*************

【一 版】

*************

公司召開07年度夏季高峰供水工作會(huì)議

   

 

6月27日咙驾，公司召開了07年度夏季高峰供水工作會(huì)議聂袱。服務(wù)中心脓额、管線所干旧、中心化驗(yàn)室绎噩、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處和安裝公司中層以上干部以及公司生技科寥粹、水廠班組長以上人員參加了會(huì)議迫摔。公司經(jīng)理蔡永進(jìn)劝枣、副經(jīng)理錢皓明出席了會(huì)議踱承。

會(huì)上，水廠廠長王桂根介紹了水廠上半年的生產(chǎn)情況和設(shè)備技改完成情況哨免。今年1—6月份共產(chǎn)水2074.6萬噸茎活，比計(jì)劃下降8.43%昙沦。其中水質(zhì)綜合合格率為99%，城區(qū)服務(wù)壓力為99.2%载荔，設(shè)備完好率為98%盾饮，平均電耗242.86度/km3，礬耗11.75kg/km3懒熙，氯耗1.93 kg/km3档价。今年上半年水廠完成了合興水廠南6000噸清水庫出水閥和DN1200渾水管流量計(jì)和流量調(diào)節(jié)閥的安裝和二泵房2#泵變頻控制系統(tǒng)更換以及水源廠2#電機(jī)的送修和3#調(diào)速機(jī)組的安裝調(diào)試。對(duì)于如何確保高峰供水囤乎，王桂根表示靡黑，水廠要針對(duì)夏季長江水源濁度偏高，供水量的不斷上升的狀況敢薄，高度重視安全生產(chǎn)帽惠，提高工作責(zé)任心，增加設(shè)備巡檢的力度艇线，在保證水質(zhì)的前提下剧鹏，降低三耗，確保安全正常供水游鹿。生技科副科長毛旭東介紹了今夏安全生產(chǎn)盔惑，生產(chǎn)調(diào)度和突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備情況。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)對(duì)今年的夏季高峰供水工作提出了幾點(diǎn)要求：一是要進(jìn)一步樹立高度的責(zé)任心义誓。今年的高峰供水和以往相比有很大不同律坎，供水范圍現(xiàn)已覆蓋本市70％以上地區(qū)，供水量也有很大的增長蟋定，目前的任務(wù)是進(jìn)一步提高出廠水的水質(zhì)水壓粉臊。近年來，在水廠的設(shè)備技改和新水廠的建設(shè)中溢吻，我們花費(fèi)了大量的資金和精力心血维费，目前基本已滿足要求，因此促王，我們沒有理由在供水上出問題犀盟；二是要進(jìn)一步提高調(diào)度和生產(chǎn)的水平，探索新的經(jīng)驗(yàn)和方案蝇狼。目前阅畴，隨著供水規(guī)模的擴(kuò)大，高峰供水的特點(diǎn)也在變化迅耘。因此贱枣，已沒有多少老的經(jīng)驗(yàn)和做法可供參照，希望生產(chǎn)和調(diào)度部門要進(jìn)一步摸索颤专，怎樣在保證優(yōu)質(zhì)供水的同時(shí)纽哥，降低成本钠乏，把生產(chǎn)能力發(fā)揮到最大；三是要在生產(chǎn)和調(diào)度工作中柬激，進(jìn)一步提高應(yīng)急應(yīng)變的能力诽祠，注重各部門的協(xié)調(diào)和合作，加強(qiáng)演練行忘，力爭把突發(fā)事件的影響降到最低秧诊；四是要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)。對(duì)外服務(wù)部門要把確保正常供水放在第一位牡徘，要嚴(yán)格停水申報(bào)制度喧撕，能不停水盡量不停水，要切實(shí)把企業(yè)的生產(chǎn)和老百姓的生活放在心上式伶。在安全生產(chǎn)方面呀琢，蔡永進(jìn)同志強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入高溫季節(jié)焦厘，野外作業(yè)一定要注重防暑降溫耿堕，適當(dāng)調(diào)整作業(yè)時(shí)間砖啄，要確保安全生產(chǎn)無事故绽脏。

 

城南四村主管網(wǎng)鋪設(shè)完成 （附圖）

泉源公司 王鑫 任聰

 

為加快實(shí)現(xiàn)“供水一體化、價(jià)格一體化蒸甜、管理一體化”的步伐棠耕，公司從5月底啟動(dòng)了城南園區(qū)北六村、鼎新村柠新、中橋村窍荧、昆盛村四個(gè)村供水管道鋪設(shè)工程。此項(xiàng)工程共涉及48個(gè)埭恨憎、2747戶居民蕊退，橫跨四圩港、五圩港憔恳、六圩港瓤荔。供水管道總長8000米，其中DN200水泥管5000米钥组，DN300球墨管2000米输硝，Φ110PE管1000米。為確保工程順利程梦，公司于5月23召開了專題會(huì)議点把，對(duì)各部分工作進(jìn)行了分工，并落實(shí)責(zé)任乞贡。負(fù)責(zé)施工的泉源公司克服工期緊氢碰、夏季雨水多克酿、道路施工干擾等困難，工程已于6月30日按時(shí)完工申广。

 

 

 

 

 

全力備戰(zhàn)高峰供水

·水廠 王桂根·

 

進(jìn)入夏季以來盏掉，工業(yè)及居民用水接近了高峰期。公司想民眾之所憂情腥，解民眾之所急毙向，為確保夏季高峰用水期的正常供水，確保我市百姓群眾生產(chǎn)辰张、生活不受影響形负，水廠多方著力，層層把關(guān)欢巡，確保市民夏日用水無憂瞒礼。

首先，水廠加強(qiáng)了設(shè)備的巡檢力度致驶，制定了巡回檢查計(jì)劃芯勘，每日對(duì)合興水廠進(jìn)行巡回檢查，定期對(duì)江防水廠和水源廠進(jìn)行巡回檢查腺逛，一旦發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時(shí)處理荷愕，對(duì)部分老化陳舊的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，實(shí)在難以保證正常使用的設(shè)備組織搶修棍矛、改造或徹底更換安疗，并在夏季用水高峰來臨之前投入使用，要充分保證在用設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)够委；水廠針對(duì)夏季長江水源水濁度偏高荐类，供水量不斷攀升，機(jī)械澄清池超負(fù)荷運(yùn)行茁帽，出廠水質(zhì)難以保證的特點(diǎn)玉罐，加強(qiáng)與調(diào)度中心的聯(lián)系，積極采取控制大流量沖擊潘拨、增加計(jì)量泵行程吊输，提高沖洗頻率，適當(dāng)提高凈水劑濃度的辦法確保出廠水水質(zhì)战秋；在今夏高峰供水中璧亚，水廠將加強(qiáng)中心的配合，根據(jù)供水壓力辟堡、水質(zhì)和供水量的變化情況价岭，及時(shí)調(diào)整調(diào)度方案，并在保證水質(zhì)的前提下触晃，降低三耗冗吟，爭取多供水俱报，遇有突發(fā)事件要立即啟動(dòng)供水應(yīng)急預(yù)案。

 

 

狠抓安全  為高峰供水提供技術(shù)保障

·生技科 毛旭東·

 

