抄表收費(fèi)是一種既神圣又艱巨尿瞭、既緊張又存在顧慮的工作袒碍。說她神圣而艱巨宾濒，是因?yàn)槌袚?dān)了公司幾萬只水表的抄見和幾千萬元水費(fèi)的回收任務(wù)；說她緊張而又存在顧慮庭猩，是因?yàn)槊恳粋�(gè)抄表員在規(guī)定的10天時(shí)間里必須抄完幾千只水表，逐月考核抄見率泳落、回收率脸夜。如果由于某種特殊原因或工作稍有不慎，就會(huì)引起用戶的不滿腥例，遭到用戶的投訴辅甥。其實(shí)，要做好一名稱職的抄收員燎竖，真的很難肆氓！

眾所周知，自來水是經(jīng)源水取水底瓣、消毒谢揪、過濾、加藥捐凭、加壓拨扶、輸送等復(fù)雜程序后才送到城市的千家萬戶的，它在生產(chǎn)過程中需供水企業(yè)投入大量的水資源費(fèi)茁肠、凈水材料費(fèi)患民、電費(fèi)、水廠建設(shè)費(fèi)以及管網(wǎng)鋪設(shè)費(fèi)垦梆、辦公費(fèi)匹颤、人工工資等費(fèi)用。因此說托猩，水是一種資源卡催，也是一種商品责名，用水交費(fèi)是每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。然而绘菲，伴隨著社會(huì)環(huán)境的不斷復(fù)雜化和人們價(jià)值取向的變化液炼，一些用戶受利益的驅(qū)使，采取了各種的手段在水表及表井上做文章雄工，甚至采用極不道德的手法刁難查表抄表人員枕络，給服務(wù)中心抄收工作帶來了極大的困難，公司也因此遭受經(jīng)濟(jì)損失番产。水費(fèi)抄收工作已經(jīng)成為服務(wù)中心開展“雙增雙節(jié)”的重點(diǎn)工作之一搜澈。

難題一、一些用戶為謀私利逞翰，故意將水表進(jìn)行拆改和移動(dòng)乏傀，不但給抄表員抄表帶來困難，還造成水資源嚴(yán)重漏失服畜。按規(guī)定四爹，即使室內(nèi)水表也不允許用戶亂拆亂動(dòng)。但一些用戶為達(dá)到用水少交費(fèi)的目的投放，在水表使用上大做手腳：有的將水表私自打開進(jìn)行改裝奈泪，造成水表計(jì)量不準(zhǔn)；有的將水表移至距離地面2米左右的墻角灸芳，造成抄表員根本無法抄表涝桅；有的水表東歪西斜，造成抄表員計(jì)量誤差烙样；有的水表裝在緊貼地面骯臟的便池旁或隱藏在無燈無窗黑暗的雜物間冯遂，給抄表造成很大困難；還有的私自打開水表撥動(dòng)表針谒获，進(jìn)行偷盜水活動(dòng)蛤肌。以上這些行為，不但給抄表員查驗(yàn)水表設(shè)置了重重障礙批狱，而且造成水資源的大量流失和供水企業(yè)的水費(fèi)回收大大降低裸准，同時(shí)給市民用戶文明用水造成巨大的負(fù)面影響。即使經(jīng)市民或抄表員舉報(bào)赔硫，因《城市供水管理?xiàng)l例》并非是“法”炒俱，只能對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，無權(quán)把他“繩之以法”估浴。

難題二没靖、一些用戶法律意識(shí)淡薄，不遵守《城市供酒管、用水合同》驱宴，有意在表井的維護(hù)上耍手段任咨，為難抄表員，侵犯供水企業(yè)利益身州⊙憬恚《城市供水管理?xiàng)l例》已經(jīng)對(duì)城市供水作了明確規(guī)定躬摆，按規(guī)定水表不但由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)值港，而且要求表井內(nèi)無污物、不準(zhǔn)在表井上堆物或蓋建筑物阻洋。但一些用戶為了賺取更大的利益绕鸯，在表井維護(hù)上采用了一些極不光彩的做法：有的用戶有意往表井內(nèi)填扔石塊、草棍败芙、垃圾或者是糞便鹃壤，讓抄表員無法揭井蓋抄表；有的用戶故意在表井上堆滿污物或在表井上面蓋房壁顶，讓該表井久而久之成為無法抄見的“死表”珠洗；還有的用戶故意將表井內(nèi)的水表砸壞，造成該水表無法計(jì)量而達(dá)到逃避交納水費(fèi)的目的若专。這些用戶的行為许蓖，不但嚴(yán)重的違反了《城市供水管理?xiàng)l例》，侵害了供水企業(yè)的利益调衰，同時(shí)給抄表員帶來了極大的難題膊爪。

