīng)用歷史長娘型，范圍管呕瞎，有很好的機械強度，能承受較高外壓和內(nèi)壓铝矢，并且加工制作方便婉肆，單位長度質(zhì)量輕，運輸?shù)跹b容易跪消。缺點：(1)鋼管易腐蝕衰惜，需要內(nèi)外防腐。(2)焊接施工不方便脸掘，如果采用焊接連接藕壹，這些工序都是在溝槽內(nèi)進行，操作困難纷臊。(3)價格較高椿访。

4、預(yù)應(yīng)力鋼桶混凝土管(PCCP)

優(yōu)點：設(shè)計先進虑润、安全成玫；接口密封好、較高的通水能力拳喻、耐腐蝕性能好哭当、適應(yīng)地基性強、安裝試壓方便冗澈、造價經(jīng)濟钦勘。缺點：(1)施工費用高。運輸起吊需要配備大型機械亚亲，施工成本高彻采，同時溝槽內(nèi)鋪墊中粗砂，施工費用高捌归。(2)單位重量大肛响，安裝不方便。

從以上幾種管材比較可以看出惜索，每種管材都各有優(yōu)缺點特笋，在進行方案選擇的時候，只有通過進行技術(shù)經(jīng)濟分析铡碧，進行綜合評價嗦休，才能確定最優(yōu)方案，才能達到節(jié)省資金愧蔬、功效最大化的目的霹糜。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：打造“便民化掺变、人性化、規(guī)范化”服務(wù)窗口

 

近年來淳篡，城區(qū)供水服務(wù)中心采取多項措施不斷提升服務(wù)水平帆骗，實行人性化管理，從細節(jié)入手些援，精心打造“便民化的席、人性化、規(guī)范化”服務(wù)窗口准徘。

作為公司展示文明形象的窗口赁至，服務(wù)大廳從強化服務(wù)管理入手，不斷強化員工的服務(wù)意識洛退，著力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制瓣俯。中心按照規(guī)范服務(wù)要求，定期對每位員工的服務(wù)進行測評兵怯，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)規(guī)范中存在的問題缺陷彩匕，查找不足，落實改進媒区，引導(dǎo)員工牢固樹立規(guī)范服務(wù)理念驼仪，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

為提升服務(wù)質(zhì)量袜漩，服務(wù)大廳開展形式多樣的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)討論活動绪爸，把例行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為推進規(guī)范服務(wù)管理的有效途徑，培養(yǎng)員工的服務(wù)行為習(xí)慣宙攻，使各項服務(wù)管理制度奠货、業(yè)務(wù)程序、服務(wù)承諾及收費標(biāo)準(zhǔn)不僅醒目地擺在大廳內(nèi)座掘，更明晰地印刻在所有客服人員的心里递惋。為更好地解決目前存在的一些問題，服務(wù)大廳不僅嚴(yán)格制定去谈、執(zhí)行高效的投訴處理程序区为，還在收費大廳設(shè)立了投訴意見箱喇纬，了解客戶需求费罚，傾聽客戶意見建議，并對每條意見凯书、建議進行了專門回訪滋池，建立與客戶良好的互動。為了方便客戶咬恨，城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳隨時保持清潔和明亮茸暖，還貼心的準(zhǔn)備了老花鏡文鸽，各項業(yè)務(wù)指示標(biāo)志等便民隨處可見，真正做到了人性化管理畦瞒。

 

留心查違的幾點經(jīng)驗

 

違章用水在供水行業(yè)中不是新鮮事纹词，查處違章用水始終是供水企業(yè)長抓不懈的重點工作，無論靠是收費員收費時的對比發(fā)現(xiàn)冠秉，還是靠維修員維修時的留心觀察残匈，總之，只要在工作人員平時多一點認(rèn)真视事，多一點細心胆萧，違章戶就會被你不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，下面就說說我近來在工作中發(fā)現(xiàn)的二處違章用水戶的情況俐东。

每月底各站的抄收員都會對抄收中發(fā)現(xiàn)的死表跌穗、糊表進行統(tǒng)計，交由維修隊進行更換虏辫。當(dāng)我根據(jù)換表單為一用戶更換水表時蚌吸，關(guān)了表前閥，準(zhǔn)備卸表時乒裆，發(fā)現(xiàn)用戶表內(nèi)管道壓力很大套利，心想，肯定是雙路進水了鹤耍，但此時肉迫，因你不了解用水戶室內(nèi)用水設(shè)施的情況，為避免一些不必要的糾紛稿黄，不能直接說用水戶有違章用水的行為喊衫。這時你就要通過與用戶交流，詢問用戶有沒有水塔睡谒，太陽能熱水器的送水閥有沒有關(guān)好等等湘搀。在了解了第一手資料后，通知收費員到場榆墅，根據(jù)用戶的用水設(shè)施渐仓、用水人員情況查看每月用水量等情況進行分析后，就可判斷其是否有違章用水情況榨未。事實上悄慨，通過我們了解對比后，發(fā)現(xiàn)這一用戶家有租居戶收谭，用水量和其他租居戶用水量有明顯差距车管，在掌握充分事實和證據(jù)后，該用戶交由監(jiān)察科進行了處理旧败。