今年的夏季高峰供水已經(jīng)開始演侍，最高日供水量已達(dá)13.6萬噸哼狰。生技科作為公司生產(chǎn)管理部門，在今年的高峰供水工作中色递，將重點(diǎn)抓好以下三點(diǎn)工作：

一痊追、以“國資集團(tuán)”杯夏百賽為契機(jī)，安全生產(chǎn)常抓不懈

安全生產(chǎn)歷來是公司工作的重中之重粪趋，生技科將進(jìn)一步加大宣傳力度蛆狱，在全體員工中建立“安全就是效益”的思想，有力地支持公司“雙增雙節(jié)”活動(dòng)磺浙。安全工作包括設(shè)備安全洪囤、施工安全、人身安全等撕氧。夏季氣溫高瘤缩，雷電、暴雨頻繁伦泥，設(shè)備運(yùn)行條件相對(duì)較差剥啤，故障機(jī)率相對(duì)增大，施工現(xiàn)場條件較平時(shí)復(fù)雜奄喂，生技科將加大安全檢查力度铐殃，督促相關(guān)部門及時(shí)整改隱患海洼，嚴(yán)格落實(shí)“防火跨新、防雷擊、防中暑坏逢、防汛”等夏季安全工作域帐，最大限度地保證人身安全、設(shè)備安全是整，為夏季高峰供水工作順利進(jìn)行提供先決條件赚朱。

二、全面分析設(shè)備以叛、管網(wǎng)條件谁班，精心調(diào)度

今年的夏季最高日供水量預(yù)計(jì)將突破14.5萬噸。受管網(wǎng)條件限制疼喝，今年的調(diào)度方案中诊乐，合興水廠將滿負(fù)荷運(yùn)行，白天均超負(fù)荷生產(chǎn)我值，對(duì)合興水廠的運(yùn)行設(shè)備晰等、水質(zhì)控制形成了很大的壓力然怕。調(diào)度中心將根據(jù)供水趨勢，及時(shí)與水廠聯(lián)系歉莫，優(yōu)化調(diào)度方案鱼灶，盡最大可能保證合興水廠運(yùn)行平穩(wěn)、水廠整體運(yùn)行正常张绊、管網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)態(tài)良好信高。

三、突發(fā)故障及時(shí)分析處理涛贯，為水廠正常生產(chǎn)提供技術(shù)支持

夏季高峰供水期間轧苫，氣候復(fù)雜，生產(chǎn)設(shè)備滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷工作疫蔓，歷來是故障高發(fā)時(shí)段含懊。調(diào)度中心人員在加強(qiáng)責(zé)任心的同時(shí)，將以不斷成熟的調(diào)度經(jīng)驗(yàn)衅胀，及時(shí)分析各種生產(chǎn)突發(fā)故障岔乔，能及時(shí)處理的要及時(shí)處理，不能處理的要在第一時(shí)間匯報(bào)滚躯，聯(lián)系相關(guān)部門雏门，迅速采取相關(guān)措施。生技科將在水質(zhì)控制掸掏、電氣茁影、自控、計(jì)算機(jī)等方面及時(shí)為水廠提供技術(shù)支持丧凤。

 

 

公司舉辦黨史知識(shí)競賽

·辦公室 陸峰·

 

6月29日公司舉辦了慶祝建黨86周年黨史知識(shí)競賽募闲，公司黨員，各部門職工觀看了比賽晰奉。賽前嘱庸，陳揚(yáng)等六名新黨員在公司總支書記，經(jīng)理蔡永進(jìn)的帶領(lǐng)下進(jìn)行了新黨員入黨宣誓措抒。知識(shí)競賽以支部為單位滥尉，科室，水廠精克，服務(wù)中心昼反，鄉(xiāng)供處四個(gè)支部各派三名選手參賽。競賽評(píng)委由國資集團(tuán)紀(jì)委書記沈桂榮硅魁，辦公室主任陸汝光和公司經(jīng)理蔡永進(jìn)擔(dān)任塔奋。競賽內(nèi)容包括黨史，黨的基本理論和黨風(fēng)廉政建設(shè)以及反映我市建設(shè)和發(fā)展的各類知識(shí)。競賽中啼康，還準(zhǔn)備了有關(guān)公司發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)知識(shí)的問題與現(xiàn)場職工互動(dòng)厅揍。

競賽經(jīng)個(gè)人必答、團(tuán)隊(duì)必答凑逗、搶答弹惦、風(fēng)險(xiǎn)題四個(gè)環(huán)節(jié)的激烈競爭和較量，并經(jīng)一輪搶答加賽悄但，終于得出了名次：服務(wù)中心支部代表隊(duì)獲一等獎(jiǎng)棠隐，科室支部代表隊(duì)獲二等獎(jiǎng)，水廠支部和鄉(xiāng)供處支部代表隊(duì)獲三等獎(jiǎng)檐嚣。

賽后助泽，國資集團(tuán)紀(jì)委書記沈桂榮同志作了重要講話，他首先對(duì)知識(shí)競賽的成功表示祝賀嚎京，并對(duì)6名新入黨的同志致以祝賀嗡贺，對(duì)公司黨組織的建設(shè)工作給予了肯定，同時(shí)勉勵(lì)廣大黨員為社會(huì)主義事業(yè)奮斗的信念和為人民服務(wù)的決心鞍帝，用飽滿的熱情诫睬，昂揚(yáng)的斗志，帶動(dòng)全體員工為靖江供水事業(yè)的又快又好發(fā)展而不懈努力帕涌！

 

 

純水公司開發(fā)弱堿性水

·化驗(yàn)室 孟繼芳·

 

 

純凈公司和中心化驗(yàn)室為響應(yīng)公司“雙增雙節(jié)”號(hào)召摄凡，在增收上下工夫，緊跟市場發(fā)展前沿蚓曼，合作開發(fā)弱堿性純凈水蘑慕。

自“健友”純水公司成立以來，一直由公司中心化驗(yàn)室承擔(dān)質(zhì)量檢測工作价烘，對(duì)純凈水的質(zhì)量和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有一定的了解蕊欣。基于一般純凈水的PH值在5.8—6.1之間扶楣，屬于弱酸性水撤忆，因此口感稍微水有點(diǎn)甜。但新的飲水觀念認(rèn)為：酸性水中的氫離子易形成活性自由基睬毒，對(duì)人的身體有一定的害處，提倡飲用弱堿性水或中性水劫丧。因此遣株，中心化驗(yàn)室提出了適當(dāng)調(diào)整純水產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)弱堿性或中性純凈水浊待，滿足部分消費(fèi)者的需求革哄。且純水公司的礦化水的銷售一直不是很好，很大一部分原因是產(chǎn)品的微生物指標(biāo)不過關(guān)缔类，放置時(shí)間長了易產(chǎn)生異味庭叙，我們可以通過將礦化母液高溫高壓消毒并將添加程序前移的方式解決劲阎，在市場上形成純凈水、弱堿性健康水鸠真、礦化水并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)悯仙，為“健友”純凈贏得更多的市場。目前吠卷，弱堿性純凈水的實(shí)驗(yàn)已取得初步成功锡垄，可望在近期投入生產(chǎn)。

 

管線所加強(qiáng)城區(qū)消防栓管理

·管線所 仇建國·

 

城區(qū)消防栓人為損壞嚴(yán)重  兩月更換66處

目前我市城區(qū)共有消防栓400多處祭隔，人為撞擊货岭、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重，一些施工單位擅自從消防栓上接水疾渴，導(dǎo)致消防栓閥門失靈千贯，不能正常出水。據(jù)管線所6月初統(tǒng)計(jì)搞坝，新建路上23處消防栓丈牢，5處損壞；江平路上37處消防栓瞄沙，7處損壞已箫；東興街上消防栓11處受損失去功能。兩個(gè)月內(nèi)昨日坟荤，記者在市自來水公司管線所了解到蕴节，我市消防栓損壞速度驚人，兩個(gè)多月時(shí)間挽沧，管線所工作人員已經(jīng)更換了66處消防栓贷弧。其中，新建路糙官、東興街窟潜、江平路等新建道路上的一些消防栓僅使用兩三個(gè)月就壞了，時(shí)代廣場附近一消防栓頻頻被撞鱼催，一個(gè)星期就換了四次翅栖。面對(duì)這一問題，公司管線所不得不給消防栓套上“救生圈”见毒，在上海城谅褪、三江路、時(shí)代廣場等處為15個(gè)消防栓增設(shè)了三角架保護(hù)欄吴攒，使消防栓避免被人為損壞张抄。

 

 

我市最長頂管工程順利完工

·工程科 王 建·

 

6月19日，我市長度最長，技術(shù)要求最高的頂管工程順利完工署惯。

為了保證西片的水壓左驾，以及南北管網(wǎng)的串通，公司決定鋪設(shè)西環(huán)鋼材城至江平路總管极谊，此段管道采用的管徑為DN500的鋼管诡右。總管鋪設(shè)之前怀酷，公司公司準(zhǔn)備了三套方案：包括頂管稻爬、開挖和沉管。應(yīng)該管道途經(jīng)姜八路蜕依、江平路和新西路桅锄，并且跨越一條河道。經(jīng)權(quán)衡利弊样眠，最終采用了牽引頂管的方法友瘤。由于頂管長度將近260m，管道兩端與中間上下高差將近6m肩蹬，須采用分四段焊接虏向，技術(shù)要求相當(dāng)高，且路面車流繁忙深酗，只能夜間施工皇腮。經(jīng)公司與施工單位的精心組織和合理安排，從連續(xù)工作一星期汁恍，最終于2007年6月19日凌晨順利完工据值。

                                      

[簡   訊]

²         管線所配合道路改造水表大移位  為配合城市公路我市道路的拓寬、夯高窃征，公司將沿線所有自來水水表移位瘾歉，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，城區(qū)拓寬改造道路上共有800多處水表需移位芳潦，此項(xiàng)工程共計(jì)投資30萬元沧宠，管線所預(yù)計(jì)7月份完成此項(xiàng)工作。（仇建國）

 

²         為促進(jìn)我市公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展鹃漩，確保公共衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)蕾奴，2007年6月19日，市財(cái)政局召集我公司和市環(huán)衛(wèi)處有關(guān)部門就協(xié)調(diào)確保公廁用水和合理付費(fèi)等問題進(jìn)行了討論協(xié)商殃恒，在充分考慮各方責(zé)權(quán)利等因素的基礎(chǔ)上植旧，一致達(dá)成了關(guān)于市區(qū)公廁用水收費(fèi)方案。通過此次協(xié)調(diào)會(huì)議离唐，一方面解決了以往公廁用水難抄表、難收費(fèi)的狀況，另一方面鼓勵(lì)環(huán)衛(wèi)處節(jié)約水資源亥鬓，杜絕浪費(fèi)完沪。（鄭雷）

 

²         為進(jìn)一步開展好安全生產(chǎn)和承諾服務(wù)工作，確保今年夏季高峰供水萬無一失嵌戈，公司于六月下旬組織開展了一次以“安全與服務(wù)”為主題的教育培訓(xùn)覆积，培訓(xùn)對(duì)象為公司生產(chǎn)一線和對(duì)外服務(wù)窗口部門人員。通過培訓(xùn)熟呛，公司員工的安全宽档、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能得到了提高庵朝，取得了較好效果吗冤。（瞿陽）

 

²         日前，泰州市物價(jià)局價(jià)格檢查團(tuán)對(duì)我公司改阳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處沐虐、安裝公司的水價(jià)執(zhí)行情況、各類收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查骚目。檢查人員認(rèn)為我公司的收費(fèi)政策執(zhí)行較好阴些，但在也發(fā)現(xiàn)了一些問題。我公司針對(duì)檢查出的問題進(jìn)行了說明冷沿，并立即進(jìn)行了糾正和整改佣深。（鄭雷）

 

*************

【二 版】

*************

 

做　抄　收　員　真　難

·服務(wù)中心 林金江·

 

　　抄表收費(fèi)是一種既神圣又艱巨、既緊張又存在顧慮的工作病唁。說她神圣而艱巨吉蔬，是因?yàn)槌袚?dān)了公司幾萬只水表的抄見和幾千萬元水費(fèi)的回收任務(wù)；說她緊張而又存在顧慮羞菊，是因?yàn)槊恳粋�(gè)抄表員在規(guī)定的10天時(shí)間里必須抄完幾千只水表贫巴，逐月考核抄見率、回收率隐户。如果由于某種特殊原因或工作稍有不慎炕婶，就會(huì)引起用戶的不滿，遭到用戶的投訴莱预。其實(shí)柠掂，要做好一名稱職的抄收員，真的很難依沮！

眾所周知涯贞，自來水是經(jīng)源水取水、消毒危喉、過濾宋渔、加藥州疾、加壓、輸送等復(fù)雜程序后才送到城市的千家萬戶的皇拣，它在生產(chǎn)過程中需供水企業(yè)投入大量的水資源費(fèi)严蓖、凈水材料費(fèi)、電費(fèi)氧急、水廠建設(shè)費(fèi)以及管網(wǎng)鋪設(shè)費(fèi)颗胡、辦公費(fèi)、人工工資等費(fèi)用吩坝。因此說缩毯，水是一種資源，也是一種商品姐硬，用水交費(fèi)是每位公民應(yīng)盡的義務(wù)察遇。然而，伴隨著社會(huì)環(huán)境的不斷復(fù)雜化和人們價(jià)值取向的變化屁爵，一些用戶受利益的驅(qū)使菌熬，采取了各種的手段在水表及表井上做文章，甚至采用極不道德的手法刁難查表抄表人員晚神，給服務(wù)中心抄收工作帶來了極大的困難炊撕，公司也因此遭受經(jīng)濟(jì)損失。水費(fèi)抄收工作已經(jīng)成為服務(wù)中心開展“雙增雙節(jié)”的重點(diǎn)工作之一饮协。

難題一秦物、一些用戶為謀私利，故意將水表進(jìn)行拆改和移動(dòng)啰价，不但給抄表員抄表帶來困難猿文，還造成水資源嚴(yán)重漏失。按規(guī)定起便，即使室內(nèi)水表也不允許用戶亂拆亂動(dòng)棚贾。但一些用戶為達(dá)到用水少交費(fèi)的目的，在水表使用上大做手腳：有的將水表私自打開進(jìn)行改裝榆综，造成水表計(jì)量不準(zhǔn)妙痹；有的將水表移至距離地面2米左右的墻角，造成抄表員根本無法抄表鼻疮；有的水表東歪西斜怯伊，造成抄表員計(jì)量誤差；有的水表裝在緊貼地面骯臟的便池旁或隱藏在無燈無窗黑暗的雜物間判沟，給抄表造成很大困難耿芹；還有的私自打開水表撥動(dòng)表針，進(jìn)行偷盜水活動(dòng)挪哄。以上這些行為吧秕，不但給抄表員查驗(yàn)水表設(shè)置了重重障礙琉闪，而且造成水資源的大量流失和供水企業(yè)的水費(fèi)回收大大降低，同時(shí)給市民用戶文明用水造成巨大的負(fù)面影響寇甸。即使經(jīng)市民或抄表員舉報(bào)塘偎，因《城市供水管理?xiàng)l例》并非是“法”疗涉，只能對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰稀渊，無權(quán)把他“繩之以法”。

難題二图漓、一些用戶法律意識(shí)淡薄铐跷，不遵守《城市供、用水合同》肄朵，有意在表井的維護(hù)上耍手段涧兜，為難抄表員，侵犯供水企業(yè)利益贰漱〕镬�！冻鞘泄┧�管理?xiàng)l例》已經(jīng)對(duì)城市供水作了明確規(guī)定，按規(guī)定水表不但由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)簸悟，而且要求表井內(nèi)無污物葡债、不準(zhǔn)在表井上堆物或蓋建筑物。但一些用戶為了賺取更大的利益明青，在表井維護(hù)上采用了一些極不光彩的做法：有的用戶有意往表井內(nèi)填扔石塊蓝垢、草棍、垃圾或者是糞便女责，讓抄表員無法揭井蓋抄表漆枚；有的用戶故意在表井上堆滿污物或在表井上面蓋房，讓該表井久而久之成為無法抄見的“死表”抵知；還有的用戶故意將表井內(nèi)的水表砸壞墙基，造成該水表無法計(jì)量而達(dá)到逃避交納水費(fèi)的目的。這些用戶的行為刷喜，不但嚴(yán)重的違反了《城市供水管理?xiàng)l例》残制，侵害了供水企業(yè)的利益，同時(shí)給抄表員帶來了極大的難題吱肌。

　　難題三痘拆、一些用戶為逃避交水費(fèi)，采用一拖氮墨、二躲纺蛆、三賴的方式對(duì)付抄表人員。社會(huì)上一些小門面规揪、小商店桥氏、小飯店温峭、小發(fā)廊、小足療店以及由于歷史原因蛆器，公司安裝在室內(nèi)的普通水表或部分磁卡水表用戶芍惦，他們?yōu)樘颖芩�費(fèi)經(jīng)常采用以下方式：一拖，即抄表員今天來催水費(fèi)和植，他總能找出許多理由拖著明天交固鹏，抄表員明天來，他又找理由拖著后天交铅夷，有的抄表員為一二百元的水費(fèi)鹰个，跑了五六次、幾十里路程就是遇不到人场暮，就是不繳費(fèi)骏拱；二躲，即抄表員今天來抄表迁枪，他就躲著不見难圣，抄表員明天來，他還是躲著不見冲肖，有的抄表員去了十幾次也見不到該用戶们豌；三賴，即抄表員到該用戶查表抄表阁危，該用戶耍起賴皮說手頭沒錢就是不交費(fèi)玛痊，抄表員去了多次磨破嘴皮也不管用。對(duì)以上拖狂打、躲擂煞、賴的用戶，供水企業(yè)折騰了好長時(shí)間還是對(duì)他們束手無策趴乡。在市場激烈競爭的條件下对省，類似這樣的用戶還不少，這些用戶的行為晾捏，不但造成水費(fèi)大量拖欠蒿涎，而且嚴(yán)重干擾了城市供水市場的秩序。

難題四惦辛、抄表員抄表時(shí)劳秋，經(jīng)常遭受一些居民用戶的刁難。一些居民用戶為了達(dá)到用水不交費(fèi)或少交費(fèi)的目的胖齐，對(duì)抄表員采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人玻淑，抄表員多次上門，對(duì)方就是不給開門甚至關(guān)燈佯裝無人茎冒，抄表員稱這樣的用戶為“釘子戶”宫氛，這種用戶最讓抄表員頭疼吆律；抄表員到有的居民家中抄表時(shí)，他們總說家里窮间渐、水費(fèi)貴妈务、無錢交費(fèi)，其實(shí)家中養(yǎng)著名犬东哀，腰跨著手機(jī)钓宗，騎著摩托車，怎能沒有幾元錢交水費(fèi)知援？這樣做顯然是賴賬次瓣，這種“賴皮戶”最讓抄表員為難；有的居民見到抄表員鎖門就走星自，為幾塊錢她們經(jīng)常與抄表員打“游擊”，這種“游擊戶”搞得抄表員一點(diǎn)辦法也沒有芋沽；有的居民家中養(yǎng)著大狗塑崖，未見其人，先聞其聲痛倚，服務(wù)中心抄表員大多是年輕女性规婆，見到呲牙咧嘴的大狗，早已嚇得華容失色蝉稳，誰還有膽量進(jìn)屋抄表抒蚜；有的居民家中有精神病患者，抄表員到其家中抄表時(shí)耘戚，稍不留意被其抓傷或被追打之事常發(fā)生嗡髓；有的居民想方設(shè)法找抄表員“毛病”，門敲輕了裝聽不見收津，門敲重了他開門后饿这，連怨帶損抄表員；有的男性居民真沒教養(yǎng)撞秋，在夏季僅穿一條內(nèi)褲給女性抄表員開門长捧，而且還貼著很近看抄表員抄表，許多抄表員都?jí)阎�膽子抄表后趕緊離開吻贿；有的居民在裝修房子時(shí)故意將水表裝在裝飾板內(nèi)秩纹，抄表員每次都要鉆進(jìn)又黑又小又悶的板材夾縫里抄表，每次都搞的灰頭土臉萎丘；有的居民很不像話园撵，抄表員每次到其家中抄表他或是不開門或是躲出去，幾個(gè)月后他反而投訴抄表員長期沒到他家來抄表收費(fèi)美怪，抄表員好不容易找到他后圃活，他卻聲稱水費(fèi)太多而拒付水費(fèi)胸牲；有的居民素質(zhì)低下，酒喝多了就臟話連篇归鲸，甚至動(dòng)手推搡抄表員蝉蛙；還有的居民素質(zhì)更低，抄表員到其家中收水費(fèi)定桃，半年之中去了六七次就是找不著他傅笨，有一次正好他在家，他卻說抄表員是“要小錢的”何别，叫你哭笑不得篮啦。如此等等，舉不勝舉挥萌。面對(duì)一些用戶的刁難與欺辱绰姻，抄表員們還是抱著“能忍則忍、能讓則讓引瀑、小聲說話狂芋、息事寧人”的態(tài)度去默默無聞工作。

收費(fèi)難憨栽，最難的要數(shù)抄表收費(fèi)員帜矾，她們除遭遇以上種種困難外，在抄表時(shí)還要經(jīng)常為兩件事?lián)�驚受怕：一件事是擔(dān)心自己的自行車屑柔、電動(dòng)車或摩托車被盜屡萤。因工作原因，抄表員對(duì)室內(nèi)表大都在中午或傍晚抄表掸宛，據(jù)了解死陆，有些抄表員在午間、夜間抄表時(shí)丟失過自行車或電動(dòng)自行車旁涤。另一件事是擔(dān)心自己受到人身傷害翔曲。為防止家人受到傷害，抄表員的親屬大多采用了三種方式協(xié)助并保護(hù)她們?cè)谝归g抄表收費(fèi)：一是沒結(jié)婚的女孩子辙炒，由父母陪同误即；二是談戀愛的女孩，由男朋友陪同牌君；三是結(jié)了婚的女孩捅腋，改由丈夫陪同。一人抄表截剩，全家跟著忙活甚至擔(dān)心绊寞，這種感受只有抄表員的親屬們才會(huì)真正體驗(yàn)到。別看抄收人員每次考核都能過關(guān)，個(gè)中難處可想而知条赚，要做好抄收員的工作焰箩，真難！

 

 

保護(hù)好我們的長江水源

——有感無錫“藍(lán)藻污染”水危機(jī)事件

·化驗(yàn)室 孟繼芳·

 

上個(gè)月底递思，無錫爆發(fā)了太湖藍(lán)藻爆發(fā)的污染事件影晋，無錫市的飲用水水源地被藍(lán)藻包圍，貢湖水源廠的水質(zhì)水質(zhì)嚴(yán)重惡化毕删，自來水粘稠镜会，并帶有極強(qiáng)的刺鼻的腥臭味。居住在大江大湖邊的無錫市民终抽，遭遇飲水困難戳表，只能靠純凈水解決吃水問題。

太湖藍(lán)藻的大面積爆發(fā)昼伴，是由于水體中N匾旭、P含量太高，形成富營養(yǎng)化亩码，加之天氣和氣溫的適宜季率。藍(lán)藻所產(chǎn)生的囊藻毒素有很大的毒性，國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)是不能超過0.001毫克/升描沟，檢測要求也很高，在自來水檢測中要求使用美國HP生產(chǎn)的高效液相色譜儀才能檢測鞭光。事件發(fā)生后吏廉，無錫自來水公司吸取了哈爾濱水質(zhì)事件的教訓(xùn)，并沒有停水惰许，供應(yīng)除飲水之外的其他用水席覆。在制水工藝上采用活性炭和高錳酸鉀消毒的處理辦法；在水源上采取引江濟(jì)太胜玖、梅梁湖調(diào)水袄优、人工增雨的辦法稀釋污染物；并在取水口對(duì)藍(lán)藻進(jìn)行打撈等辦法來降低污染物的濃度竿疫，通過不懈的努力紫掷，終于在6月3日生產(chǎn)出了合格的自來水，6月8日恢復(fù)對(duì)上海供應(yīng)水源水胃争。

通過這一事件讓我們看到了水污染的可怕伯梧，國家曾投入幾個(gè)億的資金治理太湖，也未能改變太湖的狀況所讶。由此聯(lián)想到我們的母親河長江惊眠，她的負(fù)荷也讓人擔(dān)憂。她供應(yīng)著沿江各城市水源水，是我們賴以生存的母親河尖鲜。拧亡。目前，長江沿線的三峽工程宣璧、南水北調(diào)工程谤碳、引江濟(jì)太工程以及沿江各地引江水沖洗內(nèi)河等等諸如此類的工程和接納的各地排放的污水讓我們的母親河不堪負(fù)荷。近年來霹肝，長江水位有明顯下降估蹄，往年到了6月份長江已經(jīng)漫漫進(jìn)入豐水期，而今年我們靖江竟然出現(xiàn)了由于長江水位低而難以灌溉農(nóng)田的現(xiàn)象沫换。水位低可能會(huì)造成污染物濃度變高臭蚁，自凈能力下降，海水倒灌等一系列問題讯赏。拒絕污染垮兑，愛護(hù)環(huán)境,不僅僅是政府部門的事情，我們每個(gè)人都應(yīng)該從自己身邊的小事做起漱挎，在生活中不要使用含P洗滌劑系枪，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的好風(fēng)氣，盡量減少剩飯剩菜等生活垃圾和廢水的產(chǎn)生磕谅。讓我們行動(dòng)起來私爷，用自己的實(shí)際行動(dòng)呼吁整個(gè)社會(huì)來保護(hù)我們賴以生存的母親河長江。

 

再論我公司現(xiàn)用遠(yuǎn)傳表

·蔣宏勛·

 

    經(jīng)過幾年的摸索和使用膊夹，我公司使用的水表已由原先的單一機(jī)械式水表逐漸轉(zhuǎn)換成遠(yuǎn)傳表痒仇。相比較于磁卡表和老式機(jī)械表來說。它存在以下優(yōu)點(diǎn)邀敲，在正常狀態(tài)下,安裝便利恰印、抄讀方便，但它也有諸多弊病珍媚。

首先瓢圈，價(jià)格昂貴，是普通機(jī)械表的近十倍價(jià)格尼布。其生產(chǎn)成本50元左右珊场，而售價(jià)一般在300元左右，價(jià)格上有壓縮空間苔眼。

其次畦未，雖然寧波表在水表行業(yè)一直有著較好的口碑。它性能穩(wěn)定稽星，能適應(yīng)較差水質(zhì)環(huán)境保铐。但由于改裝設(shè)計(jì)后原齒輪157上鑲嵌了一枚磁塊而容易結(jié)垢產(chǎn)生水瘤，最終易導(dǎo)致計(jì)數(shù)器損壞，水表設(shè)計(jì)上似有缺陷季春。

當(dāng)水表故障后洗搂，遠(yuǎn)傳表的修理和普通表相比，工作量大载弄，需多耗人工3-4倍耘拇。就拿這次景馨花園29只表來說，除一只表因此表殼破裂無法修理外宇攻。另外28只表共耗人工9個(gè)惫叛，比正常情況下修理普通表多用6個(gè)人工。

由于現(xiàn)在所使用的遠(yuǎn)傳表采用的是鑲嵌磁塊的方法逞刷。當(dāng)磁塊吸附了水中的結(jié)垢后產(chǎn)生水瘤便會(huì)導(dǎo)致傳感器無法感應(yīng)嘉涌，而無法感應(yīng)則必須由抄表人員逐表抄見，這又增加了抄表人員的工作量夸浅。

綜合上述種種和現(xiàn)在水表行業(yè)現(xiàn)狀仑最，現(xiàn)階段我國比較多使用的是機(jī)械表。但處在開發(fā)試用中的遠(yuǎn)程閥控水表帆喇，具有較大優(yōu)勢警医。她具有先繳費(fèi)，后用水馁雏，遠(yuǎn)程抄讀（即抄表人員坐在機(jī)房內(nèi)直接進(jìn)行抄表）酱晾。抄表時(shí)間可具體到以分鐘為單位。發(fā)現(xiàn)用水情況有異托俯，可直接在機(jī)房進(jìn)行遠(yuǎn)程控制品扯，直接停止供水。它即省去了抄表人員的辛苦妖恨，又避免監(jiān)察科執(zhí)法時(shí)所遇到的阻擾。

水表行業(yè)在近來始終處在民用計(jì)量器具的重點(diǎn)之中绞艘，而各方面的重視和各方面監(jiān)督力度加大也促進(jìn)了水表生產(chǎn)行業(yè)和使用客戶的飛速發(fā)展足沥。我們始終相信只有緊緊圍繞公司的長期發(fā)展目標(biāo)。搞好“雙增雙節(jié)”工作妈削，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路轿跌，為我們靖江的供水事業(yè)必定會(huì)走上一條康莊大道。

 

 

如何有效控制工程建設(shè)項(xiàng)目投資

·顧正東·

隨著供水規(guī)模的不斷擴(kuò)大逮碾，公司每年花費(fèi)在工程建設(shè)上的投資也是一筆不少的開支汪兢，從今年開始公司將把“雙增雙節(jié)”作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工作，常抓不懈辞槐。為此掷漱，作為工程建設(shè)的責(zé)任部門，應(yīng)以企業(yè)利益為己任，加強(qiáng)工程管理力度卜范，努力控制工程建設(shè)投資衔统，把“雙增雙節(jié)”工作真正落到實(shí)處。

優(yōu)化設(shè)計(jì) 通常設(shè)計(jì)人員對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量海雪、工程技術(shù)比較重視锦爵，而對(duì)工程造價(jià)考慮的很少，部分工程設(shè)計(jì)人員通常以為技術(shù)上可行奥裸，質(zhì)量上可靠险掀，就算完成任務(wù)，造成“肥梁湾宙、胖柱樟氢、深基礎(chǔ)”等現(xiàn)象多有發(fā)生。長此以往创倔，勢必造成建設(shè)資金的較大浪費(fèi)嗡害。在設(shè)計(jì)階段，應(yīng)采用科學(xué)理論方法加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)論證却值，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇卑竹，不僅從技術(shù)上，更重要的是從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的角度私闭，進(jìn)行充分地論證砾漓。在方案的比選時(shí)，可以采用成本效益分析方法宽用。在滿足工程結(jié)構(gòu)及使用功能的前提下闭榛，依據(jù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)選擇設(shè)計(jì)方案。

規(guī)范工程招投標(biāo)  公司投資的重大工程項(xiàng)目都要實(shí)行公開招標(biāo)跌缩。針對(duì)項(xiàng)目的具體情況編制招標(biāo)文件衍肥，明確招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、對(duì)投標(biāo)人資格的審查標(biāo)準(zhǔn)雀肠、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實(shí)質(zhì)性投標(biāo)條件以及擬簽訂合同的主要條款刀念。通過評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照招標(biāo)文件確定的標(biāo)準(zhǔn)和方法擇優(yōu)選擇施工單位。對(duì)小型項(xiàng)目或不宜招標(biāo)的項(xiàng)目胁会，應(yīng)采用多單位內(nèi)部競價(jià)的方式確定施工單位贺潜。

科學(xué)管理  科學(xué)管理貫穿于項(xiàng)目從開工建設(shè)至竣工驗(yàn)收的全過程，但受利益驅(qū)動(dòng)施绎，有兩種不良傾向溯革，一是部分承包商一味追求高額利潤，偷工減料谷醉，造成低劣或報(bào)廢產(chǎn)品以及各種質(zhì)量事故屢屢發(fā)生致稀；另一種是建設(shè)過程中管理不善冈闭，施工組織不科學(xué)，造成窩工豺裆、返工及人拒秘、財(cái)、物的浪費(fèi)臭猜，非建設(shè)性的費(fèi)用支出過大躺酒，造成投資嚴(yán)重失控。實(shí)踐證明（區(qū)域供水工程建設(shè)就是一個(gè)很好的例子）管理出效益蔑歌，管理省投資羹应，業(yè)主與承包商在建設(shè)過程中均自覺地把科學(xué)管理放在首位，投資控制就會(huì)有成效次屠。

嚴(yán)格現(xiàn)場簽證的審查  跟蹤管理人員應(yīng)熟悉和掌握工程造價(jià)知識(shí)脆逊，對(duì)不應(yīng)該簽證的項(xiàng)目不應(yīng)盲目簽證。對(duì)由施工單位填寫的簽證拇蟋，一定要認(rèn)真核實(shí)后方能簽字蓋章棒鞍。對(duì)施工單位在簽證上巧立名目，弄虛作假蓖搅，以少報(bào)多崖蟀，蒙哄欺騙，遇到問題不及時(shí)辦理簽證翩汰，結(jié)算時(shí)搞突擊吹迎，互相扯皮的現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)格審查。有的施工單位為了中標(biāo)溃耸，自動(dòng)壓價(jià)湃足。為了保住自己的利潤對(duì)包干工程偷工減料，對(duì)非包干工程進(jìn)行大量的施工現(xiàn)場簽證发惭，這類簽證應(yīng)嚴(yán)格審查剂户。

    負(fù)責(zé)組織竣工驗(yàn)收  工程完工后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)施工單位報(bào)送的竣工資料的真實(shí)性罩锐、完整性進(jìn)行審查擂送，并組織預(yù)驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題唯欣，要求施工單位及時(shí)整改。對(duì)驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目搬味，及時(shí)編制完整的竣工檔案境氢。

把好結(jié)算審核關(guān)  工程結(jié)算的審核是控制投資，提高投資效益的重要階段碰纬，同時(shí)萍聊，工程項(xiàng)目的余款額只有在審查后才能確認(rèn)问芬。工程科應(yīng)及時(shí)對(duì)施工單位提交的竣工結(jié)算書進(jìn)行認(rèn)真審核，確保工程結(jié)算的準(zhǔn)確性合理寿桨，以審定金額作為工程款結(jié)算的依據(jù)此衅。      

總之，工程投資控制是一項(xiàng)系統(tǒng)工程亭螟，需要進(jìn)行全過程挡鞍、全方位的管理和控制。從以上分析可以認(rèn)為预烙，優(yōu)化設(shè)計(jì)胀爸，規(guī)范工程招投標(biāo)、科學(xué)管理千荡、把好結(jié)算關(guān)等幾個(gè)方面做好了锌德，才能有效控制工程建設(shè)項(xiàng)目投資。

 

 

   做好工程結(jié)算   降低工程成本

·泉源公司 葉金國·

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展绅踪、深入沼惹，建筑業(yè)競爭越演越烈，工程承接難度及業(yè)主要求下浮的幅度不斷加大兄诱，工程利潤越來越小遥浑。目前泉源安裝公司雖不怕沒活干，也不用擔(dān)心工程利潤狰赘，但也應(yīng)盡快學(xué)會(huì)適應(yīng)市場壳凳，不斷提高自身能力，求發(fā)展扮人。在公司倡導(dǎo)“雙增雙節(jié)”的活動(dòng)下浆左，我們進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力降低工程成本训措。作為決定工程造價(jià)的最后一環(huán)——“工程竣工結(jié)算” 伪节，無庸置疑，是關(guān)鍵一環(huán)绩鸣。結(jié)算工作的質(zhì)量“好”與“差"怀大，將對(duì)施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起著至關(guān)重要的作用。下面是我對(duì)工程結(jié)算的一點(diǎn)體會(huì)：

一呀闻、核對(duì)是編制好結(jié)算資料基礎(chǔ)化借。

在結(jié)算時(shí)，首先要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查捡多。從設(shè)計(jì)圖到竣工圖蓖康，從領(lǐng)料、退料到施工全過程的動(dòng)態(tài)資料都一一核對(duì)垒手，力求資料完整齊全蒜焊。施工中的局部更改和隱蔽工程等要有相關(guān)的資料佐證才能進(jìn)入結(jié)算倒信。一言蔽之，沒有齊全的資料所作的結(jié)算是不完善的結(jié)算泳梆。

二鳖悠、工程量是結(jié)算的關(guān)鍵

工程量費(fèi)用是工程造價(jià)的主體，運(yùn)作中具有較大的彈性和隱蔽性捣睬。審核工程量是重點(diǎn)血洞，也是難點(diǎn)。結(jié)算的工程量與實(shí)際完成的工程量有出入乳嘁，原因很多甸赏，一般有以下幾種：一是為加大費(fèi)用，有意增加工程量和夸大工程的施工難度寻适；二是有些變更了的項(xiàng)目仍按原定項(xiàng)目進(jìn)入結(jié)算藏崇；三是多方施工的工程項(xiàng)目，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)各方都把自己承擔(dān)的部分工程作為整體工程進(jìn)入結(jié)算凤婆。這些情況在結(jié)算中經(jīng)常發(fā)生短揉。我們依據(jù)施工竣工圖等資料對(duì)多報(bào)的工程量扣除，否則就直接損害公司的利益非畜，一方面要多支付施工費(fèi)用刚肠，另一方面也造成材料流失。

三亦弛、合理確定施工單價(jià)

一般情況下冒晰，編制工程結(jié)算時(shí)只要直接套用定額單價(jià)的明細(xì)子目就可以。然而在實(shí)際操作中竟块，定額單價(jià)套用往往出現(xiàn)差錯(cuò)壶运。主要原因有：1、人為地提高或降低規(guī)格浪秘。2蒋情、錯(cuò)將定額中包含的工作內(nèi)容分離多估冒報(bào)或少估漏報(bào)。3耸携、在結(jié)算時(shí)不按規(guī)定的定額單價(jià)換算棵癣。4、補(bǔ)充的定額單價(jià)缺乏依據(jù)夺衍，也沒有經(jīng)過批準(zhǔn)就直接進(jìn)入結(jié)算等等狈谊。上述情況會(huì)直接影響工程造價(jià)，因此在結(jié)算或?qū)徍藭r(shí)不能因定額單價(jià)的套用有具體的規(guī)定而疏忽沟沙。我們?cè)诖_定單價(jià)時(shí)的畴，樹立大局觀，以誠服人尝胆。在工作中丧裁，具體根據(jù)年前與項(xiàng)目經(jīng)理所簽訂單項(xiàng)工程承包責(zé)任書中有關(guān)結(jié)算方式內(nèi)容，參照施工定額及土方開挖等市場價(jià)格环壳，按照定額標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行換算央嘱，編制安裝公司內(nèi)部結(jié)算單價(jià)，按統(tǒng)一模式的進(jìn)行工程結(jié)算乞瑰。

四馏纱、其他費(fèi)用的結(jié)算堅(jiān)持合情合理

其他費(fèi)用，在結(jié)算中根據(jù)費(fèi)用的發(fā)生具體對(duì)待排击。其他費(fèi)用大體有四類：1是施工中發(fā)生的費(fèi)用素牌；2是政策性規(guī)定的費(fèi)用；3是材料價(jià)差費(fèi)用患漆；4是實(shí)行激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生的費(fèi)用墓且。對(duì)于施工中的簽證費(fèi)用，在結(jié)算時(shí)首先要對(duì)項(xiàng)目本身實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行核實(shí)任础，做到實(shí)事求是讲媚。

做好工程結(jié)算，首先要端正思想態(tài)度焰究，要有對(duì)工作精益求精裆操、一絲不茍的工作作風(fēng)，其次在編制工程結(jié)算時(shí)要做到認(rèn)真炉媒、細(xì)致踪区、熟能生巧，力求準(zhǔn)確吊骤，也需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)缎岗，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，只有這樣才能降低工程成本水援，提高經(jīng)濟(jì)效益密强，不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

 

                                     

如何做好供水服務(wù)蜗元？

·服務(wù)中心 劉建江·

 

供水行業(yè)是城市的窗口或渤，關(guān)系國計(jì)民生，直接影響企業(yè)和政府形象奕扣。5月29日薪鹦，無錫自來水公司太湖源水發(fā)生的藍(lán)藻事件，造成數(shù)百萬人飲水困難惯豆，震驚全國池磁。今年三月份的世界水務(wù)論壇中，有人提出用水權(quán)是一種“人權(quán)”葬籽，供水企業(yè)的公益性由此可見一斑捻尉。因此饮茬，“至細(xì)管理、至誠服務(wù)候钟、至優(yōu)供水拉狸、至遠(yuǎn)發(fā)展”是供水企業(yè)的神圣天職和永恒的主題。如何做好供水服務(wù)滤萝，是擺在我們眾多供水企業(yè)面前的一項(xiàng)重要任務(wù)稿纺。

就供水行業(yè)自身來說，長期以來我們一直認(rèn)為：只要把水供出去碗履，保證社會(huì)的用水需求谭驮，同時(shí)把應(yīng)收的水費(fèi)收回來，我們的工作就到位了勾萌。因?yàn)榇嬖谶@樣一個(gè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)齐秕，所以供水行業(yè)的服務(wù)水平大大落后于其它行業(yè)。正是看到了服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)作用尼荆，供水行業(yè)提出了打造以“高效管理左腔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心競爭力的奮斗目標(biāo)。管理和服務(wù)將成為公司發(fā)展的“兩條腿”捅儒。供水行業(yè)既不能重管理而輕服務(wù)液样，也不能因?yàn)橹胤��?wù)而輕管理，否則對(duì)哪一方有所偏頗都會(huì)造成“兩條腿”的發(fā)育不平衡巧还，對(duì)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)帶來不利的影響鞭莽，因此我們要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去看服務(wù)的重要性。

隨著公用事業(yè)行業(yè)的市場化進(jìn)程的不斷加快麸祷，供水行業(yè)在服務(wù)方面的投入和重視程度與日俱增澎怒，服務(wù)水平也得到較大提高。然而阶牍，由于服務(wù)理念未能轉(zhuǎn)變喷面，組織架構(gòu)尚未完善，沒有形成服務(wù)文化的氛圍走孽，因此惧辈，大多數(shù)的供水企業(yè)的服務(wù)仍存在著理念落后、水平較低伶葵、架構(gòu)不順等問題承蠕，對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)、理解和實(shí)踐仍存在著一些誤區(qū)蕴续，下面就5個(gè)方面來闡述：1扳啃、運(yùn)動(dòng)式、政治化服務(wù)。把服務(wù)看做是一項(xiàng)政治任務(wù)危婚，或者簡單地把服務(wù)歸類于精神文明建設(shè)褥欺，在理念上沒有樹立全新的服務(wù)思想，缺乏長遠(yuǎn)的服務(wù)戰(zhàn)略峦仲。熱衷于動(dòng)員會(huì)誓師會(huì)紅頭文件等等造聲勢的做秀形式闺蜈，沒有考慮服務(wù)的長期性、系統(tǒng)性想祝、戰(zhàn)略性。2娱畔、淺層次览讳、扁平化服務(wù)。認(rèn)為服務(wù)就是微笑熱情部凑、禮貌周到露乏，重外表輕內(nèi)涵；認(rèn)為服務(wù)是前臺(tái)或窗口員工的事涂邀，服務(wù)與業(yè)務(wù)兩張皮瘟仿，前臺(tái)與后臺(tái)脫節(jié)；缺乏內(nèi)部互為客戶的理念比勉，服務(wù)鏈沒有建立劳较，服務(wù)流程沒有優(yōu)化，服務(wù)資源沒有整合浩聋。認(rèn)為建立了服務(wù)大廳或者客戶服務(wù)中心就意味著“一站式服務(wù)”就意味著服務(wù)搞好了观蜗。在服務(wù)的投入上重硬件輕軟件，重物質(zhì)輕管理衣洁。在服務(wù)的管理上見事不見人墓捻。3、花架式坊夫、口號(hào)式服務(wù)砖第。把服務(wù)理念、服務(wù)宗旨貼在墻上蛾藐、掛在嘴上瘤希。口口聲聲“客戶至上”坦妙、“以客戶為中心”涡瀑，但缺乏切實(shí)有效的運(yùn)作體系和服務(wù)流程。重宣傳輕效果璃帘，重承諾輕實(shí)踐婉错。宣傳和承諾時(shí)，轟轟烈烈大張旗鼓，宣傳過后偃旗息鼓銷聲匿跡姐药。 4组缎、理想型、脫離實(shí)際的服務(wù)削晦。對(duì)服務(wù)的規(guī)律沒有清醒的認(rèn)識(shí)朴轰，不理解服務(wù)中的“二八準(zhǔn)則”，認(rèn)為服務(wù)就是要追求百分之百的客戶滿意率挥昵。害怕投訴唆阿，平時(shí)不下功夫，客戶一投訴就靈锈锤，一投訴就緊張驯鳖。沒有把投訴當(dāng)做改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)和動(dòng)力。服務(wù)視野狹窄久免，閉關(guān)自守浅辙，孤芳自賞，簡單地把作幾件好事等同于服務(wù)阎姥。脫離實(shí)際记舆，遠(yuǎn)離客戶，平時(shí)不重視客戶信息的收集分析呼巴，不考慮客戶的感受和體驗(yàn)泽腮。5、孤立型伊磺、閉門造車的服務(wù)盛正。服務(wù)視野狹窄，閉關(guān)自守屑埋，孤芳自賞矢骚，簡單地把做幾件好事等同于服務(wù)。脫離實(shí)際肤俱，遠(yuǎn)離客戶县防，平時(shí)不重視客戶信息的收集分析，不考慮客戶的感受和體驗(yàn)绸搞。

我認(rèn)為要做好供水服務(wù)窍蟹，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮：

首先，從供水企業(yè)的產(chǎn)亭结、供舟到、銷三個(gè)環(huán)節(jié)來考慮。一是“產(chǎn)”臀嘱，主要著重在水質(zhì)的控制上章理，必須確保水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所硅，盡可能提供優(yōu)質(zhì)水。二是“供”杂蒙，主要在于供水管網(wǎng)的建設(shè)與維護(hù)营稼，包括對(duì)用戶的管網(wǎng)維修工作。三是“銷”台腥，主要問題集中在水費(fèi)回收問題上宏赘，也是供水企業(yè)與用戶之間的一個(gè)“窗口”，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞黎侈，是直接影響供水企業(yè)的形象察署，因此，做好窗口服務(wù)部門的工作峻汉，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重箕母。

其次，從完善服務(wù)功能方面來考慮俱济。服務(wù)功能有內(nèi)外之分和軟硬件建設(shè)。對(duì)內(nèi)钙勃，必須建立一個(gè)健全服務(wù)的規(guī)章制度蛛碌、操作規(guī)程、工作銜接等快捷緊湊簡便的規(guī)范化作業(yè)流程辖源，如服務(wù)中心抄收組實(shí)行的《首問責(zé)任制》蔚携、《用水異常雙向告知制度》、《室內(nèi)水表抄見預(yù)約制度》等等就是最好的例證克饶；對(duì)外那辰，要營造良好的服務(wù)環(huán)境，包括服務(wù)大廳公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)玲侧、服務(wù)程序等舉措绑燃，還要建立方便客戶上門辦事的一切設(shè)施，讓用戶高興而來符破，滿意而歸出毁。硬件建設(shè)要求，供水企業(yè)提供先進(jìn)的辦公設(shè)備瞭阔，為用戶提供舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù)管剂。軟件建設(shè)，主要是要求服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練撵靴、文明待客崇槽、辦事高效。

第三招砌，窗口部門服務(wù)員工的服務(wù)應(yīng)變能力秆廉。窗口部門工作人員，面對(duì)的是各式各樣的服務(wù)對(duì)象，特殊情況時(shí)有發(fā)生移必，處理的好壞室谚，也因人而宜。這就要求員工加強(qiáng)自身的素質(zhì)外崔泵，企業(yè)要舉辦各類培訓(xùn)班秒赤，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，并賦予窗口部門處理特殊情況的權(quán)力憎瘸，并在制度上加以規(guī)范入篮。這樣才能讓服務(wù)窗口部門的員工提高服務(wù)的主動(dòng)性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性幌甘，使特殊事件能得到及時(shí)處理潮售，讓用戶滿意。

第四锅风，要大力倡導(dǎo)為民服務(wù)的思想酥诽。進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，沒有為民服務(wù)的思想皱埠，局限于傳統(tǒng)式服務(wù)肮帐，要想真正做好服務(wù)工作只能是紙上談兵。比如番搅，高考代徒、中考前夕，服務(wù)中心瘸拳、人力資源部走進(jìn)為兩考服務(wù)的省靖中昔黍、外國語學(xué)校、揚(yáng)子江大酒店眠乏、靖泰大酒店等學(xué)校伴糟、賓館飯店，把供水服務(wù)直接延伸至高羽傻、中考服務(wù)場所棺距，這是公司“服務(wù)無限、點(diǎn)滴關(guān)情”服務(wù)理念的最好詮釋圃匙，也開了自來水公司為兩考現(xiàn)場服務(wù)的先河榴蜻。

第五，要加大服務(wù)監(jiān)督考核炎蹬。必須對(duì)供水服務(wù)工作建立一個(gè)反映快捷規(guī)范的反饋渠道瞎喉，既是對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督與壓力，也是對(duì)服務(wù)工作的檢驗(yàn)與測試竭沫。因此監(jiān)督考核工作不容忽視燥翅，也是對(duì)改進(jìn)服務(wù)工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)骑篙。

�K�K服務(wù)工作說來容易做來難，沒有全體員工的積極參與森书，真正提高服務(wù)意識(shí)靶端，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是海市蜃樓。因此凛膏，要真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)杨名，必須在工作本色中體現(xiàn)出“為民服務(wù)”的思想，在平時(shí)的工作中一點(diǎn)一滴完善改進(jìn)猖毫，做到服務(wù)承諾到位台谍，服務(wù)質(zhì)量到位，服務(wù)職責(zé)到位吁断，服務(wù)監(jiān)督到位趁蕊，那么，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就離我們?cè)絹碓浇�仔役，展現(xiàn)在我們面前的將是一個(gè)得到全社會(huì)認(rèn)可的良好的企業(yè)形象妒贞。