　　難題三、一些用戶為逃避交水費(fèi)嚎莉，采用一拖米酬、二躲、三賴的方式對(duì)付抄表人員趋箩。社會(huì)上一些小門面赃额、小商店、小飯店叫确、小發(fā)廊跳芳、小足療店以及由于歷史原因，公司安裝在室內(nèi)的普通水表或部分磁卡水表用戶伏嬉，他們?yōu)樘颖芩�費(fèi)經(jīng)常采用以下方式：一拖碟姓，即抄表員今天來催水費(fèi)，他總能找出許多理由拖著明天交怕翘，抄表員明天來易传，他又找理由拖著后天交，有的抄表員為一二百元的水費(fèi)辞镇，跑了五六次臭赃、幾十里路程就是遇不到人询烤，就是不繳費(fèi)；二躲尽舱，即抄表員今天來抄表旷酗，他就躲著不見，抄表員明天來元炭，他還是躲著不見星嗜，有的抄表員去了十幾次也見不到該用戶；三賴软吐，即抄表員到該用戶查表抄表瘩将，該用戶耍起賴皮說手頭沒錢就是不交費(fèi)，抄表員去了多次磨破嘴皮也不管用凹耙。對(duì)以上拖姿现、躲、賴的用戶肖抱，供水企業(yè)折騰了好長(zhǎng)時(shí)間還是對(duì)他們束手無策备典。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，類似這樣的用戶還不少意述，這些用戶的行為提佣，不但造成水費(fèi)大量拖欠，而且嚴(yán)重干擾了城市供水市場(chǎng)的秩序欲险。

難題四镐依、抄表員抄表時(shí)，經(jīng)常遭受一些居民用戶的刁難天试。一些居民用戶為了達(dá)到用水不交費(fèi)或少交費(fèi)的目的槐壳，對(duì)抄表員采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人，抄表員多次上門喜每，對(duì)方就是不給開門甚至關(guān)燈佯裝無人课妙，抄表員稱這樣的用戶為“釘子戶”，這種用戶最讓抄表員頭疼找鹅；抄表員到有的居民家中抄表時(shí)翎钳，他們總說家里窮、水費(fèi)貴轩从、無錢交費(fèi)鸣丝，其實(shí)家中養(yǎng)著名犬，腰跨著手機(jī)融沟，騎著摩托車瘪巡，怎能沒有幾元錢交水費(fèi)？這樣做顯然是賴賬，這種“賴皮戶”最讓抄表員為難佳珊；有的居民見到抄表員鎖門就走揉民，為幾塊錢她們經(jīng)常與抄表員打“游擊”，這種“游擊戶”搞得抄表員一點(diǎn)辦法也沒有听公；有的居民家中養(yǎng)著大狗鼎嫉，未見其人，先聞其聲周伦，服務(wù)中心抄表員大多是年輕女性夕春，見到呲牙咧嘴的大狗，早已嚇得華容失色横辆，誰還有膽量進(jìn)屋抄表撇他；有的居民家中有精神病患者茄猫，抄表員到其家中抄表時(shí)狈蚤，稍不留意被其抓傷或被追打之事常發(fā)生；有的居民想方設(shè)法找抄表員“毛病”划纽，門敲輕了裝聽不見脆侮，門敲重了他開門后，連怨帶損抄表員勇劣；有的男性居民真沒教養(yǎng)靖避，在夏季僅穿一條內(nèi)褲給女性抄表員開門，而且還貼著很近看抄表員抄表比默，許多抄表員都?jí)阎�膽子抄表后趕緊離開幻捏；有的居民在裝修房子時(shí)故意將水表裝在裝飾板內(nèi)，抄表員每次都要鉆進(jìn)又黑又小又悶的板材夾縫里抄表帅唬，每次都搞的灰頭土臉故弟；有的居民很不像話，抄表員每次到其家中抄表他或是不開門或是躲出去噪怜，幾個(gè)月后他反而投訴抄表員長(zhǎng)期沒到他家來抄表收費(fèi)又蝌，抄表員好不容易找到他后，他卻聲稱水費(fèi)太多而拒付水費(fèi)予售；有的居民素質(zhì)低下场致，酒喝多了就臟話連篇，甚至動(dòng)手推搡抄表員湿斩；還有的居民素質(zhì)更低籍投，抄表員到其家中收水費(fèi)，半年之中去了六七次就是找不著他忧埠，有一次正好他在家圣烤，他卻說抄表員是“要小錢的”，叫你哭笑不得。如此等等共胎，舉不勝舉凛未。面對(duì)一些用戶的刁難與欺辱，抄表員們還是抱著“能忍則忍轧葛、能讓則讓搂抒、小聲說話、息事寧人”的態(tài)度去默默無聞工作尿扯。

收費(fèi)難求晶，最難的要數(shù)抄表收費(fèi)員，她們除遭遇以上種種困難外衷笋，在抄表時(shí)還要經(jīng)常為兩件事?lián)�驚受怕：一件事是擔(dān)心自己的自行車芳杏、電動(dòng)車或摩托車被盜。因工作原因辟宗，抄表員對(duì)室內(nèi)表大都在中午或傍晚抄表爵赵，據(jù)了解，有些抄表員在午間泊脐、夜間抄表時(shí)丟失過自行車或電動(dòng)自行車空幻。另一件事是擔(dān)心自己受到人身傷害。為防止家人受到傷害容客，抄表員的親屬大多采用了三種方式協(xié)助并保護(hù)她們?cè)谝归g抄表收費(fèi)：一是沒結(jié)婚的女孩子秕铛，由父母陪同；二是談戀愛的女孩蛙途，由男朋友陪同讯完；三是結(jié)了婚的女孩，改由丈夫陪同汤袭。一人抄表于扳，全家跟著忙活甚至擔(dān)心，這種感受只有抄表員的親屬們才會(huì)真正體驗(yàn)到叁利。別看抄收人員每次考核都能過關(guān)祷濒，個(gè)中難處可想而知，要做好抄收員的工作完各，真難？贝骸（服務(wù)中心 林金江）