還有一次就是接到轄區(qū)內(nèi)一用戶打電話報修还桶，反映他家表前閥不靈公杰，止不了水。我趕到現(xiàn)場（我們一般更換小口徑的表前閥都不關(guān)閉總閥苛瞬，這樣既不影響老百姓用水许起，又能在工作時候?qū)σ恍┻`章用水情況及時發(fā)現(xiàn)）更換好新閥門并關(guān)閉以后，水流還是不止菩鲜，用手順?biāo)�流方向一摸街氢，發(fā)現(xiàn)水是從該用戶水表里內(nèi)管道流出來的。通過與用戶交談了解睦袖，該用戶沒任何蓄水設(shè)施珊肃，且只用自來水，即可斷定此為違章用水戶馅笙。

抄收員和維修員在工作中直接和千家萬戶打交道伦乔，常常會碰到這樣那樣的違章用戶，我們要有充分的理由董习，充分的證據(jù)烈和，用比較好的方法方式來說服教育，我們要做到讓這些違章戶從內(nèi)心認(rèn)識到自己的行為是錯誤的皿淋，在以后的生活中做一個規(guī)范的用戶招刹，這樣才能為企業(yè)的和諧發(fā)展盡一點微薄之力。

 

【圖片新聞】

因危橋重建窝趣，位于生祠大東橋過河DN200鋼管和橋下一根DN500鋼管需進行改造疯暑。在接到水站報告后，西區(qū)供水服務(wù)中心工程科及時與交通部門取得聯(lián)系茫绅，現(xiàn)場分析了橋梁的構(gòu)造盅格，決定將過河的DN200管遷移，位于橋下的DN500管道保持原狀咳综，要求建設(shè)新橋梁時在DN500管道上方采取架空現(xiàn)澆的辦法鞭碳，這樣一來，節(jié)約了遷移DN500管道的相關(guān)費用霍执。10月17日下午1時山滔，施工人員對過河DN200鋼管進行了遷移施工。因準(zhǔn)備工作充分删摸，安排合理莉紊，整個工程僅用了4個小時就全部完成，確保了生祠中學(xué)千余名師生晚餐的正常用水棒冠。今年钾植，為配合交通部門危橋重建慨即，西區(qū)供水服務(wù)中心先后對十余處危橋上供水管道進行了改造型肥。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月泛鸟，城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳共受理來電來訪1054起。其中踊东，辦理用戶更名193件北滥，補卡及制作新卡1192件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)445次闸翅，市長熱線1次再芋，；受理報修報漏227起坚冀，其中：管網(wǎng)維護部207起济赎、西區(qū)供水服務(wù)中心10起、泉源公司9起记某、東區(qū)供水服務(wù)中心1起司训；新裝183戶，改水204戶液南。大廳跟蹤回訪102次壳猜。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％滑凉，收費錯誤率為零忿震，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％二娄。

三季度城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳對用戶進行大規(guī)模的回訪并走訪了公司的部分“行風(fēng)監(jiān)督員”肚浴。從回訪的情況看，對我公司的服務(wù)承諾苇恤、工程質(zhì)量盲并、管理水平、社會形象都表示滿意弟诲。同時他們也提出了一些中肯的建議：一是現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量吻悍、工程的時限需繼續(xù)保持并所提高。二是在工程施工結(jié)束后管道通水前要及時排污徘伯，避免發(fā)生大面積的污染事件囚上。三是工程施工或管道搶修時出現(xiàn)的“間隙性”停水，應(yīng)及時告知用戶就考。四是施工時要以人為本痰拢，在管網(wǎng)施工過程中，要多為用戶著想贯卦，以市民方便為先资柔，以交通順暢為先，盡量減少擾民。五是用戶感覺繳費還是有點難贿堰，委托銀行現(xiàn)金收繳的各網(wǎng)點要加以督促辙芍，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不暢通的情況。六是關(guān)于違約金的收雀�与。ㄓ馄诎�0.5%故硅，不足兩元按兩元收取）纵搁，個別用戶覺得有點偏高吃衅。

 

三季度 “崗位明星”事跡介紹

 

序號	部門	姓名	先進事跡介紹
1	綜合部	瞿陽	瞿陽同志在自己的工作崗位上，做事嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)腾誉，任勞任怨徘层，從不計較個人得失，出色的完成了各項工作任務(wù)利职。
2	工程部	高躍猛	高躍猛同志在工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)惑灵、任勞任怨，能及時完成上級交待的各項任務(wù)伟蕾。
3	技術(shù)部	朱穎	朱穎同志對待任何工作私舱，從不計較個人得失。工作中積極主動配昼，虛心好學(xué)菊舅，技術(shù)能力強，能起到傳如癌、幫舆滞、帶作用。
4	純水公司	束江	束江同志在平時工作中能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度顿墨，并能積極主動地完成各項工作任務(wù)服讯。
5	城區(qū)供水 服務(wù)中心	李建新	李建新同志對待工作認(rèn)真細致，平時謙虛嚴(yán)謹(jǐn)稼孤，勤奮好學(xué)授灵，團結(jié)同事。
6	東區(qū)供水 服務(wù)中心	章宏	章宏同志在平時工作中堅持做到任勞任怨扇述、盡職盡責(zé)藏亲、埋頭苦干、從不計較個人名利得失匪煌，在平凡的工作崗位上做出了成績责蝠。

（明星班組：西區(qū)供水服務(wù)中心新橋水站、管網(wǎng)維護部搶修組萎庭、東區(qū)供水服務(wù)中心監(jiān)察